Abonnementen die deze functie ondersteunen: Professional Business Enterprise
Gebruik zoekanalyses om lezersgedrag te volgen, je content te optimaliseren en hiaten in je documentatie te identificeren. Deze pagina biedt inzicht in statistieken zoals zoektrends, succesvolle zoekopdrachten en zoekopdrachten zonder resultaat, waardoor je de zoekervaring voor je gebruikers verbetert.
Toegang tot de zoekanalysepagina
Om toegang te krijgen tot zoekanalyses via het Knowledge base portal,
Navigeer naar Analytics () in de linker navigatiebalk in het Knowledge Base-portaal.
Klik in het linker navigatiepaneel op Search.
Filters gebruiken om data aan te passen
Standaard tonen de gegevens de statistieken van de afgelopen week. Je kunt deze aanpassen met filters:
Klik op het dropdown Datumfilter .
Selecteer een vooraf gedefinieerd bereik (bijv. Deze maand, Vorige maand) of kies Aangepast om een datumbereik aan te geven.
Klik op het keuzemenu Alle gebruikers om analysegegevens te filteren op basis van gebruikerstype.
Voor gemengde projecten zijn de beschikbare filters All, Users, Public readers en Private readers.
Voor privéprojecten zijn de beschikbare filters All, Gebruikers en Lezers.
Voor publieke projecten is dit filter niet beschikbaar.
Als je de Knowledge Base-widget gebruikt, gebruik dan de dropdown rechtsboven om te schakelen tussen All, Knowledge base en Widget-analyse.
Selecteer de JWT-widget om gebruikersinteracties en betrokkenheid van lezersanalyses binnen privé- en gemengde projecten die door JWT-authenticatie zijn beveiligd, te volgen en te analyseren.
Voor meer informatie over de JWT-authenticatie van de kennisbank-widget, lees het artikel over het beheren en aanpassen van de kennisbank-widget.
OPMERKING
Zoekanalysegegevens kunnen tot 15 minuten duren om weer te geven in het kennisbankportaal.
Overzicht van de zoekanalysepagina
De Search toont de volgende vier metrische tegels die ook grafisch worden weergegeven in de Zoekanalysetegel.
Veld | Grafiekkleur | Beschrijving |
|---|---|---|
Totaal aantal zoekopdrachten | Paarse lijn | Het aantal zoekopdrachten dat gebruikers uitvoeren op de geselecteerde projectwerkruimte op de Knowledge base site. |
Succesvolle zoekopdrachten | Groene lijn | De zoekopdrachten leverden minstens één resultaat op. |
Geen resultaat gevonden | Rode lijn | Het totale aantal zoekopdrachten dat geen resultaten opleverde. |
Gestuiterd | Gele lijn | De zoekopdrachten leverden geldige resultaten op, maar de gebruiker reageerde er niet mee en verwijderde in plaats daarvan de zoekterm of sloot het zoekvenster. |
Je kunt met de grafieken interageren door op de legendes onderaan te klikken om individuele datapunten te bekijken. Klik op Afbeelding exporteren ( ) om het gedeelte als PNG-afbeelding op te slaan.
OPMERKING
Streef ernaar om zoekopdrachten zonder gevonden resultaten zo laag mogelijk te houden om het algehele succespercentage te verbeteren.
Zoeksuccespercentage
Het taartdiagram voor het zoeksucces maakt onderscheid tussen succesvolle en niet-geslaagde resultaten. Het totale aantal zoekopdrachten is beschikbaar in het midden van de grafiek.
Succesvol verwijst naar de zoekopdrachten die resultaten opleverden.
Mislukt verwijst naar de zoekopdrachten die geen resultaten opleverden.
Klik op Afbeelding exporteren ( ) om het gedeelte als PNG-afbeelding op te slaan.
Zoek- en Geen gevonden resultaat lijst
Zoektochten
Deze sectie geeft een lijst van de meest gezochte trefwoorden en biedt de volgende informatie:
Veld | Beschrijving |
|---|---|
Zoekwoord | De exacte term die door gebruikers wordt gezocht. |
Aantal zoekopdrachten | Aantal keren dat het trefwoord is gezocht. |
Weergaven | Aantal weergaven gekoppeld aan zoekresultaten. |
Leest | Aantal lezingen geactiveerd door de zoekopdracht. |
Gestuiterd | Er worden het aantal zoekopdrachten weergegeven waarbij een gebruiker een trefwoord invoert en geldige resultaten worden weergegeven, maar de gebruiker onderneemt geen actie (zoals het klikken op een resultaat) en verwijdert in plaats daarvan de zoekterm of sluit het zoekvenster. |
Je kunt data sorteren met numerieke waarden voor een betere analyse.
Geen resultaat gevonden
Toont trefwoorden die geen resultaten opleverden. De volgende velden zijn beschikbaar:
Veld | Beschrijving |
|---|---|
Zoekwoord | De zoekwoorden waar gebruikers naar zochten. |
Aantal zoekopdrachten | Aantal keren dat het trefwoord is gezocht. |
Exporteer zoekanalysegegevens
Klik op CSV exporteren om de zoekanalyses in .csv formaat naar je lokale opslag te downloaden.
Kennis basissite weergave
Zo zou je lezer de zoektermen zien die geen resultaten opleveren. De lezer kan zijn of haar feedback geven, vergelijkbaar met de feedback van het artikel over hun recente zoekterm. Ze kunnen hun e-mailadres (optioneel) opgeven en ervoor kiezen om op de hoogte te worden gebracht van eventuele wijzigingen.
Voor meer informatie over feedback zonder zoekresultaten, lees het artikel op de Feedbackmanager.
FAQ
Hoe kan Search Analytics mij helpen hiaten in documentatie te identificeren?
Je kunt de lijst met No Results Found-zoektermen bekijken, waarbij onderwerpen worden gemarkeerd waar gebruikers naar zoeken maar geen resultaten vinden. Deze informatie helpt om gebieden aan te duiden waar documentatie mogelijk ontbreekt of onduidelijk is.
Hoe helpt het begrijpen van populaire zoektermen mijn kennisbasis?
Het begrijpen van populaire zoektermen helpt om de onderwerpen te identificeren waarin je lezers het meest geïnteresseerd zijn of waar ze vaak naar zoeken. Door deze termen te analyseren, kun je de inhoud van je kennisbank optimaliseren, nieuwe artikelen aanmaken om veelvoorkomende vragen te beantwoorden en ervoor zorgen dat je kennisbank aansluit bij de behoeften van je gebruikers.
Wat wordt bedoeld met een teruggekaatste zoekopdracht? Hoe wordt het vastgelegd in analytics?
De teruggekaatste zoekopdracht verwijst naar een situatie waarin zoekresultaten aan de gebruiker worden getoond, maar de gebruiker op geen van de resultaten klikt. Een nieuwe stuiter wordt alleen geregistreerd als het paneel wordt gesloten en daarna weer geopend zonder enige gebruikersinteractie op de resultaten.
Gebounceerde zoekopdrachten worden niet geregistreerd in analytics als:
Je klikt ergens in het zoekvenster (op een van de zoekresultaten)
Je ontvangt een antwoord met behulp van Eddy AI-zoekopdracht
Er worden geen resultaten getoond voor de zoekterm/zoekopdracht
Als je echter zoekt met Eddy AI maar uiteindelijk op Algolia-resultaten klikt, wordt de interactie meegeteld in zowel Eddy AI als zoekanalyse .
Is de Search analytics data reader-specifiek, of bevat het ook gebruikersgegevens?
De zoekanalyses in Document360 kunnen worden gefilterd op gebruikerstype, gebaseerd op de privacy-instellingen van je project. Deze functie is alleen beschikbaar voor privé- en gemengde projecten.
Particuliere projecten
Je ziet een keuzemenu voor Alle gebruikers met de volgende opties:
Alle gebruikers: Gecombineerde analyses voor alle gebruikerstypen.
Gebruikers: Analytics alleen voor teamleden.
Lezers: Analyses voor geregistreerde lezers die toegang hebben tot de Knowledge Base-site.
Gemengde projecten
Je ziet een keuzemenu voor Alle gebruikers met de volgende opties:
Alle gebruikers: Gecombineerde analyses voor alle gebruikerstypen.
Gebruikers: Analytics alleen voor teamleden.
Publieke lezers: Analytics voor niet-geregistreerde lezers.
Privélezers: Analytics alleen voor geregistreerde lezers.
OPMERKING
Door Alle gebruikers te selecteren, wordt een gecombineerde weergave weergegeven van alle toepasselijke gebruikerstypes voor jouw projecttype.