Ticket voor ondersteuning

Plannen die de toegang tot de ondersteuningspagina ondersteunen

Ondersteuning of hulp nodig? Neem gerust contact met ons op via de supportpagina van Document360. Het aanmaken en volgen van supporttickets is heel eenvoudig en gebruiksvriendelijk. Onze ondersteuningsexperts zullen binnen enkele minuten op uw vragen reageren.

Een supportticket aanmaken

Inloggen op de supportpagina van Document360

Om in te loggen op de ondersteuningspagina van Document360,

1. Navigeer naar de ondersteuningspagina van Document360.

2. Voer uw inloggegevens voor de ondersteuningspagina in en klik op Inloggen.

3. Als u een Document360-klant bent zonder inloggegevens voor de ondersteuningspagina, klikt u hier inloggen naast Bent u een klant? om in te loggen met uw Document360-inloggegevens of de SSO-optie.

Een ticket indienen

Nadat u zich heeft aangemeld bij de ondersteuningspagina, volgt u de onderstaande instructies om een ticket in te dienen.

1. Klik op Een ticket indienen in de rechterbovenhoek van de ondersteuningspagina.

2. Voer de vereiste informatie in de velden Aanvrager, Onderwerp, Groep en Beschrijving in.

3. Klik op Bijlagen om alle bestanden toe te voegen die relevant zijn voor uw probleem.

4. Klik op Verzenden.

Nadat u uw ticket heeft ingediend, wordt u doorgestuurd naar de ticketstatuspagina, waar u details kunt bekijken, zoals de ticket-ID, de aanmaakdatum en andere relevante informatie.

De status van uw ticket bekijken

U kunt de status van uw tickets eenvoudig volgen vanaf de ondersteuningspagina.

1. Log in op de supportpagina van Document360 en klik bovenaan op Tickets .

2. Voer het gewenste trefwoord in het veld 'Zoeken' in en klik op het pictogram Zoeken ().

3. Filter je tickets op status met behulp van de Status dropdown. Het heeft de volgende opties:

   • Alle tickets: bekijk alle tickets die je hebt ingediend, ongeacht hun huidige status.

   • Open of in behandeling: Tickets waar nog aan gewerkt wordt of actie nodig is.

   • Opgelost of gesloten: Tickets die zijn voltooid of als voltooid zijn gemarkeerd.

   • Archief: Oudere tickets die niet meer actief zijn, maar worden bewaard voor uw referentie.

4. Klik op het gewenste ticket.  

5. De status van het ticket verschijnt aan de rechterkant.  

6. Je kunt ook de ticketgeschiedenis op deze pagina vinden.  

   

Tickets exporteren

U kunt de tickets exporteren als een .csv - of .xls-bestand . Om uw tickets te exporteren,

1. Log in op de supportpagina van Document360 en klik bovenaan op Tickets .

2. Klik op Tickets exporteren in de rechterbovenhoek van dit gedeelte.

3. Selecteer de gewenste gegevens in het venster Tickets exporteren :

   • Gemaakt in: Selecteer het datumbereik voor de tickets die je wilt exporteren.

   • Exporteren als: Kies het gewenste bestandsformaat: CSV of Excel.

   • Selecteer veld: Selecteer de velden die u in het exportbestand wilt opnemen, zoals:

     • Ticket-ID

     • Onderwerp

     • Beschrijving

     • Status

     • Bron van de aanvrager

     • E-mailadres van de aanvrager

     • Groep

     • Gecreëerde tijd

     • Laatst bijgewerkte tijd

4. Klik op Exporteren en het geëxporteerde bestand wordt opgeslagen in uw lokale opslag.