Aangepaste domeinmapping

Standaarddomein

Wanneer je een nieuw project aanmaakt in Document360, wijst het automatisch een standaard domeinnaam toe in dit formaat: project-name.document360.com.

Als je bijvoorbeeld Project Greenfield noemt, zal het toegewezen domein zijn project-greenfield.document360.com.

Een standaarddomein bewerken

Je kunt een meer gepersonaliseerd webadres creëren dat je merk en voorkeur weerspiegelt door het standaardadres te bewerken of een aangepast domein in te stellen, zoals help.yourcompany.com, waardoor het voor gebruikers makkelijker wordt om je site te vinden en te onthouden.

Om het standaard webadres te wijzigen,

1. Navigeer naar () > Knowledge base site in de linker navigatiebalk van het Knowledge base-portaal.

2. Ga in het linker navigatiepaneel naar Custom domain.

   

3. Klik op het pictogram Bewerken () in het domeinveld dat door Document360 wordt opgegeven .

   

4. Voer je voorkeursdomein in het veld in.

   • Als je voorkeursdomein niet beschikbaar is, is de Update-knop inactief. Je zult een ander domein moeten proberen.

   • Als het domein al in gebruik is, blijft de Update-knop inactief.

   • Als je voorkeursdomein beschikbaar is, wordt de Update-knop ingeschakeld.

5. Klik op Bijwerken om het webadres van je kennisbanksite bij te werken.

Een aangepast domein aanmaken

Je kunt een gebranded, custom domain configureren, zoals help.yourcompany.com voor je knowledge base-site, met de volgende stappen:

1. Voeg het aangepaste domein toe in Document360

2. Configureer een CNAME-record met je domeinregistrar

3. Verifieer het domein in Document360

Een aangepast domein toevoegen in Document360

1. Navigeer naar () > Knowledge base site in de linker navigatiebalk van het Knowledge base-portaal.

2. Ga in het linker navigatiepaneel naar Custom domain > Aangepaste domeinmapping.

3. Voer het aangepaste domein in het veld Domeinconfiguratie.

4. Klik op Domein toevoegen.

   

5. Zodra het aangepaste domein is ingesteld en de configuratie voltooid is, worden de records voor het aangepaste domein gegenereerd en word je op de hoogte gebracht via het kennisbankportaal.

Het CNAME-record configureren in je domeinregistrar

Zodra het domein is toegevoegd in Document360, moet je een CNAME-record instellen binnen je domeinregistrar om je aangepaste domein te koppelen aan de servers van Document360.

Om het CNAME-record te configureren,

1. Log in bij de domeinregistrar waar je je domein hebt gekocht (bijvoorbeeld GoDaddy, Namecheap, Google Domains).

2. Navigeer in het domeinbeheerpaneel naar DNS-instellingen.

3. Voeg een nieuwe CNAME toe in de DNS-instellingen.

   1. Voer je voorkeur voor aangepaste domein in het veld Naam/Host (bijv. help.yourcompany.com).

   2. Voer de CNAME in die door Document360 wordt geleverd in het veld Points to/Value.

4. Voer de gegevens in voor eventuele andere relevante velden en sla de nieuwe CNAME op.

Voorbeeld voor het configureren van een CNAME-record

Dit iseen voorbeeld om de CNAME-mapping te demonstreren voor domeinen die bij Hostinger zijn geregistreerd.

1. Ga naar de domeinbeheerpagina van Hostinger.

2. Open de sectie Domeinen en selecteer je domein.

3. Klik links op de DNS/Nameservers en selecteer het tabblad DNS-records .

4. Kies het type record uit het dropdown (CNAME).

5. Plak de waarde die uit Document360 is gekopieerd in het veld Punten naar het veld.

6. Voeg deTTL (Time-To-Live) waarde toe en klik op de knop Record toevoegen .

Het verifiëren van het aangepaste domein in Document360

Nadat je de CNAME hebt geconfigureerd, volg je de onderstaande stappen om de aangepaste domeinmappingconfiguratie te voltooien.

1. Ga terug naar de aangepaste domeininstellingen van Document360.

2. Selecteer het selectievakje dat zegt: "Ik heb de records toegevoegd."

3. Klik op de knop Verifiëren en het verificatieproces wordt gestart.

4. Als de verificatie succesvol is, krijg je een succes-toastbericht.

Na het toewijzen van het aangepaste domein klik je op het pictogram Ga naar je kennisbank-site om de wijziging in de site-URL te bekijken.

Problemen na de mapping

'Bedrieglijke site vooruit' bericht tijdens het bezoeken van de site na succesvolle aangepaste domeinmapping.

Dit betekent dat Google het aangepaste domein dat je hebt toegewezen als onveilig voor browsen heeft gemarkeerd.

• Om de gemarkeerde status te controleren, gebruik de status van de site Veilig browsen door Google.

• Typ je toegewezen domein in en kijk of er problemen zijn.

• Los en los de gedetecteerde problemen op (phishingaanvallen, malware-infecties, overtreding van de communityrichtlijnen, enz.).

• Dien een beoordelingsverzoek in via Google Search Console. Google zal de status bijwerken en de waarschuwing van je website verwijderen.

Hier is een hulpartikel van Google Support.

Load balancer

Een load balancer verdeelt het binnenkomende verkeer gelijkmatig over meerdere servers, zodat je kennisbanksite snel en betrouwbaar blijft, zelfs tijdens periodes met veel verkeer. Dit helpt voorkomen dat één enkele server overbelast raakt en verbetert de algehele prestaties en veiligheid van je site.

Het upgraden van de load balancer kan extra voordelen bieden, zoals verbeterde beveiligingsfuncties en beter verkeersbeheer.

Het upgraden van de load balancer

1. Navigeer naar () > Knowledge base site in de linker navigatiebalk van het Knowledge base-portaal.

2. Ga in het linker navigatiepaneel naar Custom domain > Aangepaste domeinmapping.

3. Klik op Upgraden.

4. Controleer de aangepaste domeinmappingconfiguratie in Document360.

5. Kopieer het CNAME-record dat in Document360 is gegenereerd.

6. Stel het CNAME-record in bij je domeinregistrar.

7. Controleer de aangepaste domeinmappingconfiguratie in Document360.

OPMERKING

• Deze upgrade veroorzaakt geen downtime. We raden deze upgrade echter aan tijdens je kantooruren

• Deze upgrade is volledig gratis

Neem contact op met ons supportteam voor hulp.

Een aangepast domein configureren voor Apex-domeinen

Bij het configureren van een aangepast domein voor Document360 wil je misschien je Apex-domein (rootdomein) gebruiken, zoals abc.com zonder subdomein zoals www. Hoewel het configureren van subdomeinen eenvoudig is, vereist het configureren van Apex-domeinen enkele extra stappen, vooral wat betreft DNS-records.

DNS-afvlakking is een methode waarmee je een CNAME-record kunt gebruiken op het Apex (root) domeinniveau, wat niet alle domeinregistrars ondersteunen. Als je registrar geen DNS-vlakken ondersteunt, kun je geen CNAME-record toevoegen voor je Apex-domein.

Apex-domeinen configureren

Als je domeinregistrar geen DNS-flattening ondersteunt (bijvoorbeeld GoDaddy), kun je kiezen voor een DNS-provider die dat wel doet, zoals Cloudflare. Cloudflare biedt gratis abonnementen aan die DNS-afvlakking bevatten, zodat je je aangepaste domein succesvol kunt configureren voor het Apex-domein.

Stel bijvoorbeeld dat je GoDaddy gebruikt, dat geen DNS-vlakken ondersteunt. In dit geval kun je via een DNS-provider zoals Cloudflare een CNAME-record toevoegen voor je Apex-domein.

OPMERKING

Voor meer informatie, lees het artikel over CNAME Flatting van Cloudflare.

Gebruik van een aangepaste SSL-certificaat

Gebruik het SSL-certificaat van Document360 voor uw domein om veilige verbindingen te garanderen, omdat het automatische en naadloze verlenging biedt voor een soepele ervaring. Geef de volgende details om je verzoek om een aangepast SSL-certificaat te installeren te verwerken:

• Gemeenschappelijke Naam (CN): De volledig gekwalificeerde domeinnaam voor het certificaat.

• Organisatie (O): De wettelijke naam van uw organisatie.

• Organisatorische eenheid (OU): De afdeling of afdeling binnen uw organisatie.

OPMERKING

Het certificaat is doorgaans 90 dagen geldig. Je moet het certificaat op tijd verlengen en ons het bijgewerkte certificaat aanleveren zodat we het op jouw domein kunnen installeren.

Probleemoplossing

Domeinverificatie mislukt

Als je problemen hebt met het verifiëren van je aangepaste domein, zorg er dan voor dat de CNAME overeenkomt met de domeinhost.

Er zijn kansen dat elk ander record in plaats van CNAME wordt gemapt (zoals AAAA-records). Dit zou ook een fout veroorzaken.

Suggestie: Om de CNAME van je domein en andere DNS-informatie te bekijken, gebruik je Digwebinterface of Google's DNS-lookup, of een andere DNS-zoektool die beschikbaar is op het web

Zodra de juiste CNAME is gemapt, kan het tot 24 uur duren voordat het succesvol in kaart wordt gebracht.

Wachttijd nadat DNS-records zijn bijgewerkt

Als de CNAME en het domeinverificatieprobleem blijven bestaan, kan de TTL (Time-To-Live) een mogelijke reden zijn.

Als je een bestaande DNS Record-waarde bijwerkt, kan het tijd kosten voordat de geconfigureerde TTL globaal wordt weergegeven. Als de TTL is ingesteld op 3600 voor een DNS-record, kan het tot 1 uur (3600 seconden) duren om de DNS-recordwaarde voor de DNS Name server globaal weer te geven.

CAA-beperking vastgesteld door de domeinregistrar

Sommige domeinregistrars stellen een beperking dat het SSL-certificaat door een specifieke CA (Certificaatautoriteit) moet worden verstrekt.

Als bijvoorbeeld een CAA DNS-record een waarde van 0 heeft en "letsencrypt.org" uitgeeft, dan kan alleen Let's Encrypt (CA) een certificaat genereren voor het specifieke aangepaste domein. Andere certificaatautoriteiten (DigiCert, in ons geval) zouden deze configuratie zien en weigeren een SSL-certificaat te genereren.

Controleer of je CAA-records hebt geconfigureerd in de DNS-configuratie voor het aangepaste domein.

De foutmelding "Deze site is niet bereikbaar" opgelost bij het configureren van een aangepast domein

Fout: Deze site is niet bereikbaar

Deze fout doet zich meestal voor wanneer het CNAME-record niet direct in je DNS wordt toegevoegd nadat het in Document360 is gegenereerd. Als er een vertraging is, kan de CNAME verlopen, wat leidt tot een mislukte domeinverificatie.

Andere mogelijke oorzaken zijn:

• DNS-propagatievertragingen

• Duplicaat CNAME-vermeldingen in je DNS

• Ontbrekende CAA-records voor ondersteunde SSL-providers zoals Let's Encrypt, DigiCert of Google

Stappen om op te lossen:

1. Controleer wanneer de CNAME was geconfigureerd

   • Bevestig direct na het aanmaken in Document360 of het CNAME-record aan je DNS is toegevoegd.

   • Zo niet, dan is de CNAME misschien verlopen.

2. Verwijder en configureer het aangepaste domein opnieuw

   • Ga naar je DNS-provider en verwijder het bestaande CNAME-record.

   • Verwijder vervolgens in Document360 de bestaande aangepaste domeininvoer .

   • Wacht 15 minuten voordat je verder gaat.

3. Voeg het CNAME-record opnieuw toe

   • Navigeer naar () > Knowledge base site in de linker navigatiebalk van het Knowledge base-portaal.

   • Ga in het linker navigatiepaneel naar Custom domain > Aangepaste domeinmapping en maak het aangepaste domein opnieuw aan.

   • Kopieer onmiddellijk het CNAME-record en voeg het toe aan je DNS-provider met een TTL (Time To Live) van 5 minuten.

   • Ga terug naar Document360 en klik op Verifiëren.

   • Wacht een paar minuten tot de configuratie klaar is.

4. Controleer op DNS-propagatie

   • DNS-wijzigingen duren doorgaans 2–4 uur, maar in sommige gevallen tot wel 24 uur.

   • Wacht op volledige propagatie voordat je het domein opnieuw controleert.

5. Verifieer DNS met de Google Dig-tool

   • Gebruik de Google Dig-tool om te controleren of je DNS-records correct worden weergegeven.

   • Zoek naar dubbele CNAME-vermeldingen voor dezelfde hostnaam. Als het gevonden wordt, verwijder dan duplicaten.

6. Controleer op CAA-recordconflicten

   • Gebruik dnschecker.org om CAA-records voor je domein te bekijken.

   • Als er CAA-records zijn geconfigureerd, zorg er dan voor dat ze de SSL-providers van Document360 toestaan:

     • @ IN CAA 0 issue digicert.com

     • @ IN CAA 0 issue letsencrypt.org

     • @ IN CAA 0 issue pki.goog

       Voeg deze CAA-vermeldingen toe aan je DNS als ze ontbreken.

Fouten oplossen zoals "Uw verbinding is niet privé" of "Uw verbinding is niet veilig" tijdens het bezoeken van de kennisbanksite

Deze fout ontstaat meestal door de volgende redenen:

1. Probleem: SSL-certificaat verlopen

1. Controleer of het SSL-certificaat is verlopen.

2. Bezoek de Knowledge Base-site en klik op de optie View site information in de URL-balk.

3. Klik op Verbinding is veilig om de SSL-certificaatdetails te bekijken.

B. Als het SSL-certificaat nog niet is verlopen, probeer dan de onderstaande stappen voor probleemoplossing:

1. Probeer de site vanuit een andere browser te bezoeken om browserspecifieke problemen uit te sluiten.

2. Deactiveer alle website-extensies in je browser en controleer het opnieuw.

3. Controleer of alle gebruikers hetzelfde probleem ervaren om te bepalen of het gebruikersspecifiek of systeembreed is.

4. Wis je browsercache of schakel over naar een andere browser, want dit lost het probleem vaak op.

C. VPN-verbinding

1. Deactiveer je VPN en probeer opnieuw toegang te krijgen tot de site:

2. Als het uitschakelen van de VPN het probleem oplost, kan de VPN de oorzaak zijn.

3. Neem contact op met uw IT-team voor verdere hulp.

D. DNS-recordprobleem

Er kunnen problemen zijn met de DNS-resolver als de DNS-records niet succesvol zijn bijgewerkt.

1. Gebruik een DNS-checker (bijvoorbeeld DNS Checker) om de DNS-records te verifiëren.

2. Controleer of alle gegevens succesvol zijn bijgewerkt.

3. Als de records niet goed gesynchroniseerd zijn, neem dan contact op met je DNS-provider of domeinregistrar om te controleren of de DNS-zone correct is geconfigureerd en gesynchroniseerd voor het domein.

De foutmelding "Secure Connection Failed - SSL_ERROR_NO_CYPHER_OVERLAP" oplossen bij het configureren van een aangepast domein

Fout: Veilige verbinding mislukt - SSL_ERROR_NO_CYPHER_OVERLAP

Deze fout geeft meestal aan dat het SSL-certificaat niet kon worden uitgegeven vanwege een mismatch in de CNAME-configuratie. Als het aangepaste domein niet naar het juiste Document360-domein verwijst, faalt SSL-validatie, wat resulteert in de fout.

Stappen om op te lossen:

1. Ga naar dnschecker.org.

2. Voer in de zoekbalk je aangepaste domein in en selecteer CNAME in het keuzemenu.

3. Controleer het resultaat:
   De CNAME-waarde moet overeenkomen met de exacte CNAME die tijdens de domeininstelling in het Document360-portaal wordt aangeboden.

4. Als de CNAME onjuist is:

   • Verwijder het huidige aangepaste domein uit je Document360-project.

   • Corrigeer het CNAME-record in je DNS-provider door het record toe te voegen dat in Document360 wordt aangeboden.

   • Wacht een paar minuten, configureer dan het aangepaste domein opnieuw in Document360 en verifieer opnieuw.

Zodra de juiste CNAME is geplaatst en geverifieerd, wordt het SSL-certificaat succesvol uitgegeven, waarmee de fout wordt opgelost .