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Temos o prazer de apresentar a você o Document360 versão 10.9.1, repleto de novos recursos. Esta atualização apresenta vários aprimoramentos, incluindo a capacidade de visualizar sua base de dados de conhecimento antes de migrar para o site da base de dados de conhecimento 2.0, IA de Conversação aprimorada e a introdução da função Revisor.
Recursos/Aprimoramentos
Mover para o site aprimorado da base de conhecimento 2.0
Categoria: Site da base de conhecimento| Melhoria
O site da base de conhecimento 2.0 da Document360 agora está disponível para todos os clientes no plano Standard. O novo site oferece uma experiência mais amigável com recursos avançados e opções de personalização. Você pode aprimorar seu site com um navegador de conteúdo redesenhado, pesquisa e filtragem aprimoradas, emblemas de status para atualizações rápidas e muito mais. Os clientes no site da base de dados de conhecimento 1.0 agora podem tentar migrar para o novo site da base de dados de conhecimento. Experimente a nova versão sem afetar sua configuração existente navegando até Configurações > site da base de conhecimento > Personalizar site.
Para mais informações, leia o artigo sobre Knowledge base 2.0 migration.
Para sua informação (FYI)
Atualmente, apenas os usuários do plano Standard podem migrar para o site da KB 2.0. Os planos de migração para outros clientes estão em andamento e serão comunicados em breve.
IA de conversação Eddy
Categoria: Eddy AI | Melhoria
O Eddy AI agora mantém o contexto de suas interações, para dar respostas apropriadas às suas perguntas. Você pode conversar com o Eddy AI para obter as informações de que precisa mais rapidamente com menos esforço. Ao aprender continuamente com as interações, o Eddy conversacional pode melhorar suas respostas, tornando-se uma ferramenta inestimável para melhorar as experiências do usuário e simplificar a comunicação. Você pode conversar em vários idiomas suportados pelo Eddy AI.
Para mais informações, leia o artigo sobre AI assistive search.
Para sua informação (FYI)
Esse recurso está disponível exclusivamente no KB Site 2.0, que pode ser acessado para projetos criados após 10 de junho. Navegue até Configurações > Personalizar site para experimentar o Site da Base de Dados de Dados de Conhecimento 2.0, sem afetar sua base de dados de conhecimento existente.
Exiba automaticamente artigos relacionados com o Eddy AI
Categoria: Editor | Melhoria
O Eddy AI agora exibe automaticamente sugestões de artigos relacionados no site da base de dados de conhecimento com base no conteúdo do artigo atual e da base de dados de conhecimento. Todos os artigos relacionados adicionados manualmente ainda aparecerão acima dos artigos relacionados sugeridos pelo Eddy AI. Você pode ativar a alternância de recomendações de artigos relacionados dinâmicos em Configurações > recursos de IA > Eddy AI.
Para mais informações, leia o artigo sobre AI related articles recommender.
Blocos de conteúdo móvel
Categoria: Editor | Melhoria
Agora você pode reorganizar os blocos de conteúdo no editor WYSIWYG avançado clicando nas setas ao lado de cada bloco. Você também pode segurar e arrastar o ícone para mover o conteúdo rapidamente. Isso ajudará você a reorganizar seu conteúdo de forma flexível e intuitiva.
Para mais informações, leia o artigo sobre Movable content blocks.
Análise aprimorada para IA de conversação Eddy
Categoria: Analytics | Melhoria
Após o suporte para conversas no Eddy AI, aprimoramos o módulo Analytics para fornecer insights mais profundos sobre essas interações baseadas em IA. Para ter uma compreensão mais profunda da conversa do Eddy AI, você pode filtrar as conversas por tópico de consulta, status de resposta, aplicativo e tipo de feedback. Também adicionamos uma nova tabela Conversas, permitindo que você analise padrões de consulta e comentários do usuário em sua base de dados de conhecimento em vários idiomas e espaços de trabalho.
Para mais informações, leia o artigo sobre Eddy AI search analytics.
Para sua informação (FYI)
Esse recurso está disponível exclusivamente no KB Site 2.0, que pode ser acessado para projetos criados após 10 de junho. Navegue até Configurações > Personalizar site para experimentar o KB Site 2.0, sem afetar sua base de dados de conhecimento existente.
Apresentando a função de revisor com licença de revisor dedicada
Categoria: Portal da base de conhecimento | Característica
Agora você pode adicionar usuários como revisores ao portal da base de dados de conhecimento junto com as contas de equipe existentes. Os revisores terão acesso para adicionar comentários aos artigos e atualizar os status do fluxo de trabalho. Essa função garante que os usuários possam participar da revisão de conteúdo sem fazer alterações nos artigos.
Para mais informações, leia o artigo sobre Managing reviewer accounts.
Converter contas de leitor em contas de equipe
Categoria: Configurações | Melhoria
Você pode converter facilmente contas de leitor em contas de equipe com permissões personalizadas no portal da base de dados de conhecimento ou converter contas de equipe em contas de leitor, restringindo o acesso apenas ao site da base de dados de conhecimento. Esse aprimoramento permite atualizações de função sem a necessidade de excluir contas, preservando todos os dados originais da função. Além disso, você também pode executar atualizações em massa para funções para gerenciamento eficiente. Você também pode exportar grupos de contas de leitor/equipe como um arquivo Excel/CSV.
Para mais informações, leia o artigo sobre Managing reader accounts.
Menu Inserir aprimorado
Categoria: Editor | Melhoria
O menu Inserir no editor WYSIWYG avançado agora suporta a pesquisa de tipos de blocos específicos. Também foi simplificado com a remoção de descrições, facilitando a navegação. Essas atualizações estão disponíveis nos modos de exibição fixados e não fixados do menu Inserir.
Expandir e recolher a tabela de conteúdo no site da base de conhecimento
Categoria: Site da base de conhecimento | Melhoria
Agora você pode usar a expansão e recolhimento do sumário (ToC) no site da base de dados de conhecimento para facilitar a leitura e a navegação em documentos grandes. Esse recurso permite abrir ou fechar seções do sumário com base na hierarquia, ajudando você a se concentrar no que é importante. Você também pode fixar as seções mais usadas, para que elas sejam fáceis de encontrar enquanto você navega.
Atualizações da interface do usuário
Se você recolher o painel de categoria de navegação esquerdo, ele persistirá mesmo quando você navegar para um módulo diferente e voltar para a guia Documentação.
Ao salvar um artigo como modelo, introduzimos uma mensagem pop-up para renomear o modelo e adicionar uma descrição.
A opção CSS e JavaScript personalizados foi realocada para a página Personalizar site nas configurações do Document360. Para acessar essa opção, navegue até Configurações > site da base de conhecimento > Personalizar site > CSS e JavaScript personalizados.
NOTA
Pequenas atualizações de segurança, correções de bugs e melhorias de desempenho também foram implementadas no portal da base de conhecimento e no site da base de conhecimento.