Beantwoorde vragen en onbeantwoorde vragen

De tabbladen Beantwoorde vragen en Onbeantwoorde vragen in de Eddy AI Feedback manager geven je een compleet beeld van hoe lezers omgaan met Eddy AI-zoekopdrachten in je kennisbank. Het tabblad Beantwoorde vragen volgt feedback op antwoorden waarbij Eddy een resultaat teruggaf, zodat je relevantie en bruikbaarheid kunt evalueren. Het tabblad Onbeantwoorde vragen verzamelt feedback wanneer Eddy geen resultaten geeft, waardoor gaten in je inhoud of zoekwoorddekking aan het licht komen. Samen zijn deze twee tabbladen de belangrijkste tools om de zoekervaring van de lezer te begrijpen en erop te reageren. Je kunt deze feedback ook lezen via de tools die je team al gebruikt, zoals ticketing of projectmanagementsystemen, via de API.

Tabblad Beantwoorde vragen

Het tabblad Beantwoorde vragen houdt feedback van lezers bij wanneer Eddy op hun zoekopdracht reageert. Dit helpt je te beoordelen hoe nuttig of relevant het antwoord was bij het beantwoorden van de vraag van de lezer.

Het aantal beantwoorde vragen geeft het totale aantal feedbackitems aan over de status Open, Gepland en In Progress.

Feedback indienen op de kennisbanksite

Op de kennisbanksite kunnen lezers feedback geven op het antwoord dat Eddy geeft op hun zoekopdracht:

• Yes: Yes selecteren telt als Als voor het antwoord. De lezer kan optioneel een reactie toevoegen.
• No: No selecteren telt als een Afkeer voor het antwoord. De lezer kan een reden kiezen: Meer informatie nodig, Onnauwkeurige of irrelevante inhoud, Onjuiste bronnen/referenties, Moeilijk te begrijpen, Ontbrekende informatie, Niet van de stijl houden, of Overigen, en extra opmerkingen geven.

Het invoervak voor de opmerking toont tot vijf regels tekst zonder te scrollen. Lezers kunnen een reactie van maximaal 1000 tekens toevoegen. Een tekenteller wordt onder het invoervak weergegeven om de resterende tekens te tonen.

Lezers kunnen zich ook aanmelden voor updates door het selectievakje 'Notify me over updates ' te selecteren. Als dat gedaan is, klik je op Verzenden. Voor publieke projecten moeten lezers handmatig hun e-mailadressen invoeren, terwijl voor privé- en gemengde projecten het e-mailveld automatisch wordt vooringevuld voor ingelogde gebruikers.

Vergelijkbare feedback kan worden gegeven voor Eddy-antwoorden in de Widget - en Chatbot wanneer Eddy AI assistieve zoekopdracht is ingeschakeld voor die instellingen.

Tabblad Onbeantwoorde vragen

Het tabblad Unanswered queries verzamelt feedback van lezers die geen resultaten voor hun zoekopdrachten met Eddy AI hebben gevonden. Deze feedback is nuttig om hiaten in je inhoud te ontdekken of zoekwoorden te identificeren om de zoekrelevantie te verbeteren.

Wanneer een lezer geen resultaten vindt voor een bepaalde zoekopdracht of trefwoord met Eddy AI, kan hij zijn feedback delen. Al deze feedback wordt samengevoegd in het tabblad Unanswered queries .

Feedback indienen op de kennisbanksite

Wanneer een lezer een Eddy AI-zoekopdracht uitvoert die geen resultaten oplevert, kan hij feedback geven over zijn zoekopdracht:

• Lezers kunnen beschrijven waar ze naar op zoek waren.
• Ze kunnen zich aanmelden voor updates door het selectievakje 'Notify me over updates ' te selecteren en op Verzenden te klikken. Voor publieke projecten moeten lezers handmatig hun e-mailadres invoeren, terwijl voor privé- en gemengde projecten het e-mailveld automatisch wordt vooringevuld voor ingelogde gebruikers.

Feedback verkrijgen in het kennisbankportaal

Zowel de tabbladen Beantwoorde vragen als Onbeantwoorde vragen delen de volgende velden en controles:

• Selecteer query: Klik op het selectievakje van een query om bulkacties te tonen. Gebruik Selecteer alles om de volledige lijst te selecteren.
• () Toewijzen aan: Klik om een toegewezen persoon in te stellen en de status van de geselecteerde feedback.
• () Status wijzigen: Klik om de status van de geselecteerde feedback te wijzigen.
• Markeer als gesloten (): Selecteer één of meer feedbackitems met behulp van de selectievakjes, klik dan op deze om ze te sluiten. Dit opent een bevestigingsvenster waarin je optioneel een reactie kunt typen, vervolgens kiest voor Sluit alle feedback om de items stilletjes te sluiten, of Sluit en informeer de lezer om ze te sluiten en stuur je reactie per e-mail naar elke lezer.
• Zoekfeedback: Gebruik het zoekveld om een specifieke feedbackvermelding te vinden.
• CSV exporteren (): Klik om feedbackgegevens van de afgelopen 90 dagen te exporteren en te downloaden voor externe analyse.
• Filter: Filter feedback op applicatie, toegewezen aan, feedbacktype, status of datumbereik.
• Querydetails: Toont de zoekopdracht van de lezer en Eddy's antwoord. Klik op Gesprek tonen om de volledige interactie te bekijken, samen met gebruikers- en feedbackdetails.
• Feedbackdetails: Toont de e-mail-ID van de lezer, het type feedback en de datum en tijd van de feedback.
• Feedbackcommentaar: Toont de ingediende opmerking samen met de feedback.
• Toegewezene: Selecteer een toegewezen persoon uit het dropdownmenu om de feedback toe te wijzen aan een teamlid.
• Status: Klik om de status van het individuele feedbackitem in te stellen.
• Discussie & geschiedenis: Toont interne discussies en het geschiedenislogboek van het feedbackitem. Klik op Notitie toevoegen om opmerkingen toe te voegen die alleen zichtbaar zijn voor interne gebruikers, of klik op Voeg notitie toe en laat de lezer op de hoogte om ook je antwoord aan de lezer te mailen.

De volgende velden zijn alleen beschikbaar in het tabblad Beantwoorde vragen :

• Feedbackpictogram: Toont het type feedback: Leuk of Niet-leuk .
• Filter: De applicatie bevat Zendesk als extra optie.
• Link kopiëren (): Genereert een unieke deelbare URL voor dat specifieke feedbackitem. Ontvangers zonder de vereiste rechten zien een bericht over toegangsbeperking.
• Heropen: Voor een gesloten item toont de Status-dropdown alleen Heropenen, waarmee de feedback weer op Open wordt gezet zodat je notities kunt toevoegen, de lezer kunt beantwoorden en de status opnieuw kunt wijzigen. Voor meer informatie, zie Eddy AI Answered queries beheren.

Toegang tot Eddy AI-feedback via de API

Als je team werk bijhoudt in een andere tool, zoals een ticketing- of projectmanagementsysteem, kun je de Document360 API (v3) gebruiken om Eddy AI-feedback in die tool te brengen. De API dekt feedback van zowel de tabbladen Beantwoorde zoekopdrachten als Onbeantwoorde vragen . Het is alleen-lezen: je kunt feedback via de API bekijken, maar niet veranderen.

Met de API kun je:

• Vermeld Eddy AI-feedback voor een werkruimte en taal, gefilterd op type feedback (leuk of niet), beantwoorde of onbeantwoorde vragen, bron (zoals de kennisbanksite, widget, chatbot of Zendesk), status, reden, querytekst of datumbereik.
• Krijg één feedback.
• Bekijk het volledige gesprek achter een feedbackpunt, inclusief elke vraag en elk antwoord in die chatsessie.
• Bekijk de interne discussie over een feedbackpunt.

Elk feedbackitem bevat wanneer de vraag is gesteld, wie deze stelde, de zoekopdracht, het antwoord van Eddy AI, de beoordeling van de lezer en hun opmerking.

Om deze endpoints te gebruiken, heeft de API-sleutel een contentrol nodig met de View-permissie voor Artikelen, en moet Eddy AI ondersteunende zoekopdracht in je plan zijn opgenomen. Dit zijn standaardendpoints en vereisen geen premium API-add-on. Voor details over verzoeken en reacties, zie de Document360 API-referentie.

FAQ