Plannen ter ondersteuning van Eddy AI-analyse
| Professional | Business | Enterprise |
|---|---|---|
Eddy AI ondersteunende zoekanalyse helpt u om de prestaties van AI-zoekopdrachten in uw kennisbank te begrijpen en de nodige acties te ondernemen om deze te optimaliseren. De pagina Eddy AI - Assistive Search biedt informatie over de algehele Eddy AI-prestaties en zoekstatistieken van uw kennisbanksite. U kunt ook zoekanalyses visualiseren door middel van grafieken voor een beter begrip.
NOTITIE
Om meer te weten te komen over de talen die door Eddy AI worden ondersteund, click here.
De metrische gegevens met betrekking tot Conversational Eddy AI zijn alleen beschikbaar in KB-site 2.0-projecten .
Toegang tot Eddy AI-zoekanalyses
Om toegang te krijgen tot de Eddy AI-zoekanalyse, navigeert u naar Analytics () > Eddy AI in de Knowledge Base-portal. De pagina Eddy AI - Assistive Search verschijnt.
U kunt standaard een uitgebreid overzicht van de artikelprestaties van de afgelopen week bekijken, maar met het filter kunt u een ander datumbereik selecteren.
Filters gebruiken om gegevens aan te passen
Standaard worden in de gegevens op de pagina Eddy AI - Assistive Search statistieken van de afgelopen week weergegeven. U kunt de periode wijzigen met behulp van het beschikbare filter:
Klik op het dropdownmenu Datumfilter .
Kies een vooraf gedefinieerd bereik (Deze maand, Vorige maand) of kies Aangepast om een maand op te geven. U kunt alleen de maand uit de kalender selecteren wanneer u het aangepaste filter gebruikt.
Eddy AI zoekanalyse pagina-overzicht
Op de pagina Eddy AI - Assistive Search kunt u de volgende prestatiestatistieken van het artikel als tegels bekijken op basis van het toegepaste filter:
Veld | Beschrijving |
|---|---|
Totaal aantal gesprekken | Totaal aantal gesprekken in Eddy AI, waarbij een of meer Eddy queries tellen als een gesprek. Deze metrische gegevens zijn alleen beschikbaar voor Knowledge Base-site 2.0 waar Eddy AI conversationeel is. Een enkel bericht wordt ook geteld als een gesprek. |
Totaal aantal zoekopdrachten | Vertegenwoordigt het totale aantal individuele vragen dat aan Eddy AI is gesteld. Vragen zijn individuele vragen die in het gesprek worden opgenomen. |
Beantwoorde vragen | Het totale aantal query's dat een resultaat heeft opgeleverd. |
Onbeantwoorde vragen | Totaal aantal query's die geen resultaten hebben opgeleverd. |
Totaal aantal likes | Totaal aantal likes ontvangen op de zoekreactie die aangeeft dat de respons goed was. |
Totaal niet leuk gevonden | Het totale aantal dislikes dat is ontvangen op de zoekreactie die wijst op een onbevredigende respons op basis van statistieken zoals:
|
Totale feedback | Totaal aantal feedbackreacties ontvangen voor de AI-ondersteunende zoekreacties. |
NOTITIE
Als er meerdere chatbots worden ingezet, worden de gegevens van alle chatbot-instanties samengevoegd en weerspiegeld in de resultaten.
Evenzo, als er meerdere Knowledge Base-widgets in gebruik zijn, worden gegevens van alle widget-instanties gecombineerd in de resultaten.
Query analyse
U kunt werken met de grafiek Queryanalyse voor meer informatie over de prestatiegegevens van het artikel.
Op de horizontale as worden de maand en datum weergegeven op basis van het geselecteerde datumfilter .
Alle: Klik om de vergelijking van beantwoorde vragen, onbeantwoorde vragen en gesprekken in één grafiek weer te geven.
Beantwoord: klik om de grafiek weer te geven van zoekopdrachten die een resultaat hebben opgeleverd.
Onbeantwoord: Klik om de grafiek van vragen te bekijken die geen resultaat hebben opgeleverd.
Vind-ik-leuks: klik om de grafiek weer te geven van ontvangen vind-ik-leuks op de zoekreactie.
Niet leuk: klik om de grafiek weer te geven van de niet-positieve reacties die zijn ontvangen op de zoekreactie.
Feedback: klik om de grafiek weer te geven van de reacties op de reacties in de zoekopdrachten.
Gesprekken: Klik om de grafiek van gesprekken weer te geven. Het is alleen beschikbaar voor KB site 2.0-projecten. Als u meer wilt weten over het exporteren van gesprekken in CSV-indeling, klikt u op here.
Plaats de muisaanwijzer op de grafiek om de prestatiestatistieken van het artikel voor een specifieke datum te vinden.
Afbeelding exporteren: Klik omde Query-analyse te downloaden als een afbeelding in .png-formaat.
NOTITIE
Probeer de onbeantwoorde zoekopdrachten zo laag mogelijk te houden in vergelijking met de beantwoorde zoekopdrachten om lezers te helpen de juiste inhoud te vinden bij het zoeken op uw kennisbanksite. Onbeantwoorde zoekopdrachten treden meestal op wanneer relevante informatie ontbreekt in de documentatie, waardoor Eddy AI geen gegevens kan ophalen voor specifieke zoekopdrachten. Door uw documentatie up-to-date te houden, kunt u dergelijke gevallen verminderen.
Metrische gegevens over gespreksdiepte
De metrische gegevens voor de gespreksdiepte geven een grafiek weer die het totale aantal zoekopdrachten per gesprek illustreert naast het totale aantal gesprekken. Metrische gegevens over gespreksdiepte zijn alleen beschikbaar voor KB-site 2.0-projecten .
Beweeg de muisaanwijzer over elke balk om het exacte aantal gesprekken te zien.
De grafiek houdt gesprekken bij van 1 tot 5 vragen, waarbij gesprekken van meer dan 5 zoekopdrachten zijn gegroepeerd onder 6+.
Klik op het pictogram Afbeelding exporteren () om metrische gegevens over gespreksdiepte te downloaden als een afbeelding in .png indeling.
Feedback grafiek
De feedbackgrafieken geven de gegevens weer die het totale aantal vind-ik-leuks en antipathieën illustreren, samen met hun percentage. Het totale aantal feedback wordt weergegeven in de ringdiagram.
Populaire zoekopdrachten
In dit gedeelte worden de vijf belangrijkste zoekthema's weergegeven, samen met hun zoekfrequentie voor de geselecteerde maand. Zoekopdrachten zijn gegroepeerd op trefwoorden, waarbij de populairste onderwerpen van de maand worden gemarkeerd en hoe vaak lezers ernaar hebben gezocht.
NOTITIE
Populaire zoekopdrachten worden alleen gegenereerd als er ten minste één maand aan gegevens beschikbaar is.
Onbeantwoorde vragen
In dit gedeelte worden de vijf belangrijkste zoekthema's weergegeven, samen met hun zoekfrequentie voor de geselecteerde maand. Zoekopdrachten worden gegroepeerd op trefwoorden, waarbij de meest populaire onderwerpen van de maand met onopgeloste zoekopdrachten worden gemarkeerd.
NOTITIE
De naverwerking van informatie voor de beantwoorde en onbeantwoorde vragen wordt maandelijks uitgevoerd, waarbij 30 dagen aan gegevens worden geanalyseerd. De gegevens worden naar OpenAI gestuurd, die de meest voorkomende trefwoorden identificeert en deze groepeert in 10 primaire onderwerpen. Alle resterende gegevens die niet in deze categorieën passen, worden gegroepeerd onder 'Overige'. Dit helpt om de meest voorkomende onderwerpen efficiënt te organiseren en te markeren.
Meest gerefereerde artikelen
In dit gedeelte worden de vijf bronartikelen met de meeste verwijzingen voor de geselecteerde maand weergegeven, samen met hoe vaak elk artikel als bron is weergegeven in de zoekresultaten van Eddy AI.
Gesprekken
Deze sectie biedt een gedetailleerd overzicht van gebruikersinteracties in tabelvorm, met query's, reactiestatus en feedback.
Zoekveld: Voer een trefwoord of een zoekterm in om een specifiek gesprek of een specifieke vraag te vinden.
Gesprekken: Geeft de eerste vraag van elk gesprek weer, waarbij de andere vragen zijn samengevouwen. Vouw uit om alle vragen weer te geven of klik op een gewenste zoekopdracht om een paneel te openen dat het hele gesprek weergeeft.
NOTITIE
Als een gesprek vorige maand is begonnen en doorgaat tot in deze maand, wordt het gesprek opgenomen in de analyses van vorige maand.
Onderwerp van de query: Queryonderwerpen worden toegewezen uit de lijst met populaire zoekopdrachten. Er zijn minimaal 30 dagen aan gegevens nodig om een queryonderwerp te genereren.
Antwoord: Geeft de antwoordstatus aan, zoals beantwoorde () of onbeantwoorde vragen ().
Feedbackpictogram: Geeft de feedback weer, zoals Vind ik leuk of Vind ik niet leuk.
Feedback: geeft een feedbacktag weer als de query deze heeft ontvangen. Klik om naar de Eddy AI Search Feedback Manager-pagina te gaan, waar u de volledige feedbackdetails kunt bekijken.
Filter: Filter op reactiestatus, feedback of queryonderwerp.
Reactiestatus: Filter de reactiestatus op drie opties: Alle, Beantwoord of Onbeantwoord.
Feedback: Kies het type feedback (Alle, Geen, Vind ik leuk of Niet leuk). U kunt de statistieken voor het geselecteerde feedbacktype bekijken. Dit vertegenwoordigt de feedback die is ontvangen op de Eddy AI-antwoorden tijdens het uitvoeren van een queryzoekopdracht op de Knowledge Base-site, Widget, Chatbot of Public API.
Queryonderwerp: Filtert query's uit voorgaande maanden. Dit filter is niet beschikbaar voor de huidige maand.
Alles selecteren: hiermee worden zowel populaire als onbeantwoorde vragen weergegeven.
Populaire zoekopdrachten: Filtert en haalt alleen informatie op voor populaire zoekopdrachten.
Onbeantwoorde vragen: Filtert en haalt alleen informatie op voor onbeantwoorde vragen.
h. Exporteren: Download de gegevens als een CSV-bestand op basis van de toegepaste filters.
Veelgestelde vragen
Waarom kan ik de gegevens niet wekelijks filteren?
Populaire zoekopdrachten en onbeantwoorde zoekwoorden zijn afgeleid van algoritmische groeperingsmethoden. Deze methoden vereisen voldoende gegevens om zoekwoorden te categoriseren op basis van de frequentie van de gegenereerde reacties.
Hoe los ik vragen op waarvoor geen antwoord wordt gegenereerd?
Om vragen te beantwoorden die geen antwoord krijgen, identificeert u de relevante artikelen op basis van de trefwoorden die zijn afgeleid van onbeantwoorde zoekopdrachten van lezers. Werk de inhoud van deze artikelen dienovereenkomstig bij.
Hoe haalt Eddy AI-gespreksanalyse informatie op als het gesprek in meerdere talen is?
Als een gesprek meerdere talen bevat, wordt het gesprek bijgewerkt in de gesprekstabel voor elke gebruikte taal. Specifieke statistieken, zoals het totale aantal zoekopdrachten, beantwoorde zoekopdrachten, onbeantwoorde zoekopdrachten en ontvangen feedback, worden echter alleen geüpdatet voor de taal waarin ze zijn uitgevoerd.
Hoe haalt Eddy AI conversation analytics informatie op als het gesprek zich in meerdere werkruimten bevindt?
Als een gesprek meerdere werkruimten bevat, wordt het bijgewerkt in de gesprekstabel voor elke gebruikte werkruimte. Specifieke metrische gegevens, zoals het totale aantal zoekopdrachten, beantwoorde query's, onbeantwoorde query's en feedback, worden echter alleen bijgewerkt voor de talen die in de betreffende werkruimte worden gebruikt.
Waarin verschillen vragen van gesprekken?
Vragen zijn individuele vragen die in het gesprek worden opgenomen. Een of meerdere vragen dragen bij aan een gesprek.