Abonnementen die deze functie ondersteunen: Business Enterprise
LiveChat is een online klantenservicetool die kunstmatige intelligentie (AI) gebruikt om je te helpen direct contact te maken met je klanten. Het maakt realtime communicatie eenvoudig, waardoor uw bedrijf snel en efficiënt kan reageren op klantbehoeften.
Door LiveChat te integreren met je Document360 krijgen klanten direct ondersteuning terwijl ze door je content bladeren. Dit verbetert niet alleen de gebruikerservaring, maar helpt ook je supportteam om meerdere chats tegelijk te verwerken, waardoor de kosten dalen en de klanttevredenheid verbetert.
Integratie Document360 en LiveChat
Om LiveChat en Document360 te integreren,
Navigeer naar Connections () > Integrations in de linker navigatiebalk in het Kennisbankportaal.
Selecteer LiveChat uit de lijst met integraties en klik op Toevoegen. Het Add new integration' aan verschijnt.
Voeg een beschrijving toe en voer je LiveChat ID in.
OPMERKING
De LiveChat ID is een uniek codefragment dat wordt verkregen van de LiveChat . Deze ID is noodzakelijk voor het integreren van LiveChat en Document360 in het Knowledge Base-portaal.
Indien nodig kun je de functie Code inclusie/uitsluitingsvoorwaarden gebruiken om de code in te voegen op basis van bepaalde voorwaarden zoals het IP-adres, werkruimte en taal.
Als je klaar bent, klik dan op Toevoegen.
Het verkrijgen van de LiveChat ID
Voor bestaande klanten in LiveChat
Open je LiveChat en klik op Installeren in de bovenste balk.
In de sectie Handmatig chatwidget installeren vind je de LiveChat ID binnen de snippetcode, geïdentificeerd met het voorvoegsel "panel.lc.license=".
Voor een nieuwe LiveChat /klant
Tijdens de initiële installatie van je LiveChat kun je de LiveChat kopiëren tijdens het installatieproces.
Nadat je de integratie van de LiveChat ID hebt voltooid in je kennisbankportaal van je Document360, open je de interface van je LiveChat om de LiveChatvan je gebruikers te bekijken en erop te reageren.
OPMERKING
Met LiveChat kun je bots inzetten om gesprekken binnen de LiveChat van je documentatiesite te screenen, zodat je klanten tevreden stellen met hun reguliere vragen.