Een interactieve beslissingsboom in Document360 is een visuele, stapsgewijze gids die lezers helpt een proces te doorlopen, beslissingen te nemen of problemen op te lossen — zonder een lang artikel te hoeven lezen.
In plaats van alle informatie tegelijk te presenteren, presenteert een beslissingsboom stap voor stap. Bij elke stap maakt de lezer een keuze — met knoppen, radioknoppen of dropdownmenu's — en wordt op basis van hun keuze naar de volgende relevante stap geleid. De ervaring is afgestemd op de specifieke situatie van elke lezer.
Beslissingsbomen zijn volledig responsief en werken over alle schermformaten en apparaten.
Gebruikssituaties
| Gebruikssituatie | Hoe beslissingsbomen helpen |
|---|---|
| Onboarding | Begeleid nieuwe gebruikers stap voor stap door de opstelling, met afbeeldingen en interactieve elementen die het proces makkelijker te volgen maken dan een tekstrijk artikel. |
| Probleemoplossing | Leid gebruikers door veelvoorkomende problemen — bij elke stap selecteren ze wat van toepassing is op hun situatie en worden ze doorgestuurd naar de meest relevante oplossing. |
| Producttutorials | Leer gebruikers hoe ze taken kunnen uitvoeren met interactieve stappen, ideaal voor processen waarbij verschillende gebruikers verschillende paden moeten volgen. |
| Interne processen | Standaardiseer workflows door teamleden te begeleiden door consistente, stapsgewijze procedures, waardoor fouten door misinterpretatie worden verminderd. |
Hoe toegang
- Log in op het kennisbankportaal en selecteer je project.
- Klik vanaf de linker navigatiebalk op Interactieve beslissingsboom.
.png)
De module opent en toont alle beslissingsbomen in je project samen met hun statussen.
Begin met interactieve beslissingsbomen
Gebruik de onderstaande links om alles te verkennen over interactieve beslissingsbomen.
Interactieve beslissingsbomen maken
Leer hoe je een beslissingsboom vanaf het lege werk bouwt of gebruik een sjabloon om snel te beginnen.
Lees meer →Interactieve beslissingsbomen beheren
Bewerken, herschikken, klonen, verwijderen en categoriseer je beslissingsbomen vanaf één plek.
Lees meer →Instellingen voor interactieve beslissingsbomen
Configureer SEO, tags, versiegeschiedenis, beveiliging en andere geavanceerde opties voor je beslissingsbomen...
Lees meer →Interactieve beslissingsbomen bekijken op de Knowledge Base-site
Begrijp hoe lezers beslissingsbomen op de kennisbanksite benaderen en navigeren, inclusief het toevoegen aan de header of footer.
Lees meer →Best practices
- Gebruik beslissingsbomen voor vertakkende content. Als een proces meerdere uitkomsten heeft, afhankelijk van de situatie van de lezer, is een beslissingsboom veel effectiever dan een enkel lineair artikel.
- Houd elke stap gefocust op één vraag of actie. Eén beslissing per stap houdt de ervaring helder en voorkomt dat lezers zich overweldigd voelen.
- Schrijf staptitels en opties in eenvoudige, actiegerichte taal. Lezers moeten onmiddellijk begrijpen wat elke optie betekent en waar die naartoe leidt.
- Gebruik afbeeldingen bij belangrijke stappen. Screenshots en diagrammen helpen aanzienlijk bij workflows met veel UI.
- Koppel stappen naar gedetailleerde artikelen in plaats van inhoud binnen de stap zelf te dupliceren.
- Test elk pad voordat je publiceert om zeker te zijn dat er geen doodlopende wegen of verkeerde routes zijn.
- Voeg beslissingsbomen toe aan je kennisbasisnavigatie — kop of voettekst — zodat lezers ze gemakkelijk kunnen vinden.