Kennisbank widget - Aan de slag

De Knowledge base-widget helpt uw lezers toegang te krijgen tot uw Knowledge base zonder uw website of applicatie te verlaten. De functie is bedoeld om gebruikers te helpen bij het vinden van oplossingen voor veelvoorkomende vragen, het oplossen van problemen en het leren over nieuwe functies en functionaliteiten, allemaal zonder de applicatie te verlaten.

NOTITIE

U kunt maximaal 10 Knowledge Base-widgets in een project configureren. U kunt echter slechts één Knowledge Base-widget configureren voor een domein/website.

Bekijk: Een widget toevoegen in Document360

Integratie van Eddy AI in Knowledge Base-widget met meertalige ondersteuning

U hebt toegang tot Eddy AI binnen uw kennisbank als een widget, in verschillende talen, waaronder Engels (en-US, en-GB), Frans (fr), Spaans (es), Duits (de), Noors (nee) en Nederlands (nl), wat zorgt voor een naadloze gebruikerservaring.

Werveling AI inschakelen in de Knowledge Base-widget

1. Navigeer naar () in de linkernavigatiebalk in de Knowledge Base-portal.

2. Navigeer in het linkernavigatiedeelvenster naar AI features > Eddy AI.

3. Schakel in de sectie AI-ondersteunend zoeken het selectievakje KB-widgets en -extensies in.

   

4. Navigeer naar de widget en klik voor een nieuwe widget op Nieuwe widget. Voor een bestaande widget plaatst u de muisaanwijzer op de widget en klikt u op Bewerken ().

5. Schakel op het tabblad Configureren en verbinden de schakelaar AI Assistive search in.

   

6. Als u klaar bent, klikt u op Opslaan.

   

NOTITIE

Er zijn drie inhoudsniveaus beschikbaar tijdens het instellen van de Knowledge base-widget: Project, Werkruimte en Categorie. Als u Categorie selecteert, kunt u de vervolgkeuzelijst Werkruimte niet weergeven in de Knowledge Base-widget van uw project.

Met behulp van de Knowledge base-widget kunnen lezers:

1. Zoek naar nuttige artikelen
2. Neem contact op met de ondersteuning als ze een vraag hebben
3. Bekijk voorgestelde artikelen op basis van hun context
4. Word doorgestuurd naar andere bronnen met behulp van aangepaste links

1. Zoek naar nuttige artikelen

• Gebruikers kunnen in uw kennisbank zoeken naar artikelen die hun vragen beantwoorden met behulp van de kennisbankwidget, zonder hun huidige scherm te verlaten. Er is geen contextwisseling nodig.

• Voer het trefwoord in de zoekbalk in om de relevante artikelen te bekijken.

• Het zoekwoord wordt gemarkeerd in de zoekresultaten.

2. Neem contact op met de ondersteuning als ze een vraag hebben

Verminder het aantal klikken, zodat de eindgebruiker niet de benodigde hulp krijgt. Gebruik aangepaste koppelingen en voeg een e-mail of koppeling toe voor ondersteuning.

3. Bekijk voorgestelde artikelen op basis van hun context

Geef eindgebruikers de informatie die ze nodig hebben voordat ze weten dat ze die nodig hebben. Stel voorgestelde artikelen in die worden weergegeven afhankelijk van de pagina waarop de eindgebruiker zich bevindt.

4. Word doorgestuurd naar andere bronnen met behulp van aangepaste links

Wil je een link plaatsen om een eBook te downloaden? Een link naar Google Spreadsheets? Door een aangepaste link aan de assistent toe te voegen, kan een eindgebruiker overal naartoe worden geleid.

NOTITIE

De Knowledge Base-widget wordt nu standaard geopend in de standaard browsertaal. Als de standaardbrowsertaal niet beschikbaar is in de Knowledge base-widget, wordt de standaardtaal van de Knowledge base weergegeven.

Instellingen voor kennisbankwidgets

U kunt de volgende instellingen van de Knowledge Base-widget op één plek bijwerken:

• Installatie & setup

• Custom CSS

• Aangepast JavaScript

• URL-toewijzing

NOTITIE

Om de prestaties te optimaliseren en overbodige oproepen te verminderen, hebben we een cachingsysteem geïntroduceerd dat elke 15 minuten wordt vernieuwd. Bijgevolg zullen alle wijzigingen die in de configuratie van de widget worden aangebracht, worden toegepast zodra deze cachingperiode is verstreken.

De optie voor automatisch opslaan is beschikbaar voor navigatie tussen de bovenstaande tabbladen.