Zoeken op de kennisbanksite

Je kennisbank op Document360 bevat een snelle en intuïtieve zoekopdracht boven de artikelen. Resultaten worden gefilterd op relevantie voor de zoekterm. Ze worden vermeld met de naam van het artikel/de categorie, een voorproef van de zoekterm binnen het artikel/de categorie, en de kruimel van het artikel/de categorie. Geavanceerde zoekopdrachten stelt je in staat om de zoekresultaten te scheiden met de beschikbare filteropties. Je kunt een gecombineerde zoekopdracht uitvoeren over alle werkruimtes en talen tegelijk. Met zoekbijlagen kun je zoeken naar inhoud binnen PDF-bijlagen op de Kennisbank-site.

De zoekfunctie verbetert de gebruikerservaring doordat lezers moeiteloos relevante artikelen, bijlagen en bronnen kunnen vinden. Geavanceerde functies, zoals filters en trefwoordoperators, stroomlijnen het zoekproces, waardoor het onmisbaar is voor organisaties met diverse en uitgebreide documentatie.

Attributen gebruikt in de zoekopdracht op de kennisbank

Zoekresultaten zijn gebaseerd op de volgende attributen:

• Artikel- en categorietitels

• Tags

• Slug van artikelen en categorieën (index en pagina)

• Broodkruim

• Tekstinhoud binnen artikelen en categorieën

OPMERKING

Zoekprioriteitsvolgorde: Artikeltitel > Bijbehorende tags > Artikelslugs > kruimels > Artikelinhoud.

Geavanceerde zoekopdracht

Geavanceerde zoekopdracht helpt resultaten te filteren met verschillende opties, waardoor gecombineerde zoekopdrachten tussen werkruimtes en talen mogelijk zijn.

 Voorbeeld: Zoeken naar de login Trefwoord over meerdere werkruimtes:

1. Zoek naar de login trefwoord in de zoekbalk van de Knowledge Base-site.

2. Selecteer filters voor meer artikelen.

3. Pas filters toe zoals Werkruimte, Taal, Tags, Bijdragers, Datum en Categorieën.

   De zoekresultaten verschijnen op basis van de toegepaste filters.

Geavanceerde zoekopdracht inschakelen

Om de geavanceerde zoekopdracht in te schakelen:

1. Navigeer naar () in de linker navigatiebalk in het kennisbankportaal.

2. Ga in het linker navigatiepaneel naar Knowledge base site > Artikelinstellingen & SEO.

3. Zet in de zoekinstellingen accordeon de knop 'Geavanceerde zoekfunctie inschakelen ' aan.

4. Selecteer het vakje 'Alle werkruimtes opnemen in sitezoekopdrachten ' om ervoor te zorgen dat standaard het zoekfilter in de kennisbanksite Alle werkruimtes (inclusief API-documentatie) toont in plaats van Huidige werkruimte in de zoekbalk. Hierdoor kunnen gebruikers automatisch zoekresultaten van alle werkruimtes ophalen.

OPMERKING

Als de schakelaar 'Geavanceerde zoekfunctie inschakelen ' is uitgeschakeld, verschijnen de filteropties niet op de kennisbasissite.

Toegang tot geavanceerde zoekopdrachten op de kennisbanksite

Om toegang te krijgen tot de geavanceerde zoekfunctie op de Knowledge Base-site:

1. Klik op de zoekbalk en selecteer Ga naar geavanceerde zoekopdracht om toegang te krijgen tot geavanceerde zoekopties.

2. Gebruik de beschikbare filters om de resultaten te verfijnen:

Zoekbijlagen

Deze functie stelt gebruikers in staat om inhoud te vinden binnen PDF-bestanden op de kennisbanksite. Wanneer een lezer zoekt naar een trefwoord, verschijnen er twee filtertabbladen in de zoekresultaten:

• Artikelen (): Toont zoekresultaten voor het trefwoord binnen artikelen.

• Beslissingsbomen (): Toont zoekresultaten voor het trefwoord binnen de beslissingsboomgidsen.

• API Docs (): Toon zoekresultaten voor trefwoorden binnen de API-documentatie.

• Categorieën (): Toont zoekresultaten voor het trefwoord binnen categorieën.

• Bestanden (): Toont zoekresultaten voor het trefwoord binnen PDF-bijlagen.

  Voorbeeld: De functie Zoekbijlagen verbetert de zoekfunctionaliteit voor zowel lezers als teamaccounts. Op de Knowledge Base-site, als een trefwoord als SharePoint geen resultaten oplevert in artikelen, kunnen lezers overschakelen naar het tabblad Bestanden om relevante inhoud binnen PDF-bijlagen te vinden en deze aan de rechterkant van het artikel te bekijken. In het Knowledge Base-portaal kunnen teamaccounts die zoeken naar een trefwoord in de Drive op deze functie vertrouwen om PDF-bestanden (tot 10 MB) te scannen op het trefwoord, waarbij resultaten worden weergegeven zelfs als de bestandsnaam niet overeenkomt met relevante PDF-inhoud.
  
  Zoekresultaten voor PDF-bijlagen tonen ook het volledige breadcrumb-pad, inclusief de artikelnaam achter de categorie. Dit helpt lezers te begrijpen bij welk artikel een bijlage hoort zonder het bestand te openen.

OPMERKING

• Als de schakelaar ' Toon artikelbestanden' is uitgeschakeld, is het tabblad 'Bijlagen weergeven' in de zoekfunctie niet toegankelijk. Om dit in te schakelen, zet je de rechter accordeon uit en zet je de schakelaar 'Toon artikelbestanden' aan.

• Wanneer het tabblad Bijlagen weergeven in de zoekschakelaar is uitgeschakeld, werkt de zoekopdracht alleen binnen de artikel-/paginacategorie-elementen zoals titel, slug, tags en inhoud.

Zoekgedrag gebaseerd op werkruimteselectie

De zoekopdracht op de Knowledge base biedt flexibele, werkruimtegebaseerde filteropties om te bepalen waar de zoekresultaten vandaan worden gehaald. Je kunt kiezen uit drie opties: Huidige werkruimte, Alle werkruimtes of Specifieke werkruimtes.

Huidige werkruimte

Wanneer je Huidige werkruimte selecteert in de zoekfilter:

• Het systeem haalt zoekresultaten alleen op van de momenteel geselecteerde werkruimte.

• Resultaten worden weergegeven in afzonderlijke tabbladen zoals Artikelen, Categorieën en API-documenten, evenals in het gecombineerde tabblad 'Alle' op basis van relevantie.

Alle werkruimtes

Wanneer je Alle werkruimtes selecteert:

• De zoekopdracht scant alle beschikbare werkruimtes, inclusief API-documentatie.

• In het tabblad Allen worden de resultaten geprioriteerd op basis van relevantie voor de zoekterm.  

Specifieke werkruimtes

Wanneer je Specifieke werkruimtes kiest en één of meer werkruimtes selecteert, levert de zoekopdracht alleen resultaten op van de geselecteerde werkruimtes.

Geen feedback op zoekresultaten

Wanneer een zoekopdracht geen artikelen in de kennisbank oplevert, wordt er een lege resultatenpagina of een feedbackformulier weergegeven, als de optie Geen zoekresultaatfeedback is ingeschakeld. Dit feedbackformulier stelt lezers in staat om details te geven over wat ze zochten. De ingediende feedback kan in de Search analyticsmodule worden beoordeeld , zodat teamaccounts de input kunnen beoordelen en de kennisbank indien nodig kunnen bijwerken.

Geen zoekresultaatfeedback inschakelen

Om het formulier geen zoekresultaten in te schakelen:

1. Navigeer naar () in de linker navigatiebalk in het kennisbankportaal.

2. Navigeer in het linker navigatiepaneel naar Knowledge base site > Artikelinstellingen & SEO >  Artikelinstellingen in het kennisbankportaal.

3. Vouw de zoekinstellingen accordeon uit en zet de knop Geen zoekresultaatfeedback aan.

OPMERKING

Er is geen feedbackformulier voor zoekresultaten beschikbaar op de Knowledge base-site en de Knowledge Base-widget.

Wanneer de schakelaar Geen zoekresultaatfeedback wordt uitgeschakeld, verschijnt er een leeg resultaat voor zoekopdrachten zonder resultaat.

Zoekfilters

De Filter-optie , links van de zoekbalk op je kennisbanksite, stelt je in staat zoekresultaten te verfijnen met verschillende filters:

• Zoekcategorietitels: Toont categorietitels en artikelen met het zoekwoord.

• Zoekbijlagen: Toont bestandsbijlagen met het zoekwoord.

• Werkruimte: Filtert resultaten binnen de geselecteerde werkruimte:

  • Huidige werkruimte: Zoekt in de actieve werkruimte.

  • Alle werkruimtes: Bevat alle werkruimtes, inclusief API-documentatie.

  • Specifiek: Maakt het mogelijk om specifieke werkruimtes te selecteren.

• Taal: Filtert resultaten op taal:

  • Huidige taal: Zoekt in de actieve taal.

  • Alle talen: Bevat alle ondersteunde talen.

  • Specifiek: Maakt het mogelijk om specifieke talen in je kennisbank te selecteren.

Ondersteuning van zoekoperators

Het implementeren van zoekoperatoren zoals aanhalingstekens stelt gebruikers in staat om precieze zoekopdrachten te maken, wat de zoeknauwkeurigheid en gebruikerstevredenheid aanzienlijk verbetert.

•  Dubbele aanhalingstekens (""):

  Dubbele aanhalingstekens worden gebruikt om naar een exacte uitdrukking te zoeken. Wanneer je woorden tussen aanhalingstekens zet, zoekt de zoekmachine precies naar die woorden in die juiste volgorde.

•  Minteken (-):

  Het minteken wordt gebruikt om bepaalde woorden uit de zoekresultaten te sluiten. Wanneer je een minteken direct voor een woord plaatst (zonder spatie), sluit de zoekmachine resultaten met dat woord uit.

Laten we enkele voorbeelden bekijken,

• search -recipe haalt records op met search, maar niet recipe.

• search-recipe haalt records op met search en recipe (er is geen uitsluiting omdat de min (-) in het midden van het woord staat).

• -recipe haalt elk record op behalve die met recipe.

• -recipe Pasta haalt records op met pasta, maar niet recipe.

• "-recipe" haalt records op met “-recipe” (Geen uitsluiting uitgevoerd).