URL-mapping

URL-mapping stelt je in staat om te configureren wat de Knowledge Base-widget pagina voor pagina toont. Voor elke URL op je website of applicatie kun je een specifiek artikel, een categorielijst, een zoekbalk met een aangepaste placeholder, of de widget volledig verbergen. Dit maakt de widget contextbewust — gebruikers zien de meest relevante hulpcontent op basis van waar ze zich bevinden in je product.

Wanneer URL mapping te gebruiken

• Zet een specifiek artikel direct in de widget naar boven op een pagina waar gebruikers het vaak nodig hebben.
• Toon een zorgvuldig samengestelde lijst van artikelen uit een categorie wanneer een gebruiker zich in een specifieke productmodule bevindt.
• Verberg de widget op pagina's waar deze niet zou moeten verschijnen (bijvoorbeeld inlogpagina's, afrekenstromen).
• Toon een aangepaste zoekplaatsvervanger om gebruikers te begeleiden waar ze naar moeten zoeken in een bepaalde context.
• Gebruik AI-gestuurde contextuele ondersteuning (pagina-niveau prompting) voor specifieke URL's.

Voordat je begint

De inhoud die je wilt mappen (artikelen of categorieën) moet binnen het geconfigureerde contenttoegangsdomein van de widget vallen.

Acties

Er zijn vijf acties die je kunt uitvoeren met URL-mapping:

URL-parameters

Bij het configureren van de widget-URL kun je drie soorten parameters toevoegen:

• Neem het pad op:/thisis/a/path
• Vraag toevoegen: ?animal=bear
• Hash opnemen: #inbox

Je kunt ook de schakelaar Is Regex inschakelen om reguliere expressies in je URL-configuraties te integreren.

Hoe voeg je een URL-mapping toe

1. Ga in de linker navigatiebalk naar Connections () > Knowledge base-widget.

2. Beweeg je muis over de gewenste widget en klik op Bewerken ().

3. Klik op het tabblad URL-toewijzing .

4. Klik op Nieuwe URL mapping en specificeer het volgende:

   • Naam — De URL-mappingnaam wordt alleen weergegeven op het URL-mappingrecord binnen Document360.

   • URL-structuur — Selecteer het gewenste URL-parametertype (Pad opnemen / Query opnemen / Hash insluiten). Je moet minstens één URL-parameter inschakelen. Voer de URL in waarop je wilt dat het artikel of de actie verschijnt.

     OPMERKING

     Je domeinnaam is niet opgenomen in het URL-pad. Bijvoorbeeld, voor https://document360.com/ebook/rapid-guide/, zou het URL-pad zijn /ebook/rapid-guide/.

   • Actie — Selecteer de gewenste actie.

   • Selecteer werkruimte — Selecteer de gewenste versie (als je meerdere versies hebt).

   • Taal naar — Selecteer de gewenste taal (als je meerdere talen hebt).

   • Artikel om te tonen — Selecteer in de zoekbalk de artikelen of categorieën die je wilt tonen.

     OPMERKING

     Mappencategorieën zijn niet beschikbaar om te selecteren. Er zijn alleen pagina- en indexcategorieën beschikbaar.

5. Klik op Aanmaken.

Zodra een eindgebruiker de opgegeven URL opent en de widget opent, ziet hij het toegewezen artikel of de categorie. Deze inhoud blijft behouden terwijl ze navigeren tussen de widgettabbladen binnen dezelfde versie en taal.

URL-mappings bewerken

1. Navigeer naar Connections () > Knowledge Base-widget.
2. Beweeg je muis over de gewenste widget en klik op Bewerken ().
3. Vind in het tabblad URL-mapping de lijst met beschikbare mappings.
4. Beweeg je muis over de gewenste mapping en klik op Bewerken ().
5. Het URL bijwerken paneel verschijnt.
6. Werk de gewenste informatie bij en klik op Updaten.

URL-toewijzingen verwijderen

1. Navigeer naar Connections () > Knowledge base-widget.
2. Beweeg je muis over de gewenste widget en klik op Bewerken ().
3. Vind in het tabblad URL-mapping de lijst met beschikbare mappings.
4. Beweeg je muis over de gewenste mapping en klik op Verwijderen ().
5. Klik op Ja in de bevestigingsprompt Verwijderen .

URL-mappinginstellingen (standaardgedrag)

Je kunt het gedrag van de widget definiëren voor URL's zonder geconfigureerde mapping.

1. Navigeer naar Connections () > Knowledge Base-widget.
2. Beweeg je muis over de gewenste widget en klik op Bewerken ().
3. Klik op het tabblad Configureren & verbinden .
4. Onder Instellingen instellen wilt u de sectie URL-mappinginstellingen uitbreiden.
5. Selecteer de gewenste optie:
   • Ga naar de help/kennisbank van de pagina — Toon het artikel of de categorie in het tabblad Paginahulp of Kennisbank in de widget.
   • Breng geen wijzigingen aan aan de bestaande opstelling — Toon het laatst geopende artikel of de categorie in de widget.
6. Klik op Opslaan.

Contextuele AI-ondersteuning configureren

De Contextuele AI-hulpactie stelt je in staat AI-gestuurde prompts in de widget weer te geven op basis van de paginacontext. Prompts kunnen verschijnen wanneer gebruikers op een knop klikken of automatisch wanneer ze een specifieke pagina openen.

Je kunt Contextuele AI-ondersteuning op twee manieren configureren:

• Knopgebaseerde prompting — Toont contextbewuste hulp wanneer lezers op specifieke knoppen op je website of app klikken.
• Pagina-niveau prompting — Biedt automatisch AI-gestuurde hulp wanneer gebruikers een specifieke pagina openen, zonder dat er een knop hoeft te interacteren.

Knopgebaseerde prompting

Elke prompt die je toevoegt genereert een unieke Trigger-toets. De prompt wordt automatisch gevalideerd door Enter in te drukken om te bevestigen of er een antwoord is gevonden in de gekoppelde bronnen. Je kunt tot 5 button–prompt-mappings per URL configureren.

1. In de sectie Contextuele AI-hulp Configureren , laat je het vinkje Pagina-niveau inschakelen niet aangevinkt.
2. Voer je zoekopdracht in.
3. Druk Enter om te valideren.
   • Als een antwoord wordt gevonden, verschijnt er een groen label 'Antwoord gevonden '.
   • Als er geen antwoord wordt gevonden, verschijnt er een rood label 'Antwoord niet gevonden '.
4. Als je een bestaande knop bijwerkt, kopieer dan de Trigger-toets en voeg deze toe aan de code van de knop met behulp van het d360AIHelp attribuut:

<button d360AIHelp="no6gNpyDqtyBhCVFMhYDXhugZ">Need help?</button>

5. Als je een nieuwe knop aanmaakt, klik dan op Code kopiëren naast Installatiecode en plak het fragment in de HTML van je pagina.

6. Om een nieuwe prompt toe te voegen, klik je op Meer toevoegen en herhaal je. Om een prompt te verwijderen, klik op Verwijderen.

Pagina-niveau prompting

1. Selecteer het vakje 'Pagina-niveau prompt' inschakelen .
2. Voer je in het zoekpromptveld je zoekopdracht in.
3. Druk Enter om de prompt te valideren.
   • Groen antwoord gevonden = antwoord beschikbaar.
   • Rood antwoord niet gevonden = geen match.
4. Om een extra prompt toe te voegen, klik je op Meer toevoegen. Je kunt tot 5 prompts per URL toevoegen.
   • De eerste prompt verschijnt als de primaire vraag.
   • Overige prompts verschijnen als voorgestelde zoekopdrachten.
5. Om een prompt te verwijderen, klik je naast de prompt op Verwijderen .

Eenmaal geconfigureerd, klik dan op Aanmaken.

Je kunt standaard URL-mappingacties (zoals artikel tonen) combineren met contextuele AI-ondersteuning over verschillende URL's om een op maat gemaakte, intelligente gebruikerservaring te bieden.

Regex gebruiken in URL-mapping

Het begrijpen van URL-matching is belangrijk voor effectieve URL-mapping. Schakel de schakelaar Is Regex in bij het toevoegen of bewerken van een mapping om reguliere expressies te gebruiken.

Veelvoorkomende regexpatronen

Kaart een URL-patroon zoals /users/{id}:

^/users/[0-9]+$

Kaart /blog/* (joker):

^/blog/.*?$

Kaart /search?q={query}:

^/search?q=[a-zA-Z0-9]+$

Map subdomein-URL's:

^https?://?[a-zA-Z0-9-]+.example.com$

Beperkingen en beperkingen

• URL-mappings moeten content gebruiken binnen het content-toegangsbereik van de widget. Als de scope verandert, kunnen bestaande mappings ongeldig worden verklaard.
• Configuratiewijzigingen worden tot 15 minuten gecached. Wis de applicatiecache om direct wijzigingen te zien.

Best practices

• Kaart eerst je meest bezochte supportpagina's in kaart — analytics laat zien waar gebruikers het vaakst naar hulp zoeken.
• Gebruik de actie Verbergen op pagina's met veel wrijving (inloggen, betalen, eerste installatie) waar de widget eerder afleidt dan helpt.
• Gebruik Is Regex voor patroongebaseerde mappings die meerdere vergelijkbare URL's moeten dekken.

FAQ

li#page-help-tab { display: none; }
.article-header .article-back-icon { display: none; }

.search-container { display: none !Important; }

setTimeout(function() { $('.search-container').hide(); }, 2000);
setTimeout(function() { $("#knowledge-base-tab").click(); }, 2000);