Telefoongesprek

LiveChat is een online klantenservicetool die gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie (AI) om u te helpen direct in contact te komen met uw klanten. Het maakt realtime communicatie eenvoudig, waardoor uw bedrijf snel en efficiënt kan reageren op de behoeften van de klant.

Door LiveChat te integreren met uw Document360 kennisbank, kunnen klanten direct ondersteuning krijgen terwijl ze door uw inhoud bladeren. Dit verbetert niet alleen de gebruikerservaring, maar helpt uw ondersteuningsteam ook om meerdere chats tegelijk af te handelen, waardoor de kosten worden verlaagd en de klanttevredenheid wordt verbeterd.

Integratie van Document360 en LiveChat

Om LiveChat en Document360te integreren,

1. Navigeer naar () in de linkernavigatiebalk in de Knowledge Base-portal.

2. Navigeer in het linkernavigatiedeelvenster naar > .

3. Selecteer LiveChat in de lijst met integraties en klik op Toevoegen. Het deelvenster verschijnt.

4. Voeg een beschrijving toe en voer uw LiveChat- ID in.

   NOTITIE

   De LiveChat -ID is een uniek codefragment dat wordt verkregen uit de LiveChat toepassing. Deze ID is nodig voor het integreren van LiveChat en Document360 in de Knowledge Base-portal.

5. Indien nodig kunt u de functie Voorwaarden voor het opnemen/uitsluiten van codes gebruiken om de code in te voegen op basis van bepaalde voorwaarden, zoals het IP-adres, de werkruimte en de taal.

6. Als u klaar bent, klikt u op Toevoegen.

Het verkrijgen van de LiveChat-ID

Voor bestaande klanten in LiveChat

1. Open uw LiveChat dashboard en klik op Installeren in de bovenste balk.

2. Zoek in de sectie Chatwidget handmatig installeren naar de LiveChat-ID in de fragmentcode, geïdentificeerd met het voorvoegsel "panel.lc.license=".

Voor een nieuwe LiveChat gebruiker/klant

1. Tijdens de eerste installatie van uw LiveChat accountkunt u de LiveChat- ID kopiëren tijdens het installatieproces.

2. Nadat u de installatie van de LiveChat ID-integratie in uw Document360-kennisbankportal hebt voltooid, opent u uw LiveChat -accountinterface om de LiveChatvan uw gebruikers te bekijken en te beantwoorden.

   NOTITIE

   Met LiveChatkunt u bots inzetten om gesprekken in de LiveChat chatbox van uw documentatiesite te screenen, zodat uw klanten tevreden kunnen zijn met hun regelmatige vragen.