Planes que admiten esta función: Professional Business Enterprise
Utiliza la analítica de búsqueda para rastrear el comportamiento de los lectores, optimizar tu contenido e identificar lagunas en tu documentación. Esta página ofrece información sobre métricas como tendencias de búsqueda, consultas exitosas y búsquedas sin resultados, ayudándote a mejorar la experiencia de búsqueda para tus usuarios.
Acceso a la página de análisis de búsqueda
Para acceder a la analítica de búsqueda, desde el Knowledge base portal,
Navega a Analítica () en la barra de navegación izquierda del portal de la base de conocimiento.
En el panel de navegación izquierdo, haz clic Buscar.
Uso de filtros para personalizar los datos
Por defecto, los datos muestran métricas de la última semana. Puedes ajustarlos usando filtros:
Haz clic en el menú desplegable del filtro de fecha .
Selecciona un rango predefinido (por ejemplo, Este mes, Mes pasado) o elige Personalizado para especificar un rango de fechas.
Haz clic en el menú desplegable de Todos los usuarios para filtrar los datos de analítica según el tipo de usuario.
Para proyectos mixtos, los filtros disponibles son Todos, Usuarios, Lectores Públicos y Lectores Privados.
Para proyectos privados, los filtros disponibles son Todos, Usuarios y Lectores.
Para proyectos públicos, este filtro no estará disponible.
Si usas el widget de la Base de conocimientos, utiliza el desplegable superior derecho para cambiar entre Todo, Base de Conocimiento y Analítica de Widgets.
Selecciona el widget JWT para rastrear y analizar las interacciones de los usuarios y la interacción con los análisis de lectores dentro de proyectos privados y mixtos asegurados por autenticación JWT.
Para más información sobre la autenticación del widget JWT de la base de conocimiento, lee el artículo sobre cómo gestionar y personalizar el widget de la base de conocimiento.
NOTA
Los datos de análisis de búsqueda pueden tardar hasta 15 minutos en reflejarse en el portal de la base de conocimiento.
Resumen de la página de análisis de búsqueda
La página de análisis Buscar muestra las siguientes cuatro fichas métricas que también se representan gráficamente en la casilla de análisis de búsqueda.
Campo | Color del grafo | Descripción |
|---|---|---|
Búsquedas totales | Línea morada | El número de búsquedas que realizan los usuarios en el espacio de trabajo seleccionado del proyecto en el Knowledge base site. |
Búsquedas exitosas | Línea verde | Las búsquedas que arrojaron al menos un resultado. |
No se encontró ningún resultado | Línea roja | El número total de búsquedas que no produjeron resultados. |
Rebotado | Línea amarilla | Las búsquedas que devolvían resultados válidos, pero el usuario no interactuaba con ellas y en su lugar borraba el término de búsqueda o cerraba la ventana de búsqueda. |
Puedes interactuar con los gráficos haciendo clic en la leyendas en la parte inferior para ver los datos individuales. Haz clic en Exportar imagen ( ) para guardar la sección como imagen PNG.
NOTA
Procura mantener las búsquedas sin resultados encontrados lo más bajas posible para mejorar la tasa general de éxito de búsqueda.
Tasa de éxito en la búsqueda
El gráfico de tasa de éxito en la búsqueda distingue entre resultados exitosos y no exitosos. El número total de búsquedas está disponible en la mitad del gráfico.
Exitoso se refiere a las búsquedas que devolvieron resultados.
Fallido se refiere a las búsquedas que no arrojaron resultados.
Haz clic en Exportar imagen ( ) para guardar la sección como imagen PNG.
Lista de búsqueda y sin resultados encontrados
Búsquedas
Esta sección enumera las palabras clave más buscadas y proporciona la siguiente información:
Campo | Descripción |
|---|---|
Palabra clave de búsqueda | El término exacto que buscan los usuarios. |
Recuento de búsquedas | Número de veces que se buscó la palabra clave. |
Vistas | Número de vistas asociadas a los resultados de búsqueda. |
Lecturas | Número de lecturas activadas por la búsqueda. |
Rebotado | Número de búsquedas en las que un usuario introduce una palabra clave y se muestran resultados válidos, pero el usuario no toma ninguna acción (como hacer clic en un resultado) y en su lugar borra el término de búsqueda o cierra la ventana de búsqueda. |
Puedes ordenar datos usando valores numéricos para un mejor análisis.
No se encontró ningún resultado
Muestra palabras clave que no devolvieron ningún resultado. Los siguientes campos están disponibles:
Campo | Descripción |
|---|---|
Palabra clave de búsqueda | Las palabras clave que buscaban los usuarios. |
Recuento de búsquedas | Número de veces que se buscó la palabra clave. |
Exportar datos de análisis de búsqueda
Haz clic en exportar CSV para exportar y descargar las analíticas de búsqueda en .csv formato a tu almacenamiento local.
Vista del sitio de la base de conocimiento
Así es como tu lector vería los términos de búsqueda que no demuestran resultados. El lector puede dar su opinión, similar a la opinión del artículo sobre su término de búsqueda reciente. Pueden proporcionar su correo electrónico (opcional) y elegir ser notificados de cualquier cambio.
Para saber más sobre la información Sin resultados de búsqueda, lee el artículo en el gestor de comentarios.
Preguntas más frecuentes
¿Cómo puede ayudarme Search Analytics a identificar lagunas en la documentación?
Puedes revisar la lista de términos de búsqueda Sin Resultados , destacando los temas que los usuarios buscan pero no encuentran resultados. Esta información ayuda a identificar áreas donde la documentación puede ser deficiente o poco clara.
¿Cómo beneficia entender los términos de búsqueda populares a mi base de conocimientos?
Comprender los términos de búsqueda populares ayuda a identificar los temas que más interesan o que buscan frecuentemente a tus lectores. Analizando estos términos, puedes optimizar el contenido de tu base de conocimientos, crear nuevos artículos para responder a consultas comunes y asegurarte de que tu base de conocimientos esté alineada con las necesidades de tus usuarios.
¿Qué se entiende por una búsqueda rebotada? ¿Cómo se refleja en el análisis de datos?
La búsqueda rebotada se refiere a una situación en la que los resultados de la búsqueda se muestran al usuario, pero este no hace clic en ninguno de los resultados. Un nuevo rebote solo se registra si el panel se cierra y luego se vuelve a abrir sin que el usuario interactue en los resultados.
Las búsquedas rebotadas no se registran en las analíticas si:
Puedes hacer clic en cualquier parte del diálogo de búsqueda (en cualquiera de los resultados)
Recibes una respuesta usando la búsqueda de Eddy AI
No se muestran resultados para el término de búsqueda/consulta
Sin embargo, si buscas usando Eddy AI pero terminas haciendo clic en los resultados de Algolia, la interacción se cuenta tanto en Eddy AI como en Search analytics.
¿El análisis de datos de búsqueda es específico del lector de datos, o también incluye datos de usuario?
Las analíticas de búsqueda en Document360 pueden filtrarse por tipo de usuario, en función de la configuración de privacidad de tu proyecto. Esta función está disponible solo para proyectos privados y mixtos.
Proyectos privados
Verás un desplegable de Todos los usuarios con las siguientes opciones:
Todos los usuarios: Análisis combinados para todos los tipos de usuarios.
Usuarios: Analítica solo para miembros del equipo.
Lectores: Analítica para lectores registrados que acceden al sitio de la base de conocimientos.
Proyectos mixtos
Verás un desplegable de Todos los usuarios con las siguientes opciones:
Todos los usuarios: Análisis combinados para todos los tipos de usuarios.
Usuarios: Analítica solo para miembros del equipo.
Lectores públicos: Analítica para lectores no registrados.
Lectores privados: Analítica solo para lectores registrados.
NOTA
Seleccionar Todos los usuarios mostrará una vista combinada de todos los tipos de usuario aplicables para tu tipo de proyecto.