Disclaimer: Dit artikel is gegenereerd door automatische vertaling.

Freshservice

  • Gepubliceerd op Dec 23, 2024
  • 2 Gelezen minuut(en)
  • Janeera D A
  • Pradeep Srinivasan
  • Manoharan Soundarraj
 Prev Next

Plannen ter ondersteuning van de integratie van Freshservice extensies met Document360

Professional
Business
Enterprise






Verbeter uw IT-servicebeheer met Document360 kennisbankintegratie voor Freshservice. Dankzij deze krachtige combinatie kan uw IT-ondersteuningsteam moeiteloos toegang krijgen tot kennisbankartikelen en deze delen tijdens het oplossen van tickets, allemaal zonder de Freshservice -interface te verlaten.

Bovendien kunnen ondersteuningsmedewerkers bijdragen aan de kennisbank door rechtstreeks vanuit Freshservicenieuwe artikelen te maken.

Basis configuratie stappen

Volg deze stappen om de Document360 integratie met Freshservicein te stellen:

  1. Ga naar uw Document360 account en navigeer naar () > Knowledge base portal > Extensions.

  1. Zoek Freshservice in de sectie Helpdesks .

  2. Klik op Verbinden om een API-token te genereren.

  3. Kopieer het gegenereerde API-token.

  1. Als u een nieuw token wilt maken, gebruikt u de optie Token vernieuwen.

  2. Log in op uw Freshservice-account.

  3. Navigeer naar Admin > Automated & Productivity > Apps.

  4. Zoek in de Apps-marktplaats naar Document360.

  5. Plak het gekopieerde API-token en klik op Installeren.

U kunt meerdere Document360 kennisbanken integreren door dit proces te herhalen met verschillende API-sleutels.

Hoogtepunten van de functie

Artikelen zoeken en delen

Eenmaal geïntegreerd, wordt de kennisbank van Document360een krachtig hulpmiddel voor het oplossen van IT-serviceverzoeken:

  1. Wanneer u op een ticket reageert, zoekt u het pictogram Document360 in de antwoordwerkbalk.

  2. Klik op het pictogram om de zijbalk van de kennisbank te openen.

  3. Kies de relevante werkruimte en taal.

  4. Gebruik de zoekbalk om artikelen te vinden of blader door de automatisch voorgestelde artikelen op basis van de tickettitel.

  5. Plaats de muisaanwijzer op een artikel om twee opties weer te geven:

    1. +Link: Voegt de URL van het artikel toe aan uw reactie.

    2. +Inhoud: Plakt de volledige inhoud van het artikel in uw reactie.

Geautomatiseerd zoeken naar artikelen

Afgezien van de reguliere zoekfunctie, zal Freshservice om het gemakkelijk te maken automatisch in de kennisbank zoeken met behulp van de tickettitel en overeenkomende artikelen terugvinden onder Aanbevolen artikelen zodra u op het pictogram Document360 klikt.

Artikelen maken voor de kennisbank vanuit Freshservice

U kunt artikelen rechtstreeks vanuit Freshserviceaan uw kennisbank toevoegen:

  1. Klik op het pictogram Document360 in het gebied voor het reageren op tickets.

  2. Selecteer in de zijbalk de optie +Artikel maken.

  3. Kies de juiste werkruimte en taal.

  4. Geef een titel op en selecteer een categorie voor het nieuwe artikel.

  5. Gebruik de ingebouwde editor om uw artikel te maken:

    • Basisopmaakopties: H2, H3, Vet, Cursief, Genummerde lijst, Lijst met opsommingstekens.

    • Functies invoegen: Codeblokken, Hyperlinks, Afbeeldingen.

    • Schakel tussen de bewerkings- en voorbeeldmodi.

  1. Klik na het voltooien van het artikel op de knop Publish om het toe te voegen aan uw kennisbank.

NOTITIE

Er kunnen geen nieuwe categorieën worden gemaakt op basis van Freshservice. Artikelen kunnen alleen worden toegevoegd aan bestaande categorieën.

gerelateerde artikelen