Abonnementen die deze functie ondersteunen: Business Enterprise
Gorgias is een multikanaals helpdeskoplossing die zakelijke applicaties en communicatiekanalen verbindt, waardoor supportmedewerkers een uniform beeld van hun klanten krijgen. Het stroomlijnt de klantenservice door interacties van verschillende platforms te centraliseren in één interface.
Met Document360 kunt u Gorgias naadloos integreren in uw kennisbank, waardoor uw vermogen om klantvragen efficiënt te beheren wordt verbeterd.
Document360 en Gorgias
Om Gorgias en Document360 te integreren,
Navigeer naar Connections () > Integrations in de linker navigatiebalk in het Knowledge Base-portaal.
Selecteer Gorgias uit de lijst met integraties en klik op Toevoegen. Het Add new integration ' aan verschijnt.
Voeg een beschrijving toe en voer het Gorgias ID in.
OPMERKING
De Gorgias ID is een uniek codefragment dat is verkregen via de Gorgias . Deze ID is noodzakelijk om Gorgias en Document360 te integreren in het Knowledge Base-portaal.
Indien nodig kun je de functie Code inclusie/uitsluitingsvoorwaarden gebruiken om de code in te voegen op basis van bepaalde voorwaarden zoals het IP-adres, werkruimte en taal.
Als je klaar bent, klik dan op Toevoegen.
Het verkrijgen van de Gorgias App ID
Voor een bestaande klant in Gorgias
Log in op je Gorgias en navigeer naar Meer opties via het dropdownmenu Ticket .
Selecteer instellingen > kanalen > Chat.
Klik op Chat toevoegen en kies de optie 'Enige andere website ' onder de integratie-instellingen.
Klik op Aanmaken & Aanpasen.
Volg de instructies om je chatconfiguratie aan te passen.
Kies de specifieke Launcher voor je chat en klik op Volgende.
Zodra de installatie voltooid is, klik je op Handmatig installeren om verder te gaan met de integratie.
Voor een nieuwe klant in Gorgias
Kopieer tijdens de eerste installatie van je LiveChat-account de Gorgias die tijdens de installatie is verstrekt.
Volg de stappen om Gorgias met je Document360 Knowledge base portal.
Zodra de integratie voltooid is, log je in op je Gorgias om gebruikerschats naadloos te bekijken en te beantwoorden.
OPMERKING
Je kunt Gorgias als je een ruimte nodig hebt waar je teamleden samenwerken om klantverzoeken (of tickets) te beheren, te organiseren, te beantwoorden en te rapporteren.