Activeer Eddy AI Assistant

De Knowledge Base-widget helpt je lezers toegang te krijgen tot je Knowledge Base zonder je website of applicatie te verlaten. De functie is bedoeld om gebruikers te helpen oplossingen te vinden voor veelgestelde vragen, problemen op te lossen en te leren over nieuwe functies en functionaliteiten, allemaal zonder de applicatie te verlaten.

OPMERKING

Je kunt tot 10 kennisbank-widgets in een project configureren. Je kunt echter maar één Knowledge Base-widget instellen voor een domein/website.

Integratie van Eddy AI in de Knowledge Base-widget met meertalige ondersteuning

Je kunt Eddy AI binnen je kennisbank als widget gebruiken, in verschillende talen waaronder Engels (en-US, en-GB), Frans (fr), Spaans (es), Duits (de), Noors (no) en Nederlands (nl), wat zorgt voor een naadloze gebruikerservaring.

Eddy AI inschakelen in de kennisbank-widget

1. Navigeer naar () in de linker navigatiebalk in het Kennisbankportaal.

2. Klik in het linker navigatiepaneel, onder AI-instellingen, op Eddy AI-instellingen.

3. Selecteer in de AI-hulpzoeksectie het vakje KB-widgets, chatbots en extensies aan.

   

4. Om een nieuwe widget aan te maken, navigeer je naar Connections in de linker navigatiebalk en klik je op Knowledge Base-widget. Je kunt dan een nieuwe widget aanmaken. Voor een bestaande widget, zweef eroverheen en klik op Bewerken ().

5. Schakel in het tabblad Configure & Connect de AI Assistive zoekschakelaar in.

   

6. Als je klaar bent, klik je op Opslaan.

   

OPMERKING

Er zijn drie contentniveaus beschikbaar terwijl je de Knowledge Base-widget opzet: Project, Werkruimte en Categorie. Bij het selecteren van categorie kun je het keuzemenu Werkruimte niet bekijken in de kennisbankwidget van je project.

Met behulp van de Knowledge Base-widget kunnen lezers:

1. Zoek naar nuttige artikelen
2. Neem contact op met de support als ze een vraag hebben
3. Bekijk voorgestelde artikelen op basis van hun context
4. Word doorverwezen naar andere bronnen via aangepaste links

1. Zoek naar nuttige artikelen

• Gebruikers kunnen je kennisbank doorzoeken naar artikelen die hun zoekopdrachten beantwoorden met behulp van de kennisbank-widget, zonder van hun huidige scherm af te wijken. Contextwisseling is niet nodig.

• Voer het trefwoord in de zoekbalk in om de relevante artikelen te bekijken.

• Het zoekwoord wordt in de zoekresultaten gemarkeerd.

2. Neem contact op met de support als ze een vraag hebben

Verminder het aantal klikken, zodat de eindgebruiker geen hulp krijgt. Gebruik aangepaste links en voeg een e-mail of link toe aan de ondersteuning.

3. Bekijk voorgestelde artikelen op basis van hun context

Geef eindgebruikers de informatie die ze nodig hebben voordat ze het zelf doorhebben. Stel voorgestelde artikelen in die worden weergegeven afhankelijk van de pagina waarop de eindgebruiker zich bevindt.

4. Word doorverwezen naar andere bronnen via aangepaste links

Moet je een link plaatsen om een eBook te downloaden? Een link naar Google Sheets? Het toevoegen van een aangepaste link aan de assistent kan een eindgebruiker overal naartoe leiden.

OPMERKING

De Knowledge Base-widget opent nu standaard in de standaard browsertaal. Als de standaard browsertaal niet beschikbaar is in de Knowledge Base-widget, verschijnt de standaardtaal van de Knowledge Base.

Widgetinstellingen van de kennisbank

Je kunt de volgende widgetinstellingen van de Knowledge Base op één plek bijwerken:

• Installatie en installatie

• Custom CSS

• Aangepaste JavaScript

• URL-mapping

OPMERKING

Om de prestaties te optimaliseren en dubbele oproepen te verminderen, hebben we een cachingsysteem geïntroduceerd dat elke 15 minuten ververs. Bijgevolg zullen alle wijzigingen in de widgetconfiguratie worden toegepast zodra deze cachingperiode is verstreken.

De optie autosave is beschikbaar voor navigatie tussen de bovenstaande tabbladen.