Eddy AI zoekanalyse

De Eddy AI - Assistive Search analysepagina geeft je een compleet beeld van hoe lezers met Eddy AI omgaan in je kennisbank — waarbij gesprekken, queryvolumes, beantwoorde en onbeantwoorde zoekopdrachten en lezersfeedback worden gevolgd. Gebruik deze pagina om inhoudsverschillen te identificeren, de effectiviteit van AI-zoekopdrachten te meten en gerichte acties te ondernemen om je documentatiedekking te verbeteren.

Waarom Eddy AI zoekanalyse gebruiken

Gebruik de Eddy AI zoekanalysepagina wanneer je wilt:

• Identificeer onbeantwoorde vragen — vind onderwerpen waar je lezers naar zoeken maar geen antwoorden op kunnen vinden, wat wijst op inhoudsgaten.
• Monitor de AI-zoekprestaties — volg antwoordde versus onbeantwoorde zoektrends in de loop van de tijd om te beoordelen hoe goed Eddy AI je lezers bedient.
• Controleer feedback van lezers — bekijk de likes en afkeuren en feedbackopmerkingen om de kwaliteit en relevantie van AI-gegenereerde antwoorden te evalueren.
• Onderzoek individuele gesprekken — duik in specifieke gebruikersinteracties om de nauwkeurigheid en kwaliteit van citaties te valideren.

Voordat je begint

Je moet beheerders-, eigenaar- of aangepaste toegang hebben tot het kennisbankportaal.

Hoe toegang te krijgen tot Eddy AI zoekanalyses

1. Navigeer naar Analytics () in de linker navigatiebalk in het Knowledge Base-portaal.
2. Klik in het linker navigatiepaneel op Eddy AI. De pagina Eddy AI - Assistive Search verschijnt.
3. Standaard worden gegevens voor de huidige maand weergegeven.

Filters gebruiken om de data aan te passen

Standaard toont de pagina de statistieken voor de huidige maand. Om het tijdsbestek of de scope aan te passen:

1. Klik op het dropdown Maand-filter .
2. Kies een vooraf gedefinieerd bereik (Deze maand, Vorige maand) of selecteer Aangepast om een bepaalde maand aan te geven. Bij gebruik van het Aangepaste filter kun je alleen de maand uit de agenda selecteren.
3. Klik op Filter om resultaten te verfijnen op applicatietype: All, kennisbanksite, kennisbankwidgets, chatbot, publieke API, extensies zoals Freshdesk of Zendesk.

De analytics-pagina begrijpen

Metrische tegels

Bovenaan de pagina worden de volgende prestatie-indicatoren weergegeven als tegels:

Query-analyse

De Query analysegrafiek laat je de queryprestaties in de loop van de tijd verkennen. Je kunt ermee interageren via de tabbladen bovenaan:

1. De horizontale as toont data op basis van het geselecteerde Maandfilter .
2. Alles — bekijk de vergelijking van beantwoorde vragen, onbeantwoorde vragen en gesprekken in één grafiek.
3. Beantwoord — bekijk zoekopdrachten die een resultaat opleverden.
4. Onbeantwoord — bekijk vragen die geen resultaat opleverden.
5. Likes — bekijk likes die zijn ontvangen op zoekresultaten.
6. Dislikes — bekijk dislikes die ontvangen worden op zoekresultaten.
7. Feedback — bekijk feedbackreacties die zijn ontvangen voor zoekreacties.
8. Gesprekken — bekijk de trends van gesprekken. Alleen beschikbaar voor KB site 2.0 projecten.
9. Beweeg de muis over de grafiek om de statistieken voor een specifieke datum te zien.
10. Afbeelding exporteren — download de Query-analysegrafiek als een .png bestand.

Dieptemetingen van gesprekken

De Conversation depth metrics-grafiek is alleen beschikbaar voor KB site 2.0-projecten . Het toont de verdeling van vragen per gesprek naast het totale aantal gesprekken.

1. Beweeg je muis over elke streep om het exacte aantal gesprekken te zien. De grafiek volgt gesprekken van 1 tot 5 queries, waarbij alles boven 5 queries is gegroepeerd als 6+.
2. Klik op het pictogram Afbeelding exporteren () om de grafiek als een .png bestand te downloaden.

Feedbackgrafiek

De Feedback-grafiek toont de uitsplitsing van dislikes naar reden, samen met het aantal aantal voor elke categorie. Gebruik deze tabel om te identificeren welke aspecten van Eddy AI-antwoorden lezers het meest onbevredigend vinden.

Populaire zoekopdrachten

Deze sectie toont de vijf belangrijkste zoekthema's voor de geselecteerde maand, gegroepeerd op trefwoorden. Het benadrukt de onderwerpen waar lezers het vaakst naar zoeken en hoe vaak elk thema voorkomt.

Onbeantwoorde vragen

Deze sectie toont de top vijf zoekthema's voor de geselecteerde maand waarin Eddy AI geen resultaat kon teruggeven. Deze thema's benadrukken de meest voorkomende inhoudsgaten in je kennisbank.

Meest geraadpleegde artikelen

Deze sectie geeft een overzicht van de vijf artikelen die het meest door Eddy AI worden geciteerd in de zoekresultaten van de geselecteerde maand, samen met het aantal citaties voor elk.

Beweeg de muis over een artikeltitel en klik op Bekijk in kennisbank () om het artikel te openen op de kennisbanksite.

Gesprekken

De sectie Gesprekken biedt een gedetailleerd, tabelmatig overzicht van elke gebruikersinteractie — inclusief de volledige query, de status van het antwoord en eventuele ontvangen feedback.

De tabel bevat de volgende kolommen en controles:

A. Zoekveld — voer een trefwoord of zin in om een specifiek gesprek of vraag te vinden.

b. Gesprekken — toont de eerste vraag van elk gesprek; latere vragen worden standaard ingevuld. Vouw een rij uit om alle vragen te bekijken, of klik op een query om een zijpaneel te openen met het volledige gesprek, gebruikersinformatie (indien beschikbaar), gebruikersgroep en datum en tijd van de interactie.

c. Queryonderwerp — onderwerpen worden toegewezen uit de populaire zoekopdrachtenlijst. Er is minstens 30 dagen aan data nodig om een query-onderwerp te genereren. Alleen de top 5 populaire onderwerpen worden weergegeven.

d. Antwoord — geeft aan of de vraag beantwoord is () of onbeantwoord ().

e. Feedbackicoon — toont of feedback een like () of dislike () was.

f. Feedback — toont een Feedback-tag als de zoekopdracht feedback heeft ontvangen. Klik om naar de Eddy AI feedbackmanager te navigeren en de volledige feedbackdetails te bekijken.

g. Gebruikersinformatie — voor gemengde en privéprojecten toont de naam of het e-mailadres van de gebruiker die de zoekopdracht heeft ingediend (indien beschikbaar). Voor JWT-gebruikers zonder naam wordt het bijbehorende e-mailadres getoond als het beschikbaar is.

h. Gebruikersgroep — toont de lezersgroep of gebruikersgroep die aan de gebruiker is gekoppeld, indien van toepassing.

i. Filter — filter gesprekken op:

• Reactiestatus: Alles, Beantwoord of Onbeantwoord.
• Feedback: Allemaal, geen, leuk of afkeurend. Dit omvat feedback die is ontvangen op Eddy AI-antwoorden via de kennisbanksite, widget, chatbot en publieke API.
• Queryonderwerp: Filtert zoekopdrachten uit voorgaande maanden (niet beschikbaar voor de huidige maand). Opties zijn onder andere Iedereen selecteren (toont zowel vijf populaire als vijf onbeantwoorde vragen), Populaire vragen en Onbeantwoorde vragen.

j. CSV exporteren — download de gefilterde gespreksgegevens als een .csv bestand. Klik op het pictogram Download () om de laatst geëxporteerde bestandsset op te halen.

Eddy AI-bronartikelen bekijken

Wanneer je een zoekopdracht uitbreidt in de sectie Gesprekken , toont het antwoord genummerde citaties (bijv. 1 2 3) aan het einde. Door met de muis boven een citatienummer te gaan, zie je de titel van het artikel; door erop te klikken opent het bronartikel op de Knowledge Base-site.

Hierdoor kun je snel de bronnen valideren die Eddy AI gebruikte om een reactie te genereren en inhoud te identificeren die mogelijk bijgewerkt moet worden. Citatielinks verwijzen altijd naar de laatst gepubliceerde versie van het bronartikel. Als het artikel inmiddels is verwijderd, toont de link een Fout 404-pagina .

Inzicht in het gebruik en de analyse van AI-kredieten

In sommige gevallen kan het aantal zoekopdrachten dat in Eddy AI-zoekanalyses wordt weergegeven verschillen van de gebruikscredits die worden verbruikt onder de Eddy AI-functie. Dit kan om twee redenen gebeuren:

1. Meertalige projecten — als je project meerdere talen ondersteunt (bijvoorbeeld Engels en Duits), worden studiepunten in alle talen gebruikt. De Analytics-weergave voor één taal toont echter alleen zoekopdrachten die in die taal zijn gedaan, wat mogelijk lager lijkt dan het totale kredietgebruik.

2. Niet-belastbare interacties — eenvoudige begroetingen zoals "Hoi" of "Hallo" worden in Analytics opgenomen voor volledigheid, maar verbruiken geen credits. Daardoor kan het aantal vragen in Analytics iets hoger zijn dan het aantal gebruikte credits.

Als je de gebruikslimiet bereikt, neem dan contact op met de support om je gedetailleerde gebruiksgegevens bij te werken of te verifiëren.

Best practices

• Bekijk onbeantwoorde vragen maandelijks — gebruik de sectie Onbeantwoorde vragen om terugkerende inhoudsgaten te identificeren en artikelen bij te werken of te maken om deze aan te pakken.
• Handel op feedback die je niet leuk vindt — bekijk regelmatig de feedbackgrafiek. Reacties die als "onnauwkeurig" of "ontbrekende informatie" zijn gemarkeerd, zijn de belangrijkste punten om te onderzoeken.
• Kruisverwijs de meest geraadpleegde artikelen — deze artikelen wegen het meest in Eddy AI-reacties. Zorg ervoor dat ze accuraat, up-to-date en uitgebreid zijn.
• Gebruik de Conversations-tabel om citaties te valideren — breid individuele zoekopdrachten uit om te bevestigen dat bronartikelen correct en actueel zijn. Verwijderde bronartikelen resulteren in kapotte citatielinks.

FAQ