GoSquared is een klantengagementplatform dat je helpt bezoekers om te zetten in loyale klanten. Het omvat een reeks producten: Analytics, LiveChat, Automation en Customer Data Hub. Het Now-dashboard geeft je realtime inzichten in de prestaties van je site, terwijl het Trend-dashboard historische data levert. Voor meer informatie over GoSquared, bezoek de GoSquared-ondersteuningspagina.
Door GoSquared te integreren met Document360 kun je analytische rapporten bekijken en het chatvak gebruiken voor je kennisbanksite, en gebruikers prompten op basis van gedragsgegevens.
Voordat je begint
- Je hebt een GoSquared-account nodig.
- Je hebt je GoSquared Project Token nodig. Bekijk hieronder hoe je je GoSquared Project Token vindt .
Hoe vind je je GoSquared Project Token
De GoSquared Project Token is een unieke code verkregen van GoSquared. Het is vereist om GoSquared te verbinden met Document360.
- Registreer en log in op je GoSquared-account.
- Ga naar je projectdashboard en klik op Huidig project > Algemeen.
- Kopieer van de algemene pagina het GoSquared-codefragment.
- Haal de GSN-code uit het codefragment. Dit is je GoSquared Project Token.
Bestaande GoSquared-klanten kunnen dezelfde stappen volgen om hun Project Token te vinden.
Hoe integreer je GoSquared met Document360
- Navigeer in het Document360-portaal naar Connections () > Integrations () in de linker navigatiebalk.
- Selecteer GoSquared uit de lijst met integraties en klik op Toevoegen. Het panel 'Voeg nieuwe integratie ' aan verschijnt.
- Voer een beschrijving in voor deze integratie.
- Voer je GoSquared Project Token in het tokenveld.
De GoSquared Project Token is een code verkregen van GoSquared en is vereist om GoSquared en Document360 te verbinden in het kennisbankportaal.
- Optioneel kunt u Code-inclusie/uitsluitingsvoorwaarden uitbreiden om te bepalen wanneer de integratie draait op basis van IP-adres, werkruimte of taal.
- Klik op Toevoegen.
Na de installatie open je je GoSquared-account om analyserapporten en de chatbox van je kennisbanksite te bekijken, en gebruik gedragsgegevens om gebruikers te waarschuwen.
Best practices
- Gebruik het Now-dashboard voor realtime monitoring na het publiceren van content. Wanneer je een grote update van je kennisbank publiceert, gebruik dan het Now-dashboard van GoSquared om in realtime te zien hoe lezers reageren.
- Gebruik het Trend-dashboard om de prestaties in de loop van de tijd te beoordelen. Vergelijk verkeer en betrokkenheid over tijdsperioden om te identificeren welke contentgebieden groeien en welke aandacht nodig hebben.
- Gebruik LiveChat om lezers te betrekken die vastlopen. Het LiveChat-product van GoSquared stelt je in staat om proactief contact te zoeken met gebruikers die nog op een pagina blijven hangen, en biedt hulp voordat ze vertrekken.
- Gebruik Code-inclusie/uitsluitingsvoorwaarden om intern verkeer uit te sluiten. Voeg je kantoor-IP-adres toe als uitsluiting zodat teambezoeken je analysegegevens niet vertekenen.
FAQ
Waarom zou ik GoSquared met Document360 moeten integreren?
GoSquared-integratie stelt je in staat om klanten te bereiken via multikanaals berichten, live chat voor conversie en webanalyse direct vanaf je kennisbanksite. Je kunt analyserapporten bekijken, de chatbox gebruiken en gebruikers prompten op basis van gedragsgegevens.
Wat is de GoSquared Project Token?
De GoSquared Project Token (ook wel de GSN-code genoemd) is een unieke identificatie die je van je GoSquared-account krijgt. Je kunt het vinden door naar je projectdashboard in GoSquared te gaan, op Current project > General te klikken en de GSN-code uit het codefragment te halen.
Wat zijn het Now-dashboard en het Trend-dashboard?
Het Now-dashboard geeft je realtime inzicht in de prestaties van je site, zoals wie er momenteel op je kennisbasissite staat. Het Trend-dashboard biedt historische gegevens zodat je prestaties in de loop van de tijd kunt beoordelen en patronen in lezersgedrag kunt identificeren.
Kan ik beperken welke werkruimtes of talen GoSquared tracken?
Ja. Bij het toevoegen of bewerken van de GoSquared-integratie , vul dan Code-inclusie/uitsluitingsvoorwaarden uit en voeg condities toe op basis van IP-adres, werkruimte of taal. Zie de voorwaarden voor opname en uitsluiting van de code voor volledige details.
Wat kan ik doen nadat ik de GoSquared-integratie heb voltooid?
Na de installatie kun je je GoSquared-account openen om analyserapporten en de chatbox van je kennisbanksite te bekijken. Je kunt ook gedragsdata gebruiken om gebruikers op belangrijke momenten in hun sessie te stimuleren of te betrekken.