Abonnementen die deze functie ondersteunen: Business Enterprise
Freshchat is moderne berichtensoftware die is ontworpen voor verkoop- en klantbetrokkenheidsteams om effectief te communiceren met websitebezoekers. Het stelt bedrijven in staat om AI-aangedreven chatbots in te zetten met naadloze integratiefuncties.
Het platform ondersteunt integratie met populaire communicatiekanalen, waaronder WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messengeren LINE. Hierdoor kunt u een uniforme berichtenervaring bieden op uw website en mobiele app.
Belangrijkste kenmerken van Freshchat:
Eén inbox: Consolideer berichten van verschillende communicatieplatforms in één inbox, waardoor het gemakkelijk wordt om gesprekken te beheren.
Selfservice met AI-bots: Geef klanten de mogelijkheid om met AI-gestuurde chatbots zelfstandig antwoorden te vinden, waardoor de responstijden worden verkort en de efficiëntie wordt verbeterd.
Integratie van Document360 en Freshchat
Naar geïntegreerde Freshchat en Document360,
Navigeer naar () in de linkernavigatiebalk in de Knowledge Base-portal.
Navigeer in het linkernavigatiedeelvenster naar > .
Selecteer Freshchat in de lijst met integraties en klik op Toevoegen. Het deelvenster verschijnt.
Voeg een beschrijving toe en voer je Freshchat token in.
NOTITIE
Het Freshchat Token is een uniek codefragment dat wordt verkregen uit de Freshchat toepassing, die nodig is voor de integratie van Freshchat met Document360 in de Knowledge Base-portal.
Indien nodig kunt u de functie Voorwaarden voor het opnemen/uitsluiten van codes gebruiken om de code in te voegen op basis van bepaalde voorwaarden, zoals het IP-adres, de werkruimte en de taal.
Als u klaar bent, klikt u op Toevoegen.
Het verkrijgen van het Freshchat token
Om het Freshchat token te verkrijgen,
Log in op uw Freshchat dashboard.
Navigeer naar Instellingen > Beheerdersinstellingen.
Selecteer de sectie Configuratie en werkstromen en scrol omlaag naar Werkstromen.
Selecteer Instellingen voor webchat > Integratie-instellingen.
Zoek en kopieer het token onder het gedeelte Web Messenger . Dit token is nodig om Freshchat te integreren met andere platforms.
Nadat u de Freshchat integratie met uw Document360 knowledge base hebt voltooid, opent u de interface van uw Freshdesk account om uw gebruikers te bekijken en te beantwoorden.