Belco is een realtime chatplatform ontworpen voor websites, waarmee klanten direct verbinding kunnen maken met je supportteam. Door Belco te integreren met je kennisbank van Document360 krijgen gebruikers directe toegang tot ondersteuning terwijl ze door je content navigeren. Een enkele medewerker kan meerdere gesprekken tegelijk voeren, wat helpt de operationele kosten te verlagen en tegelijkertijd een hoge klanttevredenheid te behouden.
Belco is een goede keuze als je een chatbot wilt met een eenvoudige interface en een goed gestructureerd platform met een krachtige e-commerce plugin.
Voordat je begint
- Je hebt een Belco-account nodig.
- Je hebt je Belco Shop ID nodig. Bekijk hieronder hoe je je Belco Shop ID kunt vinden .
Hoe vind je je Belco Shop ID
De Belco Shop ID is een unieke code die is verkregen uit de Belco-applicatie. Het is vereist om Belco te verbinden met Document360.
Bestaande Belco-gebruiker
- Log in op je Belco Chat-dashboard en klik op het pictogram Setup Guide .
- Klik op Installeren Onze Plugin, voer je winkelgegevens in en kies JavaScript als installatieoptie.
- Vind in de gegenereerde JavaScript-code de Belco Shop ID.
Nieuwe Belco-gebruiker
Je Belco Shop ID wordt verstrekt tijdens de eerste accountaanmaak. Kopieer het tijdens het installatieproces.
Hoe integreer je Belco met Document360
- Navigeer in het Document360-portaal naar Connections () > Integraties () in de linker navigatiebalk.
- Selecteer Belco uit de lijst met integraties en klik op Toevoegen. Het panel 'Voeg nieuwe integratie ' aan verschijnt.
- Voeg een beschrijving toe en voer je Belco Shop ID in.
De Belco Shop ID is een unieke code die is verkregen uit de Belco-applicatie. Het is vereist om Belco en Document360 te verbinden via het kennisbankportaal.
- Optioneel kunt u Code-inclusie/uitsluitingsvoorwaarden uitbreiden om te bepalen wanneer de integratie draait op basis van IP-adres, werkruimte of taal.
- Klik op Toevoegen.
Na de installatie log je in op je Belco-account om chats van bezoekers van je kennisbank te bekijken en te beantwoorden.
Best practices
- Gebruik de e-commerce plugin van Belco naast je kennisbasis. Belco's krachtige e-commerce integratie betekent dat je klantenservicegegevens kunt koppelen aan order- en productinformatie, waardoor je team meer context krijgt bij het beantwoorden van vragen op je kennisbasis.
- Gebruik single-agent multichat om de supportkosten laag te houden. Eén agent kan meerdere Belco-gesprekken tegelijk afhandelen, zodat je supportteam de dekking kan opschalen zonder extra personeelsaantal toe te voegen.
- Gebruik Code-inclusie/uitsluitingsvoorwaarden om te bepalen waar de widget verschijnt. Als de Belco-widget alleen op bepaalde werkruimtes of voor specifieke talen zou moeten verschijnen, configureer dan voorwaarden om te beperken waar de integratie draait.
- Houd het chatvolume in de gaten om drukke periodes te identificeren. Gebruik de chatgegevens van Belco om te bepalen wanneer bezoekers in uw kennisbank het meest hulp nodig hebben, en plan agentenbegeleiding dienovereenkomstig.
FAQ
Wat is de Belco Shop ID?
De Belco Shop ID is een unieke identificatie die wordt verkregen uit de Belco-applicatie. Bestaande gebruikers kunnen het vinden in het Belco Chat-dashboard door op het Setup Guide-icoon te klikken, onze plugin te installeren, winkelinformatie in te voeren, JavaScript als installatieoptie te kiezen en de Shop-ID in de gegenereerde code te vinden. Nieuwe gebruikers ontvangen het tijdens de eerste accountaanmaak.
Kan één agent meerdere Belco-gesprekken tegelijk afhandelen?
Ja. Belco is ontworpen om één agent in staat te stellen meerdere klantgesprekken tegelijk te beheren, wat helpt de operationele kosten te verlagen terwijl de klanttevredenheid hoog blijft.
Wat maakt Belco anders dan andere chattools?
Belco combineert een eenvoudige, overzichtelijke chatinterface met een goed gestructureerd platform en een krachtige e-commerce plugin. Dit maakt het een sterke match voor bedrijven die klantenservice willen koppelen aan order- en productdata naast hun kennisbasisinhoud.
Kan ik beperken op welke werkplekken of talen de Belco-widget verschijnt?
Ja. Bij het toevoegen of bewerken van de Belco-integratie, vergroot dan Code-inclusie/uitsluitingsvoorwaarden en voeg condities toe op basis van IP-adres, werkruimte of taal. Zie de voorwaarden voor opname en uitsluiting van de code voor volledige details.
Wat kan ik doen nadat ik de Belco-integratie heb voltooid?
Na de installatie log je in op je Belco-account om chats van bezoekers van je kennisbank te bekijken en te beantwoorden. Je kunt ook de e-commerce plugin en chatbotfuncties van Belco gebruiken om meer contextuele en efficiënte ondersteuning te bieden.