Pläne zur Unterstützung von Feedbackanalysen
| Professionell | Geschäft | Unternehmen |
|---|---|---|
Feedback-Analysen verfolgen die Gesamtzahl der Kommentare, Likes und Dislikes für jede Artikel-/Seitenkategorie. Die analytische Darstellung der Feedback-Daten finden Sie in Diagrammen und Grafiken.
Zugreifen auf die Seite "Feedback-Analyse"
Um Feedbackanalysen anzuzeigen, navigieren Sie im Wissensdatenbankportal zu Analytics (), und wählen Sie dann Feedbackaus.
Verwenden von Filtern zum Anpassen von Daten
Standardmäßig werden in den Daten Metriken für die letzte Woche angezeigt. Sie können dies mithilfe von Filtern anpassen:
Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Datumsfilter .
Wählen Sie einen vordefinierten Bereich aus (z. B. Dieser Monat, Letzter Monat) oder wählen Sie Benutzerdefiniert , um einen Datumsbereich anzugeben.
Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Alle Benutzer , um Analysedaten nach Benutzertyp zu filtern.
Für gemischte Projekte sind die verfügbaren Filter Alle, Teamkonten, Öffentliche Leser und Private Leser.
Für private Projekte sind die verfügbaren Filter Alle, Teamkonten und Leser.
Für öffentliche Projekte ist dieser Filter nicht verfügbar.
Wenn Sie das Wissensdatenbank-Widget verwenden, verwenden Sie das Dropdown-Menü oben rechts, um zwischen Alle, Wissensdatenbank und Widget-Analysen zu wechseln.
Wählen Sie das JWT-Widget aus, um Benutzerinteraktionen und das Engagement von Feedback-Analysen in privaten und gemischten Projekten zu verfolgen und zu analysieren, die durch JWT-Authentifizierung gesichert sind.
Weitere Informationen zur JWT-Authentifizierung des Wissensdatenbank-Widgets finden Sie im Artikel Managing the Knowledge base widget.
ANMERKUNG
Es kann bis zu 15 Minuten dauern, bis Feedbackanalysedaten ab dem Zeitpunkt, an dem das Feedback gegeben wird, im Portal angezeigt werden.
Feedback-Analyse
Die grafische Darstellung der Feedback-Analyse ist unten dargestellt.
Auf der Seite Feedback werden die folgenden vier Metrikkacheln angezeigt:
Feld | Beschreibung |
|---|---|
Artikel insgesamt | Die Anzahl der Artikel, die von den Lesern Feedback (Gefällt mir, Gefällt mir oder Kommentar) erhalten haben. |
Gesamtes Feedback | Die Anzahl der protokollierten Kommentare. |
Gesamtzahl der "Gefällt mir"- | Die Anzahl der erhaltenen Likes, die von Kommentaren der Leser begleitet werden. |
Abneigungen insgesamt | Die Anzahl der erhaltenen Dislikes, die von Kommentaren der Leser begleitet werden. |
In der Feedback-Analyse werden die folgenden Metriken angezeigt:
Feld | Beschreibung |
|---|---|
Datumsbezogene Metriken | Die Metriken an einem bestimmten Datum, wenn Sie den Mauszeiger über das Diagramm bewegen. |
Alle | Das Diagramm aller Rückmeldungen, einschließlich Artikeln, "Gefällt mir"-Angaben und "Gefällt mir nicht". |
Artikel | Das Diagramm des Artikelfeedbacks. |
Feedback | Die Anzahl der eingereichten Bewertungen. |
Mag | Das Diagramm der erhaltenen Likes. |
Abneigungen | Das Diagramm der erhaltenen Abneigungen. |
Bild exportieren | So exportieren Sie das Feedback-Analysediagramm als Bild in .png Format. |
Feedback-Metriken
Dieser Abschnitt zeigt eine grafische Darstellung der Abneigungen der Leser, einschließlich der spezifischen Gründe, die die Leser für ihr Feedback ausgewählt haben. Die Abneigungsreaktionen sind:
Benötigen Sie weitere Informationen
Schwer zu verstehen
Ungenaue oder irrelevante Inhalte
Fehlender oder defekter Link
Andere
Benutzerdefinierte Feedback-Nachrichten
Die oben erwähnten Abneigungsantworten sind die Standardantworten des Systems. Sie können die Antwort auf der Seite "Lokalisierungsvariablen" ändern und auch die Gesamtanzahl für jede Art von Abneigungsantwort anzeigen, die von den Lesern ausgewählt wurde.
Navigieren Sie zu Settings() > Wissensdatenbank-Portal > Lokalisierung und Arbeitsbereiche > Lokalisierungsvariablen.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel auf Localization variables.
Feedback-Liste
Hier wird die Liste der Artikel zusammen mit den Feedback-Informationen angezeigt. Die in diesem Abschnitt verfügbaren Informationen sind
Artikelname
Anteil (Likes vs. Dislikes von 100)
Die Gesamtzahl der Artikelaufrufe im ausgewählten Zeitraum
Likes, die mit Feedback oder Kommentaren erhalten wurden
Abneigungen, die mit Feedback oder Kommentaren erhalten wurden
Feedback oder eingegangene Kommentare
Die Aktionen, die Sie in diesem Abschnitt ausführen können, sind:
In der Wissensdatenbank anzeigen: Diese Option wird neben dem Namen des Beitrags angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger darüber bewegen. Klicken Sie darauf, und der Artikel öffnet die Knowledge base site in einem neuen Browser-Tab.
Feedback anzeigen: Diese Option wird am Ende der Zeile angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger über den Artikel bewegen. Wenn Sie auf Feedback anzeigen klicken, werden Sie zum Feedback-Manager weitergeleitet.
Filter: Sie können die Liste nach Artikeln, Seitenkategorien oder beidem filtern.
CSV exportieren: Klicken Sie auf CSV exportieren , um die Reader-Analysen herunterzuladen.
Warten Sie einige Sekunden. Sobald die Datei fertig ist, wird das Download-Symbol neben der Schaltfläche CSV exportieren angezeigt.
Klicken Sie auf das Symbol Herunterladen (), und die Datei wird auf Ihrem lokalen Gerätespeicher gespeichert.
Die herunterladbare Datei bleibt verfügbar, bis eine neue CSV-Datei generiert wird.
Bewegen Sie den Mauszeiger über das Download-Symbol (), um das Datum und die Uhrzeit des letzten Exports anzuzeigen.
Häufig gestellte Fragen
Sind Feedback-Einreichungen ohne Kommentare in den Metriken enthalten, die auf den Kacheln des Feedback-Managers angezeigt werden?
Nein, Feedback ohne Kommentar wird nicht in den Metriken angezeigt, die auf den Kacheln der Feedbackanalyse angezeigt werden. Nur Feedbackübermittlungen, die sowohl eine Antwort mit Daumen hoch/Daumen runter als auch einen Kommentar enthalten, werden in den Feedbackanalysedaten gezählt.