LiveChat is een AI-gestuurde online klantenservicetool die realtime communicatie eenvoudig maakt. Door LiveChat te integreren met je Document360-kennisbank krijgen klanten direct ondersteuning bij het bekijken van je content, zonder de pagina te hoeven verlaten. Uw supportteam kan meerdere chats tegelijk afhandelen, waardoor kosten worden verlaagd en de klanttevredenheid verbetert. Je kunt ook bots inzetten om gesprekken te screenen en veelvoorkomende vragen automatisch af te handelen.
Voordat je begint
- Je hebt een LiveChat-account nodig.
- Je hebt je LiveChat ID nodig. Bekijk hieronder hoe je je LiveChat ID kunt vinden .
Hoe vind je je LiveChat ID
De LiveChat ID is een unieke code die wordt verkregen van de LiveChat-applicatie. Het is vereist om LiveChat te verbinden met Document360.
Bestaande LiveChat-gebruiker
- Open je LiveChat-dashboard en klik op Installeren in de bovenste balk.
- In de sectie 'Chatwidget handmatig installeren ' zoek je de LiveChat-ID in de snippetcode. Het wordt geïdentificeerd door het voorvoegsel
window.lc.license=.
Nieuwe LiveChat-gebruiker
Je LiveChat-ID wordt verstrekt tijdens de eerste installatie van je LiveChat-account. Kopieer het tijdens het installatieproces.
Hoe integreer je LiveChat met Document360
- Navigeer in het Document360-portaal naar Connections () > Integraties () in de linker navigatiebalk.
- Selecteer LiveChat uit de lijst met integraties en klik op Toevoegen. Het panel 'Voeg nieuwe integratie ' aan verschijnt.
- Voeg een beschrijving toe en voer je LiveChat ID in.
De LiveChat ID is een unieke code die wordt verkregen van de LiveChat-applicatie. Het is vereist om LiveChat en Document360 te verbinden in het kennisbankportaal.
- Optioneel kunt u Code-inclusie/uitsluitingsvoorwaarden uitbreiden om te bepalen wanneer de integratie draait op basis van IP-adres, werkruimte of taal.
- Klik op Toevoegen.
Na het instellen open je je LiveChat-account om chats van je kennisbankbezoekers te bekijken en te beantwoorden.
Met LiveChat kunt u bots inzetten om gesprekken in uw kennisbankchatbox te screenen, waardoor veelvoorkomende vragen automatisch worden opgelost en de belasting op uw supportteam wordt verminderd.
Best practices
- Zet bots in om veelvoorkomende vragen over de kennisbank te behandelen. Stel LiveChat-bots in om veelgestelde vragen automatisch te beantwoorden, zodat je supportteam alleen complexere gesprekken hoeft te behandelen.
- Gebruik de multi-chat mogelijkheid om de responstijden te verbeteren. LiveChat stelt één agent in staat om meerdere gesprekken tegelijk te voeren, waardoor wachttijden voor lezers die hulp nodig hebben worden verminderd.
- Gebruik Code-inclusie/uitsluitingsvoorwaarden om te bepalen waar de widget verschijnt. Als de LiveChat-widget alleen op bepaalde werkruimtes of voor specifieke talen zou moeten verschijnen, configureer dan voorwaarden om te beperken waar de integratie draait.
- Monitor chattranscripties om inhoudsverschillen te identificeren. Veelgestelde vragen via LiveChat zonder goed artikel om op te verwijzen, zijn signalen dat er nieuwe inhoud nodig is in je kennisbank.
- Test de chatwidget na de integratie. Open je kennisbanksite in een nieuw browsertabblad en bevestig dat de LiveChat-widget correct laadt en reageert voordat je het aan je gebruikers aankondigt.
FAQ
Wat is de LiveChat ID?
De LiveChat ID is een unieke identificatie die wordt verkregen van de LiveChat-applicatie. Bestaande gebruikers kunnen het vinden in het LiveChat-dashboard door op Installeren te klikken en de waarde naast window.lc.license= te vinden in de sectie 'Handmatig installeren' chatwidget. Nieuwe gebruikers ontvangen het tijdens de eerste accountaanmaak.
Kunnen LiveChat-bots automatisch vragen afhandelen?
Ja. Na het integreren van LiveChat met Document360 kun je bots inzetten om gesprekken in het chatvenster te screenen. Bots kunnen veelvoorkomende vragen automatisch afhandelen, waardoor lezersvragen kunnen worden opgelost zonder dat een agent hoeft te reageren.
Kan één agent meerdere chats tegelijk afhandelen?
Ja. LiveChat is ontworpen om één agent meerdere gesprekken tegelijk te laten beheren, wat helpt kosten te verlagen en de responstijden laag houdt, zelfs tijdens drukke periodes.
Kan ik beperken op welke werkplekken of talen de LiveChat-widget verschijnt?
Ja. Bij het toevoegen of bewerken van de LiveChat-integratie, vergroot dan Code-inclusie/uitsluitingsvoorwaarden en voeg condities toe op basis van IP-adres, werkruimte of taal. Zie de voorwaarden voor opname en uitsluiting van de code voor volledige details.
Wat kan ik doen nadat ik de LiveChat-integratie heb voltooid?
Na het instellen open je je LiveChat-account om chats van je kennisbankbezoekers te bekijken en te beantwoorden. Je kunt ook bots configureren, chattranscripties bekijken en monitoren hoe lezers de chatwidget gebruiken om kansen te identificeren om de inhoud van je kennisbank te verbeteren.