AI-ondersteunend zoeken (Ask Eddy AI)

Ask Eddy AIAI is een AI-aangedreven ondersteunende zoekfunctie die beschikbaar is op uw startpagina en de Knowledge base site's zoekbalk. Het biedt contextuele antwoorden op vragen van gebruikers door informatie rechtstreeks uit uw kennisbank op te halen, waardoor het minder nodig is om handmatig door meerdere artikelen te zoeken. Deze functie verbetert de zoekervaring door nauwkeurige en relevante antwoorden te bieden op basis van de bestaande inhoud in uw kennisbank.

NOTITIE

• Standaard haalt Eddy AI assistive search antwoorden op uit de hoofdwerkruimte. Als u toegang wilt tot informatie vanuit een andere werkruimte of vanuit alle werkruimten, schakelt u over naar de gewenste werkruimte met behulp van het filter op uw kennisbanksite.

• Na het bijwerken van de inhoud in het gepubliceerde artikel, duurt het ongeveer 15 minuten om de bijgewerkte informatie op de kennisbanksite op te halen.

• Om meer te weten te komen over de talen die worden ondersteund door Eddy AI, click here.

Schakel Ask Eddy AI in voor uw kennisbanksite

1. Navigeer naar () in de linkernavigatiebalk in de Knowledge base portal.

2. Navigeer in het linkernavigatiedeelvenster naar AI features > Eddy AI.

3. Zet de AI assistive search schakelaar aan.

   De AI-assistent Eddy AI begint nu met het indexeren van de inhoud van uw kennisbank. Dit proces kan enige tijd duren. Zodra het indexeren is voltooid, is de knop beschikbaar in de zoekbalk van uw kennisbanksite en op de Ask Eddy AI startpagina.

• Het selectievakje KB-site is de standaardselectie, waarmee Eddy AI wordt ingeschakeld voor zoekopdrachten op de Knowledge Base-site.

• Het selectievakje KB-widgets en -extensies schakelt Eddy AI in voor widgets en toolintegraties van derden met Document360.

• Het selectievakje Openbare API activeert Eddy AI voor alle API-eindpunten met behulp van een enkel API-token.

Toegang tot Ask Eddy AI

Ter informatie

De Conversational Eddy AI-verbetering is exclusief beschikbaar op KB-site 2.0. Als u KB-site 2.0 wilt verkennen zonder dat dit gevolgen heeft voor uw bestaande Knowledge Base, gaat u naar Instellingen () > Site aanpassen. Lees voor meer informatie het artikel op KB site 2.0 migration.

1. Klik op de zoekbalk boven aan de pagina of druk op Ctrl + K de kennisbanksite.

2. Begin met het typen van het trefwoord en de algemene zoekresultaten verschijnen.

NOTITIE

Als Ask Eddy AI niet is ingeschakeld in de Knowledge Base-portal, is alleen de zoekbalk beschikbaar op de Knowledge Base-site.

1. Druk op Enter en Ask Eddy AI genereer resultaten samen met de bronartikelen.

2. Klik op het Copy pictogram () om de gegenereerde inhoud indien nodig te kopiëren.

3. Geef feedback door op het Als pictogram () of Afkeer () te klikken voor het gegenereerde resultaat. Als u Afkeer () selecteert, wordt een feedbackformulier geopend waarin u opmerkingen kunt toevoegen over waarom u de Eddy-reactie niet leuk vond.

4. Binnen elke gegenereerde reactie ziet u referentienummers die aangeven welke delen van de reactie afkomstig zijn uit welke artikelen.

5. Klik op een referentienummer om het bijbehorende bronartikel in een nieuw tabblad te openen.

   Eddy AI geeft antwoorden in de taal waarin de vraag wordt gesteld.

6. Kies de gewenste werkruimte of alle werkruimten in de vervolgkeuzelijst filter om de resultaten op te halen uit Eddy AI.

NOTITIE

• Als u werkruimten filtert tijdens een Ask Eddy AI-gesprek, worden de gegenereerde resultaten opnieuw ingesteld.

• Eddy's antwoord zal contextueel zijn en zal gebaseerd zijn op de laatste vijf vragen.

7. Klik na de eerste vraag en het eerste antwoord op het tekstveld Gesprek voortzetten met Eddy AI tekst om uw volgende vraag in te voeren en druk op Enter of klik op het pictogram Verzenden .

Pas de Eddy AI-lokalisatievariabelen aan

1. Navigeer naar () in de linkernavigatiebalk in de Knowledge base portal.

2. Navigeer in het linkernavigatiedeelvenster naar Knowledge base portal > Localization & Workspaces.

   Standaard wordt het Localization & Workspaces tabblad weergegeven.

3. Navigeer naar het Localization variables tabblad.

4. Werk in de accordeon de variabele waarden bij volgens de Eddy AI door u gewenste taal.

Integratie van Eddy AI in KB Widget met meertalige ondersteuning

U hebt toegang tot Eddy AI binnen uw kennisbank als een widget, in verschillende talen, waaronder:

Engels (en-US, en-GB), Frans (fr), Spaans (es), Duits (de), Noors (no), Nederlands (nl), Portugees (pt), Zweeds (sv), Italiaans (it), Koreaans (ko), Fins (fi), Pools (pl), Arabisch (ar), Hebreeuws (he), Deens (da), Braziliaans Portugees (pt-br), Japans (ja), Tsjechisch (cs), Litouws (lt), Spaans (Mexico) (es-mx) en Grieks (el) zorgen voor een naadloze gebruikerservaring.

Lees voor meer informatie het artikel op Integrating Eddy AI in the KB widget.

Eddy AI-creditmelding inschakelen

U kunt meldingen configureren voor het Ask Eddy AI-tegoed. Als u de schakelaar voor de waarschuwing voor kredietgebruik wilt inschakelen,

1. Navigeer naar () in de linkernavigatiebalk in de Knowledge base portal.

2. Navigeer in het linkernavigatiedeelvenster naar Knowledge base portal > Notifications.

   Standaard wordt het Notification channels tabblad weergegeven.

3. Ga naar het Notification mapping tabblad.

4. Zet Eddy AI notifications in accordeon de Credit usage alert schakelaar aan.

Eenmaal ingeschakeld, stuurt Document360 herinneringen naar de geconfigureerde meldingskanalen wanneer het tegoed daalt tot 20%, 10% van het totale toegewezen saldo en wanneer het saldo verloopt.

Probleemoplossing

Dit gedeelte biedt een oplossing voor een probleem dat u kunt tegenkomen bij het gebruik van Eddy AI om zoekresultaten weer te geven in Document360.

Eddy AI geeft onjuiste datums weer in de zoekresultaten

Fout: Eddy AI kan onnauwkeurige datums weergeven bij het weergeven van zoekresultaten.

Stappen om op te lossen:

Volg deze stappen om onnauwkeurige datumberekeningen in de zoekresultaten van Eddy AI op te lossen:

1. Voer een zoekopdracht op trefwoord uit. Controleer of Eddy AI de verwachte resultaten oplevert bij het gebruik van niet-op datum gebaseerde zoekwoorden.

2. Als de resultaten correct zijn voor algemene zoekopdrachten, maar verschillen voor trefwoorden op basis van datum, houd er dan rekening mee dat Eddy AI is geoptimaliseerd voor op tekst gebaseerde antwoorden en mogelijk niet datumspecifieke zoekopdrachten verwerkt zoals verwacht.

3. Als de zoekresultaten niet relevant zijn, neem dan contact op support@document360.com met de volgende gegevens:

   • Lezerstoegang tot uw projecten.

   • Een opname van de zoekopdrachten die u hebt gebruikt en de resultaten die niet zijn ingevuld zoals verwacht.

NOTITIE

• Eddy AI is een taalmodel, geen computationele engine. Het genereert antwoorden op basis van tekstpatronen in plaats van analytisch redeneren of numerieke berekeningen.

• Het kan geen op tijd gebaseerde scenario's berekenen of interpreteren, tenzij expliciet gedefinieerd in de invoer.

Lege cellen in tabellen worden automatisch ingevuld in Eddy AI-antwoorden

Wanneer een antwoord is gestructureerd met behulp van een tabel en lege cellen bevat, probeert Eddy AI die cellen dynamisch in te vullen op basis van de context van de query van de gebruiker. Als er geen relevante informatie wordt gevonden, wordt de cel gevuld met de tijdelijke tekst 'Informatie niet beschikbaar'.

Hoe Eddy AI omgaat met lege cellen:

• Het controleert de context van de vraag van de gebruiker.

• Er wordt geprobeerd relevante inhoud in te voegen in lege cellen.

• Als er niets geschikts wordt gevonden, wordt de cel gevuld met 'Informatie niet beschikbaar'.

Om nauwkeurigheid en duidelijkheid te behouden:

• Laat tabelcellen niet leeg bij het opstellen of bewerken van inhoud.

• Zorg ervoor dat alle cellen zinvolle informatie bevatten om onbedoelde of generieke vulstoffen in de uiteindelijke respons te voorkomen.