Plannen ter ondersteuning van de functie voor het leuk of niet leuk vinden van artikelen
| Professional | Business | Enterprise |
|---|---|---|
Op de Document360 Knowledge Base-site kunnen gebruikers een artikel of paginacategorie leuk of niet leuk vinden, waardoor waardevolle feedback wordt gegeven om de kwaliteit van de inhoud te verbeteren. Gebruikers kunnen deze actie indien nodig meerdere keren uitvoeren.
Stel je voor dat een lezer een artikel op je kennisbanksite bekijkt over het maken en beheren van categorieën voor het ordenen van inhoud. De instructies zijn nuttig, maar de lezer merkt dat er in één stap een screenshot ontbreekt, wat het proces duidelijker zou maken. De lezer kan op het pictogram "vind ik niet leuk " () klikken om feedback te geven, waarbij hij uitlegt dat het toevoegen van een schermafbeelding voor stap 3 het artikel zou verbeteren.
Dit feedbackproces stelt lezers in staat om rechtstreeks bij te dragen aan het verbeteren van de kennisbank, zodat deze voor iedereen nuttig en accuraat blijft.
NOTITIE
De functie Voorkeuren en antipathieën ongedaan maken wordt alleen ondersteund in KB Site 2.0-projecten. Als u uw project wilt migreren naar KB Site 2.0, lees dan het artikel op KB site 2.0 Migration.
Een artikel leuk of niet leuk vinden
Om een artikel te liken:
Navigeer naar het gewenste artikel op de kennisbanksite.
Scrol omlaag naar het einde van het artikel en klik op het pictogram Vind ik leuk () om het artikel leuk te vinden.
Het paneel Een feedback achterlaten verschijnt.
Voer desgewenst uw feedback in de daarvoor bestemde ruimte in.
Schakel het selectievakje Informeer mij over updates in en voer uw e-mailadres in als u op de hoogte wilt worden gehouden van updates met betrekking tot uw feedback.
NOTITIE
Voor openbare projecten moeten lezers hun e-mailadres handmatig invoeren, terwijl voor privé- en gemengde projecten het veld E-mail automatisch vooraf wordt ingevuld voor ingelogde gebruikers met hun e-mailadressen.
Klik op Verzenden.
Om een artikel niet leuk te vinden,
Klik op het pictogram afkeer ().
Het deelvenster Help ons om dit artikel te verbeteren verschijnt.
Selecteer een bestaande feedbackoptie of klik op Anderen om aangepaste feedback te geven.
Schakel indien nodig het selectievakje Informeer mij over updates in en voer uw e-mailadres in om meldingen te ontvangen.
Klik op Verzenden.
Als u uw actie ongedaan wilt maken, klikt u nogmaals op het pictogram Vind ik leuk () of Vind ik niet leuk ().
NOTITIE
Gebruikers die een artikel niet leuk vinden, moeten een opmerking geven waarin ze hun feedback toelichten; Anders wordt de afkeer niet meegeteld.
Op dezelfde manier kunnen lezers artikelen leuk of niet leuk vinden in de Knowledge base-widget.
Op de openbare kennisbanksite kunt u acties voor like () of dislike () binnen 30 dagen ongedaan maken, tenzij u uw browsercache wist, waardoor opgeslagen gegevens worden verwijderd en terugdraaiing wordt voorkomen.
Probleemoplossing
Probleem bij het verzenden van feedback op artikelen
Mogelijke oorzaken voor dit probleem zijn beperkingen van het inhoudsbeveiligingsbeleid, netwerk- of firewallproblemen, browserextensies, cachingconflicten of tijdelijke serverproblemen. Deze factoren kunnen het indienen van feedback blokkeren of acties verhinderen zoals het leuk vinden, niet leuk vinden of reageren op een artikel.
Stappen om op te lossen:
Controleer of je het artikel leuk of niet leuk kunt vinden .
Zorg ervoor dat u opmerkingen kunt invoeren in het tekstgebied voor feedback.
Klik op de knop Verzenden om te zien of de feedback is opgenomen.
Bepaal of het probleem zich voordoet voor één artikel of voor alle artikelen.
Inspecteer op fouten:
Open de ontwikkelaarsconsole van de browser (klik met de rechtermuisknop > tabblad > console inspecteren).
Zoek naar consolefouten met betrekking tot het contentbeveiligingsbeleid (CSP).
Maak een screenshot van het foutbericht.
Open het tabblad Netwerk in de ontwikkelaarstools van de browser.
Reproduceert het probleem en exporteert het netwerklogboek als een HAR-bestand.
Als het probleem zich blijft voordoen na het volgen van deze stappen, neem dan contact op met het Document360-ondersteuningsteam voor verdere hulp: Neem contact op met Document360 Support
Geef de volgende gegevens op:
Screenshots van consolefout
HAR-bestand met netwerklogboeken
Schermopname van het probleem
Veelgestelde vragen
Wat gebeurt er als ik op "Vind ik niet leuk" () klik, feedback geef en de "Vind ik niet leuk" ongedaan maak? Wat gebeurt er met mijn feedback in de Feedbackmanager?
Als u een dislike ongedaan maakt na het verzenden van feedback, gebeurt het volgende in de Feedbackmanager in de Knowledge Base-portal:
Als de feedback zich in een open status bevindt, wordt deze verwijderd.
Als de feedback is toegewezen aan een teamlid of zich in een andere staat bevindt, wordt deze gemarkeerd als Verwijderd, wat aangeeft dat de feedback niet langer actief is.
Wordt het ongedaan maken van een dislike nog steeds geregistreerd in het gedeelte Analytics?
Nee, zodra u een dislike-account ongedaan maakt, wordt de actie geannuleerd en niet geregistreerd in het gedeelte Analytics (). Dit zorgt ervoor dat alleen actieve interacties worden vastgelegd voor analyse.
Wat gebeurt er als ik het selectievakje 'Houd mij op de hoogte van updates' inschakel?
Als u Me op de hoogte houden van updates en uw e-mailadres opgeven selecteert, kan het aangewezen team dat feedback afhandelt reageren in de Knowledge Base-portal en wordt u op de hoogte gebracht van alle antwoorden die betrekking hebben op uw feedback.
Kan ik in de loop van de tijd meerdere likes of dislikes op hetzelfde artikel geven?
Je kunt niet meerdere likes en dislikes geven op hetzelfde artikel. Je kunt je feedback echter wijzigen door op de knop hiernaast te klikken (vind ik leuk of niet leuk) om je feedbackstatus te wijzigen. Als je al reacties hebt achtergelaten, blijven deze gekoppeld aan het nieuwe feedbacktype.