Kommunicaat

Kommunicate is chatsoftware die is ontworpen voor websites en die realtime communicatie tussen klanten en ondersteuningsteams mogelijk maakt. Het biedt bedrijven een directe online oplossing om in contact te komen met hun klanten en ondersteuningsactiviteiten te stroomlijnen.

Met functies zoals AI-aangedreven chatbots verbetert Kommunicate klantinteracties door antwoorden op veelvoorkomende vragen te automatiseren en de efficiëntie te verbeteren. Bovendien verlaagt het de operationele kosten door één agent in staat te stellen meerdere gesprekken tegelijk af te handelen met behoud van een hoge klanttevredenheid.

Door Kommunicate te integreren met uw Document360 knowledge base, kunt u naadloze supportervaringen rechtstreeks binnen uw knowledge base leveren, waardoor vragen van klanten sneller worden opgelost.

Integratie van Document360 en Kommunicate

Om Kommunicate en Document360te integreren,

1. Navigeer naar () in de linkernavigatiebalk in de Knowledge Base-portal.

2. Navigeer in het linkernavigatiedeelvenster naar > .

3. Selecteer Kommunicate in de lijst met integraties en klik op Toevoegen. Het deelvenster verschijnt.

4. Voeg een beschrijving toe en voer uw Kommunicate- ID in.

   NOTITIE

   De Kommunicate -ID is een uniek codefragment dat wordt verkregen uit de Kommunicate toepassing. Deze ID is nodig voor het integreren van Kommunicate en Document360 in de .

5. Indien nodig kunt u de functie Voorwaarden voor het opnemen/uitsluiten van codes gebruiken om de code in te voegen op basis van bepaalde voorwaarden, zoals het IP-adres, de werkruimte en de taal.

6. Als u klaar bent, klikt u op Toevoegen.

De Kommunicate -app-ID verkrijgen

Voor bestaande Kommunicate klanten

1. Log in op uw Kommunicate -account en navigeer naar Instellingen > Installeren.

2. Kopieer de app-ID uit de JavaScript-code in het gedeelte Installeren Kommunicate op uw website. De Kommunicate App ID is de waarde die volgt appId in de JavaScript-code.

Voor nieuwe Kommunicate gebruikers/klanten

1. Tijdens het installatieproces van het Kommunicate-account ontvangt u de Kommunicate app-ID. Zorg ervoor dat u het kopieert en opslaat voor gebruik in de integratie.

2. Volg de stappen om de Kommunicate App ID te integreren met uw Document360 .

Nadat de integratie is voltooid, meldt u zich aan bij uw Kommunicate -account om chats van uw gebruikers te bekijken en erop te reageren.

NOTITIE

In de Kommunicate AI-chatbot kunt u leads kwalificeren, vergaderingen plannen en uw klanten 24/7 ondersteunen. Zo kunt u klantgesprekken efficiënter beheren met minder churn rate.