Les paramètres du chatbot dans Eddy AI Chatbot vous permettent de contrôler l’apparence, le comportement et l’intégration du chatbot avec votre site web et vos systèmes de support. Une fois que vous avez ajouté des sources de contenu, vous configurez le chatbot à l’aide d’un panneau de paramètres à onglets qui couvre le Playground, l’intégration du code, l’apparence, le CSS personnalisé & JavaScript, l’escalade des tickets, la sécurité et les sources. Les modifications ne prennent effet sur le chatbot en direct qu’après avoir cliqué sur Publier.
Quand configurer les paramètres du chatbot
- Utilisez-le lorsque vous avez créé un chatbot et que vous êtes prêt à le déployer sur votre site web.
- Utilisez-le lorsque vous souhaitez mettre à jour l’apparence du chatbot, les règles de sécurité ou l’intégration des tickets.
- Utilisez-le lorsque vous souhaitez prévisualiser les changements avant qu’ils ne soient publiés, en utilisant le Playground.
Avant que tu commences
- Vous avez dû déjà créer un chatbot Eddy AI avec au moins une source connectée.
- Pour configurer l’escalade de tickets, ayez vos identifiants API Zendesk ou Freshdesk prêts.
- Pour configurer Security (JWT), ayez à disposition vos détails d’identifiant client, de secret client et de point de terminaison de jeton.
Comment accéder aux paramètres d’un chatbot
- Naviguez vers le chatbot IA (
) dans la barre de navigation de gauche du portail de la Base de connaissances. - Cliquez sur Personnaliser et sélectionnez le chatbot que vous souhaitez configurer.
Le panneau des paramètres du chatbot s’ouvre avec des onglets pour chaque zone de configuration.
Aperçu des onglets des paramètres
| Tab | Ce que tu peux faire |
|---|---|
| Terrain de jeu () | Testez les réponses des chatbots avant de publier. |
| Code d’intégration () | Générez le code d’intégration et déployez le chatbot sur votre site web. |
| Apparence () | Personnalisez le nom, l’icône, la couleur, la position et le message de bienvenue du chatbot. |
| CSS & JavaScript personnalisés () | Ajoutez du code personnalisé pour modifier le style ou le comportement du chatbot. |
| Escalade de tickets. () | Connectez Zendesk ou Freshdesk afin que les utilisateurs puissent générer des tickets de support depuis le chatbot. |
| Paramètres de sécurité () | Définissez des domaines de confiance et configurez l’authentification JWT. |
| Gérer les sources de chatbots | Consultez et gérez toutes les sources connectées, vérifiez l’utilisation du stockage et réentraînez le chatbot. |
Meilleures pratiques
- Configurez les domaines de confiance avant de le lancer — limiter le chatbot aux domaines autorisés empêche qu’il apparaisse sur des sites non prévus.
- Utilisez le Playground pour valider tous les changements — testez les changements d’apparence et de réponse dans le Playground avant de publier afin d’éviter une mauvaise expérience utilisateur sur le site en direct.
- Configurez l’escalade des tickets dès le début — connecter une plateforme de tickets lors de la configuration garantit aux utilisateurs une solution de secours lorsque le chatbot ne peut pas répondre à leur question.
- Utilisez l’authentification JWT pour des bases de connaissances privées ou authentifiées — cela garantit que seuls les utilisateurs vérifiés peuvent interagir avec le chatbot et accéder à votre contenu.