Het beheren van onbeantwoorde vragen en feedback van Eddy AI helpt je te identificeren waar lezers naar zoeken maar niet in je kennisbank vinden. Het tabblad Onbeantwoorde vragen in de Eddy AI Feedback manager toont inhoudsgaten en ontbrekende trefwoorddekking, waardoor je een direct signaal krijgt waar je documentatie kunt aanmaken of bijwerken. Door op deze feedback te reageren vermindert het aantal onbeantwoorde zoekopdrachten en verbetert het de algehele zoekervaring voor je lezers.
Voordat je begint
Alleen feedback met een Open-status kan worden geselecteerd voor bulkacties. Gesloten items kunnen niet in bulk geselecteerd worden.
Probeer onbeantwoorde zoekopdrachten zo laag mogelijk te houden in vergelijking met beantwoorde zoekopdrachten. Onbeantwoorde zoekopdrachten ontstaan meestal wanneer relevante informatie ontbreekt in je documentatie. Het up-to-date houden van je documentatie helpt om deze gevallen te verminderen.
Hoe om te gaan met onbeantwoorde vragen
Om een feedbackitem te beoordelen en te beantwoorden in het tabblad Onbeantwoorde vragen :
-
Selecteer het tabblad Onbeantwoorde vragen in de Eddy AI Feedback-manager.
-
Bekijk en bekijk de Eddy AI-zoekopdracht die door de lezer wordt aangeboden. Dit vertelt je wat ze zochten, maar niet konden vinden.
-
Lees eventuele aanvullende opmerkingen van de lezer om meer context te krijgen over hun behoeften.
-
Gebruik het dropdown Toegewezen persoon om de feedback toe te wijzen aan het relevante teamlid.
-
Neem de nodige stappen om de feedback te adresseren, zoals:
- Nieuwe content creëren om het ontbrekende onderwerp te dekken.
- Bestaande artikelen bijwerken met relevante informatie.
- Zoekwoorden toevoegen aan bestaande artikelen om de zoekmatching te verbeteren.
-
Voeg interne notities of updates toe in het veld Discussies & geschiedenis .
-
Gebruik het Status-dropdown om de voortgang van de feedback bij te houden. De beschikbare statussen zijn:
Status Beschrijving Open Standaardstatus. De feedback is nog niet behandeld. Gepland De feedback is beoordeeld en wordt gepland voor toekomstige actie. In uitvoering Een teamlid werkt actief aan de feedback. Volledig De feedback is aangepakt. Je kunt nog steeds opmerkingen toevoegen als dat nodig is. Gesloten De feedback is niet langer actief. Er kunnen geen verdere acties worden uitgevoerd.
Door feedback in dit tabblad te adresseren, kun je inhoudsgaten dichten en de zoekervaring voor je lezers verbeteren.
Hoe je onbeantwoorde vragen in bulk beheert met feedback
Om de toegewezen persoon of status bij te werken voor meerdere onbeantwoorde feedbackitems van zoekopdrachten tegelijk:
- Selecteer de selectievakjes naast de feedbackitems die je wilt bijwerken. Alleen items met een Open-status kunnen worden geselecteerd voor bulkacties.
- Klik op () Toewijzen aan of () Status wijzigen vanuit de werkbalk boven de feedbacklijst. Er verschijnt een pop-up met feedback beheren .
- Om de feedback toe te wijzen, klik je op het keuzemenu Toewijzen en selecteer je het gewenste teamlid. Gebruik het zoekveld om ze snel te vinden.
- Om de status in te stellen, klik je op het keuzemenu Status Selecteer en selecteer je de gewenste status: Open, Gepland, In uitvoering, Voltooid of Gesloten.
- Klik op Opslaan.
Hoe je onbeantwoorde vragen feedback van de Overzichtspagina kunt beheren
De Taak-kaart op de Overzichtspagina toont Eddy AI-zoekfeedback die aan jou is toegewezen vanuit de Feedbackmanager, inclusief onbeantwoorde vragen van feedbackitems.
- Elke feedbacktaak toont de feedbacktitel, het type taak, de status, de vervaldatum en de toegewezen houder.
- Om snelle acties uit te voeren, beweeg je met de muis over de taak of selecteer je het selectievakje ernaast. Je kunt:
- Snooze (): Stel een taak tijdelijk uit door Morgen (9 uur), Volgende week (maandag, 9 uur) of een aangepaste datum en tijd te kiezen.
- Feedback beheren (): Wijs de feedback toe aan een teamlid of stel de status in op Open, Gepland, In uitvoering, Voltooid of Gesloten.
- Door op een feedbacktaak te klikken, kom je direct bij de bijbehorende vermelding in het tabblad Onbeantwoorde vragen van de Feedbackbeheerder.
Best practices
- Groepeer onbeantwoorde vragen per onderwerp voordat je erop handelt. Meerdere lezers die naar hetzelfde concept zoeken, wijzen op een inhoudskloof met hoge prioriteit die een nieuw artikel rechtvaardigt in plaats van een snelle trefwoordpatch.
- Wanneer je een nieuw artikel aanmaakt als reactie op een onbeantwoorde vraag, link dan terug naar het feedbackitem in het veld Discussies & geschiedenis en markeer het als Voltooid om de lus te sluiten.
- Gebruik de Filter-optie om onbeantwoorde vragen te beperken op datumbereik, zodat je je eerst kunt richten op recente hiaten, vooral na een productupdate of nieuwe functielancering.
- Overweeg om de zoekwoorden van onbeantwoorde zoekopdrachten toe te voegen aan gerelateerde bestaande artikelen, zelfs als er nog geen speciaal artikel gepland is, om de zoekmatching op korte termijn te verbeteren.
- Bekijk de Eddy AI zoekanalysepagina naast dit tabblad. De analytics-pagina groepeert onbeantwoorde vragen per thema, wat je helpt de meest voorkomende onderwerpen te identificeren die behandeld moeten worden.
FAQ
Wat moet ik als eerste doen als ik een nieuwe onbeantwoorde vraag zie?
Begin met het lezen van de query en eventuele lezersreacties om te begrijpen waar ze naar op zoek waren. Controleer vervolgens of relevante inhoud al in je kennisbank staat, maar mogelijk zoekwoorden ontbreken. Als het onderwerp helemaal niet aan bod komt, maak dan een nieuw artikel en markeer het feedbackitem als Gepland of In uitvoering terwijl het werk gaande is.
Kan ik feedback gebruiken om zoekresultaten te verbeteren?
Ja. Gebruik de onbeantwoorde feedback van de zoekopdrachten om relevante trefwoorden toe te voegen aan bestaande artikelen, verouderde inhoud bij te werken en nieuwe artikelen aan te maken om ontbrekende onderwerpen te dekken. Dit verbetert direct de vindbaarheid van content en vermindert toekomstige onbeantwoorde zoekopdrachten.
Waarom kan ik geen gesloten feedbackitems selecteren bij bulkselectie?
Gesloten feedbackitems kunnen niet worden geselecteerd met de bulkselectieoptie in de Feedbackmanager. Bulkselectie geldt alleen voor actieve (niet-gesloten) feedbackitems. Om gesloten feedbackitems te exporteren, gebruik je de optie Filter , bijvoorbeeld door een datumbereik of statusfilter toe te passen, en exporteer vervolgens de resultaten.
Hoe verschijnen onbeantwoorde zoekopdrachten in Eddy AI-zoekanalyse?
De Eddy AI zoekanalysepagina groepeert onbeantwoorde zoekopdrachten per trefwoordthema voor de geselecteerde maand, waarbij de meest voorkomende onderwerpen met onopgeloste zoekopdrachten worden benadrukt. Nabewerking vindt maandelijks plaats met 30 dagen aan data. Je kunt deze gegroepeerde thema's gebruiken om te prioriteren welke inhoudsgaten eerst moeten worden aangepakt.
Wordt de lezer op de hoogte gebracht wanneer ik reageer op hun onbeantwoorde feedback op een aanvraag?
Lezers worden alleen op de hoogte gebracht als ze bij het indienen van hun feedback het vakje 'Notify me over updates ' hebben aangevinkt. Aan de portaalzijde moet je ook de schakelaar 'Notify to end-user/reader' in het veld Discussies & geschiedenis inschakelen voordat je op Verzenden klikt.