Olark

Olark combineert live chatfunctionaliteit met het verzamelen van klantgegevens om u te helpen de communicatie met uw gebruikers te verbeteren. Door Olark te integreren met Document360, kunt u de live chatervaring van uw klanten effectief aanpassen en beheren.

Belangrijkste kenmerken van Olark

• Bezoeker co-browsen PowerUp
  Help klanten rechtstreeks door in realtime op hun scherm te navigeren, waardoor probleemoplossing en begeleiding eenvoudiger worden.

• Geolocatie van de bezoeker
  Krijg inzicht in de locaties van uw klanten om een meer gepersonaliseerde en relevante ondersteuningservaring te bieden.

• Power-ups voor bezoekersinzichten
  Krijg toegang tot gedetailleerde klantinformatie, waaronder browsegedrag en interactiegeschiedenis, om de kwaliteit van uw ondersteuning te verbeteren.

• Transcripten
  Houd een volledig overzicht bij van chatgesprekken voor referentie, training en kwaliteitsborging.

Integratie van Document360 en Olark

Om Olark en Document360te integreren,

1. Navigeer naar () in de linkernavigatiebalk in de Knowledge Base-portal.

2. Navigeer in het linkernavigatiedeelvenster naar > .

3. Selecteer Olark in de lijst met integraties en klik op Toevoegen. Het deelvenster verschijnt.

4. Voeg een beschrijving toe en voer uw Olark- ID in.

   NOTITIE

   De Olark- ID is een uniek codefragment dat wordt verkregen uit de Olark applicatie en dat nodig is voor de integratie van Olark en Document360 in de Knowledge Base-portal.

5. Indien nodig kunt u de functie Voorwaarden voor het opnemen/uitsluiten van codes gebruiken om de code in te voegen op basis van bepaalde voorwaarden, zoals het IP-adres, de werkruimte en de taal.

6. Als u klaar bent, klikt u op Toevoegen.

Het verkrijgen van de Olark -ID

1. Log in op uw Olark account, navigeer naar Instellingen en selecteer Kanalen.

2. Klik in het gedeelte Installatiecode op Kopiëren naar klembord om de volledige code te kopiëren.

3. Zoek olark.identify() de functie in de gekopieerde code. De ID is het dertiencijferige nummer (inclusief streepjes) dat op deze functie volgt.

4. Kopieer de Olark -id. Gebruik deze id voor de integratie-instellingen in Document360.

Zodra u de Olark integratie met uw Document360 knowledge base hebt voltooid, kunt u uw klantchats bekijken en beantwoorden.

NOTITIE

U kunt Olarkintegreren als u een lichtgewicht, aanpasbare chatbox op uw site wilt met ingebouwde automatiseringsregels.