Toegang tot de locatie

Site-toegang verwijst naar de zichtbaarheidsinstelling in je Document360-project die bepaalt wie de inhoud van je kennisbanksite kan bekijken.

Toegang tot de Site-toegangspagina

Om je toegangsinstellingen voor de site te beheren:

1. Navigeer naar () in de linker navigatiebalk in het Kennisbankportaal.

2. Navigeer in het linker navigatiepaneel naar Users & security > Site access.

Zichtbaarheid van kennisbasislocaties voor het project

Er zijn drie soorten toegangsmodi voor de locatie in Document360:

Publieke toegang

Een Public Knowledge Base-site is toegankelijk voor iedereen op het internet. Gebruikers kunnen de gepubliceerde inhoud bereiken via directe links of zoekmachines; Er is geen inloggen nodig.

Enkele veelvoorkomende gebruikssituaties zijn

• Kennisbanksite voor klantenservice

• Producthelpcentrum

• Zelfbedieningsportaal

• Publieke API-documentatie

• Gebruikershandleidingen en handleidingen

Privétoegang

Een privékennisbank is alleen beperkt tot geautoriseerde gebruikers. De inhoud is alleen toegankelijk voor gebruikers met een Reader- of Team-account, en een login is vereist.

Enkele veelvoorkomende gebruikssituaties zijn

• Interne IT-ondersteuning kennisbank

• HR-beleid en -procedures

• Bedrijfsbrede documentatie

• Interne API-documentatie

• Propriëtaire softwarehandleidingen

Gemengde toegang

Een Mixed Knowledge Base stelt je in staat een combinatie van publieke en private content te configureren. Bepaalde secties blijven openbaar, terwijl andere alleen zichtbaar zijn voor ingelogde lezers.

Enkele veelvoorkomende gebruikssituaties zijn

• Openbare ondersteuningsartikelen met interne documentatie

• Klantgericht helpcentrum met interne HR-kennisbank

• Publieke API's met interne ontwikkelaarsnotities

• Compliance-bronnen met privé-auditinhoud

• Publieke ontwikkelaarshandleidingen met privé technische documentatie

Project, werkruimtes en talen

In deze sectie kun je je projectstructuur bekijken, inclusief het aantal werkruimtes en talen.

Deze informatie is alleen beschikbaar voor particuliere en mixed access-projecten.

• Als je project openbaar is, is de volledige kennisbasis voor iedereen beschikbaar.

• Voor gemengde projecten kun je specifieke werkruimtes of talen markeren als Publiek of Privé, afhankelijk van je behoeften.

Dit zorgt voor gedetailleerde controle over wie toegang heeft tot welke delen van je kennisbasis.

Beheer contenttoegang

Deze sectie is alleen zichtbaar als je project is ingesteld op Privé of Gemengde toegang.

Bovenaan vind je twee tabbladen:

• Lezers: Vermeldt alle lezersaccounts.

• Lezersgroepen: Lijst van alle lezersgroepen.

Beheer individuele lezers

Selecteer in het tabblad Lezers een lezer en je kunt hun toegang verwijderen () of weigeren () te verwijderen.

Als je contenttoegangsniveau is geconfigureerd boven projectniveau (zoals werkruimte of taal), kun je toegang tot specifieke lezers dienovereenkomstig weigeren.

Je kennisbank kan zowel privé- als openbare artikelen bevatten, afhankelijk van de configuratie van de site-toegang.

Filterlezers

Je kunt de lezers filteren op hun toegangsniveau:

• Project

• Werkruimte

• Taal

Herstel de toegang tot de geweigerde lezer

Om de toegang voor geweigerde lezers te herstellen:

1. Navigeer naar () in de linker navigatiebalk in het Kennisbankportaal.

2. Navigeer in het linker navigatiepaneel naar Users & security > Site access.

3. Klik op de pagina Site-toegang op Projecttoegang toewijzen.
   Het dialoogvenster Projecttoegang toewijzen: Volledig project verschijnt.

4. Gebruik de zoekbalk om de gewenste lezers te vinden.

5. Selecteer de lezers of lezersgroepen.

6. Klik op Aanvullen.

   Zodra deze gebruikers zijn toegewezen, krijgen ze toegang tot de volledige kennisbasis.

Het bijwerken van de locatie-toegangsinstellingen

Om de site-toegangsmodus van je project bij te werken:

1. Navigeer naar () in de linker navigatiebalk in het Kennisbankportaal.

2. Navigeer in het linker navigatiepaneel naar Users & security > Site access.

   Je huidige toegangsmodus voor de locatie wordt gekozen.

3. Kies tussen Publiek, Privé of Gemengd.

4. Klik op de gewenste modus om de zichtbaarheid van je project bij te werken.

5. In het bevestigingsvenster voor site-toegang bijwerken voer je het subdomein van je project in (bijv. document360-demo).

6. Klik op Ja om te bevestigen.

OPMERKING

Bij het overschakelen van Gemengd naar Privé of van Privé naar Gemengd, wil je misschien de eerder toegewezen toegangsrechten heroverwegen.

Probleemoplossing

Deze sectie biedt stapsgewijze oplossingen voor veelvoorkomende inlog- en activatieproblemen, zoals het niet ontvangen van activatie-e-mails, het tegenkomen van HTTP 500-fouten tijdens het SSO inloggen, of fouten bij ongeautoriseerde toegang bij JWT-login. Volg de beschreven stappen om het probleem efficiënt te identificeren en op te lossen, of verzamel de benodigde gegevens voor verdere hulp.

Activatiemail niet ontvangen

Als je de activatiemail nog niet hebt ontvangen nadat je aan een project bent toegevoegd:

1. Controleer je spam- of junkmappen in je e-mailinbox.

2. Zorg ervoor dat er geen netwerkfilters of regels zijn die e-mails blokkeren om in je inbox te komen.

3. Als de activatiemail is verlopen, neem dan contact op met de projecteigenaar en vraag hen de activatiemail opnieuw te versturen.

   Als het probleem zich blijft voordoen na het volgen van deze stappen, neem dan contact op met het Document360-ondersteuningsteam voor verdere hulp: Neem contact op met Document360 Support

Voor meer informatie over het toevoegen van lezers aan een project en het activeren van e-mails om hen te informeren, lees het artikel over Lezersbeheer beheren.

SSO-inlogprobleem: HTTP 500-fout

Fout: Deze pagina werkt niet - identity.document360.io kan dit verzoek momenteel niet afhandelen - HTTP 500 FOUT

Stappen om op te lossen:

1. Controleer of het probleem alle gebruikers treft die verbonden zijn aan de SSO Identity Provider van het project.

2. Als het probleem beperkt is tot een specifieke gebruiker, kan het verband houden met browser- of netwerkinstellingen.

3. Probeer in te loggen via een incognito/privé browsepaneel.

4. Schakel over naar een andere internetverbinding en probeer in te loggen.

5. Gebruik een ander apparaat om in te loggen en kijk of het probleem blijft bestaan.

   Als het probleem zich blijft voordoen na het volgen van deze stappen, neem dan contact op met het Document360-ondersteuningsteam voor verdere hulp: Neem contact op met Document360 Support

Geef de volgende gegevens:

• SSO-configuratiedetails voor het project en de bijbehorende Identity Provider.

• Een gegenereerd productlogbestand. Voor instructies, lees het artikel over het genereren van een HAR-bestand.

• Een schermopname die het probleem in detail demonstreert.

JWT-inlogprobleem: Ongeautoriseerde toegang

Fout: Sorry, u bent niet bevoegd om toegang te krijgen tot deze documentatie. Ongeldige authenticatiecode.

Je kunt deze fout tegenkomen wanneer je inlogt op de Knowledge base site met de JWT die is geconfigureerd voor lezersaccounts in het project vanwege ongeautoriseerde toegang.

Stappen om op te lossen:

1. Controleer of het probleem wijdverspreid of geïsoleerd is: bepaal of het probleem alle lezers in het project treft of specifiek is voor lezers uit een bepaalde regio of netwerk.

   Voor problemen die een specifieke gebruiker treffen:

   1. Vraag de gebruiker om in te loggen via een incognito/privé browsepaneel.

   2. Probeer de site te bezoeken via een andere internetverbinding.

   3. Probeer in te loggen vanaf een ander apparaat om te achterhalen of het probleem apparaatspecifiek is.

   Als het probleem zich blijft voordoen na het volgen van deze stappen, neem dan contact op met het Document360-ondersteuningsteam voor verdere hulp: Neem contact op met Document360 Support

   Geef de volgende gegevens:

   • Een gegenereerd productlogbestand. Voor instructies, lees het artikel over het genereren van een HAR-bestand.

   • Een schermopname die het probleem in detail demonstreert.