Kommunicate is een chatplatform ontworpen voor websites dat realtime communicatie tussen klanten en supportteams mogelijk maakt. Het beschikt over AI-gestuurde chatbots die antwoorden op veelvoorkomende vragen automatiseren, wat de efficiëntie verbetert en de responstijden verkort. Een enkele medewerker kan meerdere gesprekken tegelijk voeren, wat helpt de operationele kosten te verlagen en tegelijkertijd een hoge klanttevredenheid te behouden.
Door Kommunicate te integreren met je kennisbank van Document360 kun je naadloze ondersteuningservaringen direct binnen je kennisbank bieden, wat zorgt voor een snellere afhandeling van klantvragen.
Voordat je begint
- Je hebt een Kommunicate-account nodig.
- Je hebt je Kommunicate App ID nodig. Bekijk hieronder hoe je je Kommunicate App ID vindt .
Hoe vind je je Kommunicate App ID
De Kommunicate App ID is een unieke code die wordt verkregen van de Kommunicate-applicatie. Het is vereist om Kommunicate te verbinden met Document360.
Bestaande gebruiker van het Kommunicaat
- Log in op je Kommunicate-account en ga naar Instellingen > Installeren.
- In de sectie 'Installeer Kommunicate op je website ' kopieer je de App ID uit de JavaScript-code. Het is de waarde die volgt
appIdin de code.
Nieuwe Kommunicate-gebruiker
Je Kommunicate App ID wordt verstrekt tijdens het installatieproces van het account. Kopieer en sla het op voor gebruik in de integratie.
Hoe integratie van Kommunicate met Document360
- Navigeer in het Document360-portaal naar Connections () > Integraties () in de linker navigatiebalk.
- Selecteer Kommunicate uit de lijst met integraties en klik op Toevoegen. Het panel 'Voeg nieuwe integratie ' aan verschijnt.
- Voeg een beschrijving toe en voer je Kommunicate App ID in.
De Kommunicate App ID is een unieke code die wordt verkregen van de Kommunicate-applicatie. Het is vereist om Kommunicate en Document360 te verbinden in het kennisbankportaal.
- Optioneel kunt u Code-inclusie/uitsluitingsvoorwaarden uitbreiden om te bepalen wanneer de integratie draait op basis van IP-adres, werkruimte of taal.
- Klik op Toevoegen.
Na de installatie log je in op je Kommunicate-account om chats van je kennisbankbezoekers te bekijken en te beantwoorden.
Met de Kommunicate AI-chatbot kun je leads kwalificeren, vergaderingen plannen en klanten 24/7 ondersteunen. Dit stelt je in staat klantgesprekken efficiënter te beheren met een lager churnpercentage.
Best practices
- Gebruik AI-chatbots om veelvoorkomende vragen in de kennisbank automatisch te behandelen. Stel de chatbot van Kommunicate zo in dat hij veelgestelde vragen beantwoordt, zodat je supportteam alleen complexe gesprekken hoeft te voeren die een menselijke reactie vereisen.
- Gebruik leadkwalificatie om bezoekers met hoge waarde te identificeren. De AI-chatbot van Kommunicate kan leads kwalificeren tijdens een gesprek, waardoor je team helpt om opvolgingen van bezoekers in de kennisbank die aankoop- of upgradeintentie tonen, prioriteit te geven.
- Gebruik 24/7 chatbot-dekking om het aantal afleveringen na kantooruren te verminderen. Stel de chatbot in om vragen buiten kantooruren te behandelen zodat lezers altijd een antwoord krijgen, zelfs als je team offline is.
- Gebruik Code-inclusie/uitsluitingsvoorwaarden om te bepalen waar de widget verschijnt. Als Kommunicate alleen op specifieke werkruimtes of voor bepaalde talen moet verschijnen, configureer dan voorwaarden om te beperken waar de integratie draait.
- Monitor gesprekken om de inhoud van je kennisbasis te verbeteren. Terugkerende vragen in Kommunicate zijn sterke signalen dat bepaalde onderwerpen betere behandeling of duidelijkere uitleg in je artikelen nodig hebben.
FAQ
Wat is de Kommunicate App ID?
De Kommunicate App ID is een unieke identificatie die wordt verkregen uit de Kommunicate-applicatie. Bestaande gebruikers kunnen het vinden door naar Instellingen > Installeren te gaan en de waarde appId te kopiëren die volgt in de JavaScript-code. Nieuwe gebruikers ontvangen het tijdens het accountinstallatieproces.
Wat kan de AI-chatbot van Kommunicate doen?
De AI-chatbot van Kommunicate kan antwoorden op veelvoorkomende vragen automatiseren, leads kwalificeren, vergaderingen plannen en 24/7 klantenservice bieden. Dit vermindert de werklast voor je supportteam en helpt klantgesprekken efficiënter te beheren met een lager verlooppercentage.
Kan één agent meerdere Kommunicate-gesprekken tegelijk afhandelen?
Ja. Kommunicate is ontworpen om een enkele agent in staat te stellen meerdere klantgesprekken tegelijk te beheren, wat helpt de operationele kosten te verlagen en tegelijkertijd de klanttevredenheid hoog te houden.
Kan ik beperken op welke werkruimtes of talen de Kommunicate-widget verschijnt?
Ja. Bij het toevoegen of bewerken van de Kommunicate-integratie, vergroot dan Code-inclusie/uitsluitingsvoorwaarden en voeg condities toe op basis van IP-adres, werkruimte of taal. Zie de voorwaarden voor opname en uitsluiting van de code voor volledige details.
Wat kan ik doen nadat ik de Kommunicate-integratie heb voltooid?
Na de installatie log je in op je Kommunicate-account om chats van je kennisbankbezoekers te bekijken en te beantwoorden. Je kunt de AI-chatbot ook zo instellen dat hij veelvoorkomende zoekopdrachten automatisch afhandelt, leads kwalificeert en 24-uursondersteuning biedt.