De Eddy AI Feedback manager is een tool in Document360 die je helpt begrijpen hoe effectief Eddy AI gebruikersvragen in je kennisbank beantwoordt. Het biedt inzichten in zowel succesvolle als mislukte zoekinteracties, zodat je de vindbaarheid van content en gebruikerstevredenheid kunt verbeteren. De Feedbackmanager heeft twee tabbladen: Beantwoorde vragen, die feedback verzamelen op zoekopdrachten waarbij Eddy heeft gereageerd, en Onbeantwoorde vragen, die feedback vastleggen wanneer gebruikers geen resultaten ontvangen. Door deze feedback regelmatig te bekijken, kun je je inhoud verfijnen, documentatiegaten opvullen en ervoor zorgen dat lezers altijd vinden wat ze nodig hebben.
Wanneer gebruik je de Eddy AI feedbackmanager
Gebruik de Eddy AI Feedback manager wanneer je wilt:
- Na een productrelease of contentupdate: Controleer of lezers nieuwe content vinden of op doodlopende wegen stappen.
- Wanneer zoektevredenheid laag lijkt: Begrijp waarom lezers reacties niet leuk vinden en welke artikelen verbeterd moeten worden.
- Tijdens een inhoudsaudit: Ontdek onderwerpen die consequent ontbreken in je kennisbasis en prioriteer wat je hierna schrijft.
Hoe toegang te krijgen tot de Eddy AI feedbackmanager
Om toegang te krijgen tot de Eddy AI Feedbackmanager in Document360:
- Navigeer naar Feedback manager () in de linker navigatiebalk in de Knowledge base portal.
- Klik Eddy AI.
De Feedback-manager opent met twee tabbladen: Beantwoorde vragen en Onbeantwoorde vragen.
Overzicht van de twee tabbladen
De Eddy AI Feedback-manager is georganiseerd in twee tabbladen, elk met een eigen doel.
| Tab | Wat het vastlegt | Wat je ermee kunt doen |
|---|---|---|
| Beantwoorde vragen | Feedback (voorkeuren en afkeuren) van lezers op de reacties van Eddy AI | Evalueer de responskwaliteit, wijs items toe aan teamleden, volg de status van de oplossing |
| Onbeantwoorde vragen | Feedback van lezers die geen resultaten voor hun zoekopdracht ontvingen | Identificeer inhoudsgaten, voeg ontbrekende onderwerpen toe, verbeter de dekking van zoekwoorden |
Het aantal totale beantwoorde vragen weerspiegelt het totale aantal feedbackitems over Open, Geplande en In Progress-statussen.
Voor gedetailleerde informatie over het beoordelen en reageren op feedback in elk tabblad, zie Beantwoorde vragen en onbeantwoorde vragen.
Best practices
- Bekijk feedback over een wekelijkse ritme. Voor nieuw gepubliceerde artikelen of grote productreleases controleer dagelijks feedback in de eerste paar dagen.
- Na het aanbrengen van inhoudsupdates als reactie op feedback, markeer je de relevante items als Voltooid om de feedbacklijst bruikbaar te houden.
FAQ
Hoe vaak moet ik feedback van Eddy AI beoordelen?
Wekelijkse herhalingen worden aanbevolen. Voor nieuw gepubliceerde artikelen of grote publicaties moet je feedback vaker volgen in de eerste dagen na publicatie.
Kan ik feedback gebruiken om zoekresultaten te verbeteren?
Ja. Gebruik de feedback om relevante zoekwoorden toe te voegen, verouderde inhoud bij te werken en nieuwe artikelen te creëren om de vindbaarheid van de inhoud te verbeteren en onbeantwoorde vragen te verminderen.
Is het mogelijk om de UI-tekst te lokaliseren of aan te passen in het feedbackformulier voor de Eddy AI-zoekopdracht op de kennisbanksite?
Ja. Je kunt de UI-tekst die in het feedbackformulier wordt weergegeven met de functie Localization variables lokaliseren of aanpassen. Hierdoor kun je de standaardtekst naar andere talen vertalen. Om deze tekst bij te werken:
- Navigeer naar {{variable. Instellingen}} () > {{variabele. Kennisbankportaal}} in de linker navigatiebalk in het Kennisbasisportaal.
- Navigeer in het linker navigatiepaneel naar {{variable. Lokalisatie n Werkruimtes}}.
- Vouw in het tabblad Localisatievariabelen de Eddy AI-accordeon uit. Je kunt elementen zoals Leuk, Niet Leuk vinden en Een Reactie achterlaten bijwerken.
:::(Info) ( OPMERKING) Standaard lokaliseert het systeem variabelen naar de betreffende taal. :::
- Klik op Opslaan.
Is er een limiet op het aantal tekens voor feedback van lezers?
Ja. Lezers kunnen tot 1000 tekens feedback geven, ongeacht of die positief of negatief is. De limiet omvat spaties, en opmaakopties zoals vetgedrukt, cursief of opsommingstekens worden niet ondersteund. Een tekenteller wordt onder het invoervak weergegeven om de resterende tekens te tonen.
Waarom kan ik geen gesloten feedbackitems selecteren bij bulkselectie?
Gesloten feedbackitems kunnen niet worden geselecteerd met de bulkselectieoptie in de Feedbackmanager. Bulkselectie geldt alleen voor actieve (niet-gesloten) feedbackitems. Om gesloten feedbackitems te exporteren, gebruik je de optie Filter , bijvoorbeeld door een datumbereik of statusfilter toe te passen, en exporteer vervolgens de resultaten.