Abonnementen die deze functie ondersteunen: Professional Business Enterprise
Feedbackanalyse houdt het totale aantal reacties, likes en dislikes bij voor elk artikel/pagina-categorie. Je kunt de analytische weergave van de feedbackgegevens vinden in grafieken en diagrammen.
Toegang tot de Feedback-analysepagina
Om feedbackanalyses te bekijken, via het kennisbankportaal,
Navigeer naar Analytics () in de linker navigatiebalk in het Knowledge Base-portaal.
Klik in het linker navigatiepaneel op Feedback.
Filters gebruiken om data aan te passen
Standaard tonen de gegevens de statistieken van de afgelopen week. Je kunt dit aanpassen met filters:
Klik op het dropdown Datumfilter .
Selecteer een vooraf gedefinieerd bereik (bijv. Deze maand, Vorige maand) of kies Aangepast om een datumbereik aan te geven.
Klik op het keuzemenu Alle gebruikers om analysegegevens te filteren op basis van gebruikerstype.
Voor gemengde projecten zijn de beschikbare filters All, Users, Public readers en Private readers.
Voor privéprojecten zijn de beschikbare filters All, Gebruikers en Lezers.
Voor publieke projecten is dit filter niet beschikbaar.
Als je de Knowledge base-widget gebruikt, gebruik dan het dropdownmenu rechtsboven om te schakelen tussen All, Knowledge base en Widget-analyse.
Selecteer de JWT-widget om gebruikersinteracties en betrokkenheid van feedbackanalyses binnen privé- en gemengde projecten die door JWT-authenticatie zijn beveiligd, te volgen en te analyseren.
Voor meer informatie over de JWT-authenticatie van de kennisbank-widget, lees het artikel over het beheren van de kennisbank-widget.
OPMERKING
Feedbackanalysegegevens kunnen tot 15 minuten duren om in het portaal te worden weergegeven vanaf het moment dat de feedback wordt gegeven.
Feedbackanalyse
De grafische weergave van de feedbackanalyse wordt hieronder getoond.
De Feedback toont de volgende vier metrische tegels:
Veld | Beschrijving |
|---|---|
Totaal artikel | Het aantal artikelen dat feedback kreeg (Like, dislike of commentaar) van de lezers. |
Totale feedback | Het aantal geregistreerde reacties. |
Totaal aantal likes | Het aantal ontvangen likes, die vergezeld gaan van reacties van de lezers. |
Totale afkeuren | Het aantal ontvangen dislikes, dat wordt vergezeld door opmerkingen van de lezers. |
OPMERKING
Voor totaal aantal likes en totaal niet-leuken, als een lezer eerst een artikel liket en later zijn reactie verandert in dislike, wordt alleen die dislike vastgelegd in de analyse.
De feedbackanalyse toont de volgende meetpunten:
Veld | Beschrijving |
|---|---|
Datumgewijze meetwaarden | De statistieken op een specifieke datum wanneer je met de muis over de grafiek gaat. |
Allemaal | De grafiek van alle feedback, inclusief artikelen, likes en dislikes. |
Artikelen | De grafiek van artikelfeedback. |
Feedback | Het aantal ingediende feedback. |
Leuke vind-ik-leuken | De grafiek van ontvangen likes. |
Afkeuren | De grafiek van ontvangen dislikes. |
Afbeelding exporteren | Om de feedbackanalysegrafiek als afbeelding in .png formaat te exporteren. |
Feedbackmetrics
Deze sectie toont een grafische weergave van de reacties van de lezer, inclusief de specifieke redenen die door lezers zijn gekozen voor hun feedback. De reacties op afkeuren zijn:
Meer informatie nodig
Moeilijk te begrijpen
Onnauwkeurige of irrelevante inhoud
Ontbrekende of gebroken link
Overigen
Aangepaste feedbackberichten
De hierboven genoemde dislike-reacties zijn de standaard systeemreacties. Je kunt de reactie wijzigen op de pagina Localisatievariabelen en ook het totale aantal bekijken voor elk type dislike-reactie dat door lezers is geselecteerd.
Navigeer naar () in de linker navigatiebalk in het Knowledge base portal.
Ga in het linker navigatiepaneel naar het kennisbankportaal > Lokalisatie & Werkruimtes > Lokalisatievariabelen.
Voor meer informatie, lees het artikel over lokalisatievariabelen.
Feedbacklijst
Hier wordt de lijst met artikelen, samen met de feedbackinformatie, weergegeven. De informatie die in deze sectie beschikbaar is, is
Artikelnaam
Verhouding (Likes versus Dislikes uit 100)
Het totale aantal artikelweergaven binnen de geselecteerde periode
Likes ontvangen met feedback of opmerkingen
Dislikes ontvangen met feedback of opmerkingen
Ontvangen feedback of opmerkingen
De acties die u vanuit deze sectie kunt uitvoeren zijn:
Bekijk in kennisbank: Beweeg met de muis over een artikeltitel en klik op Bekijk in kennisbank () om het artikel te openen op de kennisbank-site.
Bekijk feedback: Dit verschijnt aan het einde van de rij wanneer je met je wijs over het artikel gaat. Door op feedback bekijken te klikken , word je doorgestuurd naar de Feedbackmanager.
Filter: Je kunt de lijst filteren op artikelen, paginacategorieën, of beide.
Exporteer CSV: Klik om de lezeranalyse te exporteren en download als CSV-bestand naar je lokale opslag.
FAQ
Zijn feedback-inzendingen zonder opmerkingen opgenomen in de statistieken die op de Feedback Manager-tegels worden weergegeven?
Nee, feedback zonder commentaar zal niet verschijnen in de statistieken die op de Feedback Analytics-tegels worden weergegeven. Alleen feedbackinzendingen die zowel een duim omhoog/duim omlaag als een reactie bevatten, worden meegeteld in de feedbackanalysegegevens .