Plans prenant en charge cette fonctionnalité : Professional Business Enterprise
Utilisez l’analyse de recherche pour suivre le comportement des lecteurs, optimiser votre contenu et identifier les lacunes dans votre documentation. Cette page fournit des informations sur des indicateurs tels que les tendances de recherche, les requêtes réussies et les recherches sans résultat, vous aidant à améliorer l’expérience de recherche de vos utilisateurs.
Accéder à la page d’analyse de recherche
Pour accéder à l’analyse de recherche, depuis le Knowledge base portal,
Naviguez dans Analytics () dans la barre de navigation de gauche du portail de la base de connaissances.
Dans le panneau de navigation de gauche, cliquez Search.
Utilisation de filtres pour personnaliser les données
Par défaut, les données affichent les indicateurs de la semaine écoulée. Vous pouvez les ajuster à l’aide de filtres :
Cliquez sur le menu déroulant du filtre de la date .
Sélectionnez une plage prédéfinie (par exemple, Ce mois, Dernier mois) ou choisissez Personnalisé pour spécifier une plage de dates.
Cliquez sur le menu déroulant Tous les utilisateurs pour filtrer les données analytiques selon le type d’utilisateur.
Pour les projets mixtes, les filtres disponibles sont Tout, Utilisateurs, Lecteurs publics et Lecteurs privés.
Pour les projets privés, les filtres disponibles sont Tous, Utilisateurs et Lecteurs.
Pour les projets publics, ce filtre ne sera pas disponible.
Si vous utilisez le widget de la base de connaissances, utilisez le menu déroulant en haut à droite pour basculer entre Tout, la Base de connaissances et l’analyse des widgets.
Sélectionnez le widget JWT pour suivre et analyser les interactions des utilisateurs et l’engagement des analyses des lecteurs au sein de projets privés et mixtes sécurisés par l’authentification JWT.
Pour plus d’informations sur l’authentification du widget de la base de connaissances JWT, lisez l’article sur la gestion et la personnalisation du widget de la base de connaissances.
NOTE
Les données d’analyse de recherche peuvent prendre jusqu’à 15 minutes à être intégrées dans le portail de la base de connaissances.
Aperçu de la page d’analyse de recherche
La page d’analyse Search affiche les quatre tuiles métriques suivantes qui sont également représentées graphiquement dans la tuile d’analyse de recherche.
Terrain | Couleur du graphe | Description |
|---|---|---|
Recherches totales | Ligne violette | Le nombre de recherches effectuées par les utilisateurs sur l’espace de travail de projet sélectionné dans le Knowledge base site. |
Recherches réussies | Ligne verte | Les recherches qui ont donné au moins un résultat. |
Aucun résultat trouvé | Ligne rouge | Le nombre total de recherches qui n’ont donné aucun résultat. |
Rebondis | Ligne jaune | Les recherches qui ont renvoyé des résultats valides, mais l’utilisateur n’a pas interagi avec eux et a plutôt effacé le terme de recherche ou fermé la fenêtre de recherche. |
Vous pouvez interagir avec les graphiques en cliquant sur la légendes en bas pour voir les points de données individuels. Cliquez sur Exporter image ( ) pour enregistrer la section en tant qu’image PNG.
NOTE
Visez à maintenir les recherches sans résultat trouvé aussi bas que possible afin d’améliorer le taux global de réussite des recherches.
Taux de réussite à la recherche
Le graphique circulaire du taux de réussite de recherche distingue les résultats réussis des résultats non réussis. Le nombre total de recherches est disponible au milieu du graphique.
Réussi fait référence aux recherches qui ont renvoyé les résultats.
Échec fait référence aux recherches qui n’ont donné aucun résultat.
Cliquez sur Exporter image ( ) pour enregistrer la section en tant qu’image PNG.
Liste des recherches et des résultats non trouvés
Recherches
Cette section liste les mots-clés les plus recherchés et fournit les informations suivantes :
Terrain | Description |
|---|---|
Mot-clé de recherche | Le terme exact recherché par les utilisateurs. |
Nombre de recherches | Le nombre de fois où le mot-clé a été recherché. |
Affichage | Nombre de vues associées aux résultats de recherche. |
Lectures | Nombre de lectures déclenchées par la recherche. |
Rebondis | Nombre de recherches où un utilisateur saisit un mot-clé et où des résultats valides sont affichés, mais l’utilisateur n’agit pas (comme cliquer sur un résultat) et efface le terme de recherche ou ferme la fenêtre de recherche. |
Vous pouvez trier les données en utilisant des valeurs numériques pour une meilleure analyse.
Aucun résultat trouvé
Affiche des mots-clés qui n’ont pas donné de résultats. Les champs suivants sont disponibles :
Terrain | Description |
|---|---|
Mot-clé de recherche | Les mots-clés recherchés par les utilisateurs. |
Nombre de recherches | Le nombre de fois où le mot-clé a été recherché. |
Exporter les données analytiques de recherche
Cliquez sur Exporter CSV pour exporter et télécharger les analyses de recherche dans .csv format vers votre stockage local.
Vue du site de la base de connaissances
C’est ainsi que votre lecteur verrait les termes de recherche qui ne donnent aucun résultat. Le lecteur peut fournir son retour, similaire à celui de l’article sur son terme de recherche récent. Ils peuvent fournir leur adresse e-mail (optionnelle) et choisir d’être informés de tout changement.
Pour en savoir plus sur les retours sans résultats de recherche, lisez l’article sur le gestionnaire de retours.
FAQ
Comment l’analyse de recherche peut-elle m’aider à identifier les lacunes dans la documentation ?
Vous pouvez consulter la liste des termes de recherche Aucun résultat trouvé , en surligneant les sujets que les utilisateurs recherchent mais ne trouvent pas de résultats. Ces informations aident à identifier les points où la documentation peut manquer ou être floue.
Comment comprendre les termes de recherche populaires profite-t-il à ma base de connaissances ?
Comprendre les termes de recherche populaires aide à identifier les sujets qui intéressent ou recherchent fréquemment vos lecteurs. En analysant ces termes, vous pouvez optimiser le contenu de votre base de connaissances, créer de nouveaux articles pour répondre aux questions courantes et vous assurer que votre base de connaissances correspond aux besoins de vos utilisateurs.
Que signifie une recherche rebondie ? Comment cela est-il capturé dans l’analytique ?
La recherche rebondie fait référence à une situation où les résultats de recherche sont affichés à l’utilisateur, mais celui-ci ne clique sur aucun des résultats. Un nouveau rebond n’est enregistré que si le panneau est fermé puis rouvert sans aucune interaction utilisateur sur les résultats.
Les recherches rejetées ne sont pas enregistrées dans les analyses si :
Vous cliquez n’importe où dans la boîte de dialogue de recherche (sur n’importe quel résultat)
Vous recevez une réponse en utilisant la recherche IA Eddy
Aucun résultat n’est affiché pour le terme de recherche ou la requête
Cependant, si vous faites une recherche avec Eddy AI mais que vous cliquez sur les résultats d’Algolia, l’interaction est prise en compte à la fois dans Eddy AI et Search analytics.
L’analyse de données de recherche est-elle spécifique au lecteur, ou inclut-elle aussi les données utilisateurs ?
Les analyses de recherche dans Document360 peuvent être filtrées par type d’utilisateur, en fonction des paramètres de confidentialité de votre projet. Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les projets privés et mixtes.
Projets privés
Vous verrez un menu déroulant Tous les utilisateurs avec les options suivantes :
Tous les utilisateurs : Analyses combinées pour tous les types d’utilisateurs.
Utilisateurs : Analytics uniquement pour les membres de l’équipe.
Lecteurs : Analyses pour les lecteurs inscrits accédant au site de la base de connaissances.
Projets mixtes
Vous verrez un menu déroulant Tous les utilisateurs avec les options suivantes :
Tous les utilisateurs : Analyses combinées pour tous les types d’utilisateurs.
Utilisateurs : Analytics uniquement pour les membres de l’équipe.
Lecteurs publics : Analyses pour les lecteurs non inscrits.
Lecteurs privés : Analyses réservées aux lecteurs enregistrés.
NOTE
Sélectionner Tous les utilisateurs affichera une vue combinée de tous les types d’utilisateurs applicables pour votre type de projet.