Kommunicaat

Kommunicate is een chatsoftware ontworpen voor websites, die realtime communicatie tussen klanten en supportteams mogelijk maakt. Het biedt bedrijven een directe online oplossing om contact te maken met hun klanten en de ondersteuningsoperaties te stroomlijnen.

Met functies zoals AI-gestuurde chatbots verbetert Kommunicate klantinteracties door antwoorden op veelvoorkomende vragen te automatiseren en de efficiëntie te verhogen. Daarnaast verlaagt het de operationele kosten doordat één agent meerdere gesprekken tegelijk kan voeren terwijl de klanttevredenheid hoog blijft.

Door Kommunicate te integreren met je Document360 , kun je naadloze ondersteuningservaringen direct binnen je kennisbank leveren, wat zorgt voor een snellere oplossing van klantvragen.

Integratie van Document360 en Kommunicate

Om Kommunicate en Document360 te integreren,

1. Navigeer naar  Connections () > Integrations in de linker navigatiebalk in het Knowledge Base-portaal.

   

2. Selecteer Kommunicate uit de lijst met integraties en klik op Toevoegen. Het Add new integration ' aan verschijnt.

   

3. Voeg een beschrijving toe en voer je Kommunicate in.

   OPMERKING

   De Kommunicate ID is een uniek codefragment dat wordt verkregen uit de Kommunicate . Deze ID is noodzakelijk voor het integreren van Kommunicate en Document360 in het Knowledge base portal.

5. Indien nodig kun je de functie Code inclusie/uitsluitingsvoorwaarden gebruiken om de code in te voegen op basis van bepaalde voorwaarden zoals het IP-adres, werkruimte en taal.

6. Als je klaar bent, klik dan op Toevoegen.

Het verkrijgen van de Kommunicate App ID

Voor bestaande Kommunicate

1. Log in op je Kommunicate en ga naar Instellingen > Installeren.

2. Kopieer de App ID uit de JavaScript-code in de sectie Install Kommunicate op je website . De Kommunicate App ID is de waarde die volgt appId in de JavaScript-code.

Voor nieuwe Kommunicate /klanten

1. Tijdens het installatieproces van Kommunicate ontvang je de Kommunicate App ID. Zorg ervoor dat je het kopieert en opslaat voor gebruik in de integratie.

2. Volg de stappen om de Kommunicate App ID te integreren met je Document360 Knowledge base portal.

Na het voltooien van de integratie log je in op je Kommunicate om chats van je gebruikers te bekijken en erop te reageren.

OPMERKING

In de Kommunicate AI-chatbot kun je leads kwalificeren, afspraken plannen en je klanten 24/7 ondersteunen. Zo kun je klantgesprekken efficiënter beheren met minder verloop.