De Article feedback manager in Document360 is een tool die je helpt om lezersfeedback op artikelen en categorieën in je kennisbank te volgen, te evalueren en erop te reageren. Het geeft je team één plek om input van lezers te bekijken, toe te wijzen en erop te reageren, waardoor het eenvoudiger wordt om accurate en relevante inhoud te behouden.
De artikelfeedbackmanager heeft twee tabbladen:
- Feedback: Verzamelt feedback die specifiek is voor artikelen of categorieën in je kennisbank.
- Onbeantwoorde vragen: Verzamelt feedback wanneer lezers geen resultaten vinden voor hun zoekopdrachten.
Beide tabbladen delen vergelijkbare functies, waaronder filteren, feedback toewijzen, feedback instellen en feedback data exporteren voor verdere analyse.
Wanneer je artikelfeedback moet gebruiken
Gebruik de Article feedback manager wanneer je wilt:
- Houd de tevredenheid van de lezer bij specifieke artikelen of categorieën in de gaten.
- Identificeer inhoud die onduidelijk, onnauwkeurig is of belangrijke informatie mist.
- Geef feedbackpunten aan de juiste teamleden voor vervolg.
- Volg de voortgang van de lezerszorg over de tijd om op te lossen.
- Exporteer feedbackgegevens voor offline beoordeling of rapportage.
Voordat je begint
Zorg ervoor dat de feedbackfunctie is ingeschakeld op je kennisbanksite. Lezers kunnen geen feedback indienen tenzij de functie is ingeschakeld in je projectinstellingen.
Toegang tot de artikelfeedbackmanager
- Navigeer naar Feedback manager () in de linker navigatiebalk van het kennisbankportaal.
- Klik op Artikelen.
De Artikelfeedbackmanager opent en toont standaard het tabblad Feedback .
Best practices
- Bekijk het tabblad Feedback regelmatig, minstens wekelijks, om op de hoogte te blijven van uitvoerbare items voor artikelen met veel bezoek.
- Schakel de meldingsmapping in zodat de juiste teamleden worden gewaarschuwd wanneer nieuwe feedback wordt ingediend.
- Gebruik de filteropties om eerst te focussen op Dislike-feedback , omdat deze meestal inhoud aangeven die verbetering behoeft.
- Houd het veld Discussies & geschiedenis up-to-date met notities over uitgevoerde acties, zodat alle teamleden context hebben.
- Exporteer periodiek feedbackgegevens om gegevens bij te houden buiten het 90-dagen in-app venster.
FAQ
Wat is de Article feedbackmanager in Document360?
De Article feedback manager is een tool in het Knowledge Base-portaal waarmee je team lezersfeedback op artikelen en categorieën kunt bekijken, toewijzen, volgen en reageren. Het heeft twee tabbladen: Feedback (voor likes, dislikes en opmerkingen op artikelniveau) en Onbeantwoorde zoekopdrachten (voor zoekopdrachten zonder resultaat).
Kan ik de data exporteren vanuit de Feedback-manager?
Ja. Je kunt feedbackgegevens exporteren vanuit de Feedbackmanager voor maximaal 90 dagen per keer via de optie CSV () exporteren.
Waarom heb ik een e-mailmelding ontvangen maar kan ik de feedback niet vinden in de Feedback-manager?
Als een lezer zijn feedback intrekt (bijvoorbeeld door een Like of Dislike ongedaan te maken) voordat je team er enige actie op heeft ondernomen, wordt de feedback automatisch verwijderd uit de Feedbackmanager. E-mailmeldingen worden verzonden wanneer feedback voor het eerst is ingediend, maar de feedback blijft mogelijk niet beschikbaar als de lezer deze later intrekt. Als de feedback al is aangepakt (toegewezen, een statuswijziging gegeven of een notitie toegevoegd), verwijdert het intrekken van de like en dislike deze niet uit de feedbackmanager. In plaats daarvan registreert Document360 de terugtrekking in het veld Discussies & geschiedenis van de betreffende feedback met een tijdstempel, en als de actie werd ongedaan gemaakt, wordt de status van het item automatisch bijgewerkt naar gesloten.
Is het mogelijk om de tekst te lokaliseren of aan te passen in het feedbackformulier voor artikelen op de kennisbanksite?
Ja. Je kunt de tekst die in het feedbackformulier wordt weergegeven lokaliseren of aanpassen met de functie Localization variables . Om deze tekst bij te werken:
- Navigeer naar Instellingen () in de linker navigatiebalk in het Kennisbankportaal.
- Navigeer in het linker navigatiepaneel naar het Kennisbankportaal > Werkruimte & lokalisatie.
- Vouw in het tabblad Localisatievariabelen de Feedbackaccordeon uit. Je kunt elementen bijwerken zoals Voer een geldig e-mailadres in, Informeer me over updates, en Verzend.
Standaard lokaliseert het systeem variabelen naar de respectieve taal.
- Klik op Opslaan.