Abonnementen die deze functie ondersteunen: Professional Business Enterprise
Verbeter je IT-servicebeheer met integratie van Document360 voor Freshservice. Deze krachtige combinatie stelt uw IT-ondersteuningsteam in staat om moeiteloos kennis te berechten en te delen tijdens het afhandelen van tickets, allemaal zonder de Freshservice te verlaten.
Daarnaast kunnen supportmedewerkers bijdragen aan de kennisbank door nieuwe artikelen rechtstreeks vanuit Freshservice te creëren.
Basisconfiguratiestappen
Volg deze stappen om de Document360 met Freshservice op te zetten:
Navigeer naar Connections () > Extensions in de linker navigatiebalk in het kennisbankportaal.
Vind Freshservice in de Helpdesk-sectie .
Klik op Connect om een API-token te genereren.
Kopieer het gegenereerde API-token.
Om een nieuw token aan te maken, gebruik je de optie Refresh token.
Log in op je Freshservice-account.
Navigeer naar Admin > Geautomatiseerde & Productiviteit > apps.
Zoek in de Apps-marktplaats naar Document360.
Plak het gekopieerde API-token en klik op Installeren.
Je kunt meerdere Document360 integreren door dit proces te herhalen met verschillende API-sleutels.
Hoogtepunten van de belangrijkste onderdelen
Zoek en deel artikelen
Eenmaal geïntegreerd wordt de kennisbank van Document360 een krachtig hulpmiddel voor het oplossen van IT-serviceverzoeken:
Wanneer je op een ticket reageert, zoek dan het Document360 in de antwoordbalk.
Klik op het icoon om de kennisbank-zijbalk te openen.
Kies de relevante werkruimte en taal.
Gebruik de zoekbalk om artikelen te vinden of blader door de automatisch voorgestelde artikelen op basis van de tickettitel.
Beweeg met de muis over een artikel om twee opties te onthullen:
+Link: Voegt de artikel-URL toe aan je antwoord.
+Inhoud: Plakt de volledige inhoud van het artikel in je reactie.
Geautomatiseerde artikelzoekopdracht
Naast de reguliere zoekopdracht, om het gemakkelijk te maken, zal Freshservice automatisch in de kennisbank zoeken met de tickettitel en overeenkomende artikelen teruggeven onder Aanbevolen artikelen zodra je op het Document360 klikt.
Maak artikelen aan voor de kennisbank van Freshservice
Je kunt artikelen direct via Freshservice aan je kennisbank toevoegen:
Klik op het Document360 in het ticketresponsgebied.
Selecteer in de zijbalk +Artikel aanmaken.
Kies de juiste werkruimte en taal.
Geef een titel en kies een categorie voor het nieuwe artikel.
Gebruik de ingebouwde editor om je artikel te schrijven:
Basisopmaakopties: H2, H3, Vetgedrukt, Cursief, Genummerde lijst, Opsommingslijst.
Voeg functies in: Codeblokken, Hyperlinks, Afbeeldingen.
Schakel tussen bewerk- en voorbeeldmodus.
Na het voltooien van het artikel klik je op de knop Publish om het aan je kennisbank toe te voegen.
OPMERKING
Nieuwe categorieën kunnen niet worden aangemaakt vanuit Freshservice. Artikelen kunnen alleen worden toegevoegd aan bestaande categorieën.