Hotjar is een gedragsanalysetool die productinzichten biedt via gebruikersgedragsanalyse. Het biedt heatmaps, sessie-opnames en enquêtes die je helpen te begrijpen hoe gebruikers met je site omgaan en kansen te identificeren om hun ervaring te verbeteren.
Door Hotjar te integreren met Document360 krijg je gedragsanalyses en feedbackgegevens over je kennisbankbezoekers via heatmaps, sessie-opnames, enquêtes en een inkomende feedbackassistent.
Voordat je begint
- Je hebt een Hotjar-account nodig.
- Je hebt je Hotjar Site ID nodig. Bekijk hieronder hoe je je Hotjar Site ID kunt vinden .
Hoe vind je je Hotjar Site ID
De Hotjar-ID is een unieke code die wordt verkregen uit de Hotjar-applicatie. Het is vereist om Hotjar te verbinden met Document360.
- Klik vanaf de Hotjar-overzichtspagina op ' Instellen ' in het linker navigatievenster.
- In de sectie 'Begin met de taginstallatie ' kopieert u uw Site ID.
Hoe integreer je Hotjar met Document360
-
Navigeer in het Document360-portaal naar Connections () > Integrations () in de linker navigatiebalk.
-
Selecteer Hotjar uit de lijst met integraties en klik op Toevoegen. Het panel 'Voeg nieuwe integratie ' aan verschijnt.
-
Kies een configuratietype:
Basisconfiguratie: zet een standaardintegratie op met je Hotjar Site ID.
- Beschrijving: voer een beschrijving in voor deze integratie.
- Hotjar ID: voer je Hotjar Site ID in.
OPMERKINGDe Hotjar-ID is een unieke code die wordt verkregen uit de Hotjar-applicatie. Het is vereist om Hotjar en Document360 te verbinden via het kennisbankportaal.
Aangepaste configuratie: zet een geavanceerde integratie op waarbij aangepaste gebeurtenissen aan een snippetcode worden toegevoegd.
- Beschrijving: voer een beschrijving in voor deze integratie.
- Snippetcode: plak je aangepaste snippetcode.
-
Optioneel kunt u Code-inclusie/uitsluitingsvoorwaarden uitbreiden om te bepalen wanneer de integratie draait op basis van IP-adres, werkruimte of taal.
-
Klik op Toevoegen.
Na de installatie open je je Hotjar-account om de knowledge base-site-analyses en prestaties te bekijken via tracking, highlights, opnames, heatmaps en enquêtes.
Best practices
- Gebruik heatmaps om te identificeren met welke delen van je artikelen lezers zich het meest bezighouden. Na integratie voer je heatmaps uit op je meest bezochte artikelen om te zien op welke secties lezers klikken, scrollen of negeren.
- Gebruik sessie-opnames om drop-off te begrijpen. Bekijk opnames van lezerssessies om momenten te identificeren waarop gebruikers een artikel verlaten zonder te vinden wat ze nodig hebben, en gebruik die inzichten om de inhoudsstructuur te verbeteren.
- Gebruik enquêtes om directe feedback te verzamelen. Zet een Hotjar-enquête uit op specifieke artikelen om lezers te vragen of de inhoud hun vraag beantwoordde, zodat je kwalitatieve data krijgt ter aanvulling van je analyses.
- Gebruik de widget voor binnenkomende feedback om ongevraagde feedback vast te leggen. De Hotjar feedbackassistent stelt lezers in staat om op elk moment in hun sessie feedback achter te laten, waardoor problemen aan het licht komen waar je misschien niet aan had gedacht om te vragen.
- Gebruik Code-inclusie/uitsluitingsvoorwaarden om intern verkeer uit te sluiten. Voeg je kantoor-IP-adres toe als uitsluiting om te voorkomen dat teambezoeken in je heatmaps en opnames verschijnen.
FAQ
Waarom zou ik Hotjar integreren met Document360?
Hotjar geeft je gedragsanalyses en feedbackgegevens over je kennisbankbezoekers via heatmaps, sessieopnames, enquêtes en een inkomende feedbackassistent. Dit helpt je te begrijpen hoe lezers met je content omgaan en om verbeterpunten te identificeren.
Wat is de Hotjar-ID?
De Hotjar-ID (ook wel Site ID genoemd) is een unieke code die wordt verkregen uit de Hotjar-applicatie. Het is vereist om Hotjar te verbinden met Document360. Je kunt het vinden in Hotjar door in het linker navigatiepaneel op Get in te stellen en de Site ID te kopiëren uit het gedeelte 'Start met de tag'-installatie .
Wat is het verschil tussen de Basis- en Custom-configuratie?
De basisconfiguratie verbindt Hotjar via je Site ID en begint automatisch met bijhouden. Met aangepaste configuratie kun je direct een snippet toevoegen, wat handig is als je aangepaste gebeurtenissen of geavanceerde trackingparameters wilt toevoegen die verder gaan dan wat de standaardsetup biedt.
Welke analysefuncties kan ik gebruiken nadat ik Hotjar heb geïntegreerd?
Na het integreren van Hotjar met Document360 kun je de analyse van de knowledge base bekijken via tracking, highlights, sessie-opnames, heatmaps en enquêtes in je Hotjar-account.
Kan ik beperken welke werkruimtes of talen Hotjar volgt?
Ja. Bij het toevoegen of bewerken van de Hotjar-integratie, vergroot dan Code-inclusie/uitsluitingsvoorwaarden en voeg condities toe op basis van IP-adres, werkruimte of taal. Zie de voorwaarden voor opname en uitsluiting van de code voor volledige details.