Wat is Document360?

Hier is een overzicht en een navigatiegids om u op weg te helpen met uw Document360-ervaring.

Wat is Document360?

Document360 is een kennisbeheerplatform waarmee u een selfservice publieke, private of gemengde kennisbank kunt maken en beheren.

Wanneer u Document360 gebruikt, werkt u met verschillende belangrijke interfaces:

• Mijn projecten

• Kennisbank portaal

• Site in de kennisbank

• Document360 AI - Eddy AI

• Weg

Mijn projecten

Het projectdashboard is het eerste wat je ziet als je inlogt op Document360. Het dashboard bevat alle projecten waarvan u de eigenaar bent, projecten die zijn gekoppeld aan een teamaccount en projecten die zijn gekoppeld aan een lezer.
Hier heeft elk project een zichtbaarheidstag om het type project aan te geven (openbaar, privé of gemengd).

Kennisbank portaal

In de kennisbank kunt u:

• Scheppen Category, Articles en Templates

• Bestanden , teamaccounts en lezers beheren

• Branding , domein, beveiliging en meer instellen voor de Knowledge Base-site

  

Hier zijn enkele elementen die u op het kennisbankportaal kunt vinden:

1. Overzichtspagina

2. Documentatie

3. Interactieve beslisbomen

4. API-documentatie

5. Feedback manager

6. Analytics

7. Widgets

8. Rijden

9. Instellingen

10. Zoeken

11. Open Site

NOTITIE

Alles wat op de Knowledge base portal wordt gemaakt en/of geconfigureerd, heeft invloed op wat een eindgebruiker of lezer zou zien op de Knowledge base site.

1. Overzichtspagina

De overzichtspagina biedt een uniforme weergave van uw Document360-project. Het toont uw inhoudsactiviteit, toegewezen taken, artikelprestaties, opmerkingen en projectstatistieken op basis van uw rol en werkruimteselectie, zodat u uw documentatiewerk vanaf één pagina kunt controleren en beheren. U kunt de muisaanwijzer op het pictogram Start plaatsen om snel toegang te krijgen tot de pagina's Overzicht, Taken, Recent, Ster en Prullenbak .  

Op de pagina Overzicht kunt u het volgende doen:

• Houd openstaande taken bij op basis van de werkstroomstatus, bekijk herinneringen en feedback die aan u is toegewezen in de Feedbackmanager.

• Open en beheer recent bijgewerkte artikelen, evenals artikelen of mappen met een ster voor snelle referentie.

• Bewaak de prestatiestatistieken van artikelen , zoals weergaven, gelezen artikelen, vind-ik-leuks en niet-leuks.

• Reageer op inline opmerkingen of @mentions bij artikelen waaraan je hebt bijgedragen.

• Bekijk als beheerder kritieke projectgegevens, zoals het aantal gebruikers en lezers, opslaggebruik, mislukte zoekopdrachten en de meest recente back-up.

Elke sectie wordt gepresenteerd als een afzonderlijke kaart en bevat acties voor filteren, zoeken en snelle toegang. Dit geeft u een snel overzicht van uw documentatie en stelt u in staat om actie te ondernemen zonder weg te navigeren.

NOTITIE

De zichtbaarheid van bepaalde kaarten en acties is afhankelijk van uw portal en contentrol, en de functies die beschikbaar zijn als onderdeel van uw Document360-abonnement.

2. Documentatie

Op de pagina Documentatie maakt en onderhoudt u de mappenstructuur in boomstructuur van categorieën die uw artikelen georganiseerd houdt. Begin een kennisbank door a Category te maken en vul ze vervolgens met Subcategory en Articles.

Sleep categorieën en artikelen om ze opnieuw te ordenen, te verbergen, te hernoemen en te verwijderen met behulp van het menu Meer opties () dat verschijnt wanneer u de muisaanwijzer op een item in de .

een. Alle artikelen

In de sectie Alle artikelen kunt u bulkbewerkingen uitvoeren (publiceren, verbergen, verplaatsen, verwijderen, enz.) op meerdere artikelen tegelijk, waardoor u tijd bespaart in vergelijking met het afzonderlijk uitvoeren van deze acties op elk artikel.

b. Recent

De Recent pagina helpt je snel terug te keren naar artikelen waar je onlangs aan hebt gewerkt. Het houdt automatisch de artikelen bij die u in de afgelopen 30 dagen hebt bekeken of bijgewerkt.

c. Met ster

Het gedeelte met ster bevat de artikelen die u als favoriet hebt gemarkeerd. Dit zorgt voor snelle toegang tot belangrijke artikelen.

d. Prullenbak

De sectie Prullenbak bevat een lijst met artikelen en categorieën die in de afgelopen 30 dagen zijn verwijderd. U kunt de verwijderde categorieën en artikelen binnen dat tijdsbestekherstellen.

en. Bouwer van de site

U kunt het uiterlijk van uw kennisbanksite personaliseren via de sectie Sitebouwer .

U kunt het gewenste logo en pictogram voor uw kennisbanksite kiezen. Vanuit dit gedeelte kunt u ook de merkkleuren, het lettertype en de stijl van de site aanpassen.

f. Hulpmiddelen voor inhoud

De contenttools bevatten, zoals de naam al aangeeft, alle benodigde tools om de inhoud van uw artikel en project te beheren.

U kunt de volgende functies beheren vanuit dit menu.

• Hergebruik van inhoud - Beheer alle variabelen, fragmenten, sjablonen en de woordenlijst.

• Importeren en exporteren - Beheer al uw projectimport- en exportactiviteiten vanuit deze sectie. In dit gedeelte kunt u uw inhoud exporteren als PDF of inhoud migreren vanuit andere hulpprogramma's voor kennisbeheer.

• Essentiële inhoud - Beheer het zoeken en vervangen op projectniveau, bekijk herinneringen, tags en SEO-beschrijvingen vanuit het menu.

• Feedbackmanager - Bekijk en reageer op artikelen en geen zoekfeedback van een uniforme module.

• Werkstroomontwerper : maak uw werkstroomstatussen en -volgorde vanuit deze sectie.

g. Categorieën en artikelen (Category manager)

Het schrijven en publiceren van artikelen in Document360 is eenvoudig: kies je categorie, maak een artikel (titel en slug), voeg details toe SEO en publiceer in je kennisbank.

Wanneer u bijwerkt of edit an article (Fork), zal Document360 een nieuwe Article revision maken zonder dat dit gevolgen heeft voor de live/openbare werkruimte.

U kunt de benodigde wijzigingen aanbrengen en opnieuw publiceren wanneer u er klaar voor bent. U kunt de bijgewerkte artikelen in de kennisbank herkennen aan de hand van de Article status indicators. Document360 onderhoudt alle werkruimten om de verschillen tussen de werkruimten te controleren.

3. Interactieve beslisbomen

Met interactieve beslissingsbomen kunt u lezers stap voor stap beslissingen nemen of processen voor het oplossen van problemen oplossen met behulp van visuele, vertakkende logica. Elke stap kan tekst, afbeeldingen, video's en interactieve invoer bevatten om complexe workflows te vereenvoudigen.

U kunt deze module gebruiken om gestructureerde walkthroughs te maken voor onboarding, probleemoplossing, zelfstudies of interne processen. Eenmaal gepubliceerd, verschijnen beslissingsbomen als interactieve artikelen op uw kennisbanksite en werken ze naadloos op alle schermformaten.

Als u deze module wilt openen, klikt u op Interactieve beslissingsboom in het linkernavigatievenster van de Knowledge Base-portal.

4. API-documentatie

De API-documentatiefunctie in Document360 biedt een complete oplossing voor het maken en beheren van API-verwijzingen. Met deze functie kunt u API-documentatie van hoge kwaliteit maken die gebruikers helpt uw API's te begrijpen en effectief te gebruiken.

Deze API-module bevat de functie Try it! , waarmee gebruikers de API-eindpunten binnen de Knowledge Base-site kunnen testen. U kunt speciale versies van uw API-documentatie maken. De functie biedt een intuïtieve interface voor het uploaden van API-verwijzingen als URL's of JSON/YAML-bestanden. Na het uploaden van de OpenAPI-definitie worden de interactieve API-eindpuntartikelen gemaakt in de Knowledge Base-portal. Eindgebruikers hebben nu toegang tot de optie Probeer het! met de beschikbare eindpunten, parameters en antwoorden in de API-documentatie op de Knowledge Base-site.

5. Feedback manager

De Feedbackmanager helpt u bij het bijhouden van en reageren op gebruikersfeedback die is verzameld uit zowel artikelen als Eddy AI-zoekopdrachten.

Het omvat:

• Feedback op artikelen: toont vind-ik-leuks, antipathieën en reacties van gebruikers op specifieke artikelen of categorieën. Gebruik dit om de kwaliteit en duidelijkheid van uw documentatie te verbeteren.

• Eddy AI-feedback: Legt feedback vast wanneer gebruikers interactie hebben met Eddy AI, of ze de resultaten nu nuttig vonden of helemaal geen resultaten ontvingen. Gebruik dit om hiaten in de inhoud te identificeren of de relevantie van zoekopdrachten te verfijnen.

U kunt feedback toewijzen aan teamleden, statussen bijwerken, interne discussies bekijken en feedbackgegevens exporteren voor analyse. Als u Feedbackmanager wilt openen, selecteert u Feedbackmanager in het linkernavigatievenster.

6. Analyse

Document360 bevat een Analytics-menu met tools om u te helpen inzicht te krijgen in de betrokkenheid van eindgebruikers bij uw kennisbank.

Hier is de lijst met statistieken en modules die u kunt bijhouden met de Analytics-tool:

• Artikelen

• Wervel AI

• Zoeken

• Team accounts

• Terugkoppeling

• Status van links

• Pagina niet gevonden

• Ticket deflector

7. Widget

De Knowledge Base-widget (voorheen bekend als Knowledge Base-assistent of In-app-assistent) helpt lezers hun antwoorden te vinden zonder uw site of app te verlaten.

U kunt de volgende instellingen van de Knowledge Base-widget bijwerken vanuit dit menu.

• Installatie & setup

• Custom CSS

• Aangepast JavaScript

• URL-toewijzing

8. Rijden

Gecentraliseerde en cloudgebaseerde opslag voor Document360-projecten die alle kennisbankartefacten (bestanden) opslaat en teamleden laat beheren. Als je al andere zwaargewichten hebt gebruikt, zoals Google Drive of OneDrive, zou het relatief eenvoudig moeten zijn om te wennen aan de functies in Document360 Drive. U kunt uw Drive openen door op het Drive-pictogram in het linkermenu te klikken.

9. Instellingen

U kunt alle aspecten van het project en de knowledge base instellen en configureren in de projectinstellingen , zoals het uitnodigen van teamleden, het bewerken van meldingsinstellingen, het configureren van domeinen, het instellen van artikelomleidingen en meer.

De verschillende functies zijn in kaart gebracht onder de volgende classificaties in het menu Instellingen:

• Kennisbank portaal

• Site in de kennisbank

• Gebruikers en beveiliging

• AI-functies

10. Zoeken

Er is nu een speciale ruimte beschikbaar om de volledige projectinhoud te doorzoeken op het Knowledge Base-portaal. Voer een gecombineerde zoekopdracht uit in alle werkruimten en talen tegelijk. De zoekbalk is beschikbaar bovenaan alle modules en pagina's in de Knowledge Base-portal.

De zoekmachine werkt op dezelfde manier als de andere zoekfunctionaliteiten in het portaal. Typ het trefwoord en beperk de resultaten met behulp van filters zoals werkruimte, taal, zichtbaarheid, tags en periode. U kunt een voorbeeld van de artikel-/categoriepagina bekijken en vervolgens een voorbeeld van het artikel bekijken of naar het artikel navigeren in de Editor.

Omdat de zoekopdracht universeel in het project wordt uitgevoerd, heeft het betrekking op bestanden. Gebruikers kunnen schakelen tussen het artikel en Drive Zoeken via de tabbladen onder de zoekbalk.

11. Open site

De actie Site openen () wordt gebruikt om naar de Knowledge Base-site te navigeren en deze weer te geven. Als u op het pictogram klikt, gaat u naar de kennisbanksite van de werkruimte die momenteel is geopend in uw kennisbankportaal. Als u zich in de API-documentatiewerkruimte bevindt, gaat u met de actie Site openen naar de startpagina van de API-documentatie. Als uw API-documentatiesite geen startpagina heeft, wordt u doorgestuurd naar de eerste artikel- of categoriepagina in de API-documentatie.

Site in de kennisbank

De kennisbank is de website die eindgebruikers kunnen openen om artikelen te lezen en nuttige antwoorden te vinden.

Stel de instellingen voor toegang tot de kennisbank in op openbaar, privé of gemengd. Openbaar betekent dat het voor iedereen op internet toegankelijk is, Privé wordt beperkt door inlogschermen en Gemengd combineert elementen van zowel openbare als privé-attributen.

Document360 AI - Eddy AI

Eddy AI is een AI-schrijfassistent die is geïntegreerd in het Document360-platform. Eddy AI kan u helpen met veel acties, zoals het schrijven van artikelen, het genereren van SEO-beschrijvingen en het aanbevelen van artikeltags, titels en gerelateerde artikelen. Eddy AI is ook beschikbaar op de kennisbanksite, waardoor uw lezers sneller informatie kunnen vinden met behulp van ondersteunend zoeken en de artikelsamenvatting.

Andere bronnen

Heb je feedback?

We onderhouden actief een openbaar portaal voor productfeedback om feedback van klanten en gebruikers te ontvangen. Het bevat ook onze roadmap, dus als je nieuwsgierig bent naar wat er naar het product komt, is dit de beste plek om te kijken!

Hulp nodig?

Als je hulp nodig hebt of vragen hebt, neem dan contact met ons op! Klik op je profielavatar om:

• Stuur een in-app chat

• Stuur ons een e-mail op support@document360.com

• Lees onze  documentatie

• Bekijk enkele  instructievideo's