De Knowledge Base-portal is het controlecentrum voor het maken, organiseren en beheren van elk aspect van uw documentatieproject. Van het schrijven van artikelen en het structureren van categorieën tot het configureren van branding, domeinen en beveiliging, de portal geeft u volledige zichtbaarheid en controle. Het verbindt u ook met geavanceerde tools zoals interactieve beslissingsbomen, API-documentatie, analyses en feedbackbeheer, zodat uw kennisbank gestructureerd, toegankelijk en effectief blijft.
Alles wat u in de portal maakt of configureert, vormt rechtstreeks de Knowledge Base-site, de versie waarmee uw eindgebruikers en lezers communiceren.
In de Knowledge Base-portal kunt u het volgende doen:
Maak Category, Articles en Templates
Bestanden , teamaccounts en lezers beheren
Branding , domein, beveiliging en meer instellen voor de Knowledge Base-site
Hier zijn enkele elementen die u op het kennisbankportaal kunt vinden:
Overzichtspagina
Documentatie
Interactieve beslisbomen
API-documentatie
Feedback manager
Analytics
Widgets
Rijden
Instellingen
Zoeken
Open site
NOTITIE
Alles wat op de Knowledge base portal wordt gemaakt en/of geconfigureerd, heeft invloed op wat een eindgebruiker of lezer op de Knowledge base sitete zien krijgt.
1. Overview page
De overzichtspagina biedt een uniforme weergave van uw Document360-project. Het toont uw inhoudsactiviteit, toegewezen taken, artikelprestaties, opmerkingen en projectstatistieken op basis van uw rol en werkruimteselectie, zodat u uw documentatiewerk vanaf één pagina kunt controleren en beheren. U kunt de muisaanwijzer op het pictogram Start plaatsen om snel toegang te krijgen tot de pagina's Overzicht, Taken, Recent, Ster en Prullenbak .
Op de pagina Overzicht kunt u het volgende doen:
Houd openstaande taken bij op basis van de werkstroomstatus, bekijk herinneringen en feedback die aan u is toegewezen in de Feedbackmanager.
Open en beheer recent bijgewerkte artikelen, evenals artikelen of mappen met een ster voor snelle referentie.
Bewaak de prestatiestatistieken van artikelen , zoals weergaven, gelezen artikelen, vind-ik-leuks en niet-leuks.
Reageer op inline opmerkingen of @mentions in artikelen waaraan je hebt bijgedragen.
Bekijk als beheerder kritieke projectgegevens, zoals het aantal gebruikers en lezers, opslaggebruik, mislukte zoekopdrachten en de meest recente back-up.
Elke sectie wordt gepresenteerd als een afzonderlijke kaart en bevat acties voor filteren, zoeken en snelle toegang. Dit geeft u een snel overzicht van uw documentatie en stelt u in staat om actie te ondernemen zonder weg te navigeren.
NOTITIE
De zichtbaarheid van bepaalde kaarten en acties is afhankelijk van uw portal en contentrol, en de functies die beschikbaar zijn als onderdeel van uw Document360-abonnement.
2. Documentatie
Op de pagina Documentatie maakt en onderhoudt u de mappenstructuur in boomstructuur van categorieën die uw artikelen georganiseerd houdt. Begin een kennisbank door een Category te maken en vul deze vervolgens met Subcategory en Articles.
Sleep categorieën en artikelen om ze opnieuw te ordenen, te verbergen, te hernoemen en te verwijderen met behulp van het menu Meer opties () dat wordt weergegeven wanneer u de muisaanwijzer op een item in de plaatst.
a. All articles
In de sectie Alle artikelen kunt u bulkbewerkingen uitvoeren (publiceren, verbergen, verplaatsen, verwijderen, enz.) op meerdere artikelen tegelijk, waardoor u tijd bespaart in vergelijking met het afzonderlijk uitvoeren van deze acties op elk artikel.
b. Recent
De Recent pagina helpt je snel terug te keren naar artikelen waar je onlangs aan hebt gewerkt. Het houdt automatisch de artikelen bij die u in de afgelopen 30 dagen hebt bekeken of bijgewerkt.
c. Starred
Het gedeelte met ster bevat de artikelen die u als favoriet hebt gemarkeerd. Dit zorgt voor snelle toegang tot belangrijke artikelen.
d. Recycle bin
De sectie Prullenbak bevat een lijst met artikelen en categorieën die in de afgelopen 30 dagen zijn verwijderd. U kunt de verwijderde categorieën en artikelen binnen dat tijdsbestek herstellen.
e. Site builder
U kunt het uiterlijk van uw kennisbanksite personaliseren via de sectie Sitebouwer .
U kunt het gewenste logo en pictogram voor uw kennisbanksite kiezen. Vanuit dit gedeelte kunt u ook de merkkleuren, het lettertype en de stijl van de site aanpassen.
f. Content tools
De contenttools bevatten, zoals de naam al aangeeft, alle benodigde tools om de inhoud van uw artikel en project te beheren.
U kunt de volgende functies beheren vanuit dit menu.
Hergebruik van inhoud - Beheer alle variabelen, fragmenten, sjablonen en de woordenlijst.
Importeren en exporteren - Beheer al uw projectimport- en exportactiviteiten vanuit deze sectie. In dit gedeelte kunt u uw inhoud exporteren als PDF of inhoud migreren vanuit andere hulpprogramma's voor kennisbeheer.
Essentiële inhoud - Beheer het zoeken en vervangen op projectniveau, bekijk herinneringen, tags en SEO-beschrijvingen vanuit het menu.
Feedbackmanager - Bekijk en reageer op artikelen en geen zoekfeedback van een uniforme module.
Werkstroomontwerper : maak uw werkstroomstatussen en -volgorde vanuit deze sectie.
g. Categories & Articles (Categorie manager)
Het schrijven en publiceren van artikelen in Document360 is eenvoudig: kies je categorie, maak een artikel (titel en slug), voeg SEO details toe en publiceer het in je kennisbank.
Wanneer u bijwerkt of edit an article (Fork), zal Document360 een nieuwe Article revision maken zonder dat dit gevolgen heeft voor de live/openbare werkruimte.
U kunt de benodigde wijzigingen aanbrengen en opnieuw publiceren wanneer u er klaar voor bent. U kunt de bijgewerkte artikelen in de kennisbank herkennen aan de hand van de Article status indicators. Document360 onderhoudt alle werkruimten om de verschillen tussen de werkruimten te controleren.
3. Interactive decision trees
Met interactieve beslissingsbomen kunt u lezers stap voor stap beslissingen nemen of processen voor het oplossen van problemen oplossen met behulp van visuele, vertakkende logica. Elke stap kan tekst, afbeeldingen, video's en interactieve invoer bevatten om complexe workflows te vereenvoudigen.
U kunt deze module gebruiken om gestructureerde walkthroughs te maken voor onboarding, probleemoplossing, zelfstudies of interne processen. Eenmaal gepubliceerd, verschijnen beslissingsbomen als interactieve artikelen op uw kennisbanksite en werken ze naadloos op alle schermformaten.
Als u deze module wilt openen, klikt u op Interactieve beslissingsboom in het linkernavigatievenster van de Knowledge Base-portal.
4. API documentation
De API-documentatiefunctie in Document360 biedt een complete oplossing voor het maken en beheren van API-verwijzingen. Met deze functie kunt u API-documentatie van hoge kwaliteit maken die gebruikers helpt uw API's te begrijpen en effectief te gebruiken.
Deze API-module bevat de functie Try it! , waarmee gebruikers de API-eindpunten binnen de Knowledge Base-site kunnen testen. U kunt speciale versies van uw API-documentatie maken. De functie biedt een intuïtieve interface voor het uploaden van API-verwijzingen als URL's of JSON/YAML-bestanden. Na het uploaden van de OpenAPI-definitie worden de interactieve API-eindpuntartikelen gemaakt in de Knowledge Base-portal. Eindgebruikers hebben nu toegang tot de optie Probeer het! met de beschikbare eindpunten, parameters en antwoorden in de API-documentatie op de Knowledge Base-site.
5. Feedback manager
De Feedbackmanager helpt u bij het bijhouden van en reageren op gebruikersfeedback die is verzameld uit zowel artikelen als Eddy AI-zoekopdrachten.
Het omvat:
Feedback op artikelen: toont vind-ik-leuks, antipathieën en reacties van gebruikers op specifieke artikelen of categorieën. Gebruik dit om de kwaliteit en duidelijkheid van uw documentatie te verbeteren.
Eddy AI-feedback: Legt feedback vast wanneer gebruikers interactie hebben met Eddy AI, of ze de resultaten nu nuttig vonden of helemaal geen resultaten ontvingen. Gebruik dit om hiaten in de inhoud te identificeren of de relevantie van zoekopdrachten te verfijnen.
U kunt feedback toewijzen aan teamleden, statussen bijwerken, interne discussies bekijken en feedbackgegevens exporteren voor analyse. Als u Feedbackmanager wilt openen, selecteert u Feedbackmanager in het linkernavigatievenster.
6. Analytics
Document360 bevat een Analytics-menu met tools om u te helpen inzicht te krijgen in de betrokkenheid van eindgebruikers bij uw kennisbank.
Hier is de lijst met statistieken en modules die u kunt bijhouden met de Analytics-tool:
Artikelen
Wervel AI
Zoeken
Team accounts
Terugkoppeling
Status van links
Pagina niet gevonden
Ticket deflector
7. Widget
De Knowledge Base-widget (voorheen bekend als Knowledge Base-assistent of In-app-assistent) helpt lezers hun antwoorden te vinden zonder uw site of app te verlaten.
U kunt de volgende instellingen van de Knowledge Base-widget bijwerken vanuit dit menu.
Installatie & setup
Custom CSS
Aangepast JavaScript
URL-toewijzing
8. Drive
Gecentraliseerde en cloudgebaseerde opslag voor Document360-projecten die alle kennisbankartefacten (bestanden) opslaat en teamleden laat beheren. Als je al andere zwaargewichten hebt gebruikt, zoals Google Drive of OneDrive, zou het relatief eenvoudig moeten zijn om te wennen aan de functies in Document360 Drive. U kunt uw Drive openen door op het Drive-pictogram in het linkermenu te klikken.
9. Settings
U kunt alle aspecten van het project en de knowledge base instellen en configureren in de projectinstellingen , zoals het uitnodigen van teamleden, het bewerken van meldingsinstellingen, het configureren van domeinen, het instellen van artikelomleidingen en meer.
De verschillende functies zijn in kaart gebracht onder de volgende classificaties in het menu Instellingen:
Kennisbank portaal
Site in de kennisbank
Gebruikers en beveiliging
AI-functies
10. Search
Er is nu een speciale ruimte beschikbaar om de volledige projectinhoud te doorzoeken op het Knowledge Base-portaal. Voer een gecombineerde zoekopdracht uit in alle werkruimten en talen tegelijk. De zoekbalk is beschikbaar bovenaan alle modules en pagina's in de Knowledge Base-portal.
De zoekmachine werkt op dezelfde manier als de andere zoekfunctionaliteiten in het portaal. Typ het trefwoord en beperk de resultaten met behulp van filters zoals werkruimte, taal, zichtbaarheid, tags en periode. U kunt een voorbeeld van de artikel-/categoriepagina bekijken en vervolgens een voorbeeld van het artikel bekijken of naar het artikel in de Editornavigeren.
Omdat de zoekopdracht universeel in het project wordt uitgevoerd, heeft het betrekking op bestanden. Gebruikers kunnen schakelen tussen het artikel en Drive Zoeken via de tabbladen onder de zoekbalk.
11. Open site
De actie Site openen () wordt gebruikt om naar de Knowledge Base-site te navigeren en deze weer te geven. Als u op het pictogram klikt, gaat u naar de kennisbanksite van de werkruimte die momenteel is geopend in uw kennisbankportaal. Als u zich in de API-documentatiewerkruimte bevindt, gaat u met de actie Site openen naar de startpagina van de API-documentatie. Als uw API-documentatiesite geen startpagina heeft, wordt u doorgestuurd naar de eerste artikel- of categoriepagina in de API-documentatie.
