Doorbell is een intuïtief feedbackhulpmiddel dat is ontworpen om u te helpen klantfeedback te verzamelen, beheren en analyseren. Het stroomlijnt het feedbackproces en kan leiden tot meer conversies. Gebruikers kunnen hun feedback verbeteren door screenshots toe te voegen, wat extra context biedt voor betere inzichten en snellere resolutie.
Met Doorbell ontvang je automatisch gegenereerde screenshots, sentimentanalyse en directe meldingen via e-mail of groepsnotificatiesystemen, waardoor je een volledig overzicht krijgt van feedback in de app van bezoekers van je kennisbank.
Voordat je begint
- Je hebt een deurbelaccount nodig.
- Je hebt je Deurbel-ID en Deurbel AppKey nodig. Bekijk hieronder hoe je je deurbel-ID en AppKey kunt vinden .
Hoe vind je je deurbel-ID en AppKey
De Deurbel-ID en AppKey zijn unieke codes die worden verkregen uit de deurbelapplicatie. Beide zijn vereist om Doorbell te verbinden met Document360.
Bestaande deurbelgebruiker
- Log in op je deurbelaccount en ga naar Instellingen > Installatie-instructies.
- Vind in de installatie-instructies de JavaScript-code. Zowel de ID als AppKey worden in de code opgegeven.
Nieuwe deurbelgebruiker
- Meld je aan voor een Doorbell-account.
- Je deurbel-ID en AppKey worden verstrekt tijdens de eerste accountaanmaak.
Hoe integreer je Doorbell met Document360
- Navigeer in het Document360-portaal naar Connections () > Integrations () in de linker navigatiebalk.
- Selecteer Deurbel uit de lijst met integraties en klik op Toevoegen. Het panel 'Voeg nieuwe integratie ' aan verschijnt.
- Voeg een beschrijving toe en voer je Deurbel-ID en Deurbel AppKey in.
De Deurbel-ID en AppKey zijn unieke codes die worden verkregen uit de deurbelapplicatie. Beide zijn vereist om Doorbell en Document360 te verbinden in het kennisbankportaal.
- Optioneel kunt u Code-inclusie/uitsluitingsvoorwaarden uitbreiden om te bepalen wanneer de integratie draait op basis van IP-adres, werkruimte of taal.
- Klik op Toevoegen.
Open na de installatie je Deurbelaccount om feedback van bezoekers van je kennisbank te bekijken en te beheren.
Doorbell genereert automatisch screenshots en voert sentimentanalyse uit op ingediende feedback. Je ontvangt ook directe meldingen via e-mail of groepsnotificatiesystemen, zodat je tijdig kunt reageren op gebruikersfeedback.
Best practices
- Moedig lezers aan om screenshots bij te voegen bij het indienen van feedback. Doorbell ondersteunt screenshot-bijlagen, wat je team veel meer context geeft dan alleen tekst en het sneller maakt om problemen te reproduceren en op te lossen.
- Gebruik sentimentanalyse om feedback te prioriteren. De sentimentanalyse van Doorbell helpt je snel negatieve feedback te identificeren die dringend aandacht nodig heeft versus positieve feedback die bevestigt wat goed werkt.
- Stel directe meldingen in voor tijdige reacties. Stel Doorbell zo in dat het e-mail- of groepsmeldingen stuurt wanneer er nieuwe feedback binnenkomt, zodat je team kan reageren voordat de lezer zijn interesse verliest.
- Bekijk regelmatig feedback om documentatiegaten te identificeren. Terugkerende thema's in Doorbell-feedback zijn sterke signalen dat bepaalde onderwerpen beter behandeld moeten worden of dat bestaande artikelen verbeterd moeten worden.
- Gebruik de voorwaarden voor inklus/uitsluiting van de code om feedbackverzameling te targeten. Als je alleen feedback wilt verzamelen over specifieke werkplekken of talen, configureer dan voorwaarden om te beperken waar Doorbell draait.
FAQ
Wat zijn de deurbel-ID en AppKey?
De Deurbel-ID en AppKey zijn unieke identificaties die worden verkregen uit de deurbelapplicatie. Beide zijn vereist om Doorbell te verbinden met Document360. Bestaande gebruikers kunnen ze vinden in Instellingen > Installatie-instructies binnen de JavaScript-code. Nieuwe gebruikers ontvangen beide waarden tijdens de eerste accountaanmaak.
Kunnen lezers screenshots toevoegen aan hun feedback in Doorbell?
Ja. Doorbell stelt gebruikers in staat om screenshots toe te voegen bij het indienen van feedback, wat extra context biedt die je team helpt problemen beter te begrijpen en sneller op te lossen.
Bevat Doorbell sentimentanalyse?
Ja. Doorbell voert automatisch sentimentanalyse uit op ingediende feedback, waardoor je reacties kunt prioriteren en snel negatieve feedback kunt identificeren die dringende aandacht nodig heeft.
Kan ik beperken op welke werkplekken of talen de deurbelwidget verschijnt?
Ja. Bij het toevoegen of bewerken van de deurbelintegratie, vergroot dan Code-inclusie/uitsluitingsvoorwaarden en voeg voorwaarden toe op basis van IP-adres, werkruimte of taal. Zie de voorwaarden voor opname en uitsluiting van de code voor volledige details.
Wat kan ik doen nadat ik de deurbelintegratie heb voltooid?
Open na de installatie je Deurbelaccount om feedback van bezoekers van je kennisbank te bekijken en te beheren. Je kunt ingediende feedback bekijken met screenshots en sentimentscores, en direct meldingen ontvangen via e-mail of groepsberichten wanneer er nieuwe feedback binnenkomt.