Abonnementen die deze functie ondersteunen: Professional Business Enterprise
De Articles in Document360 biedt gedetailleerde inzichten in de prestaties van je artikelen, inclusief algemene artikelgegevens, geografische verspreiding en best presterende categorieën en artikelen. Deze waardevolle data kan je helpen gebruikersbetrokkenheid te begrijpen, populaire content te identificeren en datagedreven beslissingen te nemen om je kennisbasis te verbeteren.
Toegang tot artikelenanalyse
Om toegang te krijgen tot de pagina Artikelen analyse:
Navigeer naar Analytics () in de linker navigatiebalk in het Knowledge base portal.
Navigeer in het linker navigatiepaneel naar Articles.
De pagina Articles Analytics opent met een overzicht van artikelgegevens. Deze data is specifiek voor de huidige werkruimte en taal.
Filters gebruiken om data aan te passen
Standaard tonen de gegevens de statistieken van de afgelopen week. Je kunt dit aanpassen met filters:
Klik op het dropdown Datumfilter .
Selecteer een vooraf gedefinieerd bereik (bijv. Deze maand, Vorige maand) of kies Aangepast om een datumbereik aan te geven.
Klik op het keuzemenu Alle gebruikers om analysegegevens te filteren op basis van gebruikerstype.
Voor gemengde projecten zijn de beschikbare filters All, Users, Public readers en Private readers.
Voor privéprojecten zijn de beschikbare filters All, Gebruikers en Lezers.
Voor publieke projecten is dit filter niet beschikbaar.
Als je de Knowledge Base-widget gebruikt, gebruik dan de dropdown rechtsboven om te schakelen tussen All, Knowledge base en Widget-analyse.
Selecteer de JWT-widget om gebruikersinteracties en betrokkenheid van feedbackanalyses binnen privé- en gemengde projecten die door JWT-authenticatie zijn beveiligd, te volgen en te analyseren.
Voor meer informatie over de JWT-authenticatie van de kennisbank-widget, lees het artikel over het beheren van de kennisbank-widget.
OPMERKING
Artikelanalysegegevens kunnen tot 15 minuten duren voordat ze in het portaal worden weergegeven.
Artikelprestaties
Deze sectie biedt de volgende prestatie-informatie van de artikelen als tegels op basis van de toegepaste filters. Totaal aantal weergaven, totale lezingen, totale likes en totaal dislikes zijn cumulatieve statistieken die de verwijderde artikelen omvatten.
Veld | Beschrijving |
|---|---|
Totaal aantal artikelen | Het totale aantal unieke artikelen dat in de datumperiode is gepubliceerd, gebaseerd op de toegepaste filters. De verwijderde artikelen worden niet meegenomen. |
Totaal aantal weergaven | Het aantal keren dat een artikel wordt geraadpleegd, wordt eenmaal per browsersessie geteld.
|
Totaal aantal leeservaringen | Een gelezen artikel wordt geregistreerd wanneer een gebruiker betrokken raakt door te klikken, te scrollen en tijd op de pagina door te brengen. De gebruiker moet alle vier de acties uitvoeren om als één read te tellen.
Lezingen weerspiegelen betekenisvolle interactie, wat ze onderscheidt van eenvoudige paginalaadmomenten. |
Totaal aantal likes | Het totale aantal likes dat een artikel heeft ontvangen. |
Totale afkeuren | Het totale aantal ontvangen dislikes. |
De geaggregeerde gegevens voor weergaven, lees, likes en dislikes binnen het geselecteerde datumbereik worden zowel in numeriek formaat als grafieken gepresenteerd. Je kunt met de grafieken interageren door op de legendes onderaan te klikken om individuele datapunten te bekijken. Klik op Afbeelding exporteren ( ) om het gedeelte als PNG-afbeelding op te slaan.
Meest gelezen artikelen
Deze sectie toont de best presterende artikelen op basis van de totale leestijd (uren of minuten). De artikelnamens staan links vermeld en de Duur wordt rechts weergegeven.
Klik op het pictogram Afbeelding exporteren () om de sectie als PNG-afbeelding op te slaan.
Beweeg de muis over een artikeltitel en klik op Bekijk in kennisbank () om het artikel te openen op de kennisbanksite.
Topartikelenlijst
De top vijf artikelen worden vermeld met informatie zoals artikelnaam, bijdragers, weergaven, lees, likes, dislikes en feedback. Deze artikelen zijn gerangschikt op weergaven.
Beweeg de muis over een artikeltitel en klik op Bekijk in kennisbank () om het artikel te openen op de kennisbanksite.
Klik op Bekijk alles om alle artikelen in je kennisbank te zien, samen met aanvullende informatie zoals bestede tijd en de laatst bijgewerkte datum.
Klik op Bekijk alles om alle artikelen in je kennisbank te zien, samen met aanvullende informatie zoals bestede tijd, laatst bijgewerkt en laatst bekeken datum.
Deze lijst bevat niet de verwijderde artikelen.
Om specifieke artikelen te analyseren, selecteer je er één uit de lijst om gedetailleerde analyses te bekijken. Er zijn filters beschikbaar om lezers te sorteren op:
Alle lezers
Zelfregistratie
JWT
Uitgenodigde lezers
Je kunt de artikelenlijst filteren op basis van
Artikeltype (All, Pagina, Artikel)
Bijdragers (alle gebruikers)
Datum (7 dagen, 30 dagen, Aangepaste datum)
Categorie (alle categorieën in de werkruimte)
Leesbewijs (Alle, Ja, Nee)
Klik op CSV exporteren om de artikelen in de lijst te exporteren en te downloaden.
Klik op de terugpijl linksboven om terug te navigeren naar de pagina Articles .
Locatiegebaseerde weergaven
Deze sectie toont een wereldkaart die landen markeert op basis van artikelweergaven. De gegevens zijn afgeleid van de IP-adressen van gebruikers die de artikelen hebben geraadpleegd. Een tabel naast de kaart toont de top 5 landen, met het totale aantal weergaven voor elk van hen (hier worden de cumulatieve weergaven weergegeven, inclusief die welke door verwijderde artikelen zijn verkregen). Deze locaties zijn gerangschikt op weergaven. De rest van de landen zijn gegroepeerd onder Overigen.
Klik op Bekijk alles om gedetailleerde informatie over landen te bekijken.
OPMERKING
De lijst met 'Bekijk alle' heeft tegels die het totale aantal weergaven, lees, likes en dislikes weergeven. Deze telling, in tegenstelling tot de hoofdpagina, bevat echter niet de verwijderde artikelen.
Alle landen met ten minste één weergave zijn beschikbaar. Scroll om de lijst met landen aan de linkerkant te bekijken. Je kunt ook zoeken naar de landen op naam.
De namen, weergaven, leesmomenten, likes, dislikes en gemiddelde bestede tijd van het artikel zijn beschikbaar als een lijst.
Je kunt de locatiegegevens filteren op basis van het type artikel en de datum.
Klik op de knop CSV exporteren om de artikelen in de lijst te exporteren en te downloaden. Het geëxporteerde bestand bevat alleen gegevens voor het geselecteerde land. Om gegevens voor meerdere landen te verkrijgen, herhaal je het exportproces voor elk land.
Klik op het Sluiten (X)-icoon rechtsboven om terug te gaan naar de pagina Articles .
Topcategorieën
Deze sectie toont de naam van de bovenste categorie en het totale aantal weergaven. Deze categorieën worden gerangschikt op weergaven (hier worden de cumulatieve weergaven getoond, inclusief die van verwijderde artikelen).
Klik op Bekijk alles om de volledige lijst met categorieën te bekijken. De categorienaam, aantal artikelen, weergaven, lees, likes, dislikes en de bestede tijd (in minuten). Deze telling omvat, in tegenstelling tot de hoofdpagina, echter niet de verwijderde artikelen.
Je kunt de gegevens filteren op categorietype (All, Map, Page of Index).
Klik op de knop CSV exporteren om de categorieën in de lijst te exporteren en te downloaden.
Klik op de terugpijl linksboven om terug te navigeren naar de pagina Articles .
Artikelanalyses bekijken op de Overzichtspagina
Je kunt de analyses bekijken van de artikelen waaraan je hebt bijgedragen onder de Analytics-kaart op de Overzichtspagina . De kaart toont weergaven, leesfuncties, likes en dislikes, gefilterd op tijdsbestek en bijdrager. De beschikbare data en filters hangen af van je rol en toegangsrechten.
Als je een bijdrager bent, toont de Analytics-kaart de statistieken voor de artikelen die je hebt bijgedragen. De volgende gegevens worden weergegeven en weerspiegelen alleen uw bijdragen:
Gemaakte artikelen (Concept en Gepubliceerd)
Uitzichten
Leest
Leuke vind-ik-leuken
Afkeuren
Als je een beheerder bent, bevat de Analytics-kaart twee tabbladen: Inhoudsoverzicht en Projectoverzicht.
Het tabblad Contentoverzicht toont gecombineerde analyses voor alle bijdragers aan het project.
Het tabblad Projectoverzicht toont de projectstatistieken op hoog niveau. Deze waarden worden niet beïnvloed door bijdrager- of datumfilters.
Om de analyses van de artikelen waaraan je hebt bijgedragen te bekijken, selecteer je jezelf in de bijdragerfilter.
Voor meer informatie over de statistieken die in de Analytics-kaart worden weergegeven, lees meer over de Analytics-kaart.
FAQ
Waarom verschillen mijn meest gelezen artikelen en topartikelen?
De sectie Meest gelezen artikelen vermeldt de top 5 artikelen met de langste leestijden gedurende de geselecteerde periode. Daarentegen geeft de sectie Top artikelen de 5 meest bekeken en gelezen artikelen in je kennisbank weer op, samengevoegd voor de geselecteerde periode.
Hoe lang worden artikelweergaven getoond in de sectie individuele artikelanalyse?
De gegevens die in het individuele artikelanalysegedeelte worden weergegeven, worden weergegeven voor de afgelopen 30 dagen. Om artikelanalyses te bekijken met filters zoals Vorige week, Vorige maand of een aangepaste datum, ga je naar Analytics > Articles en selecteer je de benodigde filter.
Welke gebruikersrollen in Document360 kunnen toegang krijgen tot de sectie Analytics? Is het beperkt tot beheerders en eigenaren?
In Document360 kunnen beheerders, eigenaren en bijdragers toegang krijgen tot de Analytics-sectie als hun contentrol Editor of Draft writer is.
Als je gebruikers wilt beperken om toegang te krijgen tot het Analytics-gedeelte, kun je een aangepaste portal en contentrol aanmaken en de "Analytics"-toestemming verwijderen. Dit voorkomt dat specifieke gebruikers toegang krijgen tot Analytics.
Bij het aanmaken van een nieuwe gebruiker of het aanpassen van een bestaande, wijs je deze aangepaste contentrol toe om te garanderen dat gebruikers met deze rol geen toegang hebben tot het Analytics-gedeelte.
Voor meer details over het aanmaken van een aangepaste contentrol, lees het artikel Rollen en toestemmingen .
Hoe kan ik de bestandsgrootte vinden die ik probeer te exporteren?
Momenteel toont Document360 de bestandsgrootte niet vóór export. Na het downloaden van het bestand kun je de grootte op je lokale apparaat controleren.
Hoe houdt de analytics het aantal leesaantallen bij kleinere artikelen die geen scrollen vereisen?
Voor kortere artikelen waarbij scrollen niet nodig is, wordt een gelezen bedrag geteld als een gebruiker op het artikel klikt en minstens 10 seconden met de inhoud bezig is. Zelfs zonder te scrollen wordt deze interactie erkend als een geldig leesproces op basis van de leestijd die in het artikel wordt weergegeven.
Hoe kan ik Article Analytics gebruiken om te bepalen of mijn artikelen goed presteren?
Article Analytics biedt inzicht in hoe gebruikers uw content ontdekken en ermee omgaan. Begin met het bekijken van de overzichtsstatistieken—weergaven, leesresultaten, likes en dislikes. Deze indicatoren helpen je om zichtbaarheid, betrokkenheidsdiepte en gebruikerssentiment te beoordelen. Sterk presterende artikelen laten doorgaans stabiele weergaven, betekenisvolle leesactiviteit en positieve feedback zien.
Gebruik het gedeelte Meest gelezen artikelen om inhoud te identificeren die de aandacht van gebruikers vasthoudt, en het gedeelte Top artikelen om te begrijpen welke artikelen het meeste verkeer trekken. Pas filters toe zoals datumbereik, gebruikerstype, artikeltype of categorie om de prestaties voor specifieke doelgroepen of segmenten te analyseren.
Je kunt ook locatiegebaseerde data gebruiken om te begrijpen waar lezers je content vinden, en categorie-inzichten om de prestaties van verschillende delen van je kennisbasis te evalueren. Samen helpen deze statistieken je om de effectiviteit van content te volgen, sterke punten te identificeren en verbetermogelijkheden te benadrukken.
Welke acties moet ik ondernemen om de prestaties van mijn artikelen te verbeteren?
De stappen die je neemt hangen af van het probleem dat in je analysedata wordt benadrukt.
Als er weinig weergaven zijn, verbeter dan de vindbaarheid door titels te verfijnen, interne links toe te voegen, categorieën te herstructureren of SEO te verbeteren.
Als het aantal lezingen laag is in vergelijking met views, focus dan op helderheid en betrokkenheid. Versterk je introducties, vereenvoudig de inhoud, verbeter de structuur en voeg visuele of voorbeelden toe om gebruikers op de pagina te houden.
Als je weinig likes of frequente dislikes ziet, bekijk dan gebruikersfeedback en werk onduidelijke, verouderde of onvolledige secties bij. Pak problemen aan zoals missende stappen, kapotte afbeeldingen of verwarrende terminologie.
Voor artikelen die goed presteren, identificeer wat werkt—zoals toon, structuur of presentatie—en repliceer die best practices op andere content. Bekijk analyses regelmatig en breng iteratieve verbeteringen aan naarmate het gedrag van gebruikers in de loop van de tijd verandert.