Abonnementen die deze functie ondersteunen: Business Enterprise
Eddy AI ondersteunende zoekanalyse helpt u om de prestaties van AI-zoekopdrachten in uw kennisbank te begrijpen en de nodige acties te ondernemen om deze te optimaliseren. De pagina Eddy AI - Assistive Search biedt informatie over de algehele Eddy AI-prestaties en zoekstatistieken van uw kennisbanksite. U kunt zoekanalyses ook visualiseren als grafieken.
NOTITIE
To know more about the languages supported by Eddy AI, click here.
De metrische gegevens met betrekking tot Conversational Eddy AI zijn alleen beschikbaar in KB-site 2.0-projecten .
Toegang tot Eddy AI-zoekanalyses
Om toegang te krijgen tot de Eddy AI-zoekanalyse,
Navigeer naar Analytics () in de linkernavigatiebalk in de Knowledge Base-portal.
Klik in het linkernavigatiedeelvenster op Eddy AI.
De pagina Eddy AI - Assistive Search verschijnt.
Als u de prestaties van artikelen wilt bekijken, gebruikt u het filter om een specifieke maand te selecteren.
Standaard worden gegevens van de huidige maand weergegeven.
Filters gebruiken om gegevens aan te passen
Standaard worden in de gegevens op de pagina Eddy AI - Assistive Search statistieken voor de huidige maand weergegeven. U kunt de periode wijzigen met behulp van het beschikbare filter:
Klik op het dropdownmenu Maandfilter .
Kies een vooraf gedefinieerd bereik (Deze maand, Vorige maand) of kies Aangepast om een maand op te geven. U kunt alleen de maand uit de kalender selecteren wanneer u het aangepaste filter gebruikt.
Klik op Filteren om gegevens te filteren op basis van toepassingstype (Alle, Kennisbanksite, Kennisbankwidgets, Chatbot).
Eddy AI zoekanalyse pagina-overzicht
Op de pagina Eddy AI - Assistive Search kunt u de volgende prestatiestatistieken van het artikel als tegels bekijken op basis van het toegepaste filter:
Veld | Beschrijving |
|---|---|
Totaal aantal gesprekken | Totaal aantal gesprekken in Eddy AI, waarbij een of meer Eddy queries tellen als een gesprek. Deze metrische gegevens zijn alleen beschikbaar voor de Knowledge Base-site 2.0, waar Eddy AI conversationeel is. Een enkel bericht wordt ook geteld als een gesprek. |
Totaal aantal zoekopdrachten | Vertegenwoordigt het totale aantal individuele vragen dat aan Eddy AI is gesteld. Vragen zijn individuele vragen die in het gesprek worden opgenomen. |
Beantwoorde vragen | Het totale aantal query's dat een resultaat heeft opgeleverd. |
Onbeantwoorde vragen | Totaal aantal query's die geen resultaten hebben opgeleverd. |
Totaal aantal likes | Het totale aantal likes dat op de zoekreactie is ontvangen, geeft aan dat de respons goed was. |
Totaal niet leuk gevonden | Het totale aantal dislikes dat is ontvangen op de zoekreactie, wat wijst op een onbevredigende respons op basis van statistieken zoals:
|
Totale feedback | Totaal aantal feedbackreacties ontvangen voor de AI-ondersteunende zoekreacties. |
NOTITIE
Als er meerdere chatbots worden ingezet, worden de gegevens van alle chatbot-instanties samengevoegd en weerspiegeld in de resultaten.
Evenzo, als er meerdere Knowledge Base-widgets in gebruik zijn, worden gegevens van alle widget-instanties gecombineerd in de resultaten.
Query analyse
U kunt werken met de grafiek Queryanalyse voor meer informatie over de prestatiegegevens van het artikel.
De horizontale as geeft de maand en datum weer op basis van het geselecteerde maandfilter .
Alle: Klik om de vergelijking van beantwoorde vragen, onbeantwoorde vragen en gesprekken in één grafiek weer te geven.
Beantwoord: klik om de grafiek weer te geven van zoekopdrachten die een resultaat hebben opgeleverd.
Onbeantwoord: Klik om de grafiek van vragen te bekijken die geen resultaat hebben opgeleverd.
Vind-ik-leuks: klik om de grafiek weer te geven van ontvangen vind-ik-leuks op de zoekreactie.
Niet leuk: klik om de grafiek weer te geven van de niet-positieve reacties die zijn ontvangen op de zoekreactie.
Feedback: klik om de grafiek weer te geven van de reacties op de reacties in de zoekopdrachten.
Gesprekken: Klik om de grafiek van gesprekken weer te geven. Het is alleen beschikbaar voor KB site 2.0-projecten. Als u meer wilt weten over het exporteren van gesprekken in CSV-indeling, klikt u op here.
Plaats de muisaanwijzer op de grafiek om de prestatiestatistieken van het artikel voor een specifieke datum te vinden.
Afbeelding exporteren: Klik omde Query-analyse te downloaden als een afbeelding in .png formaat.
NOTITIE
Probeer de onbeantwoorde zoekopdrachten zo laag mogelijk te houden in vergelijking met de beantwoorde zoekopdrachten om lezers te helpen de juiste inhoud te vinden bij het zoeken op uw kennisbanksite. Onbeantwoorde zoekopdrachten treden meestal op wanneer relevante informatie ontbreekt in de documentatie, waardoor Eddy AI geen gegevens kan ophalen voor specifieke zoekopdrachten. Door uw documentatie up-to-date te houden, kunt u dergelijke gevallen verminderen.
Metrische gegevens over gespreksdiepte
De statistieken voor de gespreksdiepte geven een grafiek weer die het totale aantal zoekopdrachten per gesprek illustreert naast het totale aantal gesprekken. Metrische gegevens over gespreksdiepte zijn alleen beschikbaar voor KB-site 2.0-projecten .
Beweeg de muisaanwijzer over elke balk om het exacte aantal gesprekken te zien.
De grafiek houdt gesprekken bij van 1 tot 5 vragen, waarbij gesprekken van meer dan 5 zoekopdrachten zijn gegroepeerd onder 6+.
Klik op het pictogram Afbeelding exporteren () om de metrische gegevens voor gespreksdiepte te downloaden als een afbeelding in .png indeling.
Feedback grafiek
De feedbackgrafieken geven de feedback weer die een afkeer heeft gekregen, samen met het aantal.
Populaire zoekopdrachten
In dit gedeelte worden de vijf belangrijkste zoekthema's weergegeven, samen met hun zoekfrequentie voor de geselecteerde maand. Zoekopdrachten zijn gegroepeerd op trefwoorden, waarbij de populairste onderwerpen van de maand worden gemarkeerd en hoe vaak lezers ernaar hebben gezocht.
NOTITIE
Populaire zoekopdrachten worden alleen gegenereerd als er ten minste één maand aan gegevens beschikbaar is.
Onbeantwoorde vragen
In dit gedeelte worden de vijf belangrijkste zoekthema's weergegeven, samen met hun zoekfrequentie voor de geselecteerde maand. Zoekopdrachten worden gegroepeerd op trefwoorden, waarbij de meest populaire onderwerpen van de maand met onopgeloste zoekopdrachten worden gemarkeerd.
NOTITIE
De naverwerking van informatie voor de beantwoorde en onbeantwoorde vragen wordt maandelijks uitgevoerd, waarbij 30 dagen aan gegevens worden geanalyseerd. De gegevens worden naar OpenAI gestuurd, die de meest voorkomende trefwoorden identificeert en deze groepeert in 10 primaire onderwerpen. Alle resterende gegevens die niet in deze categorieën passen, worden gegroepeerd onder 'Overige'. Dit helpt om de meest voorkomende onderwerpen efficiënt te organiseren en te markeren.
Meest gerefereerde artikelen
In dit gedeelte worden de vijf bronartikelen met de meeste verwijzingen voor de geselecteerde maand weergegeven, samen met hoe vaak elk artikel als bron is weergegeven in de zoekresultaten van Eddy AI.
Plaats de muisaanwijzer op de titel van een artikel en klik op Weergeven in Knowledge Base () om het artikel te openen op de Knowledge Base-site.
Gesprekken
Deze sectie biedt een gedetailleerd overzicht van gebruikersinteracties in tabelvorm, met query's, reactiestatus en feedback
Zoekveld: Voer een trefwoord of een zoekterm in om een specifiek gesprek of een specifieke vraag te vinden.
Gesprekken: Geeft de eerste vraag van elk gesprek weer, waarbij de volgende vragen standaard zijn samengevouwen. Vouw uit om alle vragen weer te geven of klik op een gewenste zoekopdracht om een paneel te openen dat het hele gesprek weergeeft, inclusief de identiteit van de lezer (voor gemengde en privéprojecten ), het tijdstempel van de interactie en de details van elk referentieartikel.
NOTITIE
Als een gesprek vorige maand is begonnen en doorgaat tot in deze maand, wordt het gesprek opgenomen in de analyses van vorige maand.
Onderwerp van de query: Queryonderwerpen worden toegewezen uit de lijst met populaire zoekopdrachten. Er zijn minimaal 30 dagen aan gegevens nodig om een queryonderwerp te genereren. Er worden slechts 5 populaire onderwerpen weergegeven.
Antwoord: Geeft de antwoordstatus aan, zoals beantwoorde () of onbeantwoorde vragen ().
Feedbackpictogram: Geeft de feedback weer, zoals like () of dislike ().
Feedback: geeft een feedbacktag weer als de query feedback heeft ontvangen. Klik om naar de pagina Eddy AI Search Feedback Manager te gaan, waar u de volledige feedbackdetails kunt bekijken.
Lezersinformatie: voor gemengde en privéprojecten wordt in deze kolom de naam weergegeven van de lezer die de zoekopdracht heeft ingediend. Als de naam niet beschikbaar is of als het een JWT-gebruiker is, wordt het bijbehorende e-mailadres weergegeven (indien beschikbaar).
Filter: Filter op reactiestatus, feedback of queryonderwerp.
Reactiestatus: Filter de reactiestatus op drie opties: Alle, Beantwoord of Onbeantwoord.
Feedback: Kies het type feedback (Alle, Geen, Vind ik leuk of Niet leuk). U kunt de statistieken voor het geselecteerde feedbacktype bekijken. Dit vertegenwoordigt de feedback die is ontvangen op de Eddy AI-antwoorden tijdens het uitvoeren van een queryzoekopdracht op de Knowledge Base-site, Widget, Chatbot of Public API.
Queryonderwerp: Filtert query's uit voorgaande maanden. Dit filter is niet beschikbaar voor de huidige maand.
Alles selecteren: Geeft zowel vijf populaire als vijf onbeantwoorde vragen weer.
Populaire zoekopdrachten: Filtert en haalt alleen informatie op voor populaire zoekopdrachten.
Onbeantwoorde vragen: Filtert en haalt alleen informatie op voor onbeantwoorde vragen.
CSV exporteren: Download de gegevens als een CSV-bestand op basis van de toegepaste filters.
Veelgestelde vragen
Waarom kan ik de gegevens niet wekelijks filteren?
Populaire zoekopdrachten en onbeantwoorde zoekwoorden zijn afgeleid van algoritmische groeperingsmethoden. Deze methoden vereisen voldoende gegevens om zoekwoorden te categoriseren op basis van de frequentie van de gegenereerde reacties.
Hoe los ik vragen op waarvoor geen antwoord wordt gegenereerd?
Om vragen te beantwoorden die geen antwoord krijgen, identificeert u de relevante artikelen op basis van de trefwoorden die zijn afgeleid van onbeantwoorde zoekopdrachten van lezers. Werk de inhoud van deze artikelen dienovereenkomstig bij.
Hoe haalt Eddy AI-gespreksanalyse informatie op als het gesprek in meerdere talen is?
Als een gesprek meerdere talen bevat, wordt het gesprek bijgewerkt in de gesprekstabel voor elke gebruikte taal. Specifieke statistieken, zoals het totale aantal zoekopdrachten, beantwoorde zoekopdrachten, onbeantwoorde zoekopdrachten en ontvangen feedback, worden echter alleen geüpdatet voor de taal waarin ze zijn uitgevoerd.
Hoe haalt Eddy AI conversation analytics informatie op als het gesprek zich in meerdere werkruimten bevindt?
Als een gesprek meerdere werkruimten bevat, wordt het bijgewerkt in de gesprekstabel voor elke gebruikte werkruimte. Specifieke metrische gegevens, zoals het totale aantal zoekopdrachten, beantwoorde query's, onbeantwoorde query's en feedback, worden echter alleen bijgewerkt voor de talen die in de betreffende werkruimte worden gebruikt.
Waarin verschillen vragen van gesprekken?
Vragen zijn individuele vragen die in het gesprek worden opgenomen. Een of meerdere vragen dragen bij aan een gesprek.