Planes que respaldan el análisis de comentarios
| Profesional | Negocio | Empresa |
|---|---|---|
El análisis de comentarios realiza un seguimiento del total de comentarios, me gusta y disgustos para cada categoría de artículo/página. Puede encontrar la representación analítica de los datos de retroalimentación en tablas y gráficos.
Acceso a la página Análisis de comentarios
Para ver el análisis de comentarios, en el portal de la base de conocimientos, vaya a Analytics () y, a continuación, seleccione Retroalimentación.
Uso de filtros para personalizar datos
De forma predeterminada, los datos muestran las métricas de la última semana. Puede ajustar esto usando filtros:
Haga clic en el menú desplegable Filtro de fecha .
Seleccione un intervalo predefinido (por ejemplo, Este mes, Último mes) o elija Personalizado para especificar un intervalo de fechas.
Haga clic en el menú desplegable Todos los usuarios para filtrar los datos analíticos según el tipo de usuario.
En el caso de los proyectos mixtos, los filtros disponibles son Todos, Cuentas de equipo, Lectores públicos y Lectores privados.
En el caso de los proyectos privados, los filtros disponibles son Todos, Cuentas de equipo y Lectores.
En el caso de los proyectos públicos, este filtro no estará disponible.
Si utiliza el widget de la base de conocimientos, utilice el menú desplegable de la parte superior derecha para cambiar entre Todo, Base de conocimientos y Análisis de widgets.
Seleccione el widget JWT para realizar un seguimiento y analizar las interacciones de los usuarios y la participación de los análisis de comentarios dentro de proyectos privados y mixtos protegidos por la autenticación JWT.
Para obtener más información sobre la autenticación JWT del widget de la base de conocimiento, lea el artículo sobre Managing the Knowledge base widget.
NOTA
Los datos de análisis de comentarios pueden tardar hasta 15 minutos en reflejarse en el portal desde el momento en que se proporcionan los comentarios.
Análisis de retroalimentación
A continuación se muestra la representación gráfica del análisis de comentarios.
En la página Retroalimentación se muestran los cuatro iconos de métricas siguientes:
Campo | Descripción |
|---|---|
Artículo total | El número de artículos que recibieron algún tipo de retroalimentación (Me gusta, No me gusta o comentario) de los lectores. |
Comentarios totales | El número de comentarios registrados. |
Total de "me gusta" | El número de likes recibidos, que van acompañados de comentarios de los lectores. |
Total de disgustos | El número de "no me gusta" recibidos, que van acompañados de comentarios de los lectores. |
El análisis de comentarios muestra las siguientes métricas:
Campo | Descripción |
|---|---|
Métricas por fecha | Las métricas de una fecha específica al pasar el cursor sobre el gráfico. |
Todo | El gráfico de todos los comentarios, incluidos los artículos, los gustos y los disgustos. |
Artículos | El gráfico de comentarios del artículo. |
Retroalimentación | El número de comentarios enviados. |
Le gusta | El gráfico de los "me gusta" recibidos. |
Disgustos | El gráfico de los disgustos recibidos. |
Exportar imagen | Para exportar el gráfico de análisis de comentarios como una imagen en formato .png. |
Métricas de retroalimentación
Esta sección muestra una representación gráfica de las respuestas de disgusto de los lectores, incluidas las razones específicas seleccionadas por los lectores para sus comentarios. Las respuestas de disgusto son:
Necesita más información
Difícil de entender
Contenido inexacto o irrelevante
Enlace faltante o roto
Otros
Mensajes de comentarios personalizados
Las respuestas de "no me gusta" mencionadas anteriormente son las respuestas predeterminadas del sistema. Puede cambiar la respuesta en la página Variables de localización y también ver el recuento total de cada tipo de respuesta de no me gusta seleccionada por los lectores.
Vaya a Configuración() > portal de la base de conocimientos > Localización y espacios de trabajo > Variables de localización.
Para obtener más información, lea el artículo sobre Localization variables.
Lista de comentarios
Aquí, se muestra la lista de artículos, junto con la información de comentarios. La información disponible en esta sección es la siguiente:
Nombre del artículo
Proporción (Me gusta vs. No me gusta de 100)
El total de vistas de artículos en el período de tiempo seleccionado
Me gusta recibidos con comentarios o comentarios
No me gusta recibidos con retroalimentación o comentarios
Comentarios o sugerencias recibidas
Las acciones que puedes realizar desde esta sección son:
Ver en la base de conocimientos: Aparece junto al nombre del artículo al pasar el cursor sobre él. Haga clic en esto y el artículo abrirá el Knowledge base site en una nueva pestaña del navegador.
Ver comentarios: aparece al final de la fila al pasar el puntero por encima del artículo. Al hacer clic en Ver comentarios , se le redirige al administrador de comentarios.
Filtro: Puede filtrar la lista en función de artículos, categorías de página o ambos.
Exportar CSV: haga clic en Exportar CSV para descargar las estadísticas del lector.
Espere unos segundos. Una vez que el archivo esté listo, aparecerá un icono de descarga junto al botón Exportar CSV .
Haga clic en el icono Descargar () y el archivo se guardará en el almacenamiento local de su dispositivo.
El archivo descargable permanece disponible hasta que se genera un nuevo CSV.
Coloque el cursor sobre el icono Descargar () para ver la fecha y hora de la última exportación.
Preguntas más frecuentes
¿Los envíos de comentarios sin comentarios se incluyen en las métricas que se muestran en los iconos del Administrador de comentarios?
No, los comentarios sin un comentario no aparecerán en las métricas reflejadas en los mosaicos de Análisis de comentarios. Solo los envíos de comentarios que incluyen una respuesta de pulgar hacia arriba o hacia abajo y un comentario se cuentan en los datos de análisis de comentarios .