Abonnementen die deze functie ondersteunen: Business Enterprise
Olark combineert live chatfunctionaliteit met het verzamelen van klantgegevens om je te helpen de communicatie met je gebruikers te verbeteren. Door Olark te integreren met Document360 kun je de live chatervaring van je klanten effectief aanpassen en beheren.
Belangrijkste kenmerken van Olark
Bezoekers-Cobrowsing-powerUp
Help klanten direct door hun scherm in realtime te navigeren, waardoor probleemoplossing en begeleiding eenvoudiger worden.Geolocatie van bezoekers
Verkrijg inzicht in de locaties van je klanten om een meer persoonlijke en relevante ondersteuningservaring te bieden.Bezoekersinzichten PowerUps
Toegang tot gedetailleerde klantinformatie, inclusief browsegedrag en interactiegeschiedenis, om de kwaliteit van uw ondersteuning te verbeteren.Transcripties
Houd een volledig verslag bij van chatgesprekken voor referentie, training en kwaliteitsborging.
Document360 en Olark
Om Olark en Document360 te integreren,
Navigeer naar Connections () > Integrations in de linker navigatiebalk in het kennisbasisportaal.
Selecteer Olark uit de lijst met integraties en klik op Toevoegen. Het Add new integration ' aan verschijnt.
Voeg een beschrijving toe en voer je Olark in.
OPMERKING
De Olark ID is een uniek codefragment dat is verkregen uit de Olark , en noodzakelijk is voor het integreren van Olark en Document360 in het Knowledge Base-portaal.
Indien nodig kun je de functie Code inclusie/uitsluitingsvoorwaarden gebruiken om de code in te voegen op basis van bepaalde voorwaarden zoals het IP-adres, werkruimte en taal.
Als je klaar bent, klik dan op Toevoegen.
Het verkrijgen van de Olark
Log in op je Olark en ga naar de Chatwidget.
Klik in de sectie Installatiecode op Kopiëren naar Klembord om de volledige code te kopiëren.
Zoek in de gekopieerde code de
olark.identify()functie. De ID is het dertiencijferige nummer (inclusief streepjes) dat na deze functie volgt.Kopieer de Olark . Gebruik deze ID voor de integratie-setup in Document360.
Zodra je de Olark met je Document360 hebt voltooid, kun je je klantchats bekijken en erop reageren.
OPMERKING
Je kunt Olark integreren als je een lichtgewicht, aanpasbaar chatvenster op je site wilt met ingebouwde automatiseringsregels.