Kennisbank site 2.0

Knowledge base site 2.0 introduceert een verbeterde ervaring voor het raadplegen van artikelen en het bladeren door informatie. Met een verbeterde gebruikersinterface, betere zoekfunctionaliteit met AI en gestroomlijnde contentorganisatie kunnen gebruikers snel relevante artikelen vinden en problemen efficiënt oplossen. Nieuwe functies zoals realtime updates en interactieve elementen maken het makkelijker om te navigeren en met content om te gaan. De Knowledge Base-site zorgt voor een intuïtievere en efficiëntere kennisdelingservaring voor alle gebruikers.

Ter Informatie (ter info)

KB Site 1.0-ondersteuning eindigt in december 2025. Upgrade naar KB Site 2.0 om toegang te krijgen tot nieuwe functies, verbeterde beveiliging en volledige naleving van WCAG 2.1 AA. Ons team verzorgt de volledige migratie voor u, zonder dat u zich hoeft te bemoeien. Voor meer informatie, lees het artikel over   KB site 2.0 migratie.

Exclusieve functies van Knowledge Base site 2.0

Uitgebreid overzicht van Knowledge Base site 2.0

De volgende afbeelding illustreert het Header-gedeelte (1), het linker navigatiepaneel (2), het Artikelgedeelte (3) en het rechterpaneel (4) in de kennisbasissite.

1. Logoafbeelding: Toont het brandingelement/logo van uw organisatie. Door erop te klikken kom je naar de startpagina van je documentatie.

2. Werkruimte:

   Gebruik het dropdownmenu om door de verschillende werkruimtes te navigeren die beschikbaar zijn in de kennisbank.

   Klik op het werkgebied van API-documentatie om naar de startpagina van de API-documentatie te gaan.

3. Primaire navigatie: Pas de primaire navigatie aan zodat je vanaf je startpagina of kennisbanksite naar verschillende pagina's kunt navigeren.

4. Aankondiging () icoon: De pagina "What's New" toont een lijst van recent gepubliceerde artikelen (nieuw en geforkt) in de geselecteerde werkruimte.

5. Bevestiging vereist (): Deze pagina toont de lijst met bevestigingsvereiste/erkende artikelen.

6. Thema: Schakel tussen Systeemthema, lichte en donkere thema's op de Knowledge Base-site.
   Standaard wordt het lichtthema als systeemthema ingesteld.

7. Taal: Selecteer de gewenste taal uit de beschikbare lijst om de artikelen te lezen.

   OPMERKING

   Als er slechts één taal is geconfigureerd voor een werkruimte, verschijnt het keuzemenu voor de taal niet in de Knowledge Base-site.  

8. Secundaire navigatie: Pas de secundaire navigatie aan zodat je vanaf je startpagina of kennisbank naar verschillende pagina's kunt navigeren.

2. Linker navigatiepaneel

3. Artikelsectie

1. Broodkruimels: Navigeer terug naar de categorie en subcategorie van het artikel.

2. Artikeltitel: Toont de titel van het artikel.

3. Kopieer link: Klik om de URL van het artikel naar het klembord te kopiëren.

4. Statusbadge: Toont de status van de artikelen (nieuw, bijgewerkt, aangepast).

5. Artikeldatum: Bekijk de publicatie- of bijgewerkte datum van het artikel.

6. Leestijd: Bekijk de geschatte gemiddelde tijd die het zou kosten om het artikel te lezen op basis van het aantal woorden.

7. Bijdragers: Bekijk de lijst van bijdragers die aan dit artikel hebben meegewerkt.

8. Deel-icoon: Deel het artikel via Twitter, LinkedIn, Facebook of e-mail.

9. Meer deelopties: Klik op PDF exporteren om een of meer artikelen, stapsgewijze handleidingen of paginacategorieën als PDF te downloaden. Of klik op Afdrukken om het artikel af te drukken of exporteer het als PDF. De beschikbare opties hangen af van de printinstellingen van je browser.

10. Volg: Klik hier om de artikelen te volgen. Deze functie is beschikbaar voor lezersaccounts.

11. Artikelsamenvatting: Klik om de samenvatting van het artikel te bekijken dat door Eddy AI is gegenereerd.

12. Erkenning vereist: Scroll naar het einde van het artikel en bevestig het artikel.

4. Afbeelding

Wanneer je op een afbeelding klikt op je kennisbasissite, opent de afbeelding in een beeldviewer.

1. Titeltekst: Het toont het bijschrift van de afbeelding, indien aanwezig.

2. Open link: Om de afbeeldings-URL te openen, indien beschikbaar.

3. Zoom uit (): Om uit te zoomen of het beeld te minimaliseren.

4. Zoom in (): Om in te zoomen of het beeld te vergroten.

5. Download (): Om de afbeelding naar je lokale opslag te downloaden.

6. Sluit (X): Om het beeld te sluiten.

7. Volgende (): Om naar de volgende afbeelding te gaan.

8. Vorige (): Om naar de vorige afbeelding te gaan.

   Houd de afbeelding ingedrukt en sleep om hem ergens op het scherm te verplaatsen. De afbeelding sluit zodra je ergens op het scherm buiten de afbeelding klikt.

   

5. Rechter zijruit

6. Voettekst van het artikel

1. Feedback op het artikel: Klik op Ja of Nee en voer je feedback in voor het artikel.

2. Vorig en volgend artikel: Navigeer naar de vorige en volgende artikelen in de categorie.

3. Gerelateerde artikelen: Bekijk een lijst met gerelateerde gerelateerde artikelen.

Lokaliseer of pas standaard UI-tekst aan op de kennisbanksite

Je kunt de standaard UI-tekst die op de knowledge base-site wordt weergegeven met de functie Localization variables lokaliseren of aanpassen. Dit stelt je in staat om door het systeem gegenereerde labels naar andere talen te vertalen of ze in het Engels aan te passen.

Om de UI-tekst bij te werken:

1. Ga naar () in de linker navigatiebalk.

2. Ga in het linker navigatiepaneel naar Knowledge base portal > Workspace & localization.

3. Breid in het tabblad Localisatievariabelen de relevante categorie uit om beschikbare tekstvelden te bekijken en te bewerken.

4. Maak je wijzigingen en klik op Opslaan.

OPMERKING

Standaard lokaliseert het systeem variabelen naar de respectieve taal.

Probleemoplossing

Toegangs- en beschikbaarheidsproblemen

Deze sectie biedt stapsgewijze richtlijnen om veelvoorkomende uitdagingen aan te pakken die u kunt tegenkomen bij het beheren of het openen van uw kennisbanksite. Van problemen met websitetoegankelijkheid tot configuratiefouten, elke oplossing is zo afgestemd dat je snel mogelijke obstakels kunt identificeren en oplossen.

De website laadt niet na het invoeren van de URL

Als een website niet toegankelijk is wanneer je een URL invoert, kunnen mogelijke oorzaken onjuiste URL-invoer, browsercacheproblemen, VPN-interferentie, netwerkproblemen, serveruitval, verouderde browsers of verkeerde systeemdatum- en tijdinstellingen zijn.

Stappen om op te lossen:

1. Zorg ervoor dat de website-URL correct is ingevoerd.

2. Laad de pagina opnieuw.

3. Browsercache leegmaken:

   1. Klik met de rechtermuisknop ergens op de pagina en selecteer Inspecteren om het menu ontwikkelaarstools te openen.

   2. Klik met de rechtermuisknop van de browser op herlaadknop en kies Hard herladen, cache leegmaken en hard herladen.

4. Controleer of er een VPN actief is op je apparaat. Als dat zo is, zet dan de VPN uit en probeer opnieuw toegang te krijgen tot de site.

5. Zorg ervoor dat de datum, tijd en tijdzone van je systeem correct zijn ingesteld.

Als het probleem na deze stappen blijft bestaan, overweeg dan contact op te nemen met het supportteam voor verdere hulp.

Beveiligingsproblemen op de kennisbanksite

Fout:

• Deze site kan geen beveiligde verbinding bieden

• Je verbinding is niet privé

• De verbinding van deze site is niet veilig

Stappen om op te lossen:

1. Controleer het CAA-record in DNS:

   1. Controleer of er een CAA (Certification Authority Authorization) record is toegevoegd aan de DNS-records van je kennisbanksite.

   2. Als er geen CAA-record wordt gevonden, controleer dan het SSL-certificaat dat voor de site wordt gebruikt. Voor advies kunt u de stappen in de meegeleverde video raadplegen.

2. Werk het CAA-dossier bij:

   1. Voeg het bijbehorende CAA-record toe aan je DNS op basis van de SSL-certificaatprovider.

   2. Als de certificaataanbieder bijvoorbeeld Let's Encrypt is, voeg dan het tweede CAA-record toe zoals gespecificeerd in de instructies. Zorg er ook voor dat het juiste CAA-record is toegevoegd voor jouw certificaattype.

3. Referentie voor CAA-archieven:

   Lees meer over CAA-dossiers en hun belang door het volgende artikel te bekijken:
   CAA-record en waarom het nodig is (SSL-gerelateerd).

4. Neem contact op met de DNS-provider:

   Als het probleem blijft bestaan tijdens de instelling van een aangepast domein, neem dan contact op met je DNS-provider om te bevestigen of er nog andere problemen zijn.

504 gateway timeout tijdens toegang tot de site

Fout: 504 gateway timeout

Als er een 504-fout optreedt tijdens het benaderen van de site, kan een mogelijke reden de configuratie van de submap zijn.

Stappen om op te lossen:

1. Bekijk recente wijzigingen in de configuratie van de webserver:

   1. Bekijk de locatieblokken of configuratiebestanden op de webserver op recente wijzigingen.

   2. Als er wijzigingen worden vastgesteld, zet ze dan terug naar hun vorige staat.

2. Controleer de submapconfiguratie:

   1. Een wijziging in de submap-slug binnen de Submapconfiguratie kan het probleem veroorzaken.

   2. Draai recente wijzigingen terug aan de submapconfiguratie om het probleem op te lossen.

   Voor meer informatie over submapconfiguratie, zie het artikel over het hosten van Document360 op een subdirectory.

Fout bij het bezoeken van de site

Fout:
1. Sorry, u bent geblokkeerd. Je kunt us.document360.io niet
2. De site laadt niet correct of toont foutcode: 6003

De kennisbanksite laadt niet of is ontoegankelijk voor bepaalde gebruikers. Cloudflare kan het IP-adres of de user agent van de browser als verdacht of botachtig hebben gemarkeerd. Dit kan leiden tot beperkte toegang tot de site.

Of dit probleem kan optreden als het JWT (JSON Web Token) clientgeheim is geregenereerd. Wanneer het geheim wordt gewijzigd maar niet wordt bijgewerkt in de applicatie, faalt de authenticatie, wat leidt tot toegangsproblemen.

Stappen om op te lossen:
Als je het eerste probleem ervaart, neem dan contact met ons op via support@document360.com. Ons team zal de IP-score of browseragent onderzoeken en helpen bij het oplossen van het probleem.

Als je het tweede probleem ervaart,

1. Als het geheim recent is geregenereerd en niet bijgewerkt, genereer dan een nieuw clientgeheim.

2. Na het regenereren zorg je ervoor dat het nieuwe clientgeheim correct is bijgewerkt in de configuratie-instellingen van de JWT-applicatie.

Het bericht "/home/error/" tegenkomen bij het bezoeken van de site

Fout: /home/error/

Mogelijke oorzaken van deze fout zijn onder andere verkeerde siteconfiguratie, serverzijde problemen of onopgeloste fouten in de backend van de website. Je kunt deze fout tegenkomen in het URL-gedeelte na de domein-URL.

Stappen om op te lossen:

1. Neem contact met ons op support@document360.com met de volgende details:

   1. Een schermdeelvideo die het probleem op de pagina demonstreert.

   2. Stappen om de fout te reproduceren, indien mogelijk.

2. Volg de stappen die in Dit Gids om het HAR-bestand te downloaden.

3. Console fouten delen:

   1. Na het downloaden van het HAR-bestand klik je op het tabblad 'console' in de ontwikkelaarstools van je browser.

   2. Maak een screenshot van de weergegeven consolefouten en voeg die toe aan je e-mail.

Authenticatie- en autorisatieproblemen

De pagina werkt niet door te veel doorverwijzingens

Fout: Pagina werkt niet: pagina is te vaak doorgestuurd

Mogelijke oorzaken van deze fout zijn onder andere een verkeerde configuratie van de JWT-inlog-URL, het gebruik van de domein-URL als de inlog-URL, wat leidt tot omleidingslussen, en verouderde instellingen in de JWT-configuratie.
Een andere mogelijke reden is een verkeerde configuratie van een aangepast submappad anders dan /docs, wat een redirect-lus veroorzaakt door een onvolledige submap-opstelling.

Stappen om op te lossen:

1. Bekijk alle recente updates aan de JWT Login URL in de configuratie.

2. Zorg ervoor dat de domein-URL niet als de Login-URL is ingesteld. Het gebruik van de domein-URL kan meerdere redirect-problemen veroorzaken.

3. Verwijder de verkeerde Login-URL uit de JWT-configuratie en vervang deze door de juiste.

4. Configureer de webserver om het aangepaste submappad te ondersteunen. Of zet het submappad terug naar /docs.

Voor gedetailleerde instructies over het configureren van JWT, zie het JWT-artikel.

Sorry! Project niet gevonden tijdens aangepaste domeinconfiguratie

Fout: Sorry! Dit project bestaat niet.

Mogelijke oorzaken van deze fout zijn onder andere onjuiste of ontbrekende configuratie van CNAME-records, verlopen CNAME-records in de DNS, of onvolledige domeinverificatie in het Document360-portaal.

Stappen om op te lossen:

1. Zorg ervoor dat het CNAME-record correct is toegevoegd en klik op de knop 'Verify' op de aangepaste domeinpagina in het Document360-portaal. Zodra het is geverifieerd, wordt het aangepaste domein direct ingesteld en actief.

2. Als het CNAME-record na enige tijd in de DNS is bijgewerkt, kan het zijn verlopen, waardoor domeinverificatie mogelijk wordt verhinderd en het foutbericht wordt veroorzaakt.

3. Herconfigureer het aangepaste domein, werk het CNAME-record bij en verifieer het domein in Document360.

Voor gedetailleerde instructies, zie het artikel over aangepaste domeinmapping.

Toegang tot kennisbanksite geblokkeerd

Fout: Sorry, je bent geblokkeerd

Deze fout verschijnt bij lezers wanneer ze proberen toegang te krijgen tot de Knowledge Base-site en worden geblokkeerd door beveiligingsfilters. Het IP-adres of de browser van de gebruiker kan door Cloudflare als verdacht zijn gezien, mogelijk omdat het IP een geschiedenis heeft van ongebruikelijke of schadelijke activiteiten (bekend als een slechte reputatiescore).

Stappen om op te lossen:

1. Controleer en bevestig of het probleem alle lezersaccounts of alleen specifieke gebruikers treft.

2. Ontdek of de getroffen gebruikers een VPN gebruiken of via een virtuele machine toegang krijgen tot de site. Deze kunnen soms de beveiliging van Cloudflare activeren.

3. Vraag de getroffen gebruikers om over te schakelen naar een andere internetverbinding (bijvoorbeeld een mobiele hotspot of een ander Wi-Fi-netwerk) om te zien of de fout blijft bestaan.

4. Neem contact op met support@document360.com met de onderstaande details:

   • HAR-bestand (browsernetwerklogboek)

   • IP-adres

Toegangsprobleem bij het bekijken van documentatie op de Knowledge Base-site

Fout: Sorry, u bent niet gemachtigd om toegang te krijgen tot deze documentatie

U kunt dit probleem ondervinden vanwege een van de volgende redenen:

• Project gewijzigd naar privé: Als het project van openbaar naar privé is overgeschakeld, worden lezers zonder inlogtoegang beperkt om de inhoud te bekijken.

• Privéwerkruimte in een gemengd project: Als het artikel behoort tot een privéwerkruimte binnen een gemengd toegangsproject, wordt toegang geweigerd tenzij de lezer de vereiste rechten heeft om de documentatie te bekijken.

• Lezersgroepen: Het lezersaccount heeft mogelijk niet de benodigde rechten om toegang te krijgen tot de documentatie via hun toegewezen lezersgroep.

• Beveiligingsinstellingen op categorieniveau: Zelfs als de lezer toegang heeft tot een werkruimte, kunnen beperkingen op categorieniveau voorkomen dat hij bepaalde inhoud kan bekijken.

• Lezersgroepbeperkingen: Als een lezer deel uitmaakt van meerdere groepen en een van die groepen is beperkt, kan toegang worden geweigerd vanwege erfelijke beperkingen.

Stappen om op te lossen:

1. Controleer of het project of de instellingen voor de toegang tot content recent zijn gewijzigd van publiek naar privé.

2. Als het probleem zich voor een specifiek artikel voordoet, controleer dan of de werkruimte waartoe het behoort is gezet als privé.

3. Controleer de rechten van de lezersgroep voor het getroffen lezersaccount om te verzekeren dat zij toegang hebben tot de relevante werkruimtes of content.

4. Zorg ervoor dat het artikel niet verborgen is. Als verborgen, beweeg je de houw over het artikel of de categorie, klik op het Meer ()-icoon en selecteer het Ontvouwen ()-icoon.

5. Als je de toegang voor teamaccounts binnen de kennisbasissite beperkt:

   1. Navigeer naar Documentatie () en beweeg de muis over de gewenste categorie.

   2. Klik op het Meer () icoon naast de gewenste categorie.

   3. Klik op de Security > Knowledge Base-site en controleer het volgende:

      • Zorg er onder het tabblad Lezer voor dat het e-mailadres van de lezer wordt vermeld.

      • Controleer onder het tabblad Lezersgroep of de lezersgroep is opgenomen. Zo niet, voeg het toe en klik op Sluiten. De lezer zou nu het artikel moeten kunnen bekijken.

6. Als je de toegang voor teamaccounts binnen het kennisbasisportaal beperkt:

   • Navigeer naar Documentatie () en beweeg de muis over de gewenste categorie.

   • Klik op het Meer () icoon naast de gewenste categorie.

   • Selecteer het Security > knowledge base-portaal en controleer:

     • Controleer onder het tabblad Teamaccounts of het Teamaccount vermeld staat.

     • Controleer onder het tabblad Teamaccountgroepen of de teamgroep van het teamaccount is inbegrepen. Zo niet, voeg het dan toe.

7. Als het probleem zich blijft voordoen na het volgen van deze stappen, neem dan contact op met het Document360-ondersteuningsteam voor verdere hulp: Neem contact op met Document360 Support

Contentweergave en functionele problemen

Pictogrammen worden niet correct weergegeven op de gebruikerssite

In sommige gevallen worden pictogrammen op de gebruikerssite niet correct weergegeven, vooral wanneer er veel iconen zijn voor verschillende navigaties. De belangrijkste reden voor kapotte pictogrammen is een onbedoelde aanpassing van de FontAwesome-familie die door Document360 is geleverd. Dit gebeurt wanneer wijzigingen in andere klassen of HTML-tags op de gebruikerssite onbedoeld de icon-lettertypeinstellingen wijzigen.
Om dit probleem te voorkomen,

• Zorg ervoor dat wijzigingen in de styling of klassedefinities van de site geen invloed hebben op de FontAwesome-klassen of lettertypefamilie-instellingen.

• Bij het aanpakken van specifieke elementen controleer dan nog eens of icon-gerelateerde stijlen intact blijven en niet overschreven zijn.

Stappen om op te lossen:

1. Inspecteer het gebroken icoon:

1. Gebruik de ontwikkelaarstools van je browser om de gebruikerssite te inspecteren.

2. Klik op het kapotte pictogram met de selectortool om het probleem te identificeren.

2. Controleer aangepaste CSS:

1. Navigeer naar Instellingen () > Kennisbanksite > Site aanpassen > Aangepaste CSS en JavaScript in de Kennisbankportal.

2. Bekijk alle lettertyperegels die op verschillende klassen van toepassing zijn. In sommige gevallen kunnen lettertypewijzigingen onbedoeld van toepassing zijn op bredere klassen, wat de iconen beïnvloedt.

3. Zorg ervoor dat lettertypewijzigingen alleen worden toegepast op de specifieke klassen die ze vereisen. Dit helpt om de standaardinstellingen van Font Awesome te behouden en onbedoelde effecten op iconen te voorkomen.

De pagina reageert niet tijdens het bewerken van een artikel

Fout: De pagina werkt niet. example.com Je te vaak omgeleid. ERR_TOO_MANY_REDIRECTS.

Tijdens het bewerken van een artikel kan de pagina niet reageren of fouten laten zien die verband houden met doorverwijzingen. Enkele veelvoorkomende oorzaken zijn:

• Verouderde browsercache die de paginalaad verstoort

• Groot artikelformaat met te veel afbeeldingen, tabellen of lange inhoud

• Onjuiste of ontbrekende HTML-sluittags (vooral in Markdown)

• Overmatige doorverwijzingen door verkeerde opstelconfiguratie

• Platformgerelateerde kwesties die alle artikelen betreffen, niet alleen een specifiek artikel

Stappen om op te lossen:

• Maak de cache leeg, laad de browser opnieuw en kijk of het probleem blijft bestaan. Een corrupte of verouderde cache kan de functionaliteit van de pagina verstoren.

• Gebruik een privé/incognito venster. Dit helpt om cache- en cookiegerelateerde problemen uit te sluiten.

• Bepaal de omvang van het probleem. Controleer of het probleem voor alle artikelen voorkomt of alleen voor een specifieke.

  Als Alle artikelen worden getroffen:

  • Genereer een HAR-bestand en stuur het naar support@document360.com voor analyse.

  • Ga naar () > Knowledge base portal > Algemeen en zet de Support-toegangsschakelaar aan zodat het supportteam kan onderzoeken.

  Als een specifiek artikel wordt getroffen:

  • Grote artikelen kunnen prestatieproblemen veroorzaken. Overweeg om de inhoud op te splitsen in kleinere artikelen en deze onder passende categorieën te organiseren.

  • Zorg ervoor dat alle HTML-tags in het artikel overeenkomende slottags hebben (bijv. <table>, <div>, ), <p>vooral in Markdown-formaat.

• Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met support@document360.com met de volgende details:

  • Een screenshot van het probleem

  • Het HAR-dossier ter analyse

  • Supporttoegang is ingeschakeld in jouw project

Knowledge base site laadt zonder CSS-styling

Dit probleem doet zich meestal voor wanneer de site wordt benaderd vanuit een netwerk waarbij Document360-domeinen door uw bedrijf of organisatie zijn geblokkeerd of niet op de whitelist staan.

Stappen om op te lossen:

1. Controleer of de site correct werkt wanneer je vanaf een ander netwerk wordt bezocht. Als dat zo is, heeft het probleem waarschijnlijk te maken met netwerkbeperkingen.

2. Om dit op te lossen, zet je de volgende domeinen op de whitelist in je netwerkinstellingen om goede toegang en functionaliteit te garanderen.

Profielfoto's van Teamaccounts/lezers zijn kapot

Profielfoto's van teamaccounts of lezers kunnen op de Knowledge Base-site defect lijken. Dit probleem doet zich voor wanneer het type afbeeldingsinhoud verkeerd wordt geïdentificeerd, waardoor het niet correct geladen kan worden.

Stappen om op te lossen:

1. Open een artikel op de Knowledge Base-site en kijk of de profielfoto van de bijdrager kapot lijkt.

2. Klik met de rechtermuisknop in het browsertabblad, klik op Inspecteren en ga naar het tabblad Netwerk in het Devtools-paneel .

3. Zoek de aanvraag die de profielafbeelding laadt en controleer het Content-Type:

   • Als het "tekst/plain" is, laadt de afbeelding niet goed.

   • Als het "image/jpeg" is, "application/octet-stream" of een ander geldig formaat, zou de image prima moeten laden.

   

4. Probeer de profielfoto opnieuw te uploaden:

   • Navigeer naar je project via het kennisbankportaal.

   • Klik rechtsboven op je profielicoon.

   • Selecteer Mijn profiel in het keuzemenu.

   • Klik in het Mijn profielpaneel op Bewerken en klik vervolgens op het Bewerken () icoon bij de profielafbeelding.

   • Upload je gewenste profielafbeelding.

   

5. Als het probleem blijft bestaan, maak dan een HAR-bestand aan en dien een supportticket in bij support@document360.io voor verder onderzoek.

Problemen met bestands- en media-toegang

Foutmelding "ResourceNotFound" bij het openen van afbeeldingen, bestanden of bijlagen

Fout: ResourceNotFound

Deze fout doet zich voor wanneer het SAS (Shared Access Signature) token niet aan de bestands-URL wordt toegevoegd in privé - en gemengde projecten. Document360 voegt een SAS-token toe om ervoor te zorgen dat alleen geautoriseerde gebruikers toegang hebben tot het bestand.

Stappen om op te lossen:

• Zorg ervoor dat het SAS-token aan de bestands-URL is toegevoegd voordat je het bestand opent of deelt.

• Probeer het bestand opnieuw direct van Document360 te downloaden.

Foutmelding "AuthenticationFailed" ervaren bij het benaderen van afbeeldingen, bestanden of bijlagen

Fout: AuthenticatieMislukt

Deze fout treedt op wanneer het SAS-token is verlopen in private en gemengde projecten. In Document360 is het SAS-token 15 minuten geldig voordat het automatisch wordt bijgewerkt. Als een bestand met een verlopen SAS-token wordt gedeeld, kunnen gebruikers er niet bij komen. Mogelijke oorzaken zijn onder andere:

1. Beperkte toegang tot privéprojecten of inhoud

   Bestanden in privéprojecten of privé-inhoud binnen gemengde zichtbaarheidsprojecten zijn beperkt tot gebruikers die niet over de benodigde rechten beschikken.

2. Vervaldatum van de SAS-token

   • Document360-bestanden gebruiken SAS-tokens die aan hun URL's zijn toegevoegd voor tijdelijke toegang. Zodra het token verloopt, kunnen gebruikers het bestand niet meer openen.

   • De vervaldatum varieert afhankelijk van het bestandstype:

     • Standaardbestanden: Het SAS-token verloopt 15 minuten nadat de link is gegenereerd.

     • Videobestanden: De SAS-token verloopt na 1 uur.

Voorbeeld SAS-token:

https://cdn.document360.io/4214231-3333-4222-huafgesu/exp/PaygOps-2024-Oct-29-03-54-19.zip?sv=2023-12-05&spr=https&st=2024-12-02T04%3A22%3A08Z&se=2024-12-02T04%3A52%3A08Z&sr=c&sp=r&sig=BtPheGpDGeLzQWNyv02oxWqWxvn%2FHwef05UCGJ6RsgHU%3D

Stappen om op te lossen

• Ververs de bronpagina en genereer een nieuwe bestandslink.

• Zorg ervoor dat je het bestand deelt binnen de geldige tokenperiode (15 minuten voor standaardbestanden, 1 uur voor videobestanden) om te voorkomen dat het vervalt.

document.addEventListener("DOMContentLoaded", function () {
  document.addEventListener("contextmenu", function (e) {
    let el = e.target;
    while (el && el !== document) {
      if (el.tagName === "A") {
        e.preventDefault();
        break;
      }
      el = el.parentElement;
    }
  });
});