Aangepaste domeintoewijzing

Wanneer u een nieuw project aanmaakt in Document360, genereert het systeem automatisch een standaard webadres voor uw kennisbank, zoals project-name.document360.com. U kunt echter een persoonlijker webadres maken dat uw merk en voorkeur weerspiegelt door het standaardwebadres te bewerken of een aangepast domein in te stellen, zoals help.yourcompany.com, waardoor gebruikers uw site gemakkelijker kunnen vinden en onthouden.

Als u toegang wilt krijgen tot de optie voor aangepaste domeintoewijzing, navigeert u naar Instellingen > Kennisbanksite > Aangepast domein.

NOTITIE

Een nieuw Document360-project zal de projectnaam als domein gebruiken. Als u uw project bijvoorbeeld Project Greenfield heeft genoemd, wordt het automatisch gegenereerde domein door Document360 project-greenfield.document360.com.

Een standaarddomein bewerken

Als u het standaardwebadres wilt bewerken,

1. Navigeer naar de pagina Aangepast domein in de instellingen van Document360.

2. Klik op het pictogram Bewerken naast het standaardwebadres.

3. Voer het domein van uw voorkeur in het beschikbare veld in.

   • Als het domein van uw voorkeur niet beschikbaar is, wordt de knop Bijwerken uitgeschakeld. U moet een ander domein proberen.

   • Als het domein van uw voorkeur beschikbaar is, wordt de knop Bijwerken ingeschakeld.

4. Klik op Bijwerken om het webadres van uw Knowledge Base-site bij te werken.

Een aangepast domein maken

Als u een aangepast domein voor uw Knowledge Base-site wilt maken in plaats van het standaarddomein dat door Document360 wordt geleverd, moet u het volgende doen:

1. Aangepast domein toevoegen in Document360

2. De CNAME configureren in uw domeinregistrar

3. Hetaangepaste domein verifiëren in Document360

Een aangepast domein toevoegen in Document360

1. Ga naar Instellingen > Kennisbanksite > Aangepast domein > Aangepaste domeintoewijzing.

2. Voer het aangepaste domein in het veld Domeinconfiguratie in.

3. Klik op Domein toevoegen.

4. Zodra het instellen van het aangepaste domein is voltooid en de configuratie is voltooid, worden de records voor het aangepaste domein gegenereerd en wordt u hiervan op de hoogte gesteld in de Knowledge Base-portal.

Het CNAME-record configureren in uw domeinregistrar

Zodra het domein is toegevoegd in Document360, moet u een CNAME-record configureren binnen uw domeinregistrar om uw aangepaste domein te koppelen aan de servers van Document360.

Als u de CNAME-record wilt configureren,

1. Log in bij de domeinregistrar waar u uw domein heeft gekocht (bijv. GoDaddy, Namecheap, Google Domains).

2. Navigeer in het domeinbeheerpaneel naar DNS-instellingen.

3. Voeg een nieuwe CNAME toe in de DNS-instellingen.

   1. Voer het aangepaste domein van uw voorkeur in het veld Naam/Host in (bijv. help.yourcompany.com).

   2. Voer de CNAME in die door Document360 is verstrekt in het veld Verwijst naar/Waarde.

4. Voer de gegevens voor eventuele andere relevante velden in en sla de nieuwe CNAME op.

Voorbeeld voor het configureren van een CNAME-record

Dit is een voorbeeld om de CNAME-toewijzing te demonstreren voor domeinen die bij Hostinger zijn geregistreerd.

1. Ga naar de domeinbeheerpagina van Hostinger.

2. Open het gedeelte Domeinen en selecteer uw domein.

3. Klik nu op de DNS/Nameservers aan de linkerkant en selecteer het tabblad DNS-records .

4. Kies het type record in de vervolgkeuzelijst (CNAME).

5. Plak de waarde die is gekopieerd uit Document360 in het veld Verwijst naar .

6. Voeg de TTL-waarde (Time-To-Live) toe en klik op de knop Record toevoegen .

Het aangepaste domein verifiëren in Document360

Nadat u de CNAMEhebt geconfigureerd, volgt u de onderstaande stappen om de configuratie van de aangepaste domeintoewijzing te voltooien.

1. Ga terug naar de aangepaste domeininstellingen van Document360.

2. Schakel het selectievakje in met de tekst 'Ik heb de records toegevoegd'.

3. Klik op de knop Verifiëren en het verificatieproces wordt gestart.

4. Als de verificatie is geslaagd, krijgt u een succes-pop-upbericht.

Nadat u het aangepaste domein hebt toegewezen, klikt u op het pictogram Ga naar uw kennisbanksite om de wijziging in de site-URL weer te geven.

Probleemoplossing

1. Domeinverificatie mislukt
Als u problemen ondervindt bij het verifiëren van uw aangepaste domein, controleert u of de CNAME overeenkomt met de domeinhost.

Er zijn kansen dat een ander record in kaart wordt gebracht in plaats van CNAME (zoals AAAA-records). Dit zou ook een fout veroorzaken.

Suggestie: Om de CNAME van uw domein en andere DNS-informatie te bekijken, gebruikt u Digwebinterface of Google's DNS-lookup, of een andere DNS-lookup-tool die beschikbaar is op internet

Zodra de juiste CNAME in kaart is gebracht; Het kan tot 24 uur duren voordat het in kaart brengen is gelukt.

2. Wachttijd nadat DNS-records zijn bijgewerkt

Als de CNAME overeenkomen en het probleem met domeinverificatie zich blijft voordoen, kan de TTL (Time-To-Live) een mogelijke reden zijn.

Als u een bestaande DNS-recordwaarde bijwerkt, kan het even duren voordat de geconfigureerde TTL globaal wordt weergegeven. Als de TTL is ingesteld op 3600 voor een DNS-record; vervolgens kan het tot 1 uur (3600 seconden) duren om de DNS-recordwaarde voor de DNS Name server wereldwijd weer te geven.

3. CAA beperking die door de domeinregistreerder is ingesteld
Sommige domeinregistreerders stellen een beperking in dat het SSL-certificaat moet worden ingericht door de specifieke CA's (Certificate Authority).

Als een CAA DNS-record bijvoorbeeld een waarde heeft van 0 issues "letsencrypt.org", kan alleen Let's Encrypt (CA) een certificaat genereren voor het specifieke aangepaste domein. Andere certificeringsinstanties (in ons geval DigiCert) zouden deze configuratie zien en zouden weigeren een SSL-certificaat te genereren.

Controleer of u CAA-records hebt geconfigureerd in de DNS-configuratie voor het aangepaste domein.

Problemen met post-mapping

Het bericht 'Misleidende site vooruit' tijdens het openen van de site na succesvolle aangepaste domeintoewijzing.

Dit betekent dat Google het aangepaste domein dat u heeft toegewezen, heeft gemarkeerd als onveilig om te browsen.

• Als u de gemarkeerde status wilt controleren, gebruikt u de Safe Browsing-sitestatus van Google.

• Typ uw toegewezen domein in en controleer of er problemen zijn.

• Los de gedetecteerde problemen op en los ze op (phishing-aanvallen, besmette malware, schending van communityrichtlijnen, enz.).

• Dien een reviewverzoek in via Google Search Console. Google zal de status updaten en de waarschuwing van uw website verwijderen.

Hier is een helpartikel van Google-ondersteuning.

Belastbare regelaar

Een load balancer verdeelt het inkomende verkeer gelijkmatig over meerdere servers, zodat uw kennisbanksite snel en betrouwbaar blijft, zelfs tijdens periodes met veel verkeer. Dit helpt voorkomen dat een enkele server overbelast raakt en verbetert de algehele prestaties en beveiliging van uw site.

Het upgraden van de load balancer kan extra voordelen opleveren, zoals verbeterde beveiligingsfuncties en beter verkeersbeheer.

De load balancer upgraden

1. Ga naar Instellingen > Kennisbanksite > Aangepast domein > Aangepaste domeintoewijzing.

2. Klik op Upgraden.

3. Controleer de configuratie van de aangepaste domeintoewijzing in Document360.

4. Kopieer de CNAME-record die in Document360 is gegenereerd.

5. Stel de CNAME-record in uw domeinregistrar in.

6. Controleer de configuratie van de aangepaste domeintoewijzing in Document360.

NOTITIE

• Deze upgrade veroorzaakt geen downtime. We raden deze upgrade echter aan tijdens uw vrije kantooruren

• Deze upgrade is geheel gratis

Neem contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp.

Een aangepast domein configureren voor Apex-domeinen

Wanneer u een aangepast domein voor Document360 configureert, wilt u mogelijk uw Apex-domein (hoofddomein) gebruiken, zoals abc.com zonder een subdomein zoals www. Hoewel het configureren van subdomeinen eenvoudig is, vereist het configureren van Apex-domeinen enkele extra stappen, vooral met betrekking tot DNS-records.

DNS-afvlakking is een methode waarmee u een CNAME-record op Apex-domeinniveau (root) kunt gebruiken, wat niet door alle domeinregistrars wordt ondersteund. Als uw registrar DNS-afvlakking niet ondersteunt, kunt u geen CNAME-record toevoegen voor uw Apex-domein.

Apex-domeinen configureren

Als uw domeinregistrar DNS-afvlakking niet ondersteunt (bijvoorbeeld GoDaddy), kunt u kiezen voor een DNS-provider die dat wel doet, zoals Cloudflare. Cloudflare biedt gratis abonnementen met DNS-afvlakking, zodat u uw aangepaste domein voor het Apex-domein met succes kunt configureren.

Stel dat u GoDaddy gebruikt, dat DNS-afvlakking niet ondersteunt. In dit geval kunt u door over te schakelen naar een DNS-provider zoals Cloudflare een CNAME-record voor uw Apex-domein toevoegen.

NOTITIE

Lees voor meer informatie het artikel over CNAME Flatting van Cloudflare.