Zoeken in de kennisbank

Uw Document360-kennisbank bevat een snelle en intuïtieve zoekfunctie boven de artikelen. Resultaten worden gefilterd op relevantie voor de zoekterm. Ze worden vermeld met de naam van het artikel/de categorie, een voorbeeld van de zoekterm binnen het artikel/de categorie en de broodkruimel van het artikel/de categorie. Met geavanceerd zoeken kunt u de zoekresultaten scheiden met de beschikbare filteropties. U kunt een gecombineerde zoekopdracht uitvoeren in alle werkruimten en talen tegelijk. Met behulp van Zoekbijlagen kunt u zoeken naar inhoud in PDF-bijlagen op de Knowledge Base-site.

De zoekfunctionaliteit verbetert de gebruikerservaring door lezers in staat te stellen moeiteloos relevante artikelen, bijlagen en bronnen te vinden. Geavanceerde functies, zoals filters en trefwoordbeheerders, stroomlijnen het zoekproces, waardoor het onmisbaar is voor organisaties met diverse en uitgebreide documentatie.

Kenmerken die worden gebruikt in de Knowledge Base-site Zoeken

Zoekresultaten zijn gebaseerd op de volgende kenmerken:

• Titels van artikelen en categorieën

• Tags

• Slug van artikelen en categorieën (index en pagina)

• Paneermeel

• Tekstinhoud binnen artikelen en categorieën

NOTITIE

Volgorde van zoekprioriteit: Titel van het artikel > Bijbehorende tags > Artikel slugs > Breadcrumbs > Artikel inhoud.

Geavanceerd zoeken

Geavanceerd zoeken helpt bij het filteren van resultaten met verschillende opties, waardoor gecombineerde zoekopdrachten in werkruimten en talen mogelijk zijn.

Voorbeeld: Zoeken naar de login Trefwoord in meerdere werkruimten:

1. Zoeken naar de login trefwoord in de zoekbalk van de Knowledge Base-site.

2. Selecteer Meer artikelfilters.

3. Pas filters toe zoals Werkruimte, Taal, Tags, Bijdragers, Datum en Categorieën.

   De zoekresultaten worden ingevuld op basis van de toegepaste filters.

Geavanceerd zoeken inschakelen

Geavanceerd zoeken inschakelen:

1. Navigeer naar () in de linkernavigatiebalk in de Knowledge Base-portal.

2. Navigeer in het linkernavigatiedeelvenster naar Knowledge base site > Artikelinstellingen en SEO.

3. Schakel in de accordeon Zoekinstellingen de schakelaar Geavanceerd zoeken inschakelen in .

4. Schakel het selectievakje Alle werkruimten opnemen in sitezoekopdrachten in om ervoor te zorgen dat het zoekfilter in de Knowledge Base-site standaard Alle werkruimten weergeeft in plaats van Huidige werkruimte in de zoekbalk. Hierdoor kunnen gebruikers automatisch zoekresultaten ophalen uit alle werkruimten.

NOTITIE

Als de wisselknop Geavanceerd zoeken inschakelen is uitgeschakeld, worden de filteropties niet weergegeven op de Knowledge Base-site.

Toegang tot geavanceerd zoeken in de kennisbank

Ga als volgt te werk om toegang te krijgen tot de geavanceerde zoekfunctie op de Knowledge Base-site:

1. Klik op de zoekbalk en selecteer het filter Meer artikelen om toegang te krijgen tot geavanceerde zoekopties.

2. Gebruik de beschikbare filters om de resultaten te verfijnen:

Bijlagen zoeken

Met deze functie kunnen gebruikers inhoud vinden in PDF-bestanden op de Knowledge Base-site. Wanneer een lezer op een trefwoord zoekt, verschijnen er twee filtertabbladen in de zoekresultaten:

• Artikelen (): Geeft zoekresultaten weer voor het trefwoord in artikelen.

• Beslissingsbomen (): Geeft zoekresultaten weer voor het trefwoord in de beslissingsboomgidsen.

• API-documenten (): Geef zoekresultaten weer voor trefwoorden in API-documentatie.

• Categorieën (): Geeft zoekresultaten weer voor het trefwoord binnen categorieën.

• Bestanden (): Geeft zoekresultaten weer voor het trefwoord in PDF-bijlagen.

  Voorbeeld: de functie Bijlagen zoeken verbetert de zoekfunctionaliteit voor zowel lezers als teamaccounts. Als een trefwoord zoals SharePoint op de Knowledge Base-site geen resultaten oplevert in artikelen, kunnen lezers overschakelen naar het tabblad Bestanden om relevante inhoud in PDF-bijlagen te vinden en deze aan de rechterkant van het artikel te bekijken. In de Knowledge Base-portal kunnen teamaccounts die op zoek zijn naar een trefwoord in de Drive, gebruikmaken van deze functie om PDF-bestanden (maximaal 10 MB) te scannen op het trefwoord, waarbij resultaten worden weergegeven, zelfs als de bestandsnaam niet overeenkomt met relevante PDF-inhoud.

NOTITIE

• Als de wisselknop Artikelbestanden weergeven is uitgeschakeld, is het tabblad Bijlagen weergeven in de zoekschakelaar niet toegankelijk. Om dit in te schakelen, vouwt u de accordeon Artikelrecht uit en schakelt u de schakelaar Artikelbestanden weergeven in.

• Als de schakelaar Bijlagen weergeven in de zoekfunctie is uitgeschakeld, wordt de zoekopdracht alleen uitgevoerd binnen de artikel-/paginacategorie-elementen zoals titel, slug, tags en inhoud.

Geen feedback op zoekresultaten

Wanneer een zoekopdracht geen artikelen in de Knowledge Base oplevert, wordt een lege resultatenpagina of een feedbackformulier weergegeven als de optie Geen feedback op zoekresultaten is ingeschakeld. Met dit feedbackformulier kunnen lezers details geven over wat ze zochten. De ingediende feedback kan worden beoordeeld in de moduleSearch analytics , zodat teamaccounts de input kunnen beoordelen en de kennisbank indien nodig kunnen bijwerken.

Geen feedback op zoekresultaten inschakelen

Ga als volgt te werk om het formulier Geen feedback op zoekresultaten in te schakelen:

1. Navigeer naar () in de linkernavigatiebalk in de Knowledge Base-portal.

2. Navigeer in het linkernavigatiedeelvenster naar Knowledge base site > Artikelinstellingen en SEO- > Artikelinstellingen in de Knowledge Base-portal.

3. Vouw de accordeon Zoekinstellingen uit, schakel de schakelaar Geen feedback op zoekresultaten in.

NOTITIE

Er is geen feedbackformulier voor zoekresultaten beschikbaar op de kennisbanksite en de kennisbankwidget.

Wanneer de wisselknop Geen feedback op zoekresultaten is uitgeschakeld, wordt er een leeg resultaat weergegeven voor zoekopdrachten zonder resultaat.

Filters zoeken

Met de optie Filter , die zich links van de zoekbalk op uw kennisbanksite bevindt, kunt u de zoekresultaten verfijnen met behulp van verschillende filters:

• Titels van zoekcategorieën: Geeft categorietitels en artikelen weer die het trefwoord Zoeken bevatten.

• Bijlagen zoeken: Geeft bestandsbijlagen weer die het trefwoord Zoeken bevatten.

• Werkruimte: Filtert resultaten binnen de geselecteerde werkruimte:

  • Huidige werkruimte: Zoekt in de actieve werkruimte.

  • Alle werkruimten: Omvat alle werkruimten, inclusief API-documentatie.

  • Specifiek: Hiermee kunt u specifieke werkruimten selecteren.

• Taal: Filtert resultaten op taal:

  • Huidige taal: Hiermee zoekt u in de actieve taal.

  • Alle talen: Omvat alle ondersteunde talen.

  • Specifiek: Hiermee kunt u specifieke talen in uw kennisbank selecteren.

Ondersteuning voor zoekmachines

Het implementeren van zoekoperatoren zoals aanhalingstekens zou gebruikers in staat stellen nauwkeurige zoekopdrachten op te stellen, waardoor de zoeknauwkeurigheid en gebruikerstevredenheid aanzienlijk worden verbeterd.

• Dubbele aanhalingstekens (""):

  Dubbele aanhalingstekens worden gebruikt om naar een exacte zin te zoeken. Wanneer u woorden tussen dubbele aanhalingstekens plaatst, zoekt de zoekmachine naar die exacte woorden in die exacte volgorde.

• Minteken (-):

  Het minteken wordt gebruikt om bepaalde woorden uit te sluiten van de zoekresultaten. Wanneer u een minteken direct voor een woord plaatst (zonder spatie), zal de zoekmachine resultaten met dat woord uitsluiten.

Laten we enkele van de voorbeelden bekijken,

• search -recipe haalt records op die search, maar niet recipe.

• search-recipe haalt records op die search en recipe (er is geen uitsluiting omdat de min (-) in het midden van het woord staat).

• -recipe haalt alle records op, behalve die met recipe.

• -recipe Pasta haalt records op die pasta, maar niet recipe.

• "-recipe" haalt records op die “-recipe” (geen uitsluiting uitgevoerd).