Disclaimer: Dit artikel is gegenereerd door automatische vertaling.
Plannen die de widget voor de kennisbank ondersteunen
| Professional | Business | Enterprise |
|---|---|---|
1. Wat is een Kennisbank-widget?
De Knowledge Base-widget helpt gebruikers antwoorden te vinden zonder uw site of app te verlaten. De functie is bedoeld om gebruikers te helpen bij het vinden van oplossingen voor veelgestelde vragen, het oplossen van problemen en het leren over nieuwe functies en functionaliteiten, allemaal zonder de applicatie te verlaten.
2. Hoe is de Knowledge Base-widget nuttig voor de gebruikers?
Hier volgen enkele scenario's waarin de Kennisbank-widget nuttig kan zijn:
Gebruikersonboarding: Een nieuwe gebruiker van een app heeft toegang tot de Knowledge Base-widget om de basisprincipes van het gebruik van de app te leren, zoals het instellen van een account, het navigeren door de gebruikersinterface en het uitvoeren van algemene taken zonder de applicatie te verlaten.
Technische ondersteuning: Als een gebruiker een probleem of foutmelding tegenkomt tijdens het gebruik van de app, kan hij de kennisbank gebruiken om naar een oplossing te zoeken in plaats van contact op te nemen met de klantenservice of buiten de app naar antwoorden te zoeken.
Leren over nieuwe functies: Wanneer een app of service wordt bijgewerkt met nieuwe functies en functionaliteiten, hebben gebruikers toegang tot de Knowledge Base-widget om te leren wat er is gewijzigd, hoe ze de nieuwe functies kunnen gebruiken en hoe ze ervan kunnen profiteren. Het kan de algehele gebruikerservaring en de acceptatie van nieuwe mogelijkheden verbeteren.
3. Is het mogelijk om meerdere Knowledge Base-widgets te configureren?
Ja, u kunt maximaal 10 Knowledge Base-widgets in een project configureren.
4. Hoe verander je de positie van het pictogram van de Kennisbank-widget op je website?
Ga naar het tabblad Installatie en Instellen van de gewenste Kennisbankwidget (Kennisbankwidget > Bewerken).
In de sectie Uw widget opmaken kunt u de positie van de widget vinden.
Selecteer de knop Links of Rechts om de positie van het pictogram naar links of rechts te wijzigen.
Voer de gewenste afstandswaarden in de velden Zijafstand en Afstand bodem in om het pictogram te positioneren.
Klik bovenaan op de knop Opslaan .
6. Hoe schakel ik de bovenste zoekopdracht in de Kennisbank-widget uit?
Ga naar het tabblad Installatie en configuratie van de gewenste Kennisbankwidget (Kennisbankwidget > Bewerken).
Schakel in het gedeelte Uw widget opmaken de schakelaar Bovenste zoekopdracht verbergen in.
Klik bovenaan op de knop Opslaan .
7. Waarom lijkt een geconfigureerde URL-toewijzing niet werkt?
De URL-toewijzing wordt verbroken als gevolg van wijzigingen in de configuratie van de configuratie van de widgetinhoud filteren op het tabblad 'Installatie en configuratie'. Controleer de URL-toewijzing en werk de configuratie bij.
8. Hoe stel ik mijn gewenste logo in als widgetpictogram?
Ga naar het tabblad Installatie en Setup van de gewenste Knowledge Base-widget (Knowledge Base-widget > Bewerken).
In het gedeelte Je widget opmaken vind je het widgetpictogram.
Klik op de knop Pictogram wijzigen .
Kies/upload het gewenste pictogram.
Klik bovenaan op de knop Opslaan .
9. Hoe verberg ik de Kennisbank-widget?
Ga naar het tabblad Installatie en Configuratie van de gewenste Kennisbankwidget (Kennisbankwidget > Bewerken).
Schakel in het gedeelte Je widget opmaken de schakelaar Widget verbergen in.
Klik bovenaan op de knop Opslaan .
10. Kan ik aangepaste links toevoegen in de Kennisbank-widget?
Ja, u kunt aangepaste koppelingen toevoegen in de Kennisbank-widget.
11. Wat is URL-mapping?
Met URL-toewijzing kunt u specifieke artikelen en categorieën laten verschijnen in de kennisbankwidget, afhankelijk van de pagina waarop de eindgebruiker zich bevindt. U kunt ook URL-toewijzing gebruiken om de Knowledge Base-widget op een specifieke URL te verbergen of een zoekbalk voorzien van een aangepaste tijdelijke aanduiding om eindgebruikers in de juiste richting te wijzen op wat ze moeten zoeken.
12. Hoe kan ik de Ticket Deflector inschakelen in de Kennisbank-widget?
Ga naar het tabblad Installatie en configuratie van de gewenste Kennisbankwidget (Kennisbankwidget > Bewerken).
Schakel de schakelaar Show-ticketdeflector in.
Klik bovenaan op Opslaan .
13. Kan ik reguliere expressies (regex) toevoegen aan URL-toewijzing?
U kunt reguliere expressies in uw URL opnemen door de schakelaar Is Regex in te schakelen.
14. Wat is regex?
Regex, een afkorting van 'reguliere expressie', is een reeks tekens die een zoekpatroon definieert dat wordt gebruikt om tekstreeksen te matchen en te manipuleren.
U kunt regex bijvoorbeeld gebruiken om één URL-toewijzing te configureren voor 20 artikelen met vergelijkbare URL's.
Beschouw bijvoorbeeld een scenario waarin u URL-toewijzing voor de volgende artikelen wilt configureren met de basis-URL 'https://example.com/docs/drive':
https://example.com/drive-General
https://example.com/drive-settings
https://example.com/drive-functionA
https://example.com/drive-functionB
https://example.com/drive-functionC
https://example.com/drive-functionD
https://example.com/drive-functionEZonder regex zou u voor elke URL afzonderlijke URL-toewijzingen moeten toevoegen. Door regex in te schakelen, kunt u echter toevoegen met een enkele URL-toewijzing: Selecteer de optie "Pad opnemen" en voeg toe in
docs/drivehet URL-veld. U kunt regex gebruiken om een efficiënter en gestroomlijnder toewijzingsproces te hebben.
15. Kan ik URL-toewijzing voor categorieën toevoegen?
Ja, u kunt URL-toewijzing voor categorieën toevoegen. Het is alleen van toepassing op pagina- en indexcategorieën.
16. Hoe verwijder ik het pictogram van de Kennisbankwidget uit een artikel?
Ga naar het tabblad URL-toewijzing van de gewenste Kennisbankwidget (Kennisbankwidget > Bewerken).
Maak een nieuwe URL-toewijzing met de actie Verbergen voor het gewenste artikel.
17. Wat is het standaard taalgedrag van de Knowledge Base-widget?
De Knowledge Base-widget wordt nu standaard geopend in de standaardbrowsertaal. Als de standaardtaal van de browser niet beschikbaar is in de Kennisbank-widget, wordt de standaardtaal van de Kennisbank weergegeven.
18. Hoe beperk ik de Knowledge Base-widget tot een specifiek domein?
Ga naar het tabblad Installatie en configuratie van de gewenste Kennisbankwidget (Kennisbankwidget > Bewerken).
In de sectie Je widget opmaken vind je de optie Je widget veilig houden.
Voer de domeinen in waar u de Knowledge Base-widget wilt weergeven.
Klik op Toevoegen > Opslaan.