Beantwoorde vragen en onbeantwoorde vragen

De tabbladen Beantwoorde vragen en Onbeantwoorde vragen in de Eddy AI Feedback manager geven je een volledig beeld van hoe lezers interactie hebben met Eddy AI-zoekopdrachten in je kennisbank. Het tabblad Beantwoorde vragen houdt feedback bij op antwoorden waarbij Eddy een resultaat gaf, zodat je relevantie en bruikbaarheid kunt beoordelen. Het tabblad Onbeantwoorde vragen verzamelt feedback wanneer Eddy geen resultaten oplevert, waardoor gaten in je inhoud of zoekwoorddekking aan het licht komen. Samen zijn deze twee tabbladen de belangrijkste hulpmiddelen om de zoekervaring van de lezer te begrijpen en erop te reageren.

Tabblad Beantwoorde vragen

Het tabblad Beantwoorde vragen houdt feedback van lezers bij wanneer Eddy op hun zoekopdracht reageert. Dit helpt je te beoordelen hoe nuttig of relevant het antwoord was om de vraag van de lezer te beantwoorden.

Het aantal beantwoorde vragen geeft het totale aantal feedbackitems aan over de status Open, Gepland en In Progress.

Feedback indienen op de kennisbanksite

Op de kennisbanksite kunnen lezers feedback geven op het antwoord dat Eddy geeft op hun zoekopdracht:

• Yes: Yes selecteren telt als een Als voor het antwoord. De lezer kan optioneel een reactie toevoegen.
• No: No kiezen telt als een Afkeer van het antwoord. De lezer kan een reden kiezen: Meer informatie nodig, Onnauwkeurige of irrelevante inhoud, Onjuiste bronnen/referenties, Moeilijk te begrijpen, Ontbrekende informatie, Niet van de stijl of Overigen, en extra opmerkingen geven.

Het invoervak voor de reactie toont tot vijf regels tekst zonder te scrollen. Lezers kunnen een reactie van maximaal 1000 tekens toevoegen. Een tekenteller wordt onder het invoervak weergegeven om de resterende tekens te tonen.

Lezers kunnen zich ook aanmelden voor updates door het vakje 'Notify me over updates ' aan te vinken. Als je klaar bent, klik dan op Verzenden. Voor publieke projecten moeten lezers handmatig hun e-mailadres invoeren, terwijl voor privé- en gemengde projecten het e-mailveld automatisch vooraf wordt ingevuld voor ingelogde gebruikers.

Vergelijkbare feedback kan worden gegeven voor Eddy-antwoorden in de Widget - en Chatbot wanneer Eddy AI assistieve zoekopdracht is ingeschakeld voor die instellingen.

Tabblad Onbeantwoorde vragen

Het tabblad Unanswered queries verzamelt feedback van lezers die geen resultaten voor hun zoekopdrachten met Eddy AI hebben gevonden. Deze feedback is nuttig om hiaten in je content te ontdekken of om zoekwoorden te identificeren om de zoekrelevantie te verbeteren.

Wanneer een lezer geen resultaten vindt voor een bepaalde zoekopdracht of trefwoord met Eddy AI, kan hij zijn feedback delen. Al deze feedback wordt verzameld in het tabblad Unanswered queries .

Feedback indienen op de kennisbanksite

Wanneer een lezer een Eddy AI-zoekopdracht uitvoert die geen resultaten oplevert, kan hij feedback geven over zijn zoekopdracht:

• Lezers kunnen beschrijven waar ze naar op zoek waren.
• Ze kunnen zich aanmelden voor updates door het vakje 'Notify me about updates ' aan te vinken en op Verzenden te klikken. Voor publieke projecten moeten lezers handmatig hun e-mailadres invoeren, terwijl voor privé- en gemengde projecten het e-mailveld automatisch vooraf wordt ingevuld voor ingelogde gebruikers.

Feedback verkrijgen in het kennisbankportaal

Zowel de tabbladen Beantwoorde vragen als Onbeantwoorde vragen delen de volgende velden en controles:

• Selecteer query: Klik op het selectievakje van een query om de opties voor bulkacties te tonen. Gebruik 'Alles selecteren' om de volledige lijst te selecteren.
• () Toewijzen aan: Klik om een toegewezen persoon in te stellen en de status van de geselecteerde feedback.
• () Status wijzigen: Klik om de status van de geselecteerde feedback te wijzigen.
• Zoekfeedback: Gebruik het zoekveld om een specifieke feedbackvermelding te vinden.
• CSV exporteren (): Klik om feedbackgegevens van de afgelopen 90 dagen te exporteren en te downloaden voor externe analyse.
• Filter: Filter feedback op applicatie, toegewezen aan, feedbacktype, status of datumbereik.
• Querydetails: Toont de zoekopdracht van de lezer en Eddy's antwoord. Klik op Gesprek tonen om de volledige interactie te bekijken, samen met gebruikers- en feedbackdetails.
• Feedbackdetails: Toont de e-mail-ID van de lezer, het type feedback en de datum en tijd van de feedback.
• Feedbackcommentaar: Toont de ingediende reactie samen met de feedback.
• Toegewezen: Selecteer een toegewezen persoon uit het dropdownmenu om de feedback aan een teamlid toe te wijzen.
• Status: Klik om de status van het individuele feedbackitem in te stellen.
• Discussie & geschiedenis: Toont interne discussies en het geschiedenislogboek van het feedbackitem. Voeg reacties toe die alleen zichtbaar zijn voor interne teamaccounts, zet Notify to end-user/reader aan als de lezer een reactie heeft aangevraagd en klik dan op Verzenden.

De volgende velden zijn alleen beschikbaar in het tabblad Beantwoorde vragen :

• Feedback-icoon: Geeft het type feedback weer: Leuk of Niet-leuk .
• Filter: De applicatie bevat Zendesk als extra optie.
• Link kopiëren (): Genereert een unieke deelbare URL voor dat specifieke feedbackitem. Ontvangers zonder de vereiste rechten zien een bericht over toegangsbeperkingen.

FAQ