Kennisbank site 2.0

Plannen ter ondersteuning van Knowledge Base Site 2.0

Knowledge Base-site 2.0 introduceert een verbeterde ervaring voor het openen van artikelen en het bladeren door informatie. Met een verbeterde gebruikersinterface, betere zoekfunctionaliteit met behulp van AI en gestroomlijnde inhoudsorganisatie kunnen gebruikers snel relevante artikelen vinden en problemen efficiënt oplossen. Nieuwe functies zoals realtime updates en interactieve elementen maken het gemakkelijker om door inhoud te navigeren en ermee om te gaan. De kennisbanksite zorgt voor een intuïtievere en efficiëntere ervaring voor het delen van kennis voor alle gebruikers.

Ter informatie (FYI)

De ondersteuning voor KB Site 1.0 eindigt in december 2025. Upgrade naar KB Site 2.0 om toegang te krijgen tot nieuwe functies, verbeterde beveiliging en volledige naleving van WCAG 2.1 AA. Ons team neemt de gehele migratie voor u uit handen, zonder dat u daar iets voor hoeft te doen. Lees voor meer informatie het artikel op KB site 2.0 migration.

Exclusieve functies van de kennisbanksite 2.0

Uitgebreid overzicht van Knowledge base site 2.0

In de volgende afbeelding ziet u de sectie Koptekst (1), het linkernavigatievenster (2), de artikelsectie (3) en het rechterdeelvenster (4) op de Knowledge Base-site.

1. Logo afbeelding: Geeft het merkelement/logo van uw organisatie weer. Als u erop klikt, gaat u naar de startpagina van uw documentatie.

2. Werkruimte:

   Gebruik de vervolgkeuzelijst om door de verschillende werkruimten te navigeren die beschikbaar zijn in de Knowledge Base.

   Klik op de API-documentatiewerkruimte om naar de startpagina van de API-documentatie te navigeren.

3. Primaire navigatie: Pas de primaire navigatie aan om u te helpen navigeren naar verschillende pagina's vanaf uw startpagina of Knowledge Base-site.

4. Aankondiging () pictogram: De pagina 'Wat is er nieuw' toont een lijst met recent gepubliceerde artikelen (nieuw en gevorkt) in de geselecteerde werkruimte.

5. Erkenning vereist (): Deze pagina toont de lijst met artikelen met verplichte erkenning/erkenning.

6. Thema: Schakelen tussen systeemthema's, lichte en donkere thema's op de Knowledge Base-site.
   Standaard wordt het lichte thema ingesteld als het systeemthema.

7. Taal: Selecteer de gewenste taal uit de beschikbare lijst om de artikelen te lezen.

8. Secundaire navigaties: Pas de secundaire navigatie aan om u te helpen navigeren naar verschillende pagina's vanaf uw startpagina of kennisbanksite.

2. Navigatievenster links

1. Zoekbalk: Open de zoekfunctie door hier te klikken of met de sneltoets Ctrl + K (Command + K op Mac). Zoek naar gewenste artikelen in de Kennisbank of gebruik Eddy AI zoeken naar informatie. Lees voor meer informatie de artikelen op Search.

2. Categorie/artikelfilter: Gebruik dit filter om te zoeken naar een specifieke categorie of artikelnaam.

3. Navigatiemenu verbergen: Klik om het linkerzijpaneel te verbergen voor een breder beeld van het artikel.

4. Uitzicht op de boom: Bekijk de hiërarchie van categorieën en artikelen in een overzichtelijke boomstructuur.

5. Status van het artikel: Deze kleine kleurenbadge geeft de status van het artikel aan (nieuw, bijgewerkt, aangepast). Lees voor meer informatie het artikel op Article status.

6. Contextmenu: Voor privé- en gemengde projectgebruikers plaatst u de muisaanwijzer op het contextmenu om twee opties weer te geven:

   • Volg categorie/artikel: Klik hierop om meldingen te ontvangen wanneer er nieuwe artikelen worden gepubliceerd of bestaande artikelen worden bijgewerkt. Dit is alleen beschikbaar in particuliere en gemengde projecten. Lees voor meer informatie het artikel op Follow articles and categories.

   • PDF exporteren: Exporteer het artikel/de categorie als PDF.

3. Artikel sectie

1. Paneermeel: Navigeer terug naar de categorie en subcategorie van het artikel.

2. Titel van het artikel: Geeft de titel van het artikel weer.

3. Kopieer link: Klik om de URL van het artikel naar het klembord te kopiëren.

4. Status-badge: Geeft de status van de artikelen weer (nieuw, bijgewerkt, aangepast).

5. Artikel datum: Bekijk de publicatiedatum of bijgewerkte datum van het artikel.

6. Lees tijd: Bekijk de geschatte gemiddelde tijd die nodig is om het artikel te lezen op basis van het aantal woorden.

7. Medewerkers: Bekijk de lijst met bijdragers die aan dit artikel hebben gewerkt.

8. Pictogram Delen: Deel het artikel via Twitter, LinkedIn, Facebook of e-mail.

9. Meer opties voor delen: Download het artikel als PDF of print het uit.

10. Volgen: Klik hier om de artikelen te volgen. Deze functie is beschikbaar voor lezersaccounts.

11. Artikel samenvatting: Klik om de samenvatting van het artikel te bekijken dat door Eddy AI is gegenereerd.

12. Dankbetuiging vereist: Scroll naar het einde van het artikel en bevestig het artikel.

4. Afbeelding

Wanneer u op een afbeelding op uw Knowledge Base-site klikt, wordt de afbeelding geopend in een afbeeldingsviewer.

• Titeltekst: Het toont het bijschrift van de afbeelding, indien aanwezig.

• Link openen: om de afbeeldings-URL te openen, indien beschikbaar.

• Uitzoomen (): Om uit te zoomen of het beeld te minimaliseren.

• Inzoomen (): Om in te zoomen of de afbeelding te vergroten.

• Downloaden (): Om de afbeelding te downloaden naar uw lokale opslag.

• Sluiten (X): Om de afbeelding te sluiten.

• Volgende (): Om naar de volgende afbeelding te gaan.

• Vorige (): Naar de vorige afbeelding gaan.

  Houd de afbeelding vast en sleep deze om deze naar een willekeurige plek op het scherm te verplaatsen. De afbeelding wordt gesloten wanneer u ergens op het scherm buiten de afbeelding klikt.

  

5. Rechter zijpaneel

6. Voettekst van artikel

1. Feedback van het artikel: Klik op Ja of Nee en voer uw feedback voor het artikel in.

2. Vorig en Volgend artikel: Navigeer naar het vorige en volgende artikel in de categorie.

3. Gerelateerde artikelen: Bekijk een lijst met bijbehorende gerelateerde artikelen.

Probleemoplossing

In dit gedeelte vindt u stapsgewijze richtlijnen voor het aanpakken van veelvoorkomende uitdagingen die u kunt tegenkomen bij het beheren of openen van uw kennisdatabasesite. Van toegankelijkheidsproblemen met websites tot configuratiefouten, elke oplossing is op maat gemaakt om u te helpen potentiële wegversperringen snel te identificeren en op te lossen.

Website laadt niet na het invoeren van de URL

Als een website niet toegankelijk is wanneer u een URL invoert, kunnen mogelijke oorzaken een onjuiste URL-invoer, problemen met de browsercache, VPN-interferentie, netwerkproblemen, serverdowntime, verouderde browsers of onjuiste datum- en tijdinstellingen van het systeem zijn.

Stappen om op te lossen:

1. Zorg ervoor dat de URL van de website correct is ingevoerd.

2. Laad de pagina opnieuw.

3. Browsercache wissen:

   1. Klik met de rechtermuisknop op een willekeurige plaats op de pagina en selecteer Inspecteren om het menu met hulpprogramma's voor ontwikkelaars te openen.

   2. Klik met de rechtermuisknop op de knop Opnieuw laden van de browser en kies Moeilijk opnieuw laden of Cache leegmaken en Permanent opnieuw laden.

4. Controleer of er een VPN actief is op uw apparaat. schakel de VPN uit en probeer opnieuw toegang te krijgen tot de site.

5. Zorg ervoor dat de datum, tijd en tijdzone van uw systeem correct zijn ingesteld.

Als het probleem zich na deze stappen blijft voordoen, kunt u overwegen contact op te nemen met het ondersteuningsteam voor verdere hulp.

Time-out van de 504-gateway tijdens het openen van de site

Fout: Time-out 504 gateway

Als er een 504-fout optreedt tijdens het openen van de site, kan een mogelijke reden de configuratie van de submap zijn.

Stappen om op te lossen:

1. Controleer recente wijzigingen in de configuratie van de webserver:

   1. Controleer de locatieblokken of configuratiebestanden in de webserver op recente wijzigingen.

   2. Als er wijzigingen worden vastgesteld, zet u deze terug naar de vorige staat.

2. Controleer de configuratie van de submap:

   1. Een wijziging in de submap-slug in de configuratie van de submap kan het probleem veroorzaken.

   2. Draai alle recente wijzigingen in de configuratie van de submap terug om het probleem op te lossen.

   Raadpleeg het artikel over Hosting Document360 on a sub-directoryvoor meer informatie over de configuratie van submappen .

Pagina reageert niet tijdens het bewerken van een artikel

Fout: De pagina werkt niet. example.com je te vaak doorverwezen. ERR_TOO_MANY_REDIRECTS.

Als u deze fout tegenkomt tijdens het bewerken van artikelen, kunnen mogelijke oorzaken een verouderde browsercache zijn, te grote artikelen die prestatieproblemen veroorzaken, ontbrekende of onjuist gesloten HTML-tags of overmatige omleidingen als gevolg van onjuiste configuraties in het artikel.

Stappen om op te lossen:

1. Browsercache wissen: Een verouderde of beschadigde browsercache kan de functionaliteit van de pagina verstoren. Wis de cache, laad de browser opnieuw en controleer of het probleem zich blijft voordoen.

2. Verminder de lengte van het artikel: Grote artikelen met uitgebreide inhoud kunnen prestatieproblemen veroorzaken. Overweeg om lange artikelen op te splitsen in kleinere secties en ze te ordenen onder relevante categorieën om de responsiviteit te verbeteren.

3. Controleer op ontbrekende gesloten tags: Zorg ervoor dat alle HTML-tags in uw artikel overeenkomende afsluitende tags hebben, vooral in Markdown. Elementen zoals <table>, <div>en <p> moeten goed worden gesloten om weergaveproblemen te voorkomen.

Deze stappen kunnen uw bewerkingservaring verbeteren en fouten voorkomen die niet reageren op pagina's .

Pagina werkt niet vanwege teveel omleidingen

Fout: Pagina werkt niet: pagina wordt te vaak omgeleid

Mogelijke oorzaken van deze fout zijn onder meer een onjuiste JWT-inlog-URL-configuratie, het gebruik van de domein-URL als de inlog-URL die omleidingslussen veroorzaakt, of verouderde instellingen in de JWT-configuratie.

Stappen om op te lossen:

1. Controleer recente wijzigingen: Controleer alle recente updates die zijn aangebracht in de JWT-inlog-URL in de configuratie.

2. Corrigeer de inlog-URL: Zorg ervoor dat de domein-URL niet is ingesteld als de inlog-URL. Het gebruik van de domein-URL kan meerdere omleidingsproblemen veroorzaken.

3. JWT-configuratie bijwerken: Verwijder de onjuiste inlog-URL uit de JWT-configuratie en vervang deze door de juiste.

Raadpleeg de JWT articlevoor gedetailleerde instructies over het configureren van JWT.

Sorry! Project niet gevonden tijdens de configuratie van het aangepaste domein

Fout: Sorry! Dit project bestaat niet.

Mogelijke oorzaken van deze fout zijn een onjuiste of ontbrekende configuratie van CNAME-records, verlopen CNAME-records in de DNS of onvolledige domeinverificatie in de Document360-portal.

Stappen om op te lossen:

1. CNAME-record verifiëren: Zorg ervoor dat het CNAME-record correct is toegevoegd en klik op de knop 'Verifiëren' op de aangepaste domeinpagina in de Document360-portal. Na verificatie wordt het aangepaste domein onmiddellijk ingesteld en actief.

2. Controleren op vervaldatum van CNAME: Als de CNAME-record na enige tijd in de DNS is bijgewerkt, is deze mogelijk verlopen, waardoor domeinverificatie wordt verhinderd en het foutbericht wordt weergegeven.

3. Het domein opnieuw configureren: Configureer het aangepaste domein opnieuw, werk het CNAME-record bij en verifieer het domein in Document360.

Raadpleeg de custom domain mapping articlevoor gedetailleerde instructies.

Het bericht "/home/error/" tegenkomen tijdens het openen van de site

Fout: /home/error/

Mogelijke oorzaken van deze fout zijn onder meer onjuiste siteconfiguratie, problemen aan de serverzijde of onopgeloste fouten in de back-end van de website. U kunt deze fout tegenkomen in het URL-gedeelte na de domein-URL.

Stappen om op te lossen:

1. Neem contact op met ondersteuning: Neem contact met ons op via support@document360.com met de volgende gegevens:

   1. Een video voor het delen van schermen die het probleem op de pagina demonstreert.

   2. Stappen om de fout te reproduceren, indien mogelijk.

2. HAR-bestand opgeven: Volg de stappen die worden beschreven in dit guide om het HAR-bestand te downloaden.

3. Fouten in de console delen:

   1. Klik na het downloaden van het har-bestand op het tabblad 'console' in de ontwikkelaarstools van uw browser.

   2. Maak een screenshot van de weergegeven consolefouten en voeg deze toe aan uw e-mail.

Pictogrammen worden niet correct weergegeven op de gebruikerssite

In sommige gevallen worden pictogrammen op de gebruikerssite mogelijk niet correct weergegeven, vooral wanneer er een groot aantal pictogrammen is voor verschillende navigaties. De belangrijkste reden voor kapotte pictogrammen is een onbedoelde wijziging van de FontAwesome-familie van Document360. Dit gebeurt wanneer wijzigingen in andere klassen of HTML-codes op de gebruikerssite onbedoeld de lettertype-instellingen van het pictogram wijzigen.
Om dit probleem te voorkomen,

• Zorg ervoor dat wijzigingen in de stijl of klassedefinities van de site geen invloed hebben op de instellingen van FontAwesome-klassen of lettertypefamilies.

• Wanneer u zich richt op specifieke elementen, moet u controleren of pictogramgerelateerde stijlen intact blijven en niet worden overschreven.

Stappen om op te lossen:

1. Inspecteer het kapotte pictogram:

1. Gebruik de ontwikkelaarstools van uw browser om de gebruikerssite te inspecteren.

2. Klik op het defecte pictogram met behulp van de selectietool om het probleem te identificeren.

2. Controleer aangepaste CSS:

1. Navigeer naar Instellingen () > Kennisbanksite > Site aanpassen > Aangepaste CSS en JavaScript in de Kennisbankportal.

2. Bekijk alle lettertyperegels die op verschillende klassen zijn toegepast. In sommige gevallen kunnen wijzigingen in het lettertype onbedoeld worden toegepast op bredere klassen, wat van invloed is op de pictogrammen.

3. Zorg ervoor dat lettertypewijzigingen alleen worden toegepast op de specifieke klassen waarvoor ze nodig zijn. Dit helpt de standaardinstellingen voor Font Awesome te behouden en voorkomt onbedoelde impact op pictogrammen.

Kennisbank site laden zonder CSS-styling

Dit probleem doet zich meestal voor wanneer de site wordt geopend vanuit een netwerk waar Document360-domeinen zijn geblokkeerd of niet op de witte lijst staan van uw bedrijf of organisatie.

Stappen om op te lossen:

1. Controleer of de site correct werkt wanneer deze wordt geopend vanaf een ander netwerk. Als dit het geval is, heeft het probleem waarschijnlijk te maken met netwerkbeperkingen.

2. Om dit op te lossen, zet u de volgende domeinen op de witte lijst in uw netwerkinstellingen om de juiste toegang en functionaliteit te garanderen.

Problemen met beveiligde verbindingen op de Knowledge Base-site

Fout:

• Deze site kan geen beveiligde verbinding bieden

• Uw verbinding is niet privé

• De verbinding voor deze site is niet beveiligd

Stappen om op te lossen:

1. Controleer het CAA-record in DNS:

   1. Controleer of er een CAA-record (Certification Authority Authorization) is toegevoegd voor uw Knowledge Base-site in de DNS-records.

   2. Als er geen CAA-record wordt gevonden, inspecteert u het SSL-certificaat dat voor de site is gebruikt. Raadpleeg de stappen in de meegeleverde video voor begeleiding.

2. Werk het CAA-record bij:

   1. Voeg op basis van de SSL-certificaatprovider het bijbehorende CAA-record toe aan uw DNS.

   2. Als de certificaatprovider bijvoorbeeld Let's Encrypt is, voegt u de tweede CAA-record toe zoals aangegeven in de instructies. Zorg er op dezelfde manier voor dat de juiste CAA-record wordt toegevoegd voor uw certificaattype.

3. Referentie voor CAA-records:

   Lees het volgende artikel voor meer informatie over CAA-records en hun belang:
   CAA Record and Why It Is Needed (SSL-Related).

4. Neem contact op met de DNS-provider:

   Als het probleem zich blijft voordoen tijdens het instellen van een aangepast domein, neemt u contact op met uw DNS-provider om te controleren of er nog andere problemen zijn.

De foutmelding "ResourceNotFound" tegenkomen bij het openen van de afbeeldingen, bestanden of bijlagen

Fout: ResourceNotFound

Deze fout treedt op wanneer het SaaS-token niet wordt toegevoegd aan de bestands-URL in privé- en gemengde projecten. Document360 voegt een SaaS-token toe om ervoor te zorgen dat alleen geautoriseerde gebruikers toegang hebben tot het bestand.

Stappen om op te lossen:

• Zorg ervoor dat het SaaS-token is toegevoegd aan de bestands-URL voordat u het bestand opent of deelt.

• Probeer het bestand opnieuw te downloaden, rechtstreeks vanuit Document360.

De foutmelding "AuthenticationFailed" optreedt bij het openen van afbeeldingen, bestanden of bijlagen

Fout: Authenticatie mislukt

Deze fout treedt op wanneer het SaaS-token is verlopen in privé- en gemengde projecten. In Document360 is het SaaS-token 15 minuten geldig voordat het automatisch wordt bijgewerkt. Als een bestand met een verlopen SaaS-token wordt gedeeld, hebben gebruikers er geen toegang toe. Mogelijke oorzaken zijn:

1. Beperkte toegang tot privéprojecten of -inhoud

   Bestanden in privéprojecten of privé-inhoud binnen projecten met gemengde zichtbaarheid zijn beperkt tot gebruikers die niet over de benodigde machtigingen beschikken.

2. Vervaldatum SaaS-token

   • Document360-bestanden gebruiken SaaS-tokens die aan hun URL's zijn toegevoegd voor tijdelijke toegang. Zodra het token is verlopen, hebben gebruikers geen toegang meer tot het bestand.

   • De vervaltijd is afhankelijk van het bestandstype:

     • Standaard bestanden: Het SaaS-token verloopt 15 minuten vanaf het moment dat de link is gegenereerd.

     • Videobestanden: SaaS-token vervalt na 1 uur.

Voorbeeld SaaS-token:

https://cdn.document360.io/4214231-3333-4222-huafgesu/exp/PaygOps-2024-Oct-29-03-54-19.zip?sv=2023-12-05&spr=https&st=2024-12-02T04%3A22%3A08Z&se=2024-12-02T04%3A52%3A08Z&sr=c&sp=r&sig=BtPheGpDGeLzQWNyv02oxWqWxvn%2FHwef05UCGJ6RsgHU%3D

Stappen om op te lossen

• Vernieuw de bronwebpagina en genereer een nieuwe bestandskoppeling.

• Zorg ervoor dat u het bestand deelt binnen de geldige tokenperiode (15 minuten voor standaardbestanden, 1 uur voor videobestanden) om te voorkomen dat het verloopt.

Profielfoto's van teamaccounts/lezers zijn kapot

Profielfoto's van teamaccounts of lezers kunnen er niet goed uitzien op de Knowledge Base-site. Dit probleem treedt op wanneer het type afbeeldingsinhoud ten onrechte is geïdentificeerd, waardoor het niet correct kan worden geladen.

Stappen om op te lossen:

1. Open een artikel op de kennisbanksite en controleer of de profielfoto van de bijdrager niet werkt en niet werkt.

2. Klik met de rechtermuisknop in het browsertabblad, klik op Inspecteren en ga naar het tabblad Netwerk in het Devtools-paneel .

3. Zoek het verzoek dat de profielafbeelding laadt en controleer het inhoudstype:

   • Als het "tekst/gewoon" is, wordt de afbeelding niet goed geladen.

   • Als het "image/jpeg", "application/octet-stream" of een ander geldig formaat is, zou de afbeelding goed moeten laden.

   

4. Probeer de profielfoto opnieuw te uploaden:

   • Navigeer naar uw project in de Knowledge Base-portal.

   • Klik op je profielpictogram in de rechterbovenhoek.

   • Selecteer Mijn profiel in het dropdownmenu.

   • Klik in het deelvenster Mijn profiel op Bewerken en klik vervolgens op het pictogram Bewerken () naast de profielfoto.

   • Upload de gewenste profielafbeelding.

   

5. Als het probleem zich blijft voordoen, genereert u een HAR-bestand en dient u een ondersteuningsticket in bij support@document360.io voor verder onderzoek.

Toegang tot de kennisbanksite geblokkeerd

Fout: Sorry dat je bent geblokkeerd

Deze fout wordt weergegeven voor lezers wanneer ze toegang proberen te krijgen tot de Knowledge Base-site en worden geblokkeerd door beveiligingsfilters. Het IP-adres of de browser van de gebruiker kan door Cloudflare als verdacht zijn beschouwd, mogelijk omdat het IP-adres een geschiedenis heeft van ongebruikelijke of schadelijke activiteiten (bekend als een slechte reputatiescore).

Stappen om op te lossen:

1. Controleer en bevestig of het probleem zich voordoet bij alle lezersaccounts of alleen bij specifieke gebruikers.

2. Zoek uit of de getroffen gebruikers een VPN gebruiken of toegang hebben tot de site via een virtuele machine. Deze kunnen soms de beveiliging van Cloudflare activeren.

3. Vraag de getroffen gebruikers om over te schakelen naar een andere internetverbinding (bijv. mobiele hotspot of een ander Wi-Fi-netwerk) om te zien of de fout zich blijft voordoen.

4. Neem contact op met support@document360.com met de onderstaande gegevens:

   • HAR-bestand (netwerklogboek van de browser)

   • IP-adres

Toegangsprobleem bij het weergeven van documentatie op de Knowledge Base-site

Fout: Sorry, je bent niet gemachtigd om toegang te krijgen tot deze documentatie

U kunt om een van de volgende redenen met dit probleem te maken krijgen:

• Project gewijzigd in privé: Als het project is overgeschakeld van openbaar naar privé, kunnen lezers zonder inlogtoegang de inhoud niet bekijken.

• Privéwerkruimte in een gemengd project: Als het artikel deel uitmaakt van een privéwerkruimte binnen een project met gemengde toegang, wordt de toegang geweigerd, tenzij de lezer over de vereiste machtigingen beschikt om de documentatie te bekijken.

• Machtigingen voor lezersgroepen: Het lezersaccount heeft mogelijk niet de benodigde machtigingen om toegang te krijgen tot de documentatie via de toegewezen lezersgroep.

Stappen om op te lossen:

1. Controleer of het project of de instellingen voor toegang tot inhoud onlangs zijn gewijzigd van openbaar naar privé.

2. Als het probleem zich voordoet voor een specifiek artikel, controleert u of de werkruimte waartoe het behoort, is ingesteld op privé.

3. Controleer de machtigingen van de lezersgroep voor het betreffende lezersaccount om er zeker van te zijn dat ze toegang hebben tot de relevante werkruimten of inhoud.

4. Als het probleem zich blijft voordoen na het volgen van deze stappen, neem dan contact op met het Document360-ondersteuningsteam voor verdere hulp: Neem contact op met Document360 Support

.. Pagina reageert niet tijdens het bewerken van een artikel

Fout: De pagina werkt niet. example.com je te vaak doorverwezen. ERR_TOO_MANY_REDIRECTS.

Als u deze fout tegenkomt tijdens het bewerken van artikelen, kunnen mogelijke oorzaken een verouderde browsercache zijn, te grote artikelen die prestatieproblemen veroorzaken, ontbrekende of onjuist gesloten HTML-tags of overmatige omleidingen als gevolg van onjuiste configuraties in het artikel.

Stappen om op te lossen:

1. Browsercache wissen: Een verouderde of beschadigde browsercache kan de functionaliteit van de pagina verstoren. Wis de cache, laad de browser opnieuw en controleer of het probleem zich blijft voordoen.

2. Verminder de lengte van het artikel: Grote artikelen met uitgebreide inhoud kunnen prestatieproblemen veroorzaken. Overweeg om lange artikelen op te splitsen in kleinere secties en ze te ordenen onder relevante categorieën om de responsiviteit te verbeteren.

3. Controleer op ontbrekende gesloten tags: Zorg ervoor dat alle HTML-tags in uw artikel overeenkomende afsluitende tags hebben, vooral in Markdown. Elementen zoals <table>, <div>en <p> moeten goed worden gesloten om weergaveproblemen te voorkomen.

Deze stappen kunnen uw bewerkingservaring verbeteren en fouten voorkomen die niet reageren op pagina's .

Pagina werkt niet vanwege teveel omleidingen

Fout: Pagina werkt niet: pagina wordt te vaak omgeleid

Mogelijke oorzaken van deze fout zijn onder meer een onjuiste JWT-inlog-URL-configuratie, het gebruik van de domein-URL als de inlog-URL die omleidingslussen veroorzaakt, of verouderde instellingen in de JWT-configuratie.

Stappen om op te lossen:

1. Controleer recente wijzigingen: Controleer alle recente updates die zijn aangebracht in de JWT-inlog-URL in de configuratie.

2. Corrigeer de inlog-URL: Zorg ervoor dat de domein-URL niet is ingesteld als de inlog-URL. Het gebruik van de domein-URL kan meerdere omleidingsproblemen veroorzaken.

3. JWT-configuratie bijwerken: Verwijder de onjuiste inlog-URL uit de JWT-configuratie en vervang deze door de juiste.

Raadpleeg de JWT articlevoor gedetailleerde instructies over het configureren van JWT.

Sorry! Project niet gevonden tijdens de configuratie van het aangepaste domein

Fout: Sorry! Dit project bestaat niet.

Mogelijke oorzaken van deze fout zijn een onjuiste of ontbrekende configuratie van CNAME-records, verlopen CNAME-records in de DNS of onvolledige domeinverificatie in de Document360-portal.

Stappen om op te lossen:

1. CNAME-record verifiëren: Zorg ervoor dat het CNAME-record correct is toegevoegd en klik op de knop 'Verifiëren' op de aangepaste domeinpagina in de Document360-portal. Na verificatie wordt het aangepaste domein onmiddellijk ingesteld en actief.

2. Controleren op vervaldatum van CNAME: Als de CNAME-record na enige tijd in de DNS is bijgewerkt, is deze mogelijk verlopen, waardoor domeinverificatie wordt verhinderd en het foutbericht wordt weergegeven.

3. Het domein opnieuw configureren: Configureer het aangepaste domein opnieuw, werk het CNAME-record bij en verifieer het domein in Document360.

Raadpleeg de custom domain mapping articlevoor gedetailleerde instructies.

Het bericht "/home/error/" tegenkomen tijdens het openen van de site

Fout: /home/error/

Mogelijke oorzaken van deze fout zijn onder meer onjuiste siteconfiguratie, problemen aan de serverzijde of onopgeloste fouten in de back-end van de website. U kunt deze fout tegenkomen in het URL-gedeelte na de domein-URL.

Stappen om op te lossen:

1. Neem contact op met ondersteuning: Neem contact met ons op via support@document360.com met de volgende gegevens:

   1. Een video voor het delen van schermen die het probleem op de pagina demonstreert.

   2. Stappen om de fout te reproduceren, indien mogelijk.

2. HAR-bestand opgeven: Volg de stappen die worden beschreven in dit guide om het HAR-bestand te downloaden.

3. Fouten in de console delen:

   1. Klik na het downloaden van het har-bestand op het tabblad 'console' in de ontwikkelaarstools van uw browser.

   2. Maak een screenshot van de weergegeven consolefouten en voeg deze toe aan uw e-mail.

Pictogrammen worden niet correct weergegeven op de gebruikerssite

In sommige gevallen worden pictogrammen op de gebruikerssite mogelijk niet correct weergegeven, vooral wanneer er een groot aantal pictogrammen is voor verschillende navigaties. De belangrijkste reden voor kapotte pictogrammen is een onbedoelde wijziging van de FontAwesome-familie van Document360. Dit gebeurt wanneer wijzigingen in andere klassen of HTML-codes op de gebruikerssite onbedoeld de lettertype-instellingen van het pictogram wijzigen.
Om dit probleem te voorkomen,

• Zorg ervoor dat wijzigingen in de stijl of klassedefinities van de site geen invloed hebben op de instellingen van FontAwesome-klassen of lettertypefamilies.

• Wanneer u zich richt op specifieke elementen, moet u controleren of pictogramgerelateerde stijlen intact blijven en niet worden overschreven.

Stappen om op te lossen:

1. Inspecteer het kapotte pictogram:

1. Gebruik de ontwikkelaarstools van uw browser om de gebruikerssite te inspecteren.

2. Klik op het defecte pictogram met behulp van de selectietool om het probleem te identificeren.

2. Controleer aangepaste CSS:

1. Navigeer naar Instellingen () > Kennisbanksite > Site aanpassen > Aangepaste CSS en JavaScript in de Kennisbankportal.

2. Bekijk alle lettertyperegels die op verschillende klassen zijn toegepast. In sommige gevallen kunnen wijzigingen in het lettertype onbedoeld worden toegepast op bredere klassen, wat van invloed is op de pictogrammen.

3. Zorg ervoor dat lettertypewijzigingen alleen worden toegepast op de specifieke klassen waarvoor ze nodig zijn. Dit helpt de standaardinstellingen voor Font Awesome te behouden en voorkomt onbedoelde impact op pictogrammen.

Kennisbank site laden zonder CSS-styling

Dit probleem doet zich meestal voor wanneer de site wordt geopend vanuit een netwerk waar Document360-domeinen zijn geblokkeerd of niet op de witte lijst staan van uw bedrijf of organisatie.

Stappen om op te lossen:

1. Controleer of de site correct werkt wanneer deze wordt geopend vanaf een ander netwerk. Als dit het geval is, heeft het probleem waarschijnlijk te maken met netwerkbeperkingen.

2. Om dit op te lossen, zet u de volgende domeinen op de witte lijst in uw netwerkinstellingen om de juiste toegang en functionaliteit te garanderen.

Problemen met beveiligde verbindingen op de Knowledge Base-site

Fout:

• Deze site kan geen beveiligde verbinding bieden

• Uw verbinding is niet privé

• De verbinding voor deze site is niet beveiligd

Stappen om op te lossen:

1. Controleer het CAA-record in DNS:

   1. Controleer of er een CAA-record (Certification Authority Authorization) is toegevoegd voor uw Knowledge Base-site in de DNS-records.

   2. Als er geen CAA-record wordt gevonden, inspecteert u het SSL-certificaat dat voor de site is gebruikt. Raadpleeg de stappen in de meegeleverde video voor begeleiding.

2. Werk het CAA-record bij:

   1. Voeg op basis van de SSL-certificaatprovider het bijbehorende CAA-record toe aan uw DNS.

   2. Als de certificaatprovider bijvoorbeeld Let's Encrypt is, voegt u de tweede CAA-record toe zoals aangegeven in de instructies. Zorg er op dezelfde manier voor dat de juiste CAA-record wordt toegevoegd voor uw certificaattype.

3. Referentie voor CAA-records:

   Lees het volgende artikel voor meer informatie over CAA-records en hun belang:
   CAA Record and Why It Is Needed (SSL-Related).

4. Neem contact op met de DNS-provider:

   Als het probleem zich blijft voordoen tijdens het instellen van een aangepast domein, neemt u contact op met uw DNS-provider om te controleren of er nog andere problemen zijn.

De foutmelding "ResourceNotFound" tegenkomen bij het openen van de afbeeldingen, bestanden of bijlagen

Fout: ResourceNotFound

Deze fout treedt op wanneer het SaaS-token niet wordt toegevoegd aan de bestands-URL in privé- en gemengde projecten. Document360 voegt een SaaS-token toe om ervoor te zorgen dat alleen geautoriseerde gebruikers toegang hebben tot het bestand.

Stappen om op te lossen:

• Zorg ervoor dat het SaaS-token is toegevoegd aan de bestands-URL voordat u het bestand opent of deelt.

• Probeer het bestand opnieuw te downloaden, rechtstreeks vanuit Document360.

De foutmelding "AuthenticationFailed" optreedt bij het openen van afbeeldingen, bestanden of bijlagen

Fout: Authenticatie mislukt

Deze fout treedt op wanneer het SaaS-token is verlopen in privé- en gemengde projecten. In Document360 is het SaaS-token 15 minuten geldig voordat het automatisch wordt bijgewerkt. Als een bestand met een verlopen SaaS-token wordt gedeeld, hebben gebruikers er geen toegang toe. Mogelijke oorzaken zijn:

1. Beperkte toegang tot privéprojecten of -inhoud

   Bestanden in privéprojecten of privé-inhoud binnen projecten met gemengde zichtbaarheid zijn beperkt tot gebruikers die niet over de benodigde machtigingen beschikken.

2. Vervaldatum SaaS-token

   • Document360-bestanden gebruiken SaaS-tokens die aan hun URL's zijn toegevoegd voor tijdelijke toegang. Zodra het token is verlopen, hebben gebruikers geen toegang meer tot het bestand.

   • De vervaltijd is afhankelijk van het bestandstype:

     • Standaard bestanden: Het SaaS-token verloopt 15 minuten vanaf het moment dat de link is gegenereerd.

     • Videobestanden: SaaS-token vervalt na 1 uur.

Voorbeeld SaaS-token:

https://cdn.document360.io/4214231-3333-4222-huafgesu/exp/PaygOps-2024-Oct-29-03-54-19.zip?sv=2023-12-05&spr=https&st=2024-12-02T04%3A22%3A08Z&se=2024-12-02T04%3A52%3A08Z&sr=c&sp=r&sig=BtPheGpDGeLzQWNyv02oxWqWxvn%2FHwef05UCGJ6RsgHU%3D

Stappen om op te lossen

• Vernieuw de bronwebpagina en genereer een nieuwe bestandskoppeling.

• Zorg ervoor dat u het bestand deelt binnen de geldige tokenperiode (15 minuten voor standaardbestanden, 1 uur voor videobestanden) om te voorkomen dat het verloopt.

Profielfoto's van teamaccounts/lezers zijn kapot

Profielfoto's van teamaccounts of lezers kunnen er niet goed uitzien op de Knowledge Base-site. Dit probleem treedt op wanneer het type afbeeldingsinhoud ten onrechte is geïdentificeerd, waardoor het niet correct kan worden geladen.

Stappen om op te lossen:

1. Open een artikel op de kennisbanksite en controleer of de profielfoto van de bijdrager niet werkt en niet werkt.

2. Klik met de rechtermuisknop in het browsertabblad, klik op Inspecteren en ga naar het tabblad Netwerk in het Devtools-paneel .

3. Zoek het verzoek dat de profielafbeelding laadt en controleer het inhoudstype:

   • Als het "tekst/gewoon" is, wordt de afbeelding niet goed geladen.

   • Als het "image/jpeg", "application/octet-stream" of een ander geldig formaat is, zou de afbeelding goed moeten laden.

   

4. Probeer de profielfoto opnieuw te uploaden:

   • Navigeer naar uw project in de Knowledge Base-portal.

   • Klik op je profielpictogram in de rechterbovenhoek.

   • Selecteer Mijn profiel in het dropdownmenu.

   • Klik in het deelvenster Mijn profiel op Bewerken en klik vervolgens op het pictogram Bewerken () naast de profielfoto.

   • Upload de gewenste profielafbeelding.

   

5. Als het probleem zich blijft voordoen, genereert u een HAR-bestand en dient u een ondersteuningsticket in bij support@document360.io voor verder onderzoek.

Toegang tot de kennisbanksite geblokkeerd

Fout: Sorry dat je bent geblokkeerd

Deze fout wordt weergegeven voor lezers wanneer ze toegang proberen te krijgen tot de Knowledge Base-site en worden geblokkeerd door beveiligingsfilters. Het IP-adres of de browser van de gebruiker kan door Cloudflare als verdacht zijn beschouwd, mogelijk omdat het IP-adres een geschiedenis heeft van ongebruikelijke of schadelijke activiteiten (bekend als een slechte reputatiescore).

Stappen om op te lossen:

1. Controleer en bevestig of het probleem zich voordoet bij alle lezersaccounts of alleen bij specifieke gebruikers.

2. Zoek uit of de getroffen gebruikers een VPN gebruiken of toegang hebben tot de site via een virtuele machine. Deze kunnen soms de beveiliging van Cloudflare activeren.

3. Vraag de getroffen gebruikers om over te schakelen naar een andere internetverbinding (bijv. mobiele hotspot of een ander Wi-Fi-netwerk) om te zien of de fout zich blijft voordoen.

4. Neem contact op met support@document360.com met de onderstaande gegevens:

   • HAR-bestand (netwerklogboek van de browser)

   • IP-adres

Toegangsprobleem bij het weergeven van documentatie op de Knowledge Base-site

Fout: Sorry, je bent niet gemachtigd om toegang te krijgen tot deze documentatie

U kunt om een van de volgende redenen met dit probleem te maken krijgen:

• Project gewijzigd in privé: Als het project is overgeschakeld van openbaar naar privé, kunnen lezers zonder inlogtoegang de inhoud niet bekijken.

• Privéwerkruimte in een gemengd project: Als het artikel deel uitmaakt van een privéwerkruimte binnen een project met gemengde toegang, wordt de toegang geweigerd, tenzij de lezer over de vereiste machtigingen beschikt om de documentatie te bekijken.

• Machtigingen voor lezersgroepen: Het lezersaccount heeft mogelijk niet de benodigde machtigingen om toegang te krijgen tot de documentatie via de toegewezen lezersgroep.

Stappen om op te lossen:

1. Controleer of het project of de instellingen voor toegang tot inhoud onlangs zijn gewijzigd van openbaar naar privé.

2. Als het probleem zich voordoet voor een specifiek artikel, controleert u of de werkruimte waartoe het behoort, is ingesteld op privé.

3. Controleer de machtigingen van de lezersgroep voor het betreffende lezersaccount om er zeker van te zijn dat ze toegang hebben tot de relevante werkruimten of inhoud.

4. Als het probleem zich blijft voordoen na het volgen van deze stappen, neem dan contact op met het Document360-ondersteuningsteam voor verdere hulp: Neem contact op met Document360 Support