Aangepaste domeinmapping in Document360 laat je de standaard-URL project-name.document360.com vervangen door een domein dat volledig bij jouw organisatie hoort, zoals help.yourcompany.com. Het in kaart brengen van een aangepast domein versterkt je merkidentiteit en geeft lezers een consistente, merkbeleving wanneer ze je kennisbanksite bezoeken. Document360 levert automatisch een SSL-certificaat voor je toegewezen domein, zodat de site veilig blijft zonder extra setup.
Wanneer te gebruiken met aangepaste domeinmapping
Gebruik aangepaste domeinmapping wanneer je wilt dat je kennisbanksite onder je eigen merk staat in plaats van een door Document360 geleverde subdomein.
- Je wilt dat lezers supportcontent via een URL zoals
help.yourcompany.comtoegang krijgen in plaats van een Document360-subdomein. - Je hebt Google Search Console-verificatie nodig voor je kennisbanksite, die alleen wordt ondersteund op een aangepast domein.
- Je wilt een korter, beter memorabel webadres voor marketing- of ondersteunend materiaal.
Voordat je begint
- Een door Document360 geleverde domein en een aangepast domein kunnen niet naast elkaar bestaan — het mappen van een aangepast domein vervangt het standaarddomein.
- Je hebt toegang nodig tot de DNS-instellingen van je domeinregistrar (bijvoorbeeld GoDaddy, Namecheap of Cloudflare) om TXT- en CNAME-records toe te voegen.
- Document360 ondersteunt momenteel slechts één aangepast domein per project.
Hoe het standaarddomein te bewerken
Elk nieuw Document360-project krijgt automatisch een standaarddomein toegewezen in het formaat project-name.document360.com. Je kunt dit standaardadres personaliseren vóór of in plaats van een volledig aangepast domein toe te wijzen.
- Ga naar > Knowledge base site > Custom domain.
- Klik op Domein Bewerken in het domeinveld dat door Document360 wordt opgegeven . De dialoog 'Subdomein bewerken ' verschijnt.
- Voer je voorkeursdomein in het veld in. De Update-knop blijft inactief als het domein niet beschikbaar is of al in gebruik is, en wordt actief zodra je een beschikbaar domein invoert.
- Klik op Bijwerken om het webadres van je kennisbanksite bij te werken.
Hoe je een aangepast domein in kaart brengt
Het toewijzen van een aangepast domein omvat drie fasen: het toevoegen van het domein in Document360, het configureren van DNS-records met je registrar en het verifiëren van de configuratie.
Voeg het aangepaste domein toe in Document360
- Ga naar > Knowledge base site > Custom domain.
- Klik op Domein toevoegen.
- Voer je aangepaste domeinnaam in in het veld 'Voer je eigen domein' in en klik op configuratie bekijken.
Je aangepaste domein is nu toegevoegd aan Document360.
Configureer DNS met Document360
.png)
Configureer het TXT-record in je domeinregistrar
- Log in bij je domeinregistrar (bijvoorbeeld GoDaddy, Namecheap of Google Domains).
- Ga naar DNS-instellingen en klik op Nieuw record toevoegen.
- Selecteer TXT Record als het recordtype.
- Voer de Host- en Waarde/Target-gegevens van Document360 in in je domeinregistrar.
- Klik op het vinkje om de wijzigingen op te slaan.
- Klik in Document360 op Verifiëren. De status van het TXT-record verandert van in behandeling naar Geverifieerd.
DNS-recordverificatie in Document360 kan enige tijd duren om te voltooien.
Configureer het CNAME-record in je domeinregistrar
- Klik op Nieuw record toevoegen en kies CNAME Record als het Recordtype.
- Voer de Host- en Waarde/Target-gegevens van Document360 in in je domeinregistrar.
.png)
- Klik op het vinkje om de wijzigingen op te slaan. In Document360 verandert de status van het CNAME-record van in behandeling naar Geverifieerd.
Verifieer DNS-configuratie
Document360 levert automatisch een SSL-certificaat zodra de DNS-verificatie is voltooid; Dit kan even duren om af te ronden.
- Klik op verificatie opnieuw proberen.
- Zodra het is geverifieerd, verschijnt er een succesbericht en wordt je aangepaste domein toegankelijk.
.png)
- Klik op Ga naar je kennisbanksite om de wijziging in de site-URL te bekijken.
Je aangepaste domein is nu in kaart gebracht en toegankelijk voor lezers.
Hoe configureer je een Apex-domein
Een Apex-domein (ook wel een worteldomein genoemd) is een domein zonder subdomein, zoals in abc.com plaats van www.abc.com. Het configureren van een Apex-domein vereist extra DNS-stappen vergeleken met een standaard subdomein.
DNS-flattening laat je een CNAME-record op Apex-niveau gebruiken, maar niet alle domeinregistrars ondersteunen dit. Als je registrar geen DNS-vlakken ondersteunt — bijvoorbeeld GoDaddy — kunt u overstappen naar een DNS-provider die dat wel doet, zoals Cloudflare, die DNS-afvlakking aanbiedt op zijn gratis abonnement.
Voor meer details, zie de documentatie van Cloudflare over CNAME-afvlakking.
Gebruik van een aangepaste SSL-certificaat
Document360 levert automatisch een SSL-certificaat voor uw domein, met naadloze verlenging. Als je liever je eigen certificaat installeert, geef dan de volgende details:
| Veld | Beschrijving |
|---|---|
| Algemene naam (CN) | De volledig gekwalificeerde domeinnaam voor het certificaat. |
| Organisatie (O) | De wettelijke naam van je organisatie. |
| Organisatorische Eenheid (OU) | De afdeling of afdeling binnen uw organisatie. |
Aangepaste SSL-certificaten zijn doorgaans 90 dagen geldig. Verleng je certificaat op tijd en lever het bijgewerkte certificaat aan zodat het opnieuw op je domein kan worden geïnstalleerd.
Hoe de load balancer te upgraden
Een load balancer verdeelt het binnenkomende verkeer gelijkmatig over meerdere servers, waardoor je kennisbanksite snel en betrouwbaar blijft tijdens drukte periodes en voorkomt dat een enkele server overbelast raakt.
- Ga naar > Knowledge base site in de linker navigatiebalk van het Knowledge base-portaal.
- Ga naar Custom domain > Aangepaste domeinmapping.
- Klik op Upgraden.
- Controleer de aangepaste domeinmappingconfiguratie in Document360.
- Kopieer het CNAME-record dat in Document360 is gegenereerd.
- Stel het CNAME-record in bij je domeinregistrar.
- Controleer de aangepaste domeinmappingconfiguratie opnieuw in Document360. De status verandert van in behandeling naar Geverifieerd.
Deze upgrade veroorzaakt geen downtime, hoewel we aanraden deze buiten kantooruren uit te voeren. Neem contact op met de ondersteuning van Document360 voor hulp.
De load balancer is nu geüpgraded voor je kennisbasis.
Grenzen
| Limiet | Waarde | Noten |
|---|---|---|
| Aangepaste domeinen per project | 1 | Een tweede domein wordt niet ondersteund; Stel in plaats daarvan een redirect in van het ene domein naar het andere. |
| Perversiedomeinen | Niet ondersteund | Elke versie gebruikt een aanpasbaar pad binnen hetzelfde domein, niet een apart domein. |
| Geldigheid van aangepaste SSL-certificaten | 90 dagen | Verleng en dien het certificaat opnieuw in voordat het verloopt. |
| Google Search Console verificatie | Aangepast domein vereist | Verificatie wordt niet ondersteund op een door Document360 verstrekt subdomein. |
Best practices
- Gebruik relatieve links (bijvoorbeeld
/docs/article-name) in plaats van volledige URL's in je content, zodat links niet kapot gaan als je later je domein verandert. - Als je een Apex-domein configureert en je registrar ondersteunt geen DNS-vlakken, stap dan over naar een provider die dat wel doet, zoals Cloudflare, in plaats van de beperking te omzeilen.
- Plan load balancer-upgrades buiten kantooruren, ook al veroorzaakt het proces geen downtime, om het risico tijdens de wijziging te minimaliseren.
- Vernieuw aangepaste SSL-certificaten vóór hun 90-dagen-vervaldatum om een onderbreking in de veilige toegang te voorkomen.
Algemene domeinregistrars
| Registrar | Referentie |
|---|---|
| NameCheap | Ondersteuningsartikel |
| Domain.com | Ondersteuningsartikel |
| Google Domeinen | Ondersteuningsartikel |
| Dreamhost | Ondersteuningsartikel |
| Hover | Ondersteuningsartikel |
| GoDaddy | Ondersteuningsartikel |
| Cloudflare | Ondersteuningsartikel |
| Bluehost | Ondersteuningsartikel |
FAQ
Heb ik een SSL-certificaat nodig om een aangepast domein te configureren?
Nee. Document360 levert automatisch een SSL-certificaat wanneer je je aangepaste domein mappt. Als je liever je eigen certificaat gebruikt, neem dan contact op met support@document360.com.
Zal de aangepaste domein-URL zichtbaar zijn in de uitnodigingsmail die naar lezers wordt gestuurd?
Ja. Uitnodigingsmails die worden verstuurd nadat het aangepaste domein succesvol is toegewezen, gebruiken het aangepaste domein in hun links.
Wat moet ik doen als de CNAME niet is geverifieerd na het updaten van de DNS?
Verwijder de huidige aangepaste domeinconfiguratie, voeg het aangepaste domein opnieuw toe, werk de CNAME bij op je DNS en bevestig dat het succesvol is geverifieerd.
Kan ik twee aangepaste domeinen configureren voor één kennisbanksite?
Nee, maar je kunt een doorleiding instellen van het ene domein naar het andere zodat bezoekers van het eerste domein op het tweede belanden.
Wat is een naakt domein?
Een naakt domein bevat het voorvoegsel "www" niet — bijvoorbeeld, example.com is naakt, terwijl www.example.com dat niet is. De meeste domeinen bevatten standaard "www".
Wat is een domeinregistrar?
Een domeinregistrar is het bedrijf waar je je domeinnaam koopt en beheert, zoals GoDaddy, Namecheap of Google Domains. Daar werk je je aangepaste domeininstellingen bij om het te verbinden met Document360.
Wat is een CNAME-record?
Een CNAME-record is een DNS-instelling die je aangepaste domein, zoals help.yourcompany.com, verbindt met een ander adres, zoals het standaarddomein dat Document360 aanbiedt. Het zorgt ervoor dat lezers je kennisbanksite bereiken wanneer ze je aangepaste domein typen.
Waarom moet ik upgraden naar de nieuwe load balancer?
De nieuwe load balancer implementeert SSL-offloading op load balancer-niveau om de serverbelasting te verminderen en de beveiliging te verbeteren, bevat een webapplicatiefirewall tegen veelvoorkomende aanvallen zoals SQL-injectie en cross-site scripting, en gebruikt dynamisch verkeersbeheer voor betere prestaties.
Is het mogelijk om voor elke versie van mijn project een apart domein aan te maken?
Nee. Elke versie gebruikt een aanpasbaar pad binnen het bestaande domein in plaats van een apart domein.
Zal het wijzigen van het aangepaste domein invloed hebben op de widget of bestaande artikellinks?
Nee. De widget authenticeert met een API-token, dus het blijft werken na een domeinwijziging. Artikellinks in Document360 zijn meestal relatief (bijvoorbeeld /docs/article-name), dus ze breken ook niet. Als je in plaats daarvan volledige URL's hebt gebruikt, bekijk en werk ze dan handmatig bij — het gebruik van relatieve links is de beste praktijk om dit te voorkomen.
Waarom zie ik de Cloudflare-fout 1014 – CNAME Cross-User Baned tijdens het instellen van mijn aangepaste domein?
Dit gebeurt wanneer zowel Document360 als jouw domein op Cloudflare worden gehost, omdat Cloudflare CNAME-records blokkeert over verschillende accounts. Controleer bij een betaald Cloudflare-account of "Ook subdomeinen voorkomen" (zone hold) is ingeschakeld — schakel het tijdelijk uit, laat het domein verifiëren en schakel het dan weer in. Bij een gratis account staat zone hold standaard uit; Zorg ervoor dat je CNAME-records binnen 7 dagen na het genereren ervan in Document360 worden doorgegeven, en als verificatie nog steeds faalt, verwijder en configureer je het aangepaste domein opnieuw. Als de problemen aanhouden, neem dan contact op met Cloudflare-ondersteuning, aangezien de oorzaak mogelijk te maken heeft met facturering.
Verandert het toevoegen van een aangepast domein mijn Document360-portaallink?
Nee. Je portaal-URL blijft hetzelfde — het aangepaste domein geldt alleen voor de kennisbanksite, niet voor het beheerdersportaal.
Kan ik de structuur van mijn kennisbasis-URL's aanpassen?
Nee, de URL-structuur is vast. Je kunt een aangepast domein configureren of een artikelslug wijzigen, maar kerncomponenten zoals projectversie, taal en systeemgedefinieerde paden (bijvoorbeeld /docs/) kunnen niet worden gewijzigd.
Hoe kan ik een schonere of gebruiksvriendelijkere URL voor mijn kennisbank krijgen?
Het URL-formaat zelf is vastgesteld, maar je kunt het schoner maken door het standaard subdomein te bewerken (via Settings > Custom domain > Edit domain), een aangepast domein te configureren dat het Document360-subdomein volledig vervangt, of je project een kortere naam te geven, wat ook het standaard subdomein bijwerkt. Het verwijderen van de taalcode uit de URL wordt niet ondersteund, en artikel-niveau omleiding kan het URL-formaat zelf niet veranderen.
Waarom werkt Google Search Console-verificatie niet voor mijn kennisbanksite?
Google Search Console-verificatie werkt alleen op een aangepast domein. Als je site op een Document360-subdomein staat, faalt verificatie ongeacht de methode, omdat Document360-subdomeinen het rootdomein van het platform delen en het verifiëren ervan kan conflicteren met de eigen branding en SEO van Document360. Configureer eerst een aangepast domein en voltooi daarna de verificatie met een ondersteunde methode.
Zal het wijzigen van het door Document360 geleverde subdomein invloed hebben op mijn SSO- of SCIM-configuratie?
Nee. Het wijzigen van het door Document360 geleverde subdomein beïnvloedt de bestaande SSO-authenticatie of SCIM-configuratie niet, hoewel gebruikers die via SSO inloggen het bijgewerkte subdomein daarna moeten gebruiken.