AI-hulpzoekopdracht (Ask Eddy AI)

Ask Eddy AI is de AI-gestuurde ondersteunende zoekfunctie van Document360 die directe, contextuele antwoorden direct uit je kennisbank levert. Niet meer handmatig door tientallen artikelen scan om te vinden wat je nodig hebt.

Ask Eddy AI is een AI-assistent die is ingebed in je Document360 kennisbanksite en zoekbalk. Wanneer een gebruiker een vraag typt, haalt Eddy relevante inhoud uit je kennisbank en stelt een direct, geciteerd antwoord samen, in plaats van een lijst met links terug te geven en de gebruiker al het lezen te laten doen.

Het is beschikbaar op de startpagina van de kennisbank, de zoekbalk van de KB-site en via de KB-widget voor embedded of integraties met derden.

Aangedreven door OpenAI

Ask Eddy AI gebruikt OpenAI API's in zijn backend. Gegevens die naar OpenAI worden verzonden, vallen onder hun API-privacybeleid, dat expliciet het gebruik van klant-API-gegevens om hun modellen te trainen verbiedt. Document360 is SOC 2-compliant, en zowel Document360 als OpenAI voldoen aan de GDPR-regelgeving.

Hoe Ask Eddy AI werkt

Begrijpen wat er onder de motorkap gebeurt helpt je betere resultaten te behalen en de juiste verwachtingen te stellen.

1. Indexering: Nadat je Ask Eddy AI hebt ingeschakeld, begint Document360 met het indexeren van alle gepubliceerde inhoud in je kennisbank — inclusief tekst, tabellen, codeblokken, LaTeX, tabbladen, stapsgewijze handleidingen, elementen voor hergebruik van inhoud en PDF-bijlagen (tot 40 MB).

2. Queryverwerking: Wanneer een lezer een vraag stelt, zoekt Eddy in de geïndexeerde inhoud naar de meest relevante passages.

3. Antwoordgeneratie: Eddy synthetiseert een antwoord met die passages en geeft het terug met genummerde citaties die teruglinken naar de bronartikelen.

4. Contextvenster: Eddy behoudt de context over de laatste vijf vragen in een sessie, waardoor vervolgvragen mogelijk zijn zonder de draad te verliezen.

5. Inhoudsvernieuwing: Wanneer je wijzigingen in een artikel publiceert, wordt Eddy's index binnen ongeveer 15 minuten bijgewerkt. Verwijderde artikelen worden ook binnen 15 minuten uit Eddy's antwoorden verwijderd.

Belangrijk

Eddy is een taalmodel, geen computationele motor. Het genereert antwoorden op basis van tekstpatronen en semantisch begrip. Het is niet ontworpen voor wiskundige berekeningen, nauwkeurige datumrekenkunde of analytisch redeneren. Voor datumgebaseerde of numerieke zoekopdrachten kunnen de resultaten benaderend zijn.

Reikwijdte
Ask Eddy AI beperkt zijn zoekopdracht niet tot het artikel dat een lezer op dat moment bekijkt. Het zoekt door de hele werkruimte (gebaseerd op je taal- en werkruimtefilters) om het meest relevante antwoord te geven.

Doorstreeptekst
Elke tekst die is opgemaakt met doorstrepen wordt als verborgen inhoud behandeld en wordt uitgesloten van Eddy's zoekresultaten.

Vereisten

Bevestig het volgende voordat je Ask Eddy AI inschakelt:

• Je hebt beheerders- of eigenaar-toegang tot je Document360-portaal.

• De inhoud van je kennisbasis wordt gepubliceerd (conceptartikelen worden niet geïndexeerd).

• Als je PDF-bijlagen wilt indexeren, zorg er dan voor dat de bestanden 40 MB of kleiner zijn en zijn ingebed, bijgevoegd of gelinkt vanaf externe schijven in een artikel.

Schakel Ask Eddy AI in voor je kennisbanksite

In je Knowledge base portal,

1. Navigeer naar () > AI-instellingen in de linker navigatiebalk.

2. Ga in het linker navigatiepaneel naar de instellingen van Eddy AI.

3. Breid de AI-zoeksuite uit en zet de AI assistive search in.

   Document360 begint met het indexeren van de inhoud van je kennisbasis. Zodra de indexering is voltooid, verschijnt de Ask Eddy AI-knop in de zoekbalk en startpagina van je KB-site.

Kies waar je Ask Eddy AI inschakelt:

Werkruimtescope

Standaard haalt Eddy antwoorden op uit de hoofdwerkruimte. Om uit een andere werkruimte of over alle werkruimtes te halen, gebruik je het werkruimtefilter op je kennisbasissite.

Gebruik Ask Eddy AI als lezer

Zodra ingeschakeld, ziet de ervaring eruit voor iedereen die je kennisbanksite bezoekt, volgt het volgende.

Ter informatie

De Conversational Eddy AI-verbetering is exclusief beschikbaar op KB site 2.0. Om KB site 2.0 te verkennen zonder je bestaande kennisbank te beïnvloeden, ga naar Instellingen () > Site aanpassen. Voor meer details, lees het artikel over KB site 2.0 migratie.

1. Klik op de zoekbalk bovenaan de pagina of druk Ctrl + K op de Knowledge Base-site.

2. Begin met het typen van het trefwoord en de algemene zoekresultaten verschijnen.

OPMERKING

Als Ask Eddy AI niet is ingeschakeld in het kennisbankportaal, is alleen de zoekbalk beschikbaar op de kennisbanksite.

3. Druk Enter en Ask Eddy AI genereert resultaten. Eddy AI zal antwoorden geven in de taal waarin de vraag wordt gesteld.
   De gegenereerde reactie bevat citaties met referentienummers die aangeven welke delen van de reactie uit welke artikelen zijn ontleend. Klik op een referentienummer om het bijbehorende bronartikel in een nieuw tabblad te openen.

4. Klik op het Copy ()-icoon om de gegenereerde inhoud te kopiëren indien nodig.

5. Geef feedback door op het Als () of Afkeer () icoon te klikken voor het gegenereerde resultaat. Door Dislike () te selecteren opent je een feedbackformulier waarin je opmerkingen kunt toevoegen over waarom je de Eddy AI-reactie niet leuk vond.

PRO TIP

Je kunt een specifieke werkruimte of alle werkruimtes selecteren uit het filterpictogram () dropdown om relevante resultaten van Eddy AI op te halen op basis van de geselecteerde context. Als je werkruimtes filtert tijdens een Ask Eddy AI-gesprek, worden de gegenereerde resultaten gereset.

OPMERKING

Het antwoord van Eddy AI zal contextueel zijn en gebaseerd zijn op de laatste vijf zoekopdrachten. Eddy antwoordt in de taal waarin de vraag wordt gesteld (voor vragen van drie of meer woorden). Voor één- of tweewoordsvragen reageert Eddy in de standaardtaal van de kennisbanksite.

6. Na de eerste vraag en het antwoord klik je op het tekstveld 'Gesprek voortzetten met Eddy AI ' om je volgende vraag in te voeren en druk je op Enter of klik je op het verzendicoon .

Zoeken binnen PDF-bijlagen

Eddy AI Search ondersteunt het zoeken en indexeren van inhoud binnen PDF-bestanden die deel uitmaken van je kennisbasisartikelen. Dit omvat zowel ingebedde bestanden als bestanden die aan het artikel zijn toegevoegd.

Wat Eddy AI indexeert in PDF's:

• PDF-bestanden die zijn ingebed, toegevoegd of ingevoegd als links vanaf externe schijven.

• Documenten geschreven in welke taal dan ook die door Eddy AI worden ondersteund .

• Bestanden die 40 MB of kleiner zijn.

Hoe citaties werken voor PDF's:

• Wanneer een antwoord afkomstig is van een PDF-bijlage, verschijnt het als een aparte bronverwijzing van het artikel zelf.

• De bronvermelding bevat de naam van het artikel waartoe de bijlage behoort.

• Als dezelfde PDF aan meerdere artikelen is gekoppeld, toont Eddy het artikel dat bijdraagt aan hetzelfde antwoord of de inhoud het dichtst bij je zoekopdracht heeft.

• Door op een PDF-citaat te klikken, opent of downloadt u het bestand, afhankelijk van uw browserinstellingen.

Wat Eddy AI NIET uit PDF's zal indexeren:

Excel-bestanden

Ask Eddy AI indexeert of haalt geen informatie op uit Excel (.xlsx)-bestanden die in artikelen zijn geüpload. Alleen PDF-bijlagen worden ondersteund.

Meertalige ondersteuning

Ask Eddy AI ondersteunt meer dan 20 talen in de KB-widget, waardoor een naadloze ervaring voor wereldwijde doelgroepen mogelijk is zonder dat aparte kennisbases nodig zijn.

Ondersteunde talen: Engels (en-US, en-GB), Frans (fr), Spaans (es), Duits (de), Noors (no), Nederlands (nl), Portugees (pt), Zweeds (sv), Italiaans (it), Koreaans (ko), Fins (fi), Pools (pl), Arabisch (ar), Hebreeuws (he), Deens (da), Braziliaans Portugees (pt-br), Japans (ja), Tsjechisch (cs), Litouws (lt), Spaans (Mexico) (es-mx) en Grieks (el), wat zorgt voor een naadloze gebruikerservaring.

Voor meer informatie, lees het artikel over het integreren van Eddy AI in de KB-widget.

Om meer te weten te komen over alle talen die worden ondersteund door Eddy AI assistieve zoekopdrachten (inclusief niet-widget zoeken), zie het artikel over Eddy AI taalondersteuning .

Localisatie en het aanpassen van Eddy AI UI-tekst op de kennisbanksite

Je kunt de labels, prompts en UI-tekst die in de ondersteunende zoekinterface van Eddy AI verschijnen aanpassen met behulp van de functie Localization variables . Dit is handig om te lokaliseren naar een specifieke taal of om af te stemmen op de toon van je merk.

1. Navigeer in je Knowledge base portal naar () > Knowledge base portal in de linker navigatiebalk.

2. Navigeer in het linker navigatiepaneel naar Workspace & localization.

   Standaard is het tabblad Workspace & localization geselecteerd.

3. Ga naar het tabblad Localization variables .

4. In de Eddy AI werkt u de variabele waarden bij volgens de gewenste taal.

Resultaten ophalen van externe bronnen

Standaard haalt Ask Eddy AI antwoorden uitsluitend op uit je Document360-kennisbank. De functie 'Externe bronnen toevoegen voor AI's ondersteunende zoekfunctie maakt echter gefedereerd zoeken mogelijk, waardoor je informatie kunt configureren en halen uit meerdere externe bronnen, naast de inhoud van je kennisbank. Dit vergroot het bereik van antwoorden die Eddy kan genereren en helpt informatie aan het licht te brengen die mogelijk buiten Document360 ligt.

Beheer van credits

Eén Eddy AI-credit is gelijk aan één vraag (prompt) die door een gebruiker wordt gesteld. De standaardtoewijzing is 1.000 credits per maand.

Je kredietsaldo controleren: Ga naar () > AI settings > Eddy AI settings > AI-zoeksuite > AI-hulpzoekfunctie om de resterende credits te zien. Alleen beheerders en eigenaren kunnen dit bekijken.

Extra credits kopen: Ga naar () > Knowledge base portal > Add-on Billing > Request en klik op de relevante optie. Credits kunnen niet worden gekocht tijdens een proefperiode.

Waarom is de Ask Eddy AI-knop grijs?

Als de knop inactief lijkt, betekent dit dat je maandelijkse kredietlimiet is bereikt. Je moet extra credits kopen of wachten tot de maandelijkse verlenging met de functie wordt hervat.

Accredits voor Eddy AI instellen

Alle kredietmeldingen worden in het Engels geleverd. Je kunt meldingen instellen voor het Ask Eddy AI-kredietsaldo. Meldingen kunnen worden verzonden via e-mail, webhook, Microsoft Teams of Slack, afhankelijk van je bestaande notificatieconfiguratie. Om de schakelaar voor kredietgebruikswaarschuwing in te schakelen,

1. Navigeer naar () > Knowledge base portal in de linker navigatiebalk van het Knowledge base portal.

2. Navigeer in het linker navigatiepaneel naar Notifications.

   Standaard is het tabblad Notification channels geselecteerd.

3. Ga naar het tabblad Notification mapping.

4. Eddy AI notifications de Credit usage alert

Zodra het is ingeschakeld, stuurt Document360 herinneringen naar de geconfigureerde meldingskanalen wanneer het kredietsaldo daalt tot 20%, 10% van het totale toegewezen saldo, en wanneer het saldo verloopt.

Probleemoplossing

Deze sectie biedt een oplossing voor een probleem dat je kunt tegenkomen bij het gebruik van Eddy AI om zoekresultaten weer te geven in Document360.

Eddy AI toont onjuiste data in zoekresultaten

Fout: Eddy AI kan onnauwkeurige data tonen bij het tonen van zoekresultaten.

Stappen om op te lossen:

Om onnauwkeurige datumberekeningen in Eddy AI-zoekresultaten op te lossen, volgt u deze stappen:

1. Voer een zoekopdracht met trefwoorden uit. Controleer of Eddy AI de verwachte resultaten teruggeeft bij het gebruik van niet-datumgebaseerde zoekwoorden.

2. Als de resultaten correct zijn voor algemene zoekopdrachten maar verschillen voor datumgebaseerde zoekwoorden, let dan op dat Eddy AI geoptimaliseerd is voor tekstgebaseerde antwoorden en mogelijk niet datumspecifieke zoekopdrachten verwerkt zoals verwacht.

3. Als zoekresultaten niet relevant blijven, neem dan contact op met support@document360.com met de volgende gegevens:

   • Lezerstoegang tot je projecten.

   • Een opname van de zoekopdrachten die je hebt gebruikt en de resultaten die niet zoals verwacht werden weergegeven.

OPMERKING

• Eddy AI is een taalmodel, geen computationele engine. Het genereert antwoorden op basis van tekstpatronen in plaats van analytisch redeneren of numerieke berekeningen.

• Het kan tijdgebaseerde scenario's niet berekenen of interpreteren tenzij expliciet gedefinieerd in de invoer.

Lege cellen in tabellen worden automatisch ingevuld in Eddy AI-antwoorden

Wanneer een antwoord is gestructureerd met een tabel en lege cellen bevat, probeert Eddy AI die cellen dynamisch te vullen op basis van de context van de zoekopdracht van de gebruiker. Als er geen relevante informatie wordt gevonden, vult het de cel met de tijdelijke tekst "Information not available."

Hoe Eddy AI omgaat met lege cellen:

• Het controleert de context van de vraag van de gebruiker.

• Het probeert relevante inhoud in lege cellen in te voegen.

• Als er niets passends wordt gevonden, wordt de cel gevuld met "Informatie niet beschikbaar."

Om nauwkeurigheid en duidelijkheid te behouden:

• Vermijd het om tabelcellen leeg te laten bij het schrijven of bewerken van inhoud.

• Zorg ervoor dat alle cellen betekenisvolle informatie bevatten om onbedoelde of generieke fillers in de uiteindelijke respons te voorkomen.