Olark combineert live chatfunctionaliteit met het verzamelen van klantgegevens om je te helpen de communicatie met je gebruikers te verbeteren. Het biedt een lichtgewicht, aanpasbaar chatvenster met ingebouwde automatiseringsregels. Door Olark te integreren met Document360 kun je de live chatervaring van je klanten direct op je kennisbanksite aanpassen en beheren.
Belangrijke kenmerken van Olark zijn:
- Visitor Cobrowsing PowerUp: help klanten direct door hun scherm in realtime te navigeren, waardoor probleemoplossing en begeleiding eenvoudiger worden.
- Bezoekersgeolocatie: verkrijg inzicht in de locaties van uw klanten om een meer persoonlijke en relevante ondersteuningservaring te bieden.
- Visitor Insights PowerUps: toegang tot gedetailleerde klantinformatie, waaronder browsegedrag en interactiegeschiedenis, om de kwaliteit van de ondersteuning te verbeteren.
- Transcripties: houd een volledig verslag bij van chatgesprekken voor referentie, training en kwaliteitscontrole.
Voordat je begint
- Je hebt een Olark-account nodig.
- Je hebt je Olark-ID nodig. Bekijk hieronder hoe je je Olark-ID kunt vinden .
Hoe vind je je Olark-ID
De Olark-ID is een unieke code die is verkregen uit de Olark-applicatie. Het is vereist om Olark te verbinden met Document360.
- Log in op je Olark-account en ga naar de Chatwidget.
- Klik in de sectie Installatiecode op Kopiëren naar Klembord om de volledige code te kopiëren.
- Zoek in de gekopieerde code de
olark.identify()functie. De Olark-ID is het dertiencijferige nummer (inclusief streepjes) dat op deze functie volgt. - Kopieer de Olark-ID om te gebruiken in de integratie-setup in Document360.
Hoe integreer je Olark met Document360
- Navigeer in het Document360-portaal naar Verbindingen () > Integraties () in de linker navigatiebalk.
- Selecteer Olark uit de lijst met integraties en klik op Toevoegen. Het panel 'Voeg nieuwe integratie ' aan verschijnt.
- Voeg een beschrijving toe en voer je Olark-ID in.
De Olark-ID is een unieke code die is verkregen uit de Olark-applicatie. Het is vereist om Olark en Document360 te verbinden via het kennisbankportaal.
- Optioneel kunt u Code-inclusie/uitsluitingsvoorwaarden uitbreiden om te bepalen wanneer de integratie draait op basis van IP-adres, werkruimte of taal.
- Klik op Toevoegen.
Na de installatie open je je Olark-account om klantchats te bekijken en te beantwoorden vanaf je kennisbanksite.
Olark is een goede keuze als je een lichtgewicht, aanpasbaar chatvenster wilt met ingebouwde automatiseringsregels op je kennisbanksite.
Best practices
- Gebruik Cobrowsing om lezers te helpen die vastzitten. Wanneer een lezer contact opneemt met support over een specifiek artikel of proces, gebruik dan Visitor Cobrowsing om in realtime door hun scherm te navigeren en direct naar het antwoord te leiden.
- Gebruik Visitor Geolocation om de ondersteuning te personaliseren. Door de locatie van een lezer te kennen, kun je regio-specifieke richtlijnen geven, hen doorverwijzen naar gelokaliseerde inhoud of doorverwijzen naar het juiste supportteam.
- Gebruik Visitor Insights om de context te begrijpen voordat je reageert. Het bekijken van de browsegeschiedenis en interactiegegevens van een lezer voordat je reageert, helpt je om relevantere antwoorden te geven zonder hen te vragen zichzelf te herhalen.
- Bekijk transcripties regelmatig om documentatiegaten te identificeren. Veelgestelde vragen die in Olark-chats opduiken maar geen speciaal artikel hebben, zijn signalen dat er nieuwe inhoud nodig is.
- Gebruik Code-inclusie/uitsluitingsvoorwaarden om te bepalen waar de widget verschijnt. Stel voorwaarden in om de Olark chatwidget te beperken tot specifieke werkruimtes of talen als deze niet relevant is voor je hele kennisbasis.
FAQ
Wat is de Olark-ID?
De Olark-ID is een unieke dertiencijferige identificatie (inclusief streepjes) die is verkregen uit de Olark-applicatie. Je kunt het vinden door naar de Chatwidget in je Olark-account te gaan, de installatiecode te kopiëren en de waarde binnen de olark.identify() functie te vinden.
Wat is de Visitor Cobrowsing PowerUp?
De Visitor Cobrowsing PowerUp stelt je supportmedewerkers in staat om in realtime het scherm van een klant te navigeren tijdens een live chat. Dit maakt het makkelijker om lezers door complexe processen te leiden of problemen direct op de pagina die ze bekijken op te lossen.
Wat zijn transcripties in Olark?
Transcripties zijn volledige opnames van chatgesprekken tussen je team en klanten. Ze zijn nuttig voor referentie, makelaarstraining en kwaliteitsborging, en stellen je in staat eerdere interacties te bekijken om patronen of terugkerende problemen te identificeren.
Kan ik beperken op welke werkplekken of talen de Olark-widget verschijnt?
Ja. Bij het toevoegen of bewerken van de Olark-integratie , vul dan Code-inclusie/uitsluitingsvoorwaarden uit en voeg condities toe op basis van IP-adres, werkruimte of taal. Zie de voorwaarden voor opname en uitsluiting van de code voor volledige details.
Wat kan ik doen nadat ik de Olark-integratie heb voltooid?
Na het instellen opent u uw Olark-account om klantchats van uw kennisbankbezoekers te bekijken en te beantwoorden. Je kunt ook automatiseringsregels gebruiken om chats automatisch te routeren of erop te reageren, en transcripties en bezoekersinzichten bekijken om de kwaliteit van je ondersteuning te verbeteren.