Freshdesk

Document360 kennisbank kan als uitbreiding met Freshdesk worden geïntegreerd. Met deze integratie kunnen uw ondersteuningsmedewerkers naadloos klantbetrokkenheid en ticketgesprekken voeren met behulp van ondersteuningsartikelen uit uw kennisbank, zonder tussen tabbladen te hoeven schakelen. Ondersteuningsmedewerkers kunnen ook rechtstreeks vanuit de Freshdesk omgeving artikelen maken in de Document360 kennisdatabase.

Basis installatiehandleiding

Volg de onderstaande stappen om een verbinding tot stand te brengen tussen Freshdesk en de Document360 kennisbank:

1. Navigeer naar () > Knowledge base portal > Extensions in de Knowledge base portal.

2. Scrol omlaag naar de extensie Freshdesk onder het gedeelte Helpdesks .

3. Klik op Verbinden op de tegel om een API token te genereren.

4. Kopieer het gegenereerde API-token door op het pictogram Kopiëren () te klikken.

5. Als u een token opnieuw wilt genereren, klikt u op Token vernieuwen.

6. Navigeer naar de website van Freshdesk en log in op je helpdesk.

7. Navigeer naar de sectie Beheerders- > ondersteuningsbewerkingen en selecteer Apps.

8. Zoek in de App Marketplace naar de Document360 app.

9. Voer het gekopieerde API-token in en klik op Installeren.

U kunt meerdere API-sleutels uit verschillende Document360 kennisbanken toevoegen. Klik op de knop Sleutel toevoegen en kopieer en plak met behulp van een vergelijkbare stroom de API-sleutel in het veld en klik op Installeren.

Ondersteuning voor meerdere producten

Als uw bedrijf meer dan één product aanbiedt en voor elk product verschillende Document360kennisbanken onderhoudt, kan het beheren van meerdere Freshdesk portals omslachtig zijn.

Om dit aan te pakken, biedt Freshdesk Multi-Product Support, een functie waarmee u klantondersteuningsactiviteiten voor verschillende producten kunt afhandelen vanuit één Freshdesk-portaal. De agentinterface blijft hetzelfde voor deze producten, tenzij gescheiden door automatiseringsregels. Medewerkers kunnen tickets van alle producten bekijken in hun ticketweergave.

Voor een naadloze integratie van meerdere Document360 kennisbanken met één Freshdesk portaal, raadpleegt u de Multi-product setup guide.

Hoogtepunten van de functie

1. Artikelen zoeken en delen

• Zodra de API-sleutel door Freshdeskis gevalideerd, is uw Document360 kennisbank nu met succes geïntegreerd met de Freshdesk omgeving.

• Document360 is handig bij het reageren op uw supporttickets; U kunt met slechts een paar klikken artikelen zoeken en delen met uw klanten vanuit uw geïntegreerde kennisbank. Dit alles kunt u doen zonder dat u de Helpdesk omgeving hoeft te verlaten.

Tijdens het reageren op openstaande tickets,

1. U vindt het pictogram Document360 samen met de opmaakopties in het venster voor het reageren op tickets.

2. Klik op het pictogram en u hebt toegang tot de kennisbank in een zijvenster.

3. U kunt de werkruimte en de taal selecteren van de kennisbank die u wilt openen.

4. Typ nu de zoekterm in de zoekbalk en de relevante artikellijst wordt hieronder weergegeven.

5. Wanneer je met je muisaanwijzer over het artikel gaat, vind je twee knoppen, +link en +Content.

   • +Link voegt de hyperlink van het artikel in de e-mailreactie in

   • +Inhoud voegt de volledige inhoud van het artikel in de e-mailreactie in

Geautomatiseerd zoeken naar artikelen

Afgezien van de reguliere zoekfunctie, zal Freshdesk om het gemakkelijk te maken automatisch in de kennisbank zoeken met behulp van de tickettitel en overeenkomende artikelen terugvinden onder Aanbevolen artikelen zodra u op het pictogram Document360 klikt.

2. Maak artikelen voor de kennisbank van Freshdesk

Heb je het ondersteuningsartikel dat je zoekt niet gevonden (of) heb je de behoefte om een nieuw artikel aan de kennisbank toe te voegen?
U kunt nu vanuit de Freshdesk omgeving artikelen voor uw kennisbank maken.

1. Klik op het pictogram Document360 in het reactievenster van het ticket.

2. Er wordt een zijvenster weergegeven met toegang tot de kennisbank.

3. Selecteer nu de werkruimte en taal waarin u een artikel wilt maken.

4. Selecteer de optie +Nieuw artikel maken boven aan het venster.

5. Gebruik de Markdown-editor om het artikel te maken.

6. Voeg de titel van het artikel toe en selecteer de categorie voor het artikel.

NOTITIE

U kunt geen nieuwe categorie maken op basis van Freshdesk. U kunt alleen artikelen toevoegen aan bestaande categorieën.

7. Redacteur van de hoofdtekst van het artikel

   • Basistekstopmaak: Koppen - H2 en H3, Vet, Cursief, Geordende lijst en Ongeordende lijst

   • Invoegen: Codeblok, Hyperlink, Afbeelding

   • Schakelen tussen editor en weergaveweergave

8. Nadat u de inhoud voor het artikel hebt toegevoegd, klikt u op Maken.