Plannen ter ondersteuning van feedbackanalyse
| Professional | Business | Enterprise |
|---|---|---|
Feedbackanalyses houden het totale aantal opmerkingen, vind-ik-leuks en antipathieën bij voor elk artikel/paginacategorie. U kunt de analytische weergave van de feedbackgegevens vinden in grafieken en diagrammen.
Toegang tot de pagina Feedbackanalyse
Als u feedbackanalyses wilt weergeven, navigeert u vanuit de Knowledge Base-portal naar Analytics () en selecteert u vervolgens Feedback.
Filters gebruiken om gegevens aan te passen
Standaard worden in de gegevens statistieken van de afgelopen week weergegeven. U kunt dit aanpassen met behulp van filters:
Klik op het dropdownmenu Datumfilter .
Selecteer een vooraf gedefinieerd bereik (bijvoorbeeld Deze maand, Vorige maand) of kies Aangepast om een datumbereik op te geven.
Klik op het vervolgkeuzemenu Alle gebruikers om analysegegevens te filteren op basis van gebruikerstype.
Voor gemengde projecten zijn de beschikbare filters Alle, Teamaccounts, Openbare lezers en Privé-lezers.
Voor privéprojecten zijn de beschikbare filters Alle, Teamaccounts en Lezers.
Voor openbare projecten is dit filter niet beschikbaar.
Als u de Knowledge base-widget gebruikt, gebruikt u de vervolgkeuzelijst rechtsboven om te schakelen tussen Alle, Knowledge Base en Widget analytics.
Selecteer de JWT-widget om gebruikersinteracties en de betrokkenheid van feedbackanalyses te volgen en te analyseren binnen privé- en gemengde projecten die zijn beveiligd met JWT-verificatie.
Lees het artikel op Managing the Knowledge base widgetvoor meer informatie over de Knowledge Base-widget JWT-verificatie .
NOTITIE
Het kan tot 15 minuten duren voordat de analysegegevens van feedback in de portal zijn weergegeven vanaf het moment dat de feedback wordt gegeven.
Feedback analyse
De grafische weergave van de feedbackanalyse wordt hieronder weergegeven.
Op de Feedback pagina ziet u de onderstaande vier metrische tegels:
Veld | Beschrijving |
|---|---|
Totaal artikel | Het aantal artikelen dat feedback heeft gekregen (Like, dislike, of comment) van de lezers. |
Totale feedback | Het aantal geregistreerde opmerkingen. |
Totaal aantal likes | Het aantal ontvangen likes, die vergezeld gaan van reacties van de lezers. |
Totaal niet leuk gevonden | Het aantal ontvangen dislikes, die vergezeld gaan van opmerkingen van de lezers. |
In de feedbackanalyse worden de volgende metrische gegevens weergegeven:
Veld | Beschrijving |
|---|---|
Datumgewijze metriek | De statistieken op een specifieke datum wanneer u de muisaanwijzer op de grafiek plaatst. |
Alle | De grafiek van alle feedback, inclusief artikelen, vind-ik-leuks en niet-leuks. |
Artikelen | De grafiek van feedback op artikelen. |
Terugkoppeling | Het aantal ingediende feedback. |
Houdt | De grafiek van ontvangen likes. |
Antipathieën | De grafiek van ontvangen antipathieën. |
Afbeelding exporteren | De grafiek Feedbackanalyse exporteren als een afbeelding in .png indeling. |
Metrische gegevens voor feedback
In dit gedeelte wordt een grafische weergave weergegeven van de reacties van lezers die niet leuk zijn, inclusief de specifieke redenen die lezers hebben geselecteerd voor hun feedback. De dislike-reacties zijn:
Meer informatie nodig
Moeilijk te begrijpen
Onnauwkeurige of irrelevante inhoud
Ontbrekende of verbroken link
Anderen
Aangepaste feedbackberichten
De hierboven genoemde dislike-reacties zijn de standaard systeemreacties. U kunt het antwoord wijzigen op de pagina Lokalisatievariabelen en ook het totale aantal bekijken voor elk type dislike-reactie dat door lezers is geselecteerd.
Navigeer naar () > Knowledge Base-portal > Lokalisatie en werkruimten > Lokalisatievariabelen.
Lees voor meer informatie het artikel op Localization variables.
Feedback lijst
Hier wordt de lijst met artikelen, samen met de feedbackinformatie, weergegeven. De informatie die in deze sectie beschikbaar is, is
Naam van het artikel
Aandeel (vind-ik-leuks versus antipathieën van de 100)
Het totale aantal artikelweergaven in het geselecteerde tijdsbestek
Likes ontvangen met feedback of reacties
Antipathieën ontvangen met feedback of opmerkingen
Feedback of opmerkingen ontvangen
De acties die u vanuit dit gedeelte kunt uitvoeren, zijn:
Weergeven in Knowledge Base: Dit wordt weergegeven naast de naam van het artikel wanneer u de muisaanwijzer erop plaatst. Klik hierop en het artikel opent de Knowledge base site in een nieuw browsertabblad.
Feedback bekijken: deze wordt aan het einde van de rij weergegeven wanneer u de aanwijzer op het artikel plaatst. Als je op Feedback bekijken klikt, word je omgeleid naar Feedbackmanager.
Filter: U kunt de lijst filteren op basis van artikelen, paginacategorieën of beide.
CSV exporteren: Klik op CSV exporteren om de lezersanalyses te downloaden.
Wacht een paar seconden. Zodra het bestand klaar is, verschijnt er een downloadpictogram naast de knop CSV exporteren .
Klik op het pictogram Downloaden () en het bestand wordt opgeslagen op uw lokale apparaatopslag.
Het downloadbare bestand blijft beschikbaar totdat er een nieuw CSV-bestand wordt gegenereerd.
Plaats de muisaanwijzer op het pictogram Downloaden () om de laatste exportdatum en -tijd weer te geven.
FAQ
Worden inzendingen van feedback zonder opmerkingen opgenomen in de statistieken die worden weergegeven op de tegels van Feedbackbeheer?
Nee, feedback zonder opmerking wordt niet weergegeven in de metrische gegevens die worden weergegeven op de tegels Feedbackanalyse. Alleen inzendingen van feedback die zowel een reactie met een duim omhoog/omlaag als een opmerking bevatten, worden meegeteld in de analysegegevens van feedback.