Ask Eddy AI is de AI-gestuurde ondersteunende zoekfunctie van Document360 die directe, contextuele antwoorden direct uit je kennisbank levert. Wanneer een gebruiker een vraag typt, haalt Eddy relevante inhoud op en stelt een direct, geciteerd antwoord samen — in plaats van een lijst met links terug te geven en de gebruiker elke keer door te laten lezen. Het is beschikbaar op de startpagina van de kennisbank, de zoekbalk van de KB-site en via de KB-widget voor embedded of integraties van derden.
Ask Eddy AI is alleen beschikbaar op de Knowledge Base-site. Het is niet beschikbaar op API-documentatiepagina's.API
Hoe Ask Eddy AI werkt
Begrijpen wat er onder de motorkap gebeurt helpt je betere resultaten te behalen en de juiste verwachtingen te stellen.
-
Indexeren — nadat je Ask Eddy AI hebt ingeschakeld, begint Document360 met het indexeren van alle gepubliceerde inhoud in je kennisbank, inclusief tekst, tabellen, codeblokken, LaTeX, tabbladen, stapsgewijze handleidingen, elementen voor hergebruik van inhoud en PDF-bijlagen tot 40 MB.
-
Queryverwerking — voor complexe of meerledige vragen splitst Eddy ze automatisch op in kleinere, gerichte subqueries en voert ze gelijktijdig uit, zodat elk deel van je vraag in één antwoord wordt behandeld, zelfs als je twee dingen tegelijk vraagt.
-
Content retrieval — Eddy gebruikt een verbeterd matchingproces om consequent de meest relevante inhoud uit je kennisbank te identificeren. Resultaten zijn betrouwbaar, ongeacht hoe een vraag wordt geformuleerd — een kleine variatie in de formulering zal er niet voor zorgen dat relevante artikelen of inhoud worden gemist.
-
Antwoordgeneratie — Eddy synthetiseert een duidelijke, gestructureerde reactie uit de opgehaalde inhoud, waarbij hij paragrafen of lijsten gebruikt indien nodig. Elke reactie bevat genummerde citaties die teruglinken naar de bronartikelen ter verificatie.
-
Contextvenster — Eddy behoudt de context over de laatste vijf vragen in een sessie, waardoor vervolgvragen kunnen worden gesteld zonder de draad te verliezen.
-
Inhoudsvernieuwing — wanneer je wijzigingen in een artikel publiceert, wordt Eddy's index binnen ongeveer 15 minuten bijgewerkt. Verwijderde artikelen worden ook binnen 15 minuten uit Eddy's antwoorden verwijderd.
Eddy is een taalmodel, geen computationele motor. Het genereert antwoorden op basis van tekstpatronen en semantisch begrip. Het is niet ontworpen voor wiskundige berekeningen, nauwkeurige datumrekenkunde of analytisch redeneren. Voor datumgebaseerde of numerieke zoekopdrachten kunnen de resultaten benaderend zijn.
Scope — Ask Eddy AI beperkt zijn zoekopdracht niet tot het artikel dat een lezer op dat moment bekijkt. Het zoekt door de hele werkruimte (gebaseerd op je taal- en werkruimtefilters) om het meest relevante antwoord te geven.
Doorstreeptekst — elke tekst die met doorstreep is opgemaakt wordt behandeld als verborgen inhoud en wordt uitgesloten van Eddy's zoekresultaten.
Meertalige ondersteuning
Ask Eddy AI ondersteunt meer dan 20 talen in de KB-widget, waardoor een naadloze ervaring voor wereldwijde doelgroepen mogelijk is zonder dat aparte kennisbases nodig zijn.
Ondersteunde talen: Engels (en-US, en-GB), Frans (fr), Spaans (es), Duits (de), Noors (no), Nederlands (nl), Portugees (pt), Zweeds (sv), Italiaans (it), Koreaans (ko), Fins (fi), Pools (pl), Arabisch (ar), Hebreeuws (he), Deens (da), Braziliaans Portugees (pt-br), Japans (ja), Tsjechisch (cs), Litouws (lt), Spaans Mexico (es-mx) en Grieks (el).
Voor meer informatie, lees Integrating Eddy AI in de KB-widget.
Om meer te weten te komen over alle talen die worden ondersteund door Eddy AI assistieve zoekopdrachten (inclusief niet-widget zoeken), zie het artikel over Eddy AI taalondersteuning .
Resultaten ophalen van externe bronnen
Standaard haalt Ask Eddy AI antwoorden uitsluitend op uit je Document360-kennisbank. De functie 'Externe bronnen toevoegen voor AI's ondersteunend zoeken maakt gefedereerd zoeken mogelijk, waardoor je informatie kunt configureren en halen uit meerdere externe bronnen naast de inhoud van je kennisbank. Dit vergroot het bereik van antwoorden dat Eddy kan genereren en helpt informatie naar boven te brengen die buiten Document360 ligt.
Gegevensprivacy en -beveiliging
- Geen PII verzameld — Ask Eddy AI verzamelt geen persoonlijk identificeerbare informatie (PII). De verzamelde gegevens omvatten prompts (vragen), Eddy's antwoorden, citatieartikelen en feedback, die allemaal beschikbaar zijn als onderdeel van Eddy AI Search Analytics.
- OpenAI-gegevensverwerking — data wordt via hun API naar OpenAI gestuurd. Het beleid van OpenAI stelt expliciet dat ze geen API-ingediende data zullen gebruiken om hun modellen te trainen of hun diensten te verbeteren. Lees het volledige OpenAI API-datagebruikbeleid.
- Toegangscontrole — Ask Eddy AI respecteert de toegangsinstellingen van je kennisbank. Als een ingelogde gebruiker geen toestemming heeft om een specifiek artikel te bekijken, zal Eddy die inhoud niet opnemen in zijn antwoord — het zal reageren met "Ik weet het niet" op vragen waarvan de antwoorden alleen in beperkte artikelen voorkomen.
- Snelle beveiliging — Ask Eddy AI bevat ingebouwde verdediging tegen geavanceerde prompt injectietechnieken, waaronder adversariële aanvallen en DAN (Do Anything Now) aanvallen, waardoor misbruik of manipulatie van Eddy's antwoorden wordt voorkomen.
- Naleving — Document360 is SOC 2-conform. Zowel Document360 als OpenAI voldoen aan de AVG.
Ask Eddy AI gebruikt OpenAI API's in zijn backend. Gegevens die naar OpenAI worden verzonden, vallen onder hun API-privacybeleid, dat expliciet het gebruik van klant-API-gegevens om hun modellen te trainen verbiedt. Als je vragen hebt over het gegevensbeleid van Document360, lees dan het privacybeleid van Document360.
FAQ
Hoe beschermt Ask Eddy AI je gegevens?
Document360 gebruikt industriestandaard beveiligingspraktijken, betrouwbare subprocessors met SOC 2-compliance en biedt de controles die organisaties nodig hebben om aan hun gegevensbeschermingseisen te voldoen. Er wordt geen PII verzameld, OpenAI gebruikt geen ingediende data om zijn modellen te trainen, en alle antwoorden respecteren je instellingen voor toegang tot de kennisbank. Zie Gegevensprivacy en -beveiliging voor volledige details.
Hoe snel weerspiegelt de reactie van Eddy AI nieuwe inhoud?
Na het bijwerken of publiceren van een artikel duurt het doorgaans ongeveer 15 minuten voordat de reacties van Eddy AI de wijzigingen weerspiegelen. Evenzo duurt Eddy AI meestal ongeveer 15 minuten voordat Eddy AI stopt met het verwijzen naar inhoud uit dat artikel wanneer een artikel wordt verwijderd.
Wat gebeurt er als ik Frans kies als werkruimtetaal maar vragen stel in het Engels?
Eddy AI zal in het Engels reageren. Eddy antwoordt in de taal waarin de vraag wordt gesteld, mits de vraag uit drie of meer woorden bestaat. Voor één- of tweewoordsvragen reageert Eddy in de standaardtaal van de kennisbanksite.
Is Eddy AI beschikbaar in de API-documentatie?
Nee. Eddy AI assistieve zoekopdracht is alleen beschikbaar op de Knowledge Base-site en is niet geïmplementeerd voor API-documentatiepagina's.
Kan Eddy AI vragen beantwoorden die betrekking hebben op beperkte artikelen?
Nee. Eddy AI beantwoordt vragen op basis van de toegangscontrole en rechten van de gebruiker. Als een ingelogde gebruiker geen toegang heeft tot een specifiek artikel en een vraag stelt die daarmee te maken heeft, zal Eddy AI antwoorden met "Geen resultaten gevonden".
Zal Eddy AI resultaten teruggeven van inhoud in accordeons, zelfs als ze standaard zijn ingeklapt?
Ja. Eddy AI indexeert en haalt inhoud op uit accordeons, ongeacht of deze standaard zijn ingeklapt of uitgebreid. Alle relevante informatie in accordeons wordt opgenomen in de zoekresultaten.
Gebruikt Ask Eddy AI de inhoud van de huidige pagina om vragen te beantwoorden?
Nee. Ask Eddy AI beperkt zijn reactie niet tot het artikel of de pagina die de lezer op dat moment bekijkt. Het zoekt in de gehele werkruimte (gebaseerd op de gebruikte taal- en werkruimtefilters) om de meest relevante informatie uit alle beschikbare artikelen op te halen.