Uitbreidingen in Document360 verbinden je kennisbank met de tools die je team en klanten al gebruiken - helpdesks, samenwerkingsplatforms, automatiseringstools en vertaaldiensten. In plaats van te wisselen tussen tabbladen om content te vinden en te delen, brengen extensies je kennisbank direct in je bestaande workflows.
Zonder extensies functioneren je kennisbank en je andere tools in silo's. Supportmedewerkers moeten hun helpdesk verlaten om naar artikelen te zoeken. Teams die samenwerkingstools zoals Microsoft Teams of Drift gebruiken, hebben geen directe toegang tot documentatie. Content die vertaling nodig heeft, moet handmatig geëxporteerd en beheerd worden. Extensies verwijderen deze wrijvingspunten door een live verbinding te creëren tussen Document360 en de platforms waarop jouw team dagelijks vertrouwt.
Elke uitbreiding is speciaal gebouwd voor een specifiek platform en duurt slechts enkele minuten om op te zetten. Extensies worden geconfigureerd vanuit Connections () > Extensions () in de linker navigatiebalk van het kennisbasisportaal. Eenmaal verbonden verschijnt de extensie in de sectie Verbonden extensies bovenaan de pagina en is klaar om te gebruiken.
Extensies worden op projectniveau geconfigureerd met behulp van een gedeeld token. Alleen beheerders en eigenaren kunnen extensies instellen.
Wat staat er in dit gedeelte
Helpdesks
Verbind Document360 met je klantenserviceplatform zodat medewerkers kennisbase-artikelen kunnen zoeken en delen zonder hun helpdeskworkflow te verlaten.
Freshservice
Toegang tot en deel artikelen over de kennisbank vanuit Freshservice service desk tickets.
Lees meer →Zendesk
Zoek en deel artikelen binnen Zendesk-tickets en schakel gefedereerde zoekopdrachten in in je kennisbank.
Lees meer →Intercom
Laat supportmedewerkers kennis base-artikelen direct binnen intercomgesprekken vinden en delen.
Lees meer →Salesforce
Embed de kennisbank van Document360 in Salesforce-cases zodat agenten artikelen kunnen zoeken en delen zonder de console te verlaten.
Lees meer →Teamsamenwerking
Breng kennis in de tools die je team dagelijks gebruikt, verminder contextwisselingen en houd je team productief.
Slack
Zoek en deel artikelen in de kennisbank rechtstreeks via Slack-kanalen en gesprekken.
Lees meer →Microsoft Teams
Toegang tot en deel kennis van de database zonder Microsoft Teams te verlaten.
Lees meer →Drift
Stel Drift-gebruikers in staat om relevante kennisbasisartikelen te zoeken en te vinden tijdens live chats.
Lees meer →Zapier
Creëer geautomatiseerde workflows genaamd Zaps die Document360 verbinden met duizenden apps via triggers en acties.
Lees meer →Maak
Bouw geautomatiseerde scenario's die Document360 verbinden met andere platforms via Make (voorheen Integromat).
Lees meer →Coderepositories
Houd je documentatie synchroon met je ontwikkelworkflow door Document360 te koppelen aan je code-repository.
GitHub
Synchroniseer documentatie-updates met GitHub-repositories om je kennisbank in lijn te houden met je codebase.
Lees meer →Vertaling
Breid je kennisbasis uit naar vertaalworkflows en browsergebaseerde toegang.
Chroom
Toegang en doorzoek je kennisbank van Document360 vanuit elk browsertabblad met de Chrome-extensie.
Lees meer →Crowdin
Automatiseer en verbeter de lokalisatie van je kennisbank door artikelen te synchroniseren met Crowdin voor machinale en menselijke vertaling.
Lees meer →Best practices
- Verbind alleen de extensies die je team actief gebruikt. Elke actieve extensie genereert een token die een verbindingspunt aan je project toevoegt — houd de lijst met verbonden extensies schoon en relevant.
- Alleen beheerders of eigenaren moeten extensies configureren. Omdat extensies een gedeeld projectniveau token gebruiken, beperk de toegang tot teamleden die de implicaties van het verbinden van externe platforms begrijpen.
- Test elke extensie in een staging- of testproject voordat je deze verbindt met je productiekennisbank, vooral voor automatiseringstools zoals Zapier en Make waar verkeerd geconfigureerde triggers onbedoeld content kunnen creëren of wijzigen.
- Bekijk de aangesloten extensies periodiek. Als een tool niet meer in gebruik is, koppel deze dan los om onnodige toegangspunten te verminderen en je integratielijst beheersbaar te houden.