In Document360 is Category en Subcategory essentieel voor het ordenen en weergeven van artikelen over vergelijkbare onderwerpen. Ze fungeren als mappen die gerelateerde inhoud groeperen en bieden een gestructureerde aanpak van kennisbeheer.
Stel je voor dat je een kennisbank voor productondersteuning beheert voor een e-commerceplatform. U maakt een categorie met de naam Verzendinformatie met subcategorieƫn zoals Binnenlandse verzending, Internationale verzending, Verzendtarieven en Levertijden. Deze structuur stelt klanten in staat om gemakkelijk de exacte informatie te vinden die ze nodig hebben, waardoor frustratie wordt verminderd en hun algehele ervaring wordt verbeterd.
VEELGESTELDE VRAGEN
Wat zijn categorieƫn en subcategorieƫn in documentatie?
Categorieƫn en subcategorieƫn zijn organisatiestructuren in een kennisbank die worden gebruikt om gerelateerde artikelen op onderwerp te groeperen. Dit maakt het voor gebruikers gemakkelijker om te navigeren en relevante informatie te vinden.
Wat is het verschil tussen categorieƫn en subcategorieƫn?
Categorieƫn vertegenwoordigen brede onderwerpen, terwijl subcategorieƫn meer specifieke indelingen binnen die onderwerpen bieden. Artikelen zijn hiƫrarchisch georganiseerd onder subcategorieƫn, die zijn gegroepeerd onder hun respectievelijke bovenliggende categorieƫn.
Waarom heb ik subcategorieƫn nodig?
Subcategorieƫn helpen informatie te segmenteren in kleinere, gerichte groepen, waardoor het begrip, de toegankelijkheid en de navigatie worden verbeterd.
Voorbeeld: Als 'Auto's' de hoofdcategorie is, stellen subcategorieƫn zoals 'Sedan', 'SUV' en 'Cabriolet' gebruikers in staat om snel inhoud te vinden die specifiek is voor hun interesses.
Kan ik de categorieƫn en subcategorieƫn aanpassen?
Ja, met Document360 kunnen teamaccounts categorieƫn en subcategorieƫn maken, bewerken en verwijderen op basis van de behoeften van de organisatie. Aanpassingsopties omvatten het wijzigen van pictogrammen voor een betere visuele aantrekkingskracht.
NOTITIE
Lees voor meer informatie het artikel over het beheren van categorieƫn.
Hoe kunnen categorieƫn en subcategorieƫn de bruikbaarheid van de kennisbank verbeteren?
Logische groeperingen vereenvoudigen het browsen, waardoor lezers relevante informatie kunnen vinden zonder niet-gerelateerde inhoud te hoeven doorzoeken.
Kan een enkel artikel tot meerdere categorieƫn of subcategorieƫn behoren?
Ja, u kunt een artikel in meerdere categorieƫn of subcategorieƫn weergeven met behulp van de optie Repliceren () in Document360.
Wat is de beste manier om categorieƫn en subcategorieƫn een naam te geven?
Gebruik duidelijke en beschrijvende namen die de inhoud van elke categorie of subcategorie weerspiegelen. Vermijd jargon en streef naar gebruiksvriendelijke naamgevingsconventies.
Hoe moet ik mijn categorieƫn en subcategorieƫn indelen voor een optimale gebruikerservaring?
Structureer categorieƫn en subcategorieƫn op basis van logische relaties en gebruikersbehoeften. Een boomachtig formaat: brede categorieƫn onderverdeeld in specifieke subcategorieƫn werkt het beste.
Voorbeeld: In de Document360 Knowledge Base sluiten categorieƫn en subcategorieƫn aan op de sequentiƫle stroom van functies en menu's in de portal.
Kan ik verschillende toegangsrechten toepassen op bepaalde categorieƫn of subcategorieƫn?
Ja, Document360 ondersteunt op rollen gebaseerd toegangsbeheer voor inhoud, waardoor beperkingen op specifieke categorieƫn of subcategorieƫn mogelijk zijn. Als er geen expliciete beperkingen zijn ingesteld, worden machtigingen overgenomen van bovenliggende categorieƫn.
Is het mogelijk om categorieƫn en subcategorieƫn opnieuw te ordenen nadat ze zijn gemaakt?
Ja, met Document360 kunt u de volgorde van categorieƫn en subcategorieƫn wijzigen met behulp van het pictogram slepen en neerzetten ().
Waarom is de categorie/subcategorie niet zichtbaar op mijn Knowledge Base-site? Hoe kan ik dit probleem oplossen?
Een categorie of subcategorie wordt mogelijk niet weergegeven op de site in de volgende scenario's:
Alle artikelen erin zijn verborgen of niet gepubliceerd.
De categorie/subcategorie is leeg, er zijn geen artikelen toegevoegd.
Probeer de onderstaande stappen als de categorieboom niet kan worden geladen op de Knowledge Base-site:
Controleer of JavaScript is ingeschakeld in uw browserinstellingen.
Wis het cachegeheugen en de cookies van uw browser om mogelijke cachingproblemen op te lossen.
Zorg ervoor dat uw browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
Test de categoriestructuur op een andere browser of een ander apparaat om te controleren of het probleem browserspecifiek is.