Een artikel leuk of niet leuk vinden in Document360 stelt lezers in staat directe feedback te geven over de kwaliteit van de inhoud via de Knowledge Base-site. Lezers kunnen een artikel leuk vinden om aan te geven dat het nuttig was, of het niet leuk vinden en uitleggen wat er ontbreekt, zoals een onduidelijke stap of een screenshot die het proces makkelijker te volgen maakt. Deze feedback stroomt naar het Knowledge Base-portaal, waardoor je team helpt content te identificeren en te verbeteren die niet aan de behoeften van de lezer voldoet.
Wanneer je leuk en niet leuk vind te gebruiken
Gebruik deze functie om lichtgewicht, in-context feedback te verzamelen zonder dat lezers een supportticket hoeven in te dienen of de pagina te verlaten.
- Een lezer vindt een artikel nuttig en wil dat aangeven zonder een reactie achter te laten.
- Een lezer merkt een gat op, zoals een ontbrekende screenshot of een verouderde stap, en wil dit direct op het artikel markeren.
- Je team wil een constante feedbackstroom om contentupdates te prioriteren op basis van echte input van lezers.
Hoe je een artikel leuk of niet leuk vindt
Zoals een artikel
- Navigeer naar het gewenste artikel op de Knowledge Base-site.
- Scroll naar het einde van het artikel en klik op het like-icoon (). Het panel 'Laat een feedback achterlaten ' verschijnt.
- Voer optioneel feedback in in de beschikbare ruimte.
- Selecteer het selectievakje 'Notify me about updates' en voer je e-mailadres in als je op de hoogte wilt worden gebracht van updates met betrekking tot je feedback.
- Klik op Verzenden.
Voor publieke projecten moeten lezers handmatig hun e-mailadres invoeren. Voor privé- en gemengde projecten wordt het e-mailveld automatisch vooraf ingevuld voor ingelogde gebruikers. Om te zien hoe het e-mailadres wordt gebruikt, beweeg je muis over het informatie-icoon () naast Op de hoogte brengen van updates.
Een like wordt alleen geregistreerd als de lezer op Verzenden klikt. Als het feedbackpaneel wordt gesloten of geannuleerd voordat op Verzenden wordt geklikt, wordt de like niet geregistreerd in de Feedbackmanager.
Een artikel niet leuk vinden
- Navigeer naar het gewenste artikel op de Knowledge Base-site.
- Scroll naar het einde van het artikel en klik op het niet-leuk () icoon. Het paneel 'Help ons om dit artikel te verbeteren ' verschijnt.
- Selecteer een bestaande feedbackoptie of klik op Overigen om aangepaste feedback te geven.
- Indien nodig, selecteer het vakje 'Notify me about updates ' en voer je e-mailadres in.
- Klik op Verzenden.
Een afkeuring wordt alleen geregistreerd als de lezer een vooraf bepaalde reden selecteert of feedback in het tekstvak invoert en op Verzenden klikt. Als de lezer Overigen selecteert, is schriftelijke feedback verplicht.
De labels en feedbackopties in dit artikel zijn de standaardinstellingen van Document360. Beheerders kunnen de tekst aanpassen in het feedbackformulier en de feedbackopties hernoemen of herordenen, zodat lezers verschillende formuleringen op uw kennisbanksite kunnen zien. Voor meer informatie, zie het formulier Feedback configureren.
Maak een leuk of afkeurend ongedaan
Klik opnieuw op het icoon leuk () of niet leuk vinden () om de actie ongedaan te maken.
De feedback van het artikel weerspiegelt nu de laatste actie van de lezer.
Overwegingen
| Limiet | Waarde | Noten |
|---|---|---|
| Ongedaan maken venster | 30 dagen | Ongedaan maken is niet beschikbaar als de lezer zijn browsercache wist, omdat dit de opgeslagen gegevens verwijdert die nodig is om de actie terug te draaien. |
| Feedback per lezer | Eén actieve like of dislike per artikel | Lezers kunnen wisselen tussen leuk en niet-leuk, maar kunnen niet meerdere van hetzelfde type indienen. Bestaande reacties worden overgenomen naar het nieuwe feedbacktype. |
Lezers kunnen artikelen van de Knowledge Base-widget ook leuk of niet leuk vinden.
Best practices
- Bekijk regelmatig feedback die je niet leuk vindt in de Feedbackmanager om specifieke, uitvoerbare hiaten zoals ontbrekende screenshots of onduidelijke stappen te vinden.
- Moedig lezers aan om Notify me over updates te gebruiken wanneer ze feedback achterlaten, zodat ze kunnen zien wanneer hun input leidt tot een contentfix.
- Beschouw herhaalde dislikes op hetzelfde artikel als een signaal om die inhoud te prioriteren voor revisie boven nieuwere, niet-gemarkeerde artikelen.
FAQ
Wat gebeurt er met mijn feedback als ik een afkeuring na het indienen ongedaan maak?
Als de feedback nog open staat in de Feedback-manager, wordt deze verwijderd. Als deze al aan een teamlid of in een andere staat is toegewezen, wordt deze als Verwijderd gemarkeerd om aan te geven dat hij niet langer actief is.
Wordt het ongedaan maken van een afkeer nog steeds geregistreerd in Analytics?
Nee. Zodra een dislike is ongedaan gemaakt, wordt de actie geannuleerd en niet geregistreerd in het Analytics-gedeelte, dus alleen actieve interacties worden vastgelegd.
Wat gebeurt er als ik "Informeer me over updates" selecteer?
Het team dat feedback verwerkt kan hierop reageren via het Knowledge Base-portaal, en je wordt op de hoogte gebracht van eventuele reacties die met jouw feedback te maken hebben.
Kan ik meerdere likes of dislikes op hetzelfde artikel in de loop van de tijd geven?
Nee, je kunt niet meerdere likes of dislikes op hetzelfde artikel indienen. Je kunt je feedback wijzigen door op de tegenovergestelde knop te klikken, en bestaande reacties worden overgenomen naar het nieuwe feedbacktype.