Heap

Heap is een productanalysetool die automatisch gebruikersgedragsgegevens op je site vastlegt. Het is ontworpen voor product- en marketingteams die gebruikersgegevens en rapporten moeten extraheren om te begrijpen hoe mensen met hun product omgaan en verbeterpunten te identificeren.

Heap omvat twee belangrijke kenmerken.

De Eventfeed toont client-side events in realtime terwijl ze in je app plaatsvinden.
Analysetools omvatten grafiekanalyse, trechteranalyse, gebruikersanalyse, retentieanalyse, invloedrijke analyse, padanalyse en meer.
Deze tools geven uw team de data die nodig is om klantcommunicatie effectiever te maken.

Door Heap te integreren met Document360 kun je al je knowledge base, site-analyses en gebruikersgedrag volgen en bekijken vanaf het Heap-dashboard.

Voordat je begint

Je hebt een Heap-account nodig.
Je hebt je Heap App ID nodig. Bekijk hieronder hoe je je Heap App ID kunt vinden .

Hoe vind je je Heap App ID

De Heap App ID is een unieke code die wordt verkregen uit de Heap-applicatie. Het is vereist om Heap te verbinden met Document360.

Bestaande Heap-gebruiker

Navigeer naar het Heap App-dashboard.
Scroll in het linker navigatiepaneel naar beneden en klik op Rekening > Installeren.
De Install Heap op je Ontwikkelomgeving-paneel verschijnt.
Selecteer het platform als Web.
Scroll naar beneden naar Webinstallatie en kopieer de Heap App ID van de bijgeleverde snippetcode.

Heap dashboard showing Account > Install > Web Installation path to find the App ID

Nieuwe Heap-gebruiker

Je Heap App ID wordt verstrekt tijdens het installatieproces van het Heap-account wanneer je je account voor het eerst aanmaakt.

Heap onboarding screen showing App ID during account installation

Hoe integreer je Heap met Document360

Navigeer in het Document360-portaal naar Connections () > Integrations () in de linker navigatiebalk.
Selecteer Heap uit de lijst met integraties en klik op Toevoegen. Het panel 'Voeg nieuwe integratie ' aan verschijnt.
Kies een configuratietype:

Basisconfiguratie: zet een standaardintegratie op met je Heap App ID.
- Beschrijving: voer een beschrijving in voor deze integratie.
- Heap App ID: voer je Heap App ID in.
OPMERKING

De Heap App ID is een unieke code die wordt verkregen uit de Heap-applicatie. Het is vereist om Heap en Document360 te verbinden via het kennisbankportaal.

Aangepaste configuratie: zet een geavanceerde integratie op waarbij aangepaste gebeurtenissen aan een snippetcode worden toegevoegd.
- Beschrijving: voer een beschrijving in voor deze integratie.
- Snippetcode: plak je aangepaste snippetcode.
Optioneel kunt u Code-inclusie/uitsluitingsvoorwaarden uitbreiden om te bepalen wanneer de integratie draait op basis van IP-adres, werkruimte of taal.
Klik op Toevoegen.

Heap integration setup in Document360 showing Basic and Custom configuration options

Open na de installatie je Heap-account om al je kennisbank, site-analyses en gebruikersgedrag vanaf het Heap-dashboard te volgen en te bekijken.

OPMERKING

De geavanceerde analyserapporten van Heap stellen je in staat gebruikersgedrag te analyseren en die inzichten te gebruiken om je productkenmerken aan te passen.

Best practices

Gebruik de basisconfiguratie voor standaard gedragstracking. Het invoeren van je Heap App ID onder de Basic-configuratie is voldoende voor de meeste kennisbanken en begint automatisch alle gebruikersinteracties vast te leggen.
Gebruik de Event-feed om realtime gebruikersactiviteit te monitoren. Controleer na de integratie de Heap Event-feed om te bevestigen dat gebeurtenissen van je kennisbanksite verschijnen zoals verwacht.
Gebruik Funnel-analyse om te bepalen waar lezers afvallen. Bouw een funnel in Heap om te volgen hoe lezers door je kennisbasis bewegen, van landingspagina naar artikel, en om te identificeren waar ze vertrekken zonder te vinden wat ze nodig hebben.
Gebruik retentie-analyse om de impact van contentupdates te meten. Na het publiceren van grote vernieuwingen of nieuwe artikelen, gebruik dan de Retention-analyse van Heap om te zien of lezers vaker terugkeren naar je kennisbasis.
Gebruik code inclusie/uitsluitingsvoorwaarden om intern verkeer eruit te filteren. Voeg je kantoor-IP-adres toe als uitsluiting om te voorkomen dat teambezoeken je gedragsgegevens vertekenen.

FAQ

Wat is de Heap App ID?

De Heap App ID is een unieke identificatie die wordt verkregen van de Heap-applicatie. Het is vereist om Heap te verbinden met Document360. Bestaande gebruikers kunnen het vinden door naar Account > Install in het Heap-dashboard te gaan, Web als platform te selecteren en de ID te kopiëren uit het Webinstallatie-fragment. Nieuwe gebruikers ontvangen het tijdens de eerste accountaanmaak.

Wat is het verschil tussen de Basis- en Custom-configuratie?

Basisconfiguratie verbindt Heap met je App ID en begint automatisch gebruikersinteracties vast te leggen. Met aangepaste configuratie kun je direct een snippet toevoegen, wat handig is als je specifieke aangepaste gebeurtenissen wilt volgen buiten de automatische vastlegging van Heap.

Welke analysetools bevat Heap?

Heap omvat grafiekanalyse, trechteranalyse, gebruikersanalyse, retentieanalyse, invloedrijke analyse en padanalyse. Het heeft ook een Event-feed die klant-side events in realtime toont terwijl ze op je site plaatsvinden.

Kan ik beperken welke werkruimtes of talen Heap volgt?

Ja. Bij het toevoegen of bewerken van de Heap-integratie, vergroot dan Code-inclusie/uitsluitingsvoorwaarden en voeg condities toe op basis van IP-adres, werkruimte of taal. Zie de voorwaarden voor opname en uitsluiting van de code voor volledige details.

Wat kan ik doen nadat ik de Heap-integratie heb voltooid?

Open na de installatie je Heap-account om al je kennisbank, site-analyses en gebruikersgedrag vanaf het Heap-dashboard te volgen en te bekijken. Je kunt de geavanceerde analyserapporten van Heap gebruiken om gedragsgegevens te analyseren en kansen te identificeren om je content en productkenmerken te verbeteren.