De Eddy AI Feedback manager is een tool in Document360 die je helpt te begrijpen hoe effectief Eddy AI gebruikersvragen in je kennisbank beantwoordt. Het biedt inzichten in zowel succesvolle als mislukte zoekinteracties, zodat je de vindbaarheid van content en de tevredenheid van gebruikers kunt verbeteren. De Feedbackmanager heeft twee tabbladen: Answered queries, die feedback verzamelt op zoekopdrachten waar Eddy heeft gereageerd, en Unanswered queries, die feedback vastlegt wanneer gebruikers geen resultaten ontvangen. Door deze feedback regelmatig te bekijken, kun je je content verfijnen, documentatiegaten opvullen en ervoor zorgen dat lezers altijd vinden wat ze nodig hebben. Je kunt deze feedback ook lezen via de tools die je team al gebruikt, zoals ticketing of projectmanagementsystemen, via de API.
Wanneer gebruik je de Eddy AI feedbackmanager
Gebruik de Eddy AI Feedback manager wanneer je wilt:
- Na een productrelease of contentupdate: Controleer of lezers nieuwe content vinden of op doodlopende wegen stappen.
- Wanneer zoektevredenheid laag lijkt: Begrijp waarom lezers reacties niet leuk vinden en welke artikelen verbeterd moeten worden.
- Tijdens een inhoudsaudit: Ontdek onderwerpen die consequent ontbreken in je kennisbasis en prioriteer wat je hierna schrijft.
- Wanneer je team werk bijhoudt in een andere tool: Breng Eddy AI-feedback via de API naar een ticketing- of projectmanagementsysteem.
Toegang tot de Eddy AI feedbackmanager
Om toegang te krijgen tot de Eddy AI Feedbackmanager in Document360:
- Navigeer naar Feedback manager () in de linker navigatiebalk in de Knowledge base portal.
- Klik Eddy AI.
De Feedback-manager opent met twee tabbladen: Beantwoorde vragen en Onbeantwoorde vragen.
Overzicht van de twee tabbladen
De Eddy AI Feedback-manager is georganiseerd in twee tabbladen, elk met een eigen doel.
| Tab | Wat het vastlegt | Wat je ermee kunt doen |
|---|---|---|
| Beantwoorde vragen | Feedback (voorkeuren en afkeuren) van lezers op de reacties van Eddy AI | Evalueer de responskwaliteit, wijs items toe aan teamleden, volg de status van de oplossing |
| Onbeantwoorde vragen | Feedback van lezers die geen resultaten voor hun zoekopdracht ontvingen | Identificeer inhoudsgaten, voeg ontbrekende onderwerpen toe, verbeter de dekking van zoekwoorden |
Het aantal totale beantwoorde vragen weerspiegelt het totale aantal feedbackitems over Open, Geplande en In Progress-statussen.
Voor gedetailleerde informatie over het beoordelen en reageren op feedback in elk tabblad, zie Beantwoorde vragen en onbeantwoorde vragen.
Best practices
- Bekijk feedback wekelijks. Voor recent gepubliceerde artikelen of grote productreleases controleer je dagelijks feedback in de eerste paar dagen.
- Na het aanbrengen van inhoudsupdates als reactie op feedback, markeer je de relevante items als Voltooid om de feedbacklijst bruikbaar te houden.
FAQ
Hoe vaak moet ik feedback van Eddy AI beoordelen?
Wekelijkse reviews worden aanbevolen. Voor nieuw gepubliceerde artikelen of grote publicaties moet je feedback vaker volgen in de eerste dagen na publicatie.
Kan ik feedback gebruiken om zoekresultaten te verbeteren?
Ja. Gebruik de feedback om relevante zoekwoorden toe te voegen, verouderde inhoud bij te werken en nieuwe artikelen aan te maken om de vindbaarheid van content te verbeteren en onbeantwoorde vragen te verminderen.
Kan ik via de API toegang krijgen tot Eddy AI-feedback?
Ja. Gebruik de Document360 API (v3) om feedback te vermelden van zowel de tabbladen Beantwoorde vragen als Onbeantwoorde vragen , en om het volledige gesprek en de interne discussie van een feedbackitem te bekijken. De API is alleen-lezen, dus om feedback toe te wijzen, de status te wijzigen, toe te voegen of feedback te sluiten, gebruik je de {{variabele. Feedback manager}}. De API-sleutel heeft een contentrol nodig met de View-toestemming voor Artikelen, en Eddy AI ondersteunende zoekopdrachten moet in je plan zijn opgenomen. Voor meer informatie, zie Beantwoorde vragen & onbeantwoorde vragen.
Is het mogelijk om de UI-tekst te lokaliseren of aan te passen in het feedbackformulier voor de Eddy AI-zoekopdracht op de kennisbanksite?
Ja. Je kunt de UI-tekst die in het feedbackformulier wordt weergegeven met de functie Localization variables lokaliseren of aanpassen. Hiermee kun je de standaardtekst naar andere talen vertalen. Om deze tekst bij te werken:
- Navigeer naar {{variabele. Instellingen}} () > {{variabele. Kennisbasisportaal}} in de linker navigatiebalk in het Kennisbankportaal.
- Navigeer in het linker navigatiepaneel naar {{variable. Localization n Workspaces}}.
- Vouw in het tabblad Localisatievariabelen de Eddy AI-accordeon uit. Je kunt elementen bijwerken zoals Leuk, Niet leuk vinden en Een reactie achterlaten.
- Klik op Opslaan.
Is er een limiet op het aantal tekens voor feedback van lezers?
Ja. Lezers kunnen tot 1000 tekens feedback geven, ongeacht of deze positief of negatief is. De limiet omvat spaties en opmaakopties zoals vet, cursief of opsommingstekens worden niet ondersteund. Een tekenteller wordt onder het invoervak weergegeven om de resterende tekens te tonen.
Waarom kan ik geen gesloten feedbackitems selecteren bij bulkselectie?
Gesloten feedbackitems kunnen niet worden geselecteerd met de bulkselectieoptie in de Feedbackmanager. Bulkselectie geldt alleen voor actieve (niet-gesloten) feedbackitems. Om gesloten feedbackitems te exporteren, gebruik je de Filter-optie , bijvoorbeeld door een datumbereik of statusfilter toe te passen, en exporteer vervolgens de resultaten.