Pläne, die diese Funktion unterstützen: Business Enterprise
Document360-Erweiterungen erweitern die Funktionalität Ihrer Wissensdatenbank, indem sie nahtlos mit Drittanbieterplattformen integriert werden und so einen vernetzteren und effizienteren Arbeitsablauf ermöglichen. Diese Erweiterungen ermöglichen es Ihnen, auf Inhalte der Wissensdatenbank direkt von anderen Plattformen zuzugreifen, sie zu verwalten und zu teilen, wodurch der Wechsel zwischen Tools reduziert wird. Durch die Integration von Document360 in Ihre bestehenden Tools können Sie die Abläufe optimieren und die Zusammenarbeit zwischen Teams verbessern.
Zugriff auf die Erweiterungsseite
Navigiere zu Connections () > Erweiterungen in der linken Navigationsleiste im Knowledge Base-Portal.
Die Liste der bereits konfigurierten Erweiterungen findest du oben, falls vorhanden.
Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um die untenstehende Liste der Erweiterungskategorien zu filtern:
All extensions
Help desks
Team collaboration
Code repositories
Translation
Verwenden Sie das Feld Sucherweiterung oben rechts, um eine Erweiterung nach Namen zu finden.
Klicken Sie Verbinden auf der vorgesehenen Erweiterungskachel.
Sobald eine Erweiterung konfiguriert ist, können Sie die aktiven Erweiterungen im Abschnitt Verbundene Erweiterungen sehen.
HINWEIS
Erweiterungen in Document360 werden mit einem gemeinsamen, projektbasierten Token konfiguriert, der aus der Connections () > Erweiterungen -Abschnitt. Dieses Token kann nur von einem Admin oder Eigentümer eingerichtet werden.
Die verfügbaren Erweiterungen werden wie folgt kategorisiert:
Helpdesks
Verbinden Sie Document360 mit Ihrer Kundensupport-Plattform, damit Agenten Artikel in der Wissensdatenbank suchen, teilen und erstellen können, ohne ihren Helpdesk-Workflow zu verlassen.
Erweiterung | Beschreibung |
|---|---|
Suchen und teilen Sie Knowledge Base-Artikel direkt in Freshdesk-Tickets. | |
Zugreifen und teilen Sie Artikel zur Wissensdatenbank aus dem Freshservice Service Desk Tickets. | |
Suche und teile Artikel in Zendesk-Tickets und aktiviere federierte Suche in deiner Wissensdatenbank. | |
Lassen Sie Support-Mitarbeiter Artikel aus der Wissensdatenbank direkt innerhalb von Intercom-Gesprächen finden und teilen. | |
Integrieren Sie die Document360-Wissensdatenbank in Salesforce-Fälle über eine Visualforce-Seite. |
Teamzusammenarbeit
Integrieren Sie Inhalte der Wissensdatenbank in die Werkzeuge, die Ihr Team täglich verwendet, um Kontextwechsel zu reduzieren und die Produktivität zu steigern.
Erweiterung | Beschreibung |
|---|---|
Suchen und teilen Sie Artikel zur Wissensdatenbank direkt über Slack-Kanäle und Gespräche. | |
Zugreifen Sie auf Inhalte der Wissensdatenbank und teilen Sie sie, ohne Microsoft Teams zu verlassen. | |
Ermöglichen Sie Drift-Nutzern, während Live-Chats relevante Knowledge Base-Artikel zu suchen und anzuzeigen. | |
Automatisierung von Workflows zwischen Document360 und Tausenden von Apps mit Zapier-Triggern und -Aktionen. | |
Erstelle automatisierte Szenarien, die Document360 mit anderen Plattformen über Make (früher Integromat) verbinden. |
Code-Repositories
Halten Sie Ihre Dokumentation mit Ihrem Entwicklungsworkflow synchron, indem Sie Document360 mit Ihrem Code-Repository verbinden.
Erweiterung | Beschreibung |
|---|---|
Synchronisiere Dokumentationsupdates mit GitHub-Repositories, um deine Wissensdatenbank mit deinem Code abzustimmen. |
Übersetzung
Erweitern Sie Document360 auf Ihren Browser oder Übersetzungsworkflows für ein nahtloses, mehrsprachiges Dokumentationserlebnis.