Abonnementen die deze functie ondersteunen: Business Enterprise
Chatra is een gebruiksvriendelijke chatsoftware ontworpen voor websites, waardoor realtime interactie mogelijk is tussen klanten en bedrijfsvertegenwoordigers. Het stelt één agent in staat om meerdere klantgesprekken tegelijk te voeren, wat helpt de operationele kosten te verlagen en tegelijkertijd een hoge klanttevredenheid te behouden.
Met Document360 kunt u Chatra integreren in uw kennisbank, waardoor klanten direct toegang krijgen tot ondersteuning terwijl ze door uw content navigeren.
Document360 en Chatra
Om Chatra en Document360 te integreren,
Navigeer naar Connections () > Integrations in de linker navigatiebalk in het Kennisbankportaal.
Selecteer Chatra uit de lijst met integraties en klik op Toevoegen. Het Add new integration verschijnt.
Voeg een beschrijving toe en voer je Chatra in.
OPMERKING
De Chatra is een uniek codefragment dat wordt verkregen uit de Chatra . Deze ID is noodzakelijk voor het integreren van Chatra en Document360 in het kennisbankportaal.
Indien nodig kun je de functie Code inclusie/uitsluitingsvoorwaarden gebruiken om de code in te voegen op basis van bepaalde voorwaarden zoals het IP-adres, werkruimte en taal.
Als je klaar bent, klik dan op Toevoegen.
Het verkrijgen van de Chatra
Voor een bestaande klant in Chatra:
Log in op je Chatra om toegang te krijgen tot het Chatra.
Ga naar Instellingen > Chatwidget.
Zoek in het Chatwidget-paneel naar de regel die bevat
w.Chatra.ID. De waarde ernaast is je Chatra.
Voor een nieuwe Chatra /klant:
Maak een Chatra aan en verifieer je e-mailadres.
Na e-mailverificatie ontvang je je Chatra in de bevestigingsmail.
Volg de stappen om Chatra te integreren met je Document360 Knowledge base portal. Zodra de integratie voltooid is, log je in op je Chatra om chats van je gebruikers te bekijken en erop te reageren.
OPMERKING
Integreer Chatra met Document360 om realtime gesprekken te voeren met de gebruikers van je documentatiesite, gerichte chats en triggers te starten, realtime bezoekerslijsten te kennen en meer. Klik hier om meer te weten te komen over de speciale functies die je van Chatra naar je documentatiesite kunt halen.