In Document360 is Category en Subcategory essentieel voor het organiseren en weergeven van artikelen over vergelijkbare onderwerpen. Ze fungeren als mappen die gerelateerde inhoud groeperen en bieden een gestructureerde benadering van kennisbeheer.
Stelt u zich eens voor dat u een kennisbank voor productondersteuning beheert voor een e-commerceplatform. U maakt een categorie met de naam Verzendinformatie met subcategorieën zoals Binnenlandse verzending, Internationale verzending, Verzendtarieven en Levertijden. Deze structuur stelt klanten in staat om gemakkelijk de exacte informatie te vinden die ze nodig hebben, waardoor frustratie wordt verminderd en hun algehele ervaring wordt verbeterd.
Veelgestelde vragen
Wat zijn categorieën en subcategorieën in documentatie?
Categorieën en subcategorieën zijn organisatiestructuren in een kennisbank die worden gebruikt om gerelateerde artikelen per onderwerp te groeperen. Dit maakt het voor gebruikers gemakkelijker om te navigeren en relevante informatie te vinden.
Waarin verschillen categorieën en subcategorieën?
Categorieën vertegenwoordigen brede onderwerpen, terwijl subcategorieën meer specifieke indelingen binnen die onderwerpen bieden. Artikelen zijn hiërarchisch geordend in subcategorieën, die zijn gegroepeerd onder hun respectievelijke bovenliggende categorieën.
Waarom heb ik subcategorieën nodig?
Subcategorieën helpen bij het segmenteren van informatie in kleinere, gerichte groepen, waardoor het begrip, de toegankelijkheid en de navigatie worden verbeterd.
Voorbeeld: Als 'Auto's' de hoofdcategorie is, kunnen gebruikers met subcategorieën zoals 'Sedan', 'SUV' en 'Cabriolet' snel inhoud vinden die specifiek is voor hun interesses.
Kan ik de categorieën en subcategorieën aanpassen?
Ja, Document360 staat teamaccounts toe om categorieën en subcategorieën te maken, te bewerken en te verwijderen op basis van de behoeften van de organisatie. Aanpassingsopties omvatten het wijzigen van pictogrammen voor een betere visuele aantrekkingskracht.
NOTITIE
Lees voor meer informatie het artikel over het beheren van categorieën.
Hoe kunnen categorieën en subcategorieën de bruikbaarheid van de kennisbank verbeteren?
Logische groeperingen vereenvoudigen het browsen, waardoor lezers relevante informatie kunnen vinden zonder niet-gerelateerde inhoud te hoeven doorzoeken.
Kan een enkel artikel tot meerdere categorieën of subcategorieën behoren?
Ja, u kunt een artikel in meerdere categorieën of subcategorieën weergeven met behulp van de optie Repliceren () in Document360.
Wat is de beste methode voor het benoemen van categorieën en subcategorieën?
Gebruik duidelijke en beschrijvende namen die de inhoud van elke categorie of subcategorie weerspiegelen. Vermijd jargon en streef naar gebruiksvriendelijke naamgevingsconventies.
Hoe moet ik mijn categorieën en subcategorieën indelen voor een optimale gebruikerservaring?
Structureer categorieën en subcategorieën op basis van logische relaties en gebruikersbehoeften. Een boomachtig formaat, brede categorieën, onderverdeeld in specifieke subcategorieën, werkt het beste.
Voorbeeld: In de Document360 Knowledge Base zijn categorieën en subcategorieën afgestemd op de sequentiële stroom van functies en menu's in de portal.
Kan ik verschillende toegangsrechten toepassen op bepaalde categorieën of subcategorieën?
Ja, Document360 ondersteunt op rollen gebaseerde toegangscontrole voor inhoud, waardoor beperkingen op specifieke categorieën of subcategorieën zijn toegestaan. Als er geen expliciete beperkingen zijn ingesteld, worden machtigingen overgenomen van bovenliggende categorieën.
Is het mogelijk om categorieën en subcategorieën te herschikken nadat ze zijn gemaakt?
Ja, met Document360 kunt u categorieën en subcategorieën herschikken met behulp van het pictogram slepen en neerzetten ().
Waarom is de categorie/subcategorie niet zichtbaar op mijn Knowledge Base-site? Hoe kan ik dit probleem oplossen?
In de volgende scenario's wordt een categorie of subcategorie mogelijk niet weergegeven op de site:
Alle artikelen erin zijn verborgen of niet gepubliceerd.
De categorie/subcategorie is leeg, er zijn geen artikelen toegevoegd.
Probeer de onderstaande stappen als de categoriestructuur niet kan worden geladen op de Knowledge Base-site:
Controleer of JavaScript is ingeschakeld in uw browserinstellingen.
Wis uw browsercache en cookies om mogelijke cachingproblemen op te lossen.
Zorg ervoor dat uw browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
Test de categoriestructuur op een andere browser of op een ander apparaat om te controleren of het probleem browserspecifiek is.