Door de feedback van Eddy AI die antwoordde vragen te beheren, kun je de reacties van lezers op de zoekresultaten van Eddy bekijken, feedbackitems toewijzen aan teamleden en hun voortgang van de oplossing volgen. Het tabblad Beantwoorde vragen in de Eddy AI Feedback manager is waar je deze feedback verwerkt, statussen bijwerkt en communiceert met lezers die om een vervolg hebben gevraagd. Door de feedback van beantwoorde vragen goed te beheren, verbeter je continu de kwaliteit en relevantie van de inhoud van je kennisbasis.
Voordat je begint
Alleen feedback met een Open-status kan worden geselecteerd voor bulkacties. Gesloten feedbackitems kunnen niet bulkgeselecteerd worden.
Hoe beantwoord je feedback over beantwoorde vragen
Om te reageren op en een feedbackitem op te lossen in het tabblad Beantwoorde vragen:
-
Selecteer het tabblad Beantwoorde vragen in de Eddy AI Feedback-manager.
-
Kies het feedbackitem dat behandeld moet worden uit de lijst.
-
Lees de opmerkingen van de lezer om hun input te begrijpen en bekijk de feedback in context.
-
Let op de zoekopdracht die bovenaan het feedbackpaneel wordt weergegeven ter referentie.
-
Indien nodig wijs je de feedback toe aan een teamlid door hun naam te selecteren in het keuzemenu Toegewezen Toegewezen .
-
Voeg interne opmerkingen of reacties toe in het veld Discussies & geschiedenis .
-
Selecteer een status in het Status-dropdown om de voortgang van de feedback aan te geven. De beschikbare statussen zijn:
Status Beschrijving Open Standaardstatus. De feedback is nog niet behandeld. Gepland De feedback is beoordeeld en wordt gepland voor toekomstige actie. In uitvoering Een teamlid werkt actief aan de feedback. Volledig De feedback is aangepakt. Je kunt nog steeds opmerkingen toevoegen als dat nodig is. Gesloten De feedback is niet langer actief. Er kunnen geen verdere acties worden uitgevoerd.
Door feedback in dit tabblad te behandelen, kun je de kwaliteit en relevantie van je artikelen verbeteren door ontbrekende informatie toe te voegen of bestaande inhoud bij te werken.
Hoe je beantwoorde vragen bulk-managed? Feedback
Om de toegewezen persoon of status voor meerdere feedbackitems tegelijk bij te werken:
- Selecteer de selectievakjes naast de feedbackitems die je wilt bijwerken. Alleen items met een Open-status kunnen worden geselecteerd voor bulkacties.
- Klik op () Toewijzen aan of () Status wijzigen vanuit de werkbalk boven de feedbacklijst. Er verschijnt een pop-up met feedback beheren .
- Om de feedback toe te wijzen, klik je op het keuzemenu Toewijzen en selecteer je het gewenste teamlid. Gebruik het zoekveld om ze snel te vinden.
- Om de status in te stellen, klik je op het keuzemenu Status Selecteer en selecteer je de gewenste status: Open, Gepland, In uitvoering, Voltooid of Gesloten.
- Klik op Opslaan.
Hoe je feedback over beantwoorde vragen vanaf de Overzichtpagina kunt beheren
De Taken-kaart op de Overzichtspagina toont Eddy AI-zoekfeedback die aan jou is toegewezen door de Feedbackmanager.
- Elke feedbacktaak toont de feedbacktitel, het type taak, de status, de vervaldatum en de toegewezen houder.
- Om snelle acties uit te voeren, beweeg je met de muis over de taak of selecteer je het selectievakje ernaast. Je kunt:
- Snooze (): Stel een taak tijdelijk uit door Morgen (9 uur), Volgende week (maandag, 9 uur) of een aangepaste datum en tijd te kiezen.
- Feedback beheren (): Wijs de feedback toe aan een teamlid of stel de status in op Open, Gepland, In uitvoering, Voltooid of Gesloten.
- Door op een feedbacktaak te klikken, kom je direct bij de bijbehorende vermelding in het tabblad Beantwoorde vragen van de Feedbackmanager.
Best practices
- Geef feedback prioriteit met een Dislike en een bijgevoegde opmerking, want deze geven je de meest bruikbare context om de inhoud te verbeteren.
- Wanneer je een artikel bijwerkt als reactie op feedback, voeg dan een notitie toe in het veld Discussies & geschiedenis voordat je de status op Voltooid zet, zodat het team een duidelijk verslag heeft van wat er is veranderd en waarom.
- Gebruik de schakelaar 'Notify to end-user/reader' in het veld Discussies & geschiedenis wanneer een lezer zich expliciet heeft aangemeld voor een reactie, om de feedbackloop met hen te sluiten.
- Gebruik bulkacties om efficiënt grote hoeveelheden feedback te triageren na een productrelease of kennisbasismigratie.
- Zet een feedbackitem op Gepland zodra het is getriageerd, zodat teamleden items die aandacht nodig hebben kunnen onderscheiden van items die in de wachtrij staan voor toekomstig werk.
FAQ
Kan ik opmerkingen toevoegen aan een feedbackitem dat al als voltooid is gemarkeerd?
Ja. Je kunt nog steeds opmerkingen toevoegen aan feedbackitems die als Voltooid zijn gemarkeerd als er meer context of updates nodig zijn.
Wat gebeurt er als ik een feedbackitem op Gesloten zet?
De status Gesloten geeft aan dat de feedback niet langer actief is. Er kunnen geen verdere handelingen, zoals het wijzigen van de toegewezen of status, worden uitgevoerd op een gesloten item. Gesloten items kunnen ook niet worden geselecteerd met de optie voor bulkselectie.
Waarom kan ik geen gesloten feedbackitems selecteren bij bulkselectie?
Gesloten feedbackitems kunnen niet worden geselecteerd met de bulkselectieoptie in de Feedbackmanager. Bulkselectie geldt alleen voor actieve (niet-gesloten) feedbackitems. Om gesloten feedbackitems te exporteren, gebruik je de optie Filter , bijvoorbeeld door een datumbereik of statusfilter toe te passen, en exporteer vervolgens de resultaten.
Wordt de lezer op de hoogte gebracht wanneer ik op hun feedback reageer?
Lezers worden alleen op de hoogte gebracht als ze bij het indienen van hun feedback het vakje 'Notify me over updates ' hebben aangevinkt. Aan de portaalzijde moet je ook de schakelaar 'Notify to end-user/reader' in het veld Discussies & geschiedenis inschakelen voordat je op Verzenden klikt.