Het e-mailactiviteitengeschiedenispaneel in Document360 laat u de e-mailmeldingsgeschiedenis van een individueel lezersaccount van de afgelopen 30 dagen bekijken. Voor elk e-mailevenement kun je het type bericht, de afleveringsstatus en de datum van het laatste ontvangen evenement zien.
Wanneer te gebruiken van e-mailactiviteitengeschiedenis
- Je wilt controleren of een uitnodigingsmail aan een lezer is bezorgd.
- Een lezer meldt dat hij geen verwachte melding heeft ontvangen en dat je dit moet onderzoeken.
- Je wilt de afleveringsstatus controleren van recente e-mailgebeurtenissen die naar een specifieke lezer zijn gestuurd.
Voordat je begint
- Je moet de rol Beheerder of Eigenaar hebben, of een aangepaste rol met Beheren gebruikersrecht .
- De e-mailactiviteitengeschiedenis toont alleen gegevens van de afgelopen 30 dagen.
Hoe bekijk je de geschiedenis van e-mailactiviteiten voor een lezer
-
Navigeer naar Instellingen (
) > Gebruikers en beveiliging in de linker navigatiebalk van het kennisbankportaal. -
Navigeer in het linker navigatiepaneel naar Lezers & groepen > Lezers.
-
Beweeg met de muis over de lezer wiens e-mailactiviteit je wilt bekijken.
-
Klik op de e-mailmeldingen (
) icoon dat op de rij verschijnt.Het e-mailactiviteitspaneel opent en toont e-mailgebeurtenissen voor die lezer van de afgelopen 30 dagen.
Het paneel toont de volgende informatie voor elk evenement:
| Column | Beschrijving |
|---|---|
| Boodschap | Het type of onderwerp van de verzonden e-mailmelding |
| Status | De bezorgstatus van de e-mail |
| Laatste ontvangen evenement | De datum en tijd van het meest recente evenement voor dat bericht |
Beperkingen
| Limiet | Detail |
|---|---|
| Geschiedenisvenster | Pas na 30 dagen. Evenementen ouder dan 30 dagen worden niet getoond. |
| Reikwijdte | Geschiedenis is per lezer. Er is geen geaggregeerde weergave van e-mailactiviteit voor alle lezers in dit paneel. |
| Acties | Het paneel is alleen-lezen. Je kunt geen e-mails opnieuw versturen of de geschiedenis van dit paneel wissen. |
Best practices
- Controleer de e-mailactiviteitengeschiedenis voordat je een lezer vraagt hun spammap te controleren. Als de status een leveringsfout aangeeft, ligt het probleem waarschijnlijk aan de verzendkant en niet in de inbox van de lezer.
- Als een lezer geen uitnodigingsmail heeft ontvangen, verifieer dan eerst de status in de activiteitengeschiedenis en informeer de projecteigenaar om de verificatiemail indien nodig opnieuw te sturen.
FAQ
Kan ik een e-mail opnieuw naar een lezer sturen vanuit het activiteitengeschiedenispaneel?
Nee. Het paneel is alleen-lezen. Om een verificatie- of uitnodigingsmail opnieuw te versturen, moet de projecteigenaar dit afhandelen vanuit de accountinstellingen van de lezer.
Wat als het paneel geen activiteit toont voor een lezer?
Als er geen e-mailgebeurtenissen verschijnen, zijn er in de afgelopen 30 dagen geen e-mails naar die lezer gestuurd, of is de geschiedenis van die periode nog niet ingevuld met de geschiedenis. Controleer of het e-mailadres van de lezer correct is in hun profiel.