Eddy AI-feedback

Plannen ter ondersteuning van feedbackbeheer

De Eddy AI-zoekFeedback manager is een hulpmiddel in Document360 dat is ontworpen om u te helpen begrijpen hoe effectief Eddy AI vragen van gebruikers in uw kennisbank beantwoordt. Het geeft u waardevolle inzichten in zowel succesvolle als niet-succesvolle zoekinteracties, waardoor u de vindbaarheid van inhoud en de gebruikerstevredenheid kunt verbeteren.

De Eddy AI zoekfeedbackmanager heeft twee tabbladen:

• Beantwoorde vragen: in dit gedeelte wordt feedback verzameld over zoekresultaten waarop Eddy AI een antwoord heeft gegeven. Het helpt u bij het evalueren van de kwaliteit, relevantie en bruikbaarheid van de antwoorden die aan gebruikers worden getoond.

• Unanswered queries: Hiermee wordt feedback vastgelegd wanneer gebruikers geen resultaten ontvangen voor hun zoekopdracht. Deze vermeldingen markeren hiaten in uw inhoud of gemiste zoekwoordovereenkomsten, zodat u uw documentatie en zoekprestaties kunt verbeteren.

Door deze feedback regelmatig te bekijken, kunt u uw inhoud verfijnen, ontbrekende onderwerpen toevoegen en ervoor zorgen dat gebruikers altijd de antwoorden vinden waarnaar ze op zoek zijn.

Toegang tot de Eddy AI feedback manager

Om toegang te krijgen tot de Eddy AI feedbackmanager in Document360,

1. Navigeer naar Feedback manager () in de linkernavigatiebalk van de Knowledge base portal.

2. Klik op Eddy AI.

Tabblad Beantwoorde vragen

Op het tabblad Beantwoorde query's wordt de feedback van gebruikers bijgehouden wanneer Eddy een antwoord geeft op hun zoekopdracht. Dit helpt bij het evalueren van hoe nuttig of relevant het antwoord was bij het beantwoorden van de vraag van de gebruiker.

Feedback indienen op de kennisbanksite

Op de Knowledge Base-site kunnen lezers feedback geven op het antwoord dat Eddy geeft op hun zoekopdracht:

• Yes: Het selecteren van Yes telt als een Als voor de Eddy-reactie.

• No: Het selecteren van No telt als een Afkeer voor het Eddy-antwoord. Ze kunnen een reden kiezen (zoals Meer informatie nodig, Onnauwkeurige of irrelevante inhoud, Onjuiste bronnen/verwijzingen, Moeilijk te begrijpen, Ontbrekende informatie, Niet tevreden met de stijl of Overige) en aanvullende opmerkingen geven.

Ze kunnen zich ook aanmelden voor updates door het selectievakje Informeer mij over updates in te schakelen. Als u klaar bent, klikt u op . Voor openbare projecten moeten lezers hun e-mailadres handmatig invoeren, terwijl voor privé- en gemengde projecten het veld E-mail automatisch vooraf wordt ingevuld voor ingelogde gebruikers met hun e-mailadressen.

Soortgelijke feedback kan worden gegeven voor Eddy-reacties op de Widget- en Chatbot-platforms wanneer Eddy AI-ondersteunend zoeken is ingeschakeld voor deze instellingen.

Toegang tot feedback in de kennisbank

Op het tabblad Beantwoorde vragen wordt het volgende weergegeven:

1. Query selecteren: Klik op het selectievakje van een query om opties voor bulkacties te vinden. Gebruik het selectievakje Alles selecteren om de volledige lijst met zoekopdrachten te selecteren.

2. () Toewijzen aan: Klik om een verantwoordelijke en de status van de feedback(s) in te stellen.

   () Status wijzigen: Klik om de status van de feedback(s) te wijzigen.

3. Feedback zoeken: Gebruik het zoekveld om naar feedback te zoeken.

   CSV exporteren (): Klik om de feedbackgegevens van de afgelopen 90 dagen te exporteren en te downloaden voor externe analyse en doeleinden.

   Filter: Klik om feedback te filteren op:

   1. Toepassing (Alles selecteren, KB-site, KB-widgets, openbare API, chatbot, Zendesk)

   2. Toegewezen aan - filteren op de naam van een bijdrager

   3. Type feedback (Alles selecteren, Niet leuk, Vind ik leuk)

   4. Status (Alles selecteren, Openen, Gepland, In uitvoering, Voltooid, Gesloten)

   5. Periode (Alle, 7 dagen, 30 dagen, 3 maanden, 1 jaar, Aangepaste datum)

4. Querydetails: Hiermee wordt de zoekopdracht van de gebruiker weergegeven samen met het antwoord van Eddy.

   Klik op Gesprek weergeven om de volledige interactie tussen de gebruiker en Eddy voor die specifieke query weer te geven, samen met gebruikers- en feedbackgegevens.

5. Feedbackdetails: Geeft de e-mail-ID van de gebruiker, het feedbacktype en de datum en tijd van de feedback weer.

   Feedbackpictogram: Geeft het type feedback, Vind ik leuk of Niet leuk .

6. Feedbackcommentaar: Geeft de opmerking weer die samen met de feedback is toegevoegd.

7. Verantwoordelijke: Selecteer de verantwoordelijke in de vervolgkeuzelijst om de feedback aan toe te wijzen.

   Status: Klik om de status van de individuele feedback in te stellen.

8. Discussie en geschiedenis: In dit gedeelte worden de interne discussies en het geschiedenislogboek van de feedback weergegeven.

   1. Voeg opmerkingen en antwoorden toe in het tekstveld die kunnen worden bekeken door de interne teamaccounts.

   2. Schakel de wisselknop Melden aan eindgebruiker/lezer in als u de lezer op de hoogte wilt stellen of als deze om een reactie op zijn feedback heeft gevraagd.

   3. Als u klaar bent, klikt u op Verzenden.

Omgaan met Eddy-feedback voor beantwoorde vragen

Ga als volgt te werk om te reageren op feedback op het tabblad Beantwoorde vragen :

1. Kies de feedback die moet worden behandeld in de lijst op het tabblad Beantwoorde vragen .

2. Lees de opmerkingen van de lezer door om hun input te begrijpen en de feedback te bekijken.

3. De zoekopdracht waarmee de feedback is ontvangen, wordt ter referentie bovenaan weergegeven.

4. Wijs indien nodig de feedback toe aan een teamlid door zijn of haar naam te selecteren in de vervolgkeuzelijst Verantwoordelijke .

5. Werk de feedback bij met eventuele opmerkingen/reacties met betrekking tot de feedback in het veld Discussies en geschiedenis .

6. Selecteer een status in de vervolgkeuzelijst Status om de voortgang van de feedback aan te geven. De beschikbare statussen zijn:

   1. Open: Feedback krijgt standaard de status Open , wat aangeeft dat de feedback nog moet worden opgepakt.

   2. Gepland: de status Gepland geeft aan dat de feedback is beoordeeld en gepland voor toekomstige actie.

   3. In uitvoering: Stel deze in op In uitvoering wanneer een teamlid actief aan de feedback werkt.

   4. Voltooid: Wanneer de feedback is opgevolgd, geeft u deze de status Voltooid . U kunt indien nodig nog steeds opmerkingen toevoegen aan feedback die is gemarkeerd als Voltooid .

   5. Gesloten: De status Gesloten geeft aan dat de feedback niet meer actief is en dat er geen verdere acties kunnen worden uitgevoerd.

Door feedback op dit tabblad te verwerken, kunt u de kwaliteit en relevantie van uw artikelen verbeteren door ontbrekende informatie toe te voegen of de bestaande inhoud bij te werken, waardoor uw lezers een betere ervaring krijgen.

Tabblad Onbeantwoorde vragen

Het tabblad Unanswered queries legt feedback vast van lezers die geen resultaten hebben gevonden voor hun zoekopdrachten met Eddy AI. Deze feedback is nuttig voor het blootleggen van hiaten in de inhoud of het identificeren van trefwoorden om de zoekrelevantie te verbeteren.

Wanneer een lezer geen resultaten vindt voor een bepaalde zoekopdracht of trefwoord met Eddy AI, kunnen ze hun feedback delen. Alle feedback wordt gebundeld in het tabblad Unanswered queries .

Feedback indienen op de kennisbanksite

Wanneer een lezer een Eddy AI-zoekopdracht uitvoert die geen resultaten oplevert, kan hij feedback geven over zijn zoekopdracht:

• Lezers kunnen uitleggen waar ze naar op zoek zijn.

• Ze kunnen zich ook aanmelden voor updates door het selectievakje Informeer mij over updates in te schakelen en op Verzenden te klikken.
  Voor openbare projecten moeten lezers hun e-mailadres handmatig invoeren, terwijl voor privé- en gemengde projecten het veld E-mail automatisch vooraf wordt ingevuld voor ingelogde gebruikers met hun e-mailadressen.

Toegang tot feedback in de kennisbank

Het tabblad Unanswered queriestoont:

1. Query selecteren: Klik op het selectievakje van een query om opties voor bulkacties te vinden. Gebruik het selectievakje Alles selecteren om de volledige lijst met zoekopdrachten te selecteren.

2. () Toewijzen aan: Klik om een verantwoordelijke en de status van de feedback(s) in te stellen.

   () Status wijzigen: Klik om de status van de feedback(s) te wijzigen.

3. Feedback zoeken: Gebruik het zoekveld om naar feedback te zoeken.

   CSV exporteren (): Klik om de feedbackgegevens van de afgelopen 90 dagen te exporteren en te downloaden voor externe analyse en doeleinden.

   Filter: Klik om feedback te filteren op:

   1. Toepassing (Alles selecteren, KB-site, KB-widgets, openbare API, chatbot)

   2. Toegewezen aan - filteren op de naam van een bijdrager

   3. Type feedback (Alles selecteren, Niet leuk, Vind ik leuk)

   4. Status (Alles selecteren, Openen, Gepland, In uitvoering, Voltooid, Gesloten)

   5. Periode (Alle, 7 dagen, 30 dagen, 3 maanden, 1 jaar, Aangepaste datum)

4. Querydetails: Hiermee wordt de zoekopdracht van de gebruiker weergegeven samen met het antwoord van Eddy.

   Klik op Gesprek weergeven om de volledige interactie tussen de gebruiker en Eddy voor die specifieke query weer te geven, samen met gebruikers- en feedbackgegevens.

5. Feedbackdetails: Geeft de e-mail-ID van de gebruiker, het feedbacktype en de datum en tijd van de feedback weer.

6. Feedbackcommentaar: Geeft de opmerking weer die samen met de feedback is toegevoegd.

7. Verantwoordelijke: Selecteer de verantwoordelijke in de vervolgkeuzelijst om de feedback aan toe te wijzen.

   Status: Klik om de status van de individuele feedback in te stellen.

8. Discussie en geschiedenis: In dit gedeelte worden de interne discussies en het geschiedenislogboek van de feedback weergegeven.

   1. Voeg opmerkingen en antwoorden toe in het tekstveld die kunnen worden bekeken door de interne teamaccounts.

   2. Schakel de wisselknop Melden aan eindgebruiker/lezer in als u de lezer op de hoogte wilt stellen of als deze om een reactie op zijn feedback heeft gevraagd.

   3. Als u klaar bent, klikt u op Verzenden.

Onbeantwoorde vragen beantwoorden, feedback

Volg de onderstaande stappen om te reageren op feedback op het tabblad Unanswered queries :

1. Controleer en controleer de Eddy-zoekopdracht die door de gebruiker is opgegeven. Deze informatie helpt u te begrijpen waarnaar de lezer op zoek was, maar niet kon vinden.

2. Lees eventuele aanvullende opmerkingen van de gebruiker om meer context te krijgen over hun behoeften.

3. Gebruik de vervolgkeuzelijst Verantwoordelijke om de feedback toe te wijzen aan een relevant teamlid.

4. Neem de nodige stappen om de feedback op te vangen, zoals het maken van nieuwe inhoud, het bijwerken van bestaande artikelen of het toevoegen van relevante trefwoorden om de zoekresultaten te verbeteren.

5. Werk de feedback bij met eventuele opmerkingen/reacties met betrekking tot de feedback in het veld Discussies en geschiedenis .

6. Gebruik de statusopties (Open, Gepland, In uitvoering, Voltooid en Gesloten) om de voortgang van de feedback bij te houden.

Door feedback op dit tabblad aan te pakken, kunt u hiaten in de inhoud dichten en de zoekervaring voor uw lezers verbeteren.

Feedback beheren

Als u de feedback wilt toewijzen aan een teamaccount of als u de status wilt instellen van een feedback die is ontvangen op het tabblad Beantwoorde vragen of op het tabblad Unanswered queries ,

1. Schakel het selectievakje in naast de feedback waarvoor u de verantwoordelijke en status wilt bijwerken. Voor deze acties kan alleen feedback met de status Open worden geselecteerd.

2. Klik op () Feedback toewijzen of () Status wijzigen die beschikbaar is boven de lijst met feedback.

   Er verschijnt een pop-up voor het beheren van feedback .

3. Als u de feedback wilt toewijzen aan een teamaccount, klikt u op de vervolgkeuzelijst Toewijzen en klikt u op het gewenste teamaccount. Gebruik het zoekveld om naar het teamaccount te zoeken.

4. Als u de status van de feedback wilt instellen, klikt u op de vervolgkeuzelijst Status selecteren en klikt u op de gewenste status (Openen, Gepland, In uitvoering, Voltooid, Gesloten).

5. Als u klaar bent, klikt u op Opslaan.