Disclaimer: Dit artikel is gegenereerd door automatische vertaling.

Wat is Document360?

Hier vindt u een overzicht en een navigatiegids om u op weg te helpen met uw Document360-ervaring.

Wat is Document360?

Document360 is een platform voor kennisbeheer waarmee u een openbare, privé- of gemengde selfservice-kennisbank kunt maken en beheren.

Wanneer u Document360 gebruikt, werkt u met verschillende belangrijke interfaces:


Mijn projecten

Het projectdashboard is het eerste dat u ziet wanneer u inlogt opDocument360. Het dashboard bevat alle projecten die u bezit, projecten die zijn gekoppeld aan een teamaccount en projecten die zijn gekoppeld aan een lezer.
Hier heeft elk project een zichtbaarheidstag om het type project aan te geven (openbaar, privé of gemengd).

1_Screenshot-My_projects


Kennisbankportaal

  • Via het Knowledge base-portaal kunt u:

    • CreërenCategory,Articles, enTemplateS

    • Beherens, teamaccounts en lezers

    • Stel branding, domein, beveiliging en meer in voor de Knowledge base-site

Hier zijn enkele elementen die u op het kennisbankportaal kunt vinden:

  1. Dashboard

  2. Documentatie

  3. API-documentatie

  4. Analyse

  5. Widgets

  6. Drijfveer

  7. Instellingen

  8. Zoekopdracht

  9. Openbare site

OPMERKING

Alles wat op de website is gemaakt en/of geconfigureerdKnowledge base portalzal van invloed zijn op wat een eindgebruiker of lezer op de website zou zienKnowledge base site.

1. Bedieningspaneel

Deze pagina biedt een overzicht van uw gehele project en dient als hub voor bijdragers. In het gedeelte Overzicht hebben teamaccounts toegang tot informatie zoals gemaakte artikelen, gepubliceerde artikelen, concepten en de prestatie-inzichten van gepubliceerde artikelen (weergaven, gelezen artikelen, vind-ik-leuks en vind-ik-niet-leuks). U kunt de filteroptie gebruiken om het tijdsbestek te selecteren. U kunt ook andere projectgerelateerde informatie bekijken, waaronder Recent bekeken , Teamaccounts , Lezers , Schijfcapaciteit , Gebroken links , Geen resultaatzoekopdrachten en Laatst geback-upte datum.

3_Screenshot-Knowledge_base_portal_dashboard_overview

In het gedeelte Mijn bijdrage kan de gebruiker zijn/haar bijdragen aan het project, prestatiegegevens van het artikel, workflowtoewijzingen, herinneringen voor beoordelingen, feedback en verbroken links bekijken.

Document360 dashboard showing article metrics summary with number of articles created, published or drafted, and an area to display assigned tasks.


2. Documentatie

De Documentatiepagina is waar u de boomstructuur van categorieën maakt en onderhoudt, zodat uw artikelen georganiseerd blijven. Start een kennisbank door eenCategoryen ze vervolgens vullen metSubcategoryEnArticleS.

Sleep categorieën en artikelen om ze opnieuw te ordenen, te verbergen, te hernoemen en te verwijderen met behulp van het menu Meer opties (•••) dat verschijnt wanneer u met de muis over een item op de pagina beweegt.Category manager(linker navigatievenster).

ocument360 user interface showing navigation menus for managing articles, workflow assignments, starred items, recycle bin, site builder, content tools, and categories/articles hierarchy.

a. Alle artikelen

Met het gedeelte Alle artikelen kunt u bulkbewerkingen (publiceren, verbergen, verplaatsen, verwijderen, enz.) op meerdere artikelen tegelijk uitvoeren. Hiermee bespaart u tijd vergeleken met het afzonderlijk uitvoeren van deze acties op elk artikel.

Document360's 'All articles' interface showing a list of articles with editing options like publish, hide, move, delete, review reminder, and live status, as well as features for reusing content through templates, variables, snippets, and a glossary.

b. Workflow-opdrachten

In het gedeelte Workflowopdrachten krijgt u inzicht in waar het team momenteel aan werkt en in recent gepubliceerde artikelen.

Alle artikelen die aan u zijn toegewezen, worden op deze pagina weergegeven. U kunt artikelen filteren op basis van de volgende workflowstatussen: Concept , In review of Gepubliceerd . Als u de reviewdeadline voor een artikel hebt gemist, wordt deze weergegeven onder de categorie Te laat .

c. Met ster

De Starred-sectie bevat de artikelen die u als favoriet hebt gemarkeerd. Dit biedt snelle toegang tot belangrijke artikelen.

Document360's 'Starred' interface showing a list of articles with the respective tags and article status, along with an arrow pointing at 'Starred' on the left navigation panel

d. Prullenbak

De sectie Prullenbak bevat een lijst met artikelen en categorieën die in de afgelopen 30 dagen zijn verwijderd. U kunt de verwijderde categorieën en artikelen herstellen binnen het beschikbare tijdsbestek.

Document360's 'Recycle bin' interface showing an empty recycle bin, along with an arrow pointing at 'Recycle bin' on the left navigation panel

e. Sitebouwer

U kunt het uiterlijk van uw kennisbanksite personaliseren via het gedeelte Sitebouwer .

U kunt het gewenste logo en pictogram voor uw knowledge base-site kiezen. Vanuit deze sectie kunt u ook de merkkleuren, het lettertype en de stijl van de site aanpassen.

f. Inhoudshulpmiddelen

De Content tools bevatten, zoals de naam al aangeeft, alle benodigde hulpmiddelen om de inhoud van uw artikelen en projecten te beheren.

5_Screenshot-Knowledge_base_portal_Content_tools

Via dit menu kunt u de volgende functies beheren.

  • Hergebruik van inhoud - Beheer alle variabelen, fragmenten, sjablonen en de woordenlijst.

  • Importeren en exporteren - Beheer al uw projectimport- en exportactiviteiten vanuit deze sectie. In deze sectie kunt u uw content exporteren als een PDF of content migreren van andere kennisbeheertools.

  • Essentiële content - Beheer het zoeken en vervangen op projectniveau, bekijk herinneringen, tags en SEO-beschrijvingen via het menu.

  • Feedbackmanager - Bekijk en reageer op artikelen en ontvang geen feedback via zoekopdrachten vanuit één uniforme module.

  • Workflowontwerper - Stel in deze sectie de statussen en volgorde van uw workflow samen.

g. Categorieën & Artikelen (Categoriemanager)

Het schrijven en publiceren van artikelen in Document360 is eenvoudig: kies uw categorie, maak een artikel (titel en slug), voeg toeSEOdetails en publiceer deze in uw kennisbank.

Wanneer u een artikel bijwerkt of bewerkt (Fork), zal Document360 een nieuwe makenArticle revisionzonder dat dit invloed heeft op de live/openbare werkruimte.

12_Screenshot-Knowledge_base_portal_documentation_view_categories_and_articles

U kunt de nodige wijzigingen aanbrengen en opnieuw publiceren wanneer u er klaar voor bent. U kunt de artikelen eenvoudig identificeren met behulp van de artikelstatusindicatoren (gele stip). Document360 onderhoudt alle werkruimten om de verschillen tussen hen te controleren.


3. API-documentatie

De API-documentatiefunctie in Document360 biedt een complete oplossing voor het maken en beheren van API-referenties. Met deze functie kunt u hoogwaardige API-documentatie maken die gebruikers helpt uw ​​API's effectief te begrijpen en te gebruiken.

13_Screenshot-Knowledge_base_portal_api_documentation

Deze API-module bevat de functie Try it!, waarmee gebruikers de API-eindpunten op de Knowledge base-site kunnen testen. U kunt speciale versies van uw API-documentatie maken. De functie biedt een intuïtieve interface voor het uploaden van API-referenties als URL's of JSON/YAML-bestanden. Na het uploaden van de OpenAPI-definitie worden de interactieve API-eindpuntartikelen gemaakt in de Knowledge base-portal. Eindgebruikers hebben nu toegang tot de optie Try it! met de beschikbare eindpunten, parameters en reacties in de API-documentatie op de Knowledge base-site.


4. Analyse

Document360 bevat een Analytics- menu met hulpmiddelen waarmee u inzicht krijgt in de betrokkenheid van eindgebruikers bij uw kennisbank.

12_Screenshot-Knowledge_base_portal_Analytics

Hier is de lijst met statistieken en modules die u met de Analytics-tool kunt volgen:

  • Artikelen

  • Wervelende AI

  • Zoekopdracht

  • Teamaccounts

  • Feedback

  • Linkstatus

  • Pagina niet gevonden

  • Kaartjesafbuiger


5. Widget

Met de widget Kennisbank (voorheen bekend als Kennisbankassistent (of) In-app-assistent ) kunnen lezers hun antwoorden vinden zonder uw site of applicatie te verlaten.

8_Screenshot-Knowledge_base_portal_Widget

U kunt de volgende instellingen voor de Knowledge base-widget via dit menu bijwerken.

  • Installatie en configuratie

  • Custom CSS

  • Aangepaste JavaScript

  • URL-toewijzing


6. Rijden

Gecentraliseerde en cloudgebaseerde opslag voor Document360-projecten, waarin alle Knowledge Base-artefacten worden opgeslagen en beheerd door teamleden (). Als u al andere zwaargewichten hebt gebruikt, zoals Google Drive of OneDrive, dan zou het relatief eenvoudig moeten zijn om te wennen aan de functies in Document360 Drive. U kunt uw Drive openen door op het Drive-pictogram in het linkermenu te klikken.

7_Screenshot-Knowledge_base_portal_Drive


7. Instellingen

In de projectinstellingen kunt u alle aspecten van het project en de kennisbank instellen en configureren, zoals het uitnodigen van teamleden, het bewerken van meldingsinstellingen, het configureren van domeinen, het instellen van artikelomleidingen en meer.

9_Screenshot-Knowledge_base_portal_Settings

De verschillende functies worden in het menu Instellingen onder de volgende classificaties weergegeven:

  • Kennisbankportaal

  • Kennisbanksite

  • Gebruikers en beveiliging

  • AI-functies


Een speciale ruimte om de volledige projectinhoud te doorzoeken is nu beschikbaar op de Knowledge base-portal. Voer een gecombineerde zoekopdracht uit in alle werkruimten en talen tegelijk. De zoekbalk is beschikbaar bovenaan alle modules en pagina's in de Knowledge base-portal.

10_Screenshot-Knowledge_base_portal_Search

De zoekmachine werkt op dezelfde manier als de andere zoekfuncties in de portal. Typ het trefwoord in en verfijn de resultaten met filters zoals werkruimte, taal, zichtbaarheid, tags en datumbereik. U kunt een voorbeeld van de artikel-/categoriepagina bekijken en vervolgens een voorbeeld van het artikel bekijken of naar het artikel navigeren in deEditor.

11_Screenshot-Knowledge_base_portal_Search_results

Omdat de zoekopdracht universeel in het project wordt uitgevoerd, omvat het bestanden. Gebruikers kunnen schakelen tussen de artikel- en Drive-zoekopdracht met behulp van de tabbladen onder de zoekbalk.


9. Openbare locatie

De Open site () actie wordt gebruikt om naar de Knowledge base site te navigeren en deze te bekijken. Als u op het pictogram klikt, gaat u naar de Knowledge base site van de werkruimte die momenteel is geopend in uw knowledge base portal. Als u zich in de API documentatie werkruimte bevindt, brengt de Open site actie u naar de API documentatie startpagina. Als uw API documentatie site geen startpagina heeft, wordt u doorgestuurd naar de eerste artikel- of categoriepagina in de API documentatie.


Kennisbanksite

De kennisbanksite is de website waar eindgebruikers artikelen kunnen lezen en nuttige antwoorden kunnen vinden.

Stel uw knowledge base-toegangsinstellingen in op public, private of mixed. Public betekent dat het toegankelijk is voor iedereen op internet, Private wordt beperkt door inlogschermen en Mixed combineert elementen van zowel public als private attributen.

14_Screenshot-Knowledge_base_site_overview


Document360 AI - Eddy AI

Eddy AI is een AI-schrijfassistent die is geïntegreerd in het Document360-platform. Eddy AI kan u helpen met veel acties, zoals het schrijven van artikelen , het genereren van SEO-beschrijvingen en het aanbevelen van artikeltags , titels en gerelateerde artikelen . Eddy AI is ook beschikbaar op de knowledge base-site en helpt uw ​​lezers om sneller informatie te vinden met behulp van assistive search en de artikelsamenvatting .


Andere bronnen

Heeft u feedback?

We onderhouden actief een openbare productfeedbackportal om feedback van klanten en gebruikers te ontvangen. Het bevat ook onze roadmap, dus als u nieuwsgierig bent naar wat er met het product gaat gebeuren, is dit de beste plek om te kijken!

27_Screenshot-An_overview_of_project_feedback

Snel starten (Functieverkenner)

De Quick start is een leerwizard die beschikbaar is op alle Document360-proefprojecten. Deze feature explorer helpt u uw voortgang bij te houden terwijl u leert over de verschillende functies die zijn opgenomen in Document360. Elke keer dat u een nieuw onderdeel van het product gebruikt of verkent, werkt de Feature Explorer uw voortgang automatisch bij. Hiermee kunt u visualiseren hoeveel van het product u hebt verkend.


Hulp nodig?

Als u hulp nodig heeft of vragen heeft, neem dan contact met ons op! Klik gewoon op uw profielavatar om:

21_Screenshot-My_projects_Help_module


Veelgestelde vragen

Wat is Document360?

Document360 is een platform voor kennisbeheer waarmee u een openbare, privé- of gemengde selfservice-kennisbank kunt maken en beheren.

Wat kan ik doen in het Knowledge base-portaal?

In de Knowledge base-portal kunt u categorieën, artikelen en sjablonen maken, bestanden, teamaccounts en lezers beheren en de branding, het domein en de beveiliging voor uw Knowledge base-site instellen.

Welke functies zijn beschikbaar in het gedeelte Analytics?

Het gedeelte Analytics bevat hulpmiddelen waarmee u statistieken kunt bijhouden, zoals artikelen, gebruikersbetrokkenheid, zoekprestaties, teamaccounts, feedback en linkstatus.

Kan ik verwijderde artikelen in Document360 herstellen?

Ja, u kunt artikelen en categorieën die in de afgelopen 30 dagen zijn verwijderd, uit de Prullenbak herstellen.

Is er een AI-functie in Document360?

Ja, Document360 bevat Eddy AI, een AI-schrijfassistent die helpt bij het schrijven van artikelen, het genereren van SEO-beschrijvingen en het helpen van lezers bij het vinden van informatie.

Wat is een kennisbank?

Een kennisbank is een gecentraliseerde opslagplaats van informatie die is ontworpen om antwoorden, begeleiding en ondersteuning te bieden aan gebruikers, klanten of werknemers. Het bevat gestructureerde content zoals artikelen, FAQ's, handleidingen en documentatie, waardoor gebruikers eenvoudig informatie kunnen zoeken en openen om problemen op te lossen of meer te weten te komen over een product, service of onderwerp. Kennisbanken worden vaak gebruikt in klantondersteuning, interne training en productdocumentatie om informatiedeling te stroomlijnen en de efficiëntie te verbeteren.