La section Analytics de Document360 offre un aperçu complet des performances de votre base de connaissances, fournissant des informations pour vous aider à optimiser le contenu et à renforcer l’engagement des utilisateurs. Il est classé en plusieurs rapports détaillés :
Disponibilité des forfaits
Les fonctionnalités analytiques suivantes sont disponibles selon votre abonnement :
Plan professionnel :
Analyse d’articles
Analytique de recherche
Analyse des lecteurs
Analyses des utilisateurs
Analyse de rétroaction
Plans d’affaires et d’entreprise :
Tous les plans professionnels analytics plus
Analyse d’aide à la recherche par IA Eddy
Analyse de l’état des liens
Analyse de page non trouvée
Analyse des déflecteurs de tickets
Analyses basées sur l’espace de travail et le langage
Les analyses dans Document360 sont spécifiques à l’espace de travail actif et au langage de votre portail de base de connaissances. Si vous changez d’espace de travail ou de langue, les analyses seront mises à jour pour refléter les données de l’espace de travail et de la langue sélectionnés.
Pour consulter les analyses d’un espace de travail ou d’un langage spécifique :
Cliquez sur le menu déroulant de l’espace de travail.
Sélectionnez l’espace de travail et la langue souhaités parmi les options disponibles.
Les analyses affichées correspondront désormais à votre espace de travail et à la langue de votre choix. Toutes les données dans l’analyse affichées sont basées sur le fuseau horaire UTC.
FAQ
Comment puis-je effacer les données d’échantillon dans l’analytique ?
Lorsque vous ouvrez la section Analytics pour la première fois, vous verrez des données d’exemple affichées sur chaque page d’analyses.
Pour retirer cet exemple de données :
Cherchez la notification en haut de la page.
Cliquez sur Effacer l’échantillon dans la notification.
Cela effacera les données d’échantillon de votre vue analytique.
